Б3.ДВ.5 Управленческий консалтинг

Б3.ДВ.5 Управленческий консалтинг

Практикум

 

Для бакалавров по направлению

Государственное и муниципальное управление»

 

Уфа - 2013

 

УДК

ББК

П

 

 

Рекомендовано к изданию методической комиссией факультета информационных технологий и управления 30 августа 2013 г. (протокол № 1).

 

Составитель: к.э.н., доцент Карачурина Р.Ф.

 

Рецензент: к.ю.н., профессор Ханнанова Т.Р.

 

Ответственный за выпуск: зав. кафедрой к.ю.н., профессор Ханнанова Т.Р.

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение 4

 

Тема 1. Сущность и содержание консультационной деятельности. Консалтинг как наука. Цели, задачи, подходы к управленческому консультированию 5

Тема 2. Классификация методов консультирования. Методы работы консультантов во время осуществления консультационного проекта

Тема 3. Субъекты и объекты консультирования. Виды и формы консультирования

Тема 4. Профессиональные консультанты. Система критериев оценки профессионализма консультанта по управлению

Тема 5. Области управленческого консультирования. Рынок управленческого консультирования

Тема 6. Выбор консультационной фирмы (консультанта). Поиск консультационной фирмы (консультанта)

Тема 7. Техническое задание консультационной фирме. Анализ предложений консультационных фирм

Тема 8. Принципы организации отношений между клиентом и консультантом. Процесс консультирования и организация выполнения работ

Тема 9. Роль контроля в процессе управленческого консультирования

Тема 10. Результативность и эффективность консультирования. Модель эффективного консультанта в управленческой сфере

 

Глоссарий

Темы рефератов 46

Вопросы итогового контроля по дисциплине 47

Библиографический список 48

 

Введение

 

Практикум подготовлен для студентов, обучающихся по направлению подготовки «081100 Государственное и муниципальное управление», профиль подготовки (специализация): 081100 «Государственное и муниципальное управление», степень выпускника: бакалавр. Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования по направлению подготовки 081100 Государственное и муниципальное управление, утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от «17» января 2011 г. №41, рабочему учебному плану ФГОУ ВПО «Башкирский государственный аграрный университет», рабочей программе дисциплины «Управленческий консалтинг».

Целями освоения дисциплины «Управленческий консалтинг»является формирование у бакалавров научного представления об управлении как науке, искусстве и специфическом виде человеческой деятельности, этапах и путях его становления и развития в России и за рубежом, а также сформировать основные практические навыки в области современного управления.

Задачи дисциплины:

- изучить теоретические основы управленческого консультирования;

- углубить теоретические, методические и практические знания по вопросам анализа проблем клиентов и выявления оптимальных путей их решения;

- определить потребность и формы управленческого консультирования;

- усвоить методологию и организацию консультирования;

- исследовать внутренний и внешний консалтинг;

- ознакомиться с процессом организации деятельности консультационной фирмы;

- изучить требования к образованию и опыту профессиональной деятельности консультанта;

- выявить экономические факторы консультационной деятельности;

- выработать навыки по проведению практических исследований, анализа проблемных ситуаций, по разработке предложений и рекомендаций, повышающих эффективность управленческой деятельности.

В практикуме содержатся методические указания к проведению практических занятий, вопросы для обсуждения, темы для самостоятельной работы студентов, предлагаются конкретные ситуации, аналитико-синтетические задачи.

Каждая тема включает теоретический блок, перечень ключевых слов темы, вопросы для обсуждения, темы выступлений и докладов, практические задания с методическими рекомендациями к их выполнению.

Практикум также содержит тематику письменных работ, глоссарий, библиографический список.

 

ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. КОНСАЛТИНГ КАК НАУКА. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

Предмет управленческого консультирования

Цели, задачи и функции управленческого консультирования

Цель управленческого консультирования – повышение эффективности деятельности организации, что предполагает решение следующих задач:

· повышение обоснованности управленческих решений руководителей;

· увеличение индивидуальной производительности труда каждого сотрудника;

· создание конкурентных преимуществ и развитие организации, перевод ее работы на качественно иной уровень.

Цели разделяются на:

· коррекционные – связанные с исправлением текущей ситуации.

· развития – связанные с обеспечением роста и развития.

Среди основных функций управленческого консультирования выделяют:

· исследовательскую – выявление проблем в организации-заказчике, создание гипотез, оценку теоретических положений, разработку методик, сбор информации, анализ данных, выработку рекомендаций;

· производственную – выполнение ряда своих профессиональных обязанностей в качестве сотрудника в обследуемой организации;

· консультационную – оказание консультационной помощи сотрудникам и руководителям организаций-клиентов по производственным, учебным и личным вопросам.

Разновидности управленческого консультирования

Признак	Тип
предмет работы	Проектное консультирование Процессное консультирование
вид консультирования	Экспертное Процессное Обучающее
цель	Целевое Многоцелевое
результат на выходе	Нормативное Ценностное Проблемное
уровень задачи	Оперативное Стратегическое Организационное Развивающее
специализация консультантов	Специалисты Дженералисты
месторасположение консультантов	Внешние Внутренние
длительность проведения работ	Краткосрочное Среднесрочное Долгосрочное Разовое Периодическое Абонементное
клиент	Индивидуальное Организационное
масштаб клиента	Государственные предприятия Крупные приватизированные предприятия Средние предприятия Малые предприятия Частные предприниматели Некоммерческие организации
отрасль клиента	Банковское дело Энергетика Транспорт Здравоохранение и т.д.
месторасположение консалтинговой фирмы	Локальные Региональные Всероссийские Многонациональные
метод работы	Диагностика Расчеты Разработки Документирование Информирование Обучение Переговоры
функции консультанта (роли)	Диагностик Эксперт Аудитор Разработчик Идеолог Преподаватель Тренер Медиатор
тип консультант-клиентских отношений	Рекомендации по конкретным изменениям Новые ценностные ориентации Решение проблем Новые методы совместного решения проблем
уровень задачи	Оперативное Стратегическое Организационное Развивающее
специализация консультантов	Специалисты Дженералисты

 

Теоретическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам:

1. Исторический обзор управленческого консультирования.

2. Пионеры научного управления.

3. На пути к теории общего управления.

4. Агрессивная стратегия стимулирования деловой активности.

5. Повышение компетентности клиентов в использовании консультантов.

6. Деловые услуги.

7. Понятие консультационной деятельности.

8. Особенности консультационных услуг. Виды консультационных услуг.

Практическая часть предназначена для проверки остаточных знаний по изученной теме.

Вопросы для обсуждения

1. Проанализируйте каждый случай сотрудничества с консультантами в отдельности.

2. Считаете ли вы правильным и обоснованным приглашение консультантов?

3. Возможно ли было осуществление работ, выполненных консультантами, силами специалистов комбината?

4. Дайте оценку результатам сотрудничества с консультантами.

 

 

Методы работы консультанта

В арсенал консультанта входят следующие методы сбора информации:

· изучение документации – фактологическое описание ситуации в организации;

· наблюдение – получение данных, которые не фиксируются в документах;

· проективные методы – для получения неосознанной информации о проблемных точках организации;

· интервью – получение устных осознанных представлений по проблеме организации;

· опросы – получение письменной информации по проблеме организации;

Но наиболее эффективным и распространенным методом исследования является глубинное интервью – беседа один на один с ключевыми работниками организации, руководителями и исполнителями, с покупателями, поставщиками, конечными потребителями продукции.

Методы согласования представлений:

· мозговой штурм – коллективная генерация решений;

· метод сценариев – анализ внутренних и внешних факторов, влияющих на создание проблемы;

· метод экспертных оценок – структурирование представлений.

Методы внедрения рекомендаций:

· лекций и семинары – предоставление теоретической информации;

· тренинги и деловые игры – освоение сотрудниками практического и этического опыта;

· эксперимент – получение опыта новой деятельности в реальной жизненной ситуации.

Теоретическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам:

 

1. Определение термина «консультант».

2. Критерии профессионализма консультанта.

3. Внешние консультанты (сильные и слабые стороны).

4. Внутренние консультанты (сильные и слабые стороны).

5. Анализ проблем клиентной организации.

6. Определение проблемы и критерии ее квалификации.

7. Принятие решения о приглашении консультантов.

8. Требования к профессиональной компетенции.

9. Причины и основания для обращения к консультантам.

 

Виды консультантов

Независимый консультант:

· индивидуальный подход к проблеме заказчика;

· возможность работы в штате предприятия;

· использование авторских технологий;

· невозможность использования режима горячей линии. (Независимый консультант работает как со своими заказчиками, так и с агентствами, его свободное время непредсказуемо);

· относительно низкие гонорары (до 70% от гонораров агентств).

Типы независимых консультантов:

Внешний консультант осуществляет работу консультанта по договору с фирмой-заказчиком.

Внутренний консультант – работает на должности консультанта непосредственно в организации.

Существует много споров о том, кто качественнее произведет работу: «внешний» или «внутренний» консультант. Тем не менее, все чаще в крупных компаниях выполнение заданий осуществляется совместными группами «внешних» и «внутренних» консультантов.

Существует много споров о том, кто качественнее произведет работу: «внешний» или «внутренний» консультант. Тем не менее, все чаще в крупных компаниях выполнение заданий осуществляется совместными группами «внешних» и «внутренних» консультантов.

Типы консультационных фирм

Многопрофильные – управленческое консультирование в таких организациях является вспомогательной услугой, дополняющей другие.

Специализированные – в определенной области управленческого консультирования, особенно на которую в данный момент существует повышенный спрос.

Лидерские – складываются вокруг высококлассного специалиста.

Партнерские – группа консультантов, каждый из которых специализируется в определенной области, имеет свою клиентуру и может работать независимо от остальных. Но они предпочитают иметь общий офис и вспомогательные службы. Время от времени они участвуют в проектах друг друга.

Категории консультантов

Универсалы – имеют дело с несколькими областями управления и основное внимание уделяют их взаимодействию, координации и интеграции. Универсалы предлагают методы.

Универсал помогает понять руководителю проблемы, выявить те из них, с решения которых следует начинать, подобрать методы, наиболее соответствующие специфике организации.

Универсалы обычно занимаются предварительной организационной диагностикой, переговорами с клиентами, планированием и координацией выполнения заданий, выработкой заключений, представлением окончательных предложений клиентам.

Специалисты – консультируют по отдельным проблемам. Специалисты предлагают новшества. Они действуют технологизировано, используя современный набор методов и технологий по решению конкретных управленческих задач.

В многих консалтинговых фирмах имеются как специалисты, так и универсалы, между которыми имеется определенное разделение труда.

Личностные качества

Уверенность в себе – объективность, рассудительность, психическая уравновешенность.

Гибкость ума – умение мыслить аналитически, стратегическое мышление, независимость суждений, высокая креативность.

Мобильность – активность.

Высокая дисциплина и самоконтроль – обязательность, ответственность.

Педантичность.

Широта интересов.

Способности

Коммуникабельность.

Эмпатия – понимание и терпимость.

Умение убеждать.

Обаяние.

Компетентность

Профессиональные навыки – это степень владения техникой профессиональной работы, эмпирическими процедурами.

Специальные знания – это знания, которыми не располагает или не может приобрести самостоятельно заказчик (клиент). Следует помнить, что круг знаний, необходимых для каждой конкретной управленческой ситуации индивидуален. Именно поэтому консультанты всегда требуют от заказчика максимальной четкости в постановке проблем.

Вопросы для обсуждения

1. Разработайте критерии выбора консультационной фирмы (консультанта) в зависимости от организационно-правовой формы.

2. Приведите примеры выбора внешних и внутренних консультантов.

 

Этапы развития организации

Люди, рассматривающие жизнь организации, задумываются о закономерностях, которые не только смогли бы объяснить прошлое, но и позволили бы прогнозировать развитие организации в будущем. Примером одной из таких практически ориентированных конструкций может служить модель циклов и стадий развития организации.

Стадии – периоды, проживаемые организацией в рамках однотипных ценностных установок и фиксирующие, в первую очередь, специфику управленческих задач в определенный период функционирования организации.

Циклы – периоды, в которых организация принципиально изменяет внутренние ценности и ориентации.

Полный жизненный цикл организации обязательно включает такие стадии, как:

· формирование организации,

· интенсивный рост или «размножение»,

· стабилизацию,

· кризис (спад).

Причем последняя стадия вовсе не обязательно должна завершаться «смертью» или ликвидацией организации. Вполне возможным считается и вариант ее «воз­рождения» или «преображения».

Выделяют четыре различных типа ценностных установок, определяющих циклы развития организации:

- «тусовка», ставит во главу ценности межличностного общения, создания внутрифирменной целостности на базе личных контактов, приверженности общим принципам коммуникации и подобным человеческим особенностям;

- «механизация», связана с пониманием ценности упорядочивания, определенности деятельности, внутренней организации. Именно на этом цикле развития организация впервые сталкивается с необходимостью замены сотрудников, которые хорошо вписываются в личностную, неформальную структуру, но не могут быть эффективными специалистами;

- «внутреннее предпринимательство», провозглашает необходимость максимального участия каждого из сотрудников в «предпринимательском процессе». Такое представление о ценностях говорит о том, что любой сотрудник организации должен подходить к реализации своей деятельности как предприниматель, который представляет товар на рынке. А поэтому любой сотрудник должен хорошо знать своего клиента (и внутрифирменного также), его потребности и работать так, чтобы его продукт находил сбыт;

- «управление качеством», связана с всемерной ориентацией всех и каждого на качество. В рамках данного цикла каждый сотрудник организации должен озаботиться проблемой качества (соответствия представлениям заказчика о желаемом) итогового продукта, а для этого каждый из промежуточных продуктов (полуфабрикатов) должен быть максимально качественным.

Теоретическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам:

 

1. Области управленческого консультирования.

2. Становление рынка консультирования в России.

3. Специфика консультационной деятельности в России.

4. Классификация консультационных услуг.

 

Практическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам:

 

1. Разработать программу эффективного обслуживания самых выгодных клиентов (объектов).

2. Разработать конкурентноспособную стратегию развития в новых условиях и довести ее до всех работников организации.

3. Разработать положение об «отключении» неплательщиков.

4. Разработать финансовую политику, вытекающую из общей стратегии предприятия.

Тема 6. Выбор консультационной фирмы (консультанта). Поиск консультационной фирмы (консультанта)

Руководителю очень нелегко подобрать удовлетворяющую его консультационную фирму (консультанта). И особенно трудно делать это впервые.

Процесс поиска и выбора консультационной фирмы (консультанта) состоит из следующих этапов:

разработка технического задания для консультационных фирм (консультантов);

составление предварительного списка консультационных фирм (консультантов) (long list);

составление окончательного списка кандидатов;

выбор консультационной фирмы (консультанта):

приглашение к участию в конкурсе;

анализ и оценка технических и финансовых предложений консультационных фирм (консультантов);

оценка личностных и профессиональных качеств консультантов;

объявление результатов конкурса;

разработка проекта контракта.

Первым шагом на пути к выбору консультационной фирмы (консультанта) является подготовка на основе доступных источников информации как можно более представительного объемного списка фирм и консультантов, специализирующихся в области решаемой клиентной организацией проблемы. В этот список рекомендуется включить консультационные службы министерства или ведомства, к которому относятся предприятие, а также научные и учебные заведения. Основная масса российских консультантов, консультационных организаций действует на базе экономических факультетов и вузов. Обратившись туда, клиент получит помощь, даже если никогда не имел с ними никаких отношений.

Полученную информацию систематизируют, формируя таким образом банк данных, который будет пополняться и расширяться в процессе развития отношений между клиентом и консультантами.

В «визитной» части по каждой консультационной организации (консультанту) нужно указать: название (или Ф.И.О., если это индивидуальный консультанта); адрес; телефон, факс, электронную почту; основные виды оказываемых услуг; контактная персона; источник информации о консультационной фирме (консультанте).

Вторая часть должна содержать сведения об опыте и компетентности Консультационной фирмы (консультанта).

 

Теоретическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам:

1. Виды консультационных организаций и организация внешнего консультанта, организация внутреннего консультанта, ассоциация консультантов.

2. Определение потенциальных консультационных фирм.

3. Модель процесса поиска и выбора консультанта.

 

ТЕМА 7. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЕ. АНАЛИЗ ПРЕДЛОЖЕНИЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ФИРМ

 

Содержание приглашения к участию в конкурсе

Клиентная организация должна подготовить для консультационных фирм (консультантов): приглашение к участию в конкурсе; техническое задание.

В приглашении (в письменной форме) содержится следующая информация: срок представления предложения; кому должно быть направлено предложение; рабочий язык проекта; критерии отбора консультационных фирм (консультантов).

 

Модели консультирования

В практике консультационной деятельности сложилось несколько моделей организации клиент-консультантских отношений, отображающих их поведенческие роли.

Взаимодействие клиента и консультантов, их обязанности и права, характер принятия решении другие вопросы находят отражение в одной из моделей консультирования – экспертном, проектном и процессном.

Выбор модели осуществляется с учетом характера решаемых проблем, специфики клиентной организации (размеры, отраслевая принадлежность, готовность к совместной работе с консультантами и изменениям), профессиональных и личностных качеств консультантов. Во всех случаях клиентная организация должна обеспечить условия для работы консультантов (офис, оборудование, копирование, печатание).

 

Экспертное консультирование

В экспертном консультировании консультант отвечает на вопросы клиента, не проводя при этом анализа ситуации клиентной организации.

В качестве эксперта обычно выступает консультант узкой специализации (юрист, специалист по налогам, зарплате), который предлагает программу действий для решения сформулированной клиентом задачи.

Основной недостаток модели экспертного вмешательства заключается, в том, что проблему определяет клиент, схему реализации предлагает консультант, а осуществление организационных изменений предоставлено самому клиенту. Качество каждого этапа консультационного цикла зависит в том числе, и от компетентности клиента. Поэтому возможны неувязки, связанные с определением проблемы, полнотой информации, готовностью организации к изменениями ясным видением последствий, умением внедрить разработанные рекомендации.

 

Консультирование по проекту

Работа в условиях постприватизационного периода, реструктуризация предприятий, проблемы несостоятельности (банкротства) привели к расширению спроса на новые виды консультационных услуг, оказание которых невозможно без проведения диагностического исследования состояния клиентной организации, развития у клиента новых, дополнительных навыков и умений внедрения изменений, а следовательно, открывает возможности для развития других форм консультирования. Еще один вариант построения клиент-консультантских отношений – консультирование по проекту. Как и экспертное консультирование, он ориентирован на покупку клиентом готового решения. Клиент полностью поручает консультанту вопросы определения (уточнения) проблемы, разработки рекомендаций, а на себя берет функцию по организации внедрения предложений. Это условие делает модель уязвимой. Ее недостаток – идеи консультанта так и остаются чужими, привнесенными извне, а руководство клиентной организации может быть непоследовательным в проведении организационных изменений – как по причине отсутствия опыта осуществления подобных мероприятий, так и из-за опасения разрушить социально-экономические надежды, ожидания подчиненных и свои собственные.

 

 

Тест № 1

1. В чем состоит назначение консультирования?

1. В оказании клиенту помощи в решении управленческих и экономических задач.

2. В принятии за клиента управленческих решений.

3. В собеседовании с клиентом по различным вопросам.

4. В разрешении неблагоприятных управленческих ситуаций.

2. Характерной чертой управленческого консультирования является:

1. Эффективность

2. Неопределенность.

3. Независимость.

4. Компетентность.

3. Сколько подходов существует к определению понятия «консультирование»?

1. Один.

2. Два.

3. Три.

4. Четыре.

4. Консультирование с позиций функционального подхода — это:

1. Четкое выполнение консультантом всех работ по договору с клиентом.

2. Любая форма оказания помощи клиенту.

3. Приход консультанта на объект консультирования.

4. Выполнение всех функций менеджмента в консультационной организации.

5. Консультирование с позиций профессионального подхода — это:

1. Консультативная служба, работающая по договору на оказание консультационных услуг.

2. Союз профессионалов-консультантов.

3. Общество независимых экспертов.

4. Фирма, работающая в сфере услуг.

6. Управленческое консультирование — это понятие:

1. Плановой экономики.

2. Экономики переходного периода.

3. Рыночной экономики.

4. Нестабильно развивающейся экономики.

7. В современной рыночной экономике консультирование представляет собой:

1. Отрасль инфраструктуры.

2. Область деятельности.

3. Сферу действий.

4. Направление развития.

8. Предметом консультирования являются:

1. Экономика.

2. Управление.

3. Экономика и управление.

4. Методы внедрения экономических и управленческих знаний в практику хозяйст-

венных структур.

9. Основной задачей консультирования являются:

1. Оказание профессиональной помощи и дача советов по вопросам экономики и

управления.

2. Обучение клиента.

3. Спасение клиента от банкротства.

4. Управление клиентом.

10. Основной целью обращения к консультантам государственных предприятий является:

1. Реформирование государственной структуры.

2. Перенесение опыта управления частными фирмами в государственный сектор.

3. Улучшение ситуации; необходимость в советах и помощи.

4. Решение инновационных задач в системе управления государственными струк-

турами.

Тест № 2

1. Управленческое консультирование предполагает:

1. Оказание интенсивной профессиональной помощи на временной основе.

2. Постоянное сотрудничество с клиентом.

3. Аудит деятельности клиента.

4. Управление клиентом.

2. Компании привлекают консультантов по управлению для:

1. Уменьшения или ликвидации неопределенности на разных стадиях процесса

подготовки принятия и реализации управленческих решений.

2. Повышения квалификации персонала компании.

3. Проведения налоговой проверки.

4. Проведения аудиторской проверки.

3. К консалтингу следует относиться:

1. Как к искусству.

2. Как к науке.

3. Как к ремеслу.

4. Как к помощи, оказываемой профессионалами.

4. Этические стандарты консультирования:

1. Регламентированы этическими установками кодексов профессионального поведения консультантов.

2. Определяются только внутренним воспитанием, нормами поведения, этикой

консультанта.

3. В консультировании не существует никаких этических норм.

4. Определяются зарубежными консалтинговыми ассоциациями.

5. Профессиональные ассоциации консультантов, существующие в России, называются:

1. АКЭУ, АКУОР, НГПК.

2. ФЕАКО, СБТ, ЮНИКОН.

3. ЕВРОКОНСАЛТ, НТТМ, АКЭУ.

4. АКУОР, СПбБИЗНЕС, УКРКОНСАЛТ.

6. Могут ли консультанты или другие сотрудники консультационной компании приобретать акции компаний, которые являлись их клиентами?

1. Да.

2. Нет.

3. Возможно.

4. Иногда.

7. Управленческое консультирование связано со следующими видами профессиональных услуг:

1. Торговля, Рекрутмент, Логистика.

2. Юридические услуги, Аудит, Инжиниринг.

3. Обеспечение информационными технологиями, Издательское дело, Реклама.

4. Инжиниринг, Бенчмаркинг, Аутсорсинг.

8. Под «смежными» по отношению к услугам по управленческому консультированию понимают услуги:

1. Предоставляемые фирмами-конкурентами, отличные от услуг данной консульта-

ционной компании.

2. Граница между которыми и услугами по управленческому консультированию раз-

мыта и нельзя точно установить, относятся эти услуги к управленческим или нет.

3. По сопровождению деятельности компании-клиента после оказания услуг по

управленческому консультированию.

4. Оказываемые перед началом реализации консультационного проекта.

9. «Смежными» услугами по отношению к услугам по управленческому консультированию являются:

1. Юридические услуги, Рекрутинговые услуги, Аудиторские услуги.

2. Юридические услуги, Рекламные услуги, Налоговые услуги.

3. Транспортные услуги, Рекрутинговые услуги, PR-услуги.

4. Туристические услуги, Финансовые услуги, Банковские услуги.

10. Консультационные услуги оказываются в следующих формах

1. Разовые консультации, Отчеты, Обзоры.

2. Отчеты, Репрезентации, Проекты.

3. Справки, Проекты, Программы.

4. Разовые консультации, Проекты, Обзоры.

Тест № 3

1. Процесс консультирования:

1. Это совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации.

2. Это процесс ведения переговоров консультанта и клиента о необходимом сотрудничестве.

3. Это вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции управления и человеческого фактора.

4. Включает трех партнеров — консультанта, дилера, клиента.

2. Кто является субъектом консультирования?

1. Клиенты.

2. Внешние консультанты.

3. Внутренние консультанты.

4. Западные консультанты.

3.Объектами консультирования могут являться:

1. Частные и государственные предприятия.

2. Зарубежная консультационная организация.

3. Отечественная консультационная организация.

4. Ассоциация консультантов.

4. Консультант — это:

1. Аудитор.

2. Советник, не обладающий властью принятия решения, рекомендующий как по-

ступать в данной конкретной ситуации.

3. Специалист, имеющий управленческое образование.

4. Специалист, имеющий экономическое образование.

5. Отличительной чертой консультанта от менеджера является:

1. Широкий кругозор.

2. Ораторские навыки.

3. Независимый взгляд на компанию со стороны.

4. Умение принимать решения.

6. Эффективный консультант должен:

1. Жестко критиковать своих конкурентов с целью завоевания клиента.

2. Владеть педагогикой и риторикой.

3. Выполнять все требования руководителя компании-клиента, подчиняться им.

4. Обладать навыками системного подхода к решению проблем.

7. Одиночный консультант:

1. Это консультант без образования юридического лица.

2. Это одинокий человек.

3. Индивидуалист.

4. Консультант штата консультационной компании, всегда работающий в одиночку над проектами.

8. Условием оказания консультационной помощи является:

1. Взаимная договоренность консультанта и клиента на коммерческих началах.

2. Желание консультанта.

3. Желание клиента.

4. Директивное предписание.

9. Основным фактором производства консультационных услуг является:

1. Интеллектуальный капитал.

2. Ораторское искусство.

3. Гибкость и легкая адаптивность в любых ситуациях.

4. Знание иностранных языков.

10. Логика процесса консультирования состоит в последовательности осуществления:

1. Этапа, фазы, стадии.

2. Стадии, этапа, процедуры.

3. Фазы, стадии, процедуры.

4. Процедуры, стадии, этапа.

Тест № 4

1. Сколько стадий входит в процесс консультирования?

1. 3.

2. 5.

3. 2.

4. 4.

2. Чем по отношению к процессу консультирования является планирование действий консультанта?

1. Фазой процесса консультирования.

2. Этапом процесса консультирования.

3. Стадией процесса консультирования.

4. Процедурой процесса консультирования.

3. Сколько этапов входит в процесс консультирования?

1. 5.

2. 3.

3. 4.

4. 2.

4. Сколько фаз входит в процесс консультирования?

1. 3.

2. 2.

3. 5.

5. В фазу процесса консультирования «Диагноз» входят:

1. Первый контакт с клиентом.

2. Обучение клиента.

3. Детальное изучение проблемы.

6. В фазу процесса консультирования «Подготовка» входят:

1. Обнаружение фактов.

2. Выработка решений.

3. Контракт на консультирование.

7. В фазу процесса консультирования «Внедрение» входят:

1. Планирование задания.

2. Оценка альтернативных вариантов.

3. Корректировка предложений.

8. В фазу процесса консультирования «Завершение» входят:

1. Конечный отчет.

2. Анализ и синтез фактов.

3. Планирование задания.

9. В фазу процесса консультирования «Планирование действий» входят:

1. Предложения клиенту относительно задания.

2. Оценка альтернативных вариантов.

3. Корректировка предложений.

10. Знания, опыт, информация, независимость, объективность — это:

1. Признаки объектов консультирования.

2. Признаки субъектов консультирования.

3. Свойства консультационного процесса.

4. Составные части консультационной помощи.

 

Тест № 5

1. Клиент обязательно участвует в следующих видах деятельности по консультированию:

1. Сбор данных и приведение их в форму, удобную для консультанта.

2. Интервьюирование вышестоящих органов о состоянии компании при диагностике проблемы.

3. Обучение консультанта в процессе консультирования

4. Подготовка консультационного отчета.

2. Внешние консультанты – это:

1. Независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты,

оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора.

2. Специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации.

3. Ни один из ответов не является верным.

3. Где могут работать внешние консультанты?

1. В консультирующей организации.

2. В организации-клиенте.

3. В научно-исследовательском институте.

4. Где работают внутренние консультанты?

1. В консультирующей организации.

2. В организации-клиенте.

3. В научно-исследовательском институте.

5. Что представляют собой экспертное, процессное и обучающее консультирование?

1. Предмет консультирования.

2. Цель консультирования.

3. Виды консультирования.

123Следующая ⇒

Поделиться: