Определение номенклатуры критериев выбора консультанта.

 

Разработайте номенклатуру критериев оценки, которые можно применить в процессе выбора консультанта. При этом рассмотрите следующие факторы: финансовая привлекательность, профессиональная компетентность, вероятность разглашения конфидициальной информации, коммуникационная компетентность, информационная обеспеченность и открытость. Следует учесть, что они расположены по степени важности. При выполнении задания используйте результаты выполнения предыдущего задания. Допустим, вы установили, что среди основных принципов работы сотрудника консалтинговой компании в профессионально-этических кодексах указывается компетентность. Предложим, что вы интерпретировали этот принцип как оказание услуг только в той области, в которой сотрудник является квалифицированным специалистом. Вам необходимо на данной стадии, т.е. при выполнении данного задания, выявить внешние признаки, указывающие на следование данному принципу консультантом. Внешними признаками, которые будут критериями оценки в данном случае, могут быть – «Четко определяет сферу своей компетенции и возможностей», «Имеет опыт успешной деятельности в предметной и смежных областях и демонстрирует знания». Результаты оформите в письменном виде.

 

 

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ И ДОКЛАДОВ:

1. Консалтинг как наука и искусство.

2. Особенности управленческого консультирования в РФ.

3. Консалтинг как форма бизнеса.

4. Взаимодействие консультанта и клиента при диагностическом, процессном и обучающем консультировании.

5. Система критериев оценки профессионализма консультанта по управлению.

6. Инновации как цель консалтинга.

7. Модель эффективного консультанта в управленческой сфере.

8. Консультационный процесс как творческая деятельность.

9. Особенности получения информации, требующейся для реализации проекта.

10. Консультации в области управления проектами.

11. Специфика управленческого консультирования в области мотивации персонала.

12. Мультипроектный менеджмент.

13. Разработка бренда консалтинговой компании.

14. Стили оказания консультационных услуг.

15. Особенности консалтинга в региональном уровне.

16. Групповое и индивидуальное тестирование, закрепление материала

 

 

Тест № 1

1. В чем состоит назначение консультирования?

1. В оказании клиенту помощи в решении управленческих и экономических задач.

2. В принятии за клиента управленческих решений.

3. В собеседовании с клиентом по различным вопросам.

4. В разрешении неблагоприятных управленческих ситуаций.

2. Характерной чертой управленческого консультирования является:

1. Эффективность

2. Неопределенность.

3. Независимость.

4. Компетентность.

3. Сколько подходов существует к определению понятия «консультирование»?

1. Один.

2. Два.

3. Три.

4. Четыре.

4. Консультирование с позиций функционального подхода — это:

1. Четкое выполнение консультантом всех работ по договору с клиентом.

2. Любая форма оказания помощи клиенту.

3. Приход консультанта на объект консультирования.

4. Выполнение всех функций менеджмента в консультационной организации.

5. Консультирование с позиций профессионального подхода — это:

1. Консультативная служба, работающая по договору на оказание консультационных услуг.

2. Союз профессионалов-консультантов.

3. Общество независимых экспертов.

4. Фирма, работающая в сфере услуг.

6. Управленческое консультирование — это понятие:

1. Плановой экономики.

2. Экономики переходного периода.

3. Рыночной экономики.

4. Нестабильно развивающейся экономики.

7. В современной рыночной экономике консультирование представляет собой:

1. Отрасль инфраструктуры.

2. Область деятельности.

3. Сферу действий.

4. Направление развития.

8. Предметом консультирования являются:

1. Экономика.

2. Управление.

3. Экономика и управление.

4. Методы внедрения экономических и управленческих знаний в практику хозяйст-

венных структур.

9. Основной задачей консультирования являются:

1. Оказание профессиональной помощи и дача советов по вопросам экономики и

управления.

2. Обучение клиента.

3. Спасение клиента от банкротства.

4. Управление клиентом.

10. Основной целью обращения к консультантам государственных предприятий является:

1. Реформирование государственной структуры.

2. Перенесение опыта управления частными фирмами в государственный сектор.

3. Улучшение ситуации; необходимость в советах и помощи.

4. Решение инновационных задач в системе управления государственными струк-

турами.

Тест № 2

1. Управленческое консультирование предполагает:

1. Оказание интенсивной профессиональной помощи на временной основе.

2. Постоянное сотрудничество с клиентом.

3. Аудит деятельности клиента.

4. Управление клиентом.

2. Компании привлекают консультантов по управлению для:

1. Уменьшения или ликвидации неопределенности на разных стадиях процесса

подготовки принятия и реализации управленческих решений.

2. Повышения квалификации персонала компании.

3. Проведения налоговой проверки.

4. Проведения аудиторской проверки.

3. К консалтингу следует относиться:

1. Как к искусству.

2. Как к науке.

3. Как к ремеслу.

4. Как к помощи, оказываемой профессионалами.

4. Этические стандарты консультирования:

1. Регламентированы этическими установками кодексов профессионального поведения консультантов.

2. Определяются только внутренним воспитанием, нормами поведения, этикой

консультанта.

3. В консультировании не существует никаких этических норм.

4. Определяются зарубежными консалтинговыми ассоциациями.

5. Профессиональные ассоциации консультантов, существующие в России, называются:

1. АКЭУ, АКУОР, НГПК.

2. ФЕАКО, СБТ, ЮНИКОН.

3. ЕВРОКОНСАЛТ, НТТМ, АКЭУ.

4. АКУОР, СПбБИЗНЕС, УКРКОНСАЛТ.

6. Могут ли консультанты или другие сотрудники консультационной компании приобретать акции компаний, которые являлись их клиентами?

1. Да.

2. Нет.

3. Возможно.

4. Иногда.

7. Управленческое консультирование связано со следующими видами профессиональных услуг:

1. Торговля, Рекрутмент, Логистика.

2. Юридические услуги, Аудит, Инжиниринг.

3. Обеспечение информационными технологиями, Издательское дело, Реклама.

4. Инжиниринг, Бенчмаркинг, Аутсорсинг.

8. Под «смежными» по отношению к услугам по управленческому консультированию понимают услуги:

1. Предоставляемые фирмами-конкурентами, отличные от услуг данной консульта-

ционной компании.

2. Граница между которыми и услугами по управленческому консультированию раз-

мыта и нельзя точно установить, относятся эти услуги к управленческим или нет.

3. По сопровождению деятельности компании-клиента после оказания услуг по

управленческому консультированию.

4. Оказываемые перед началом реализации консультационного проекта.

9. «Смежными» услугами по отношению к услугам по управленческому консультированию являются:

1. Юридические услуги, Рекрутинговые услуги, Аудиторские услуги.

2. Юридические услуги, Рекламные услуги, Налоговые услуги.

3. Транспортные услуги, Рекрутинговые услуги, PR-услуги.

4. Туристические услуги, Финансовые услуги, Банковские услуги.

10. Консультационные услуги оказываются в следующих формах

1. Разовые консультации, Отчеты, Обзоры.

2. Отчеты, Репрезентации, Проекты.

3. Справки, Проекты, Программы.

4. Разовые консультации, Проекты, Обзоры.

Тест № 3

1. Процесс консультирования:

1. Это совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации.

2. Это процесс ведения переговоров консультанта и клиента о необходимом сотрудничестве.

3. Это вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции управления и человеческого фактора.

4. Включает трех партнеров — консультанта, дилера, клиента.

2. Кто является субъектом консультирования?

1. Клиенты.

2. Внешние консультанты.

3. Внутренние консультанты.

4. Западные консультанты.

3.Объектами консультирования могут являться:

1. Частные и государственные предприятия.

2. Зарубежная консультационная организация.

3. Отечественная консультационная организация.

4. Ассоциация консультантов.

4. Консультант — это:

1. Аудитор.

2. Советник, не обладающий властью принятия решения, рекомендующий как по-

ступать в данной конкретной ситуации.

3. Специалист, имеющий управленческое образование.

4. Специалист, имеющий экономическое образование.

5. Отличительной чертой консультанта от менеджера является:

1. Широкий кругозор.

2. Ораторские навыки.

3. Независимый взгляд на компанию со стороны.

4. Умение принимать решения.

6. Эффективный консультант должен:

1. Жестко критиковать своих конкурентов с целью завоевания клиента.

2. Владеть педагогикой и риторикой.

3. Выполнять все требования руководителя компании-клиента, подчиняться им.

4. Обладать навыками системного подхода к решению проблем.

7. Одиночный консультант:

1. Это консультант без образования юридического лица.

2. Это одинокий человек.

3. Индивидуалист.

4. Консультант штата консультационной компании, всегда работающий в одиночку над проектами.

8. Условием оказания консультационной помощи является:

1. Взаимная договоренность консультанта и клиента на коммерческих началах.

2. Желание консультанта.

3. Желание клиента.

4. Директивное предписание.

9. Основным фактором производства консультационных услуг является:

1. Интеллектуальный капитал.

2. Ораторское искусство.

3. Гибкость и легкая адаптивность в любых ситуациях.

4. Знание иностранных языков.

10. Логика процесса консультирования состоит в последовательности осуществления:

1. Этапа, фазы, стадии.

2. Стадии, этапа, процедуры.

3. Фазы, стадии, процедуры.

4. Процедуры, стадии, этапа.

Тест № 4

1. Сколько стадий входит в процесс консультирования?

1. 3.

2. 5.

3. 2.

4. 4.

2. Чем по отношению к процессу консультирования является планирование действий консультанта?

1. Фазой процесса консультирования.

2. Этапом процесса консультирования.

3. Стадией процесса консультирования.

4. Процедурой процесса консультирования.

3. Сколько этапов входит в процесс консультирования?

1. 5.

2. 3.

3. 4.

4. 2.

4. Сколько фаз входит в процесс консультирования?

1. 3.

2. 2.

3. 5.

5. В фазу процесса консультирования «Диагноз» входят:

1. Первый контакт с клиентом.

2. Обучение клиента.

3. Детальное изучение проблемы.

6. В фазу процесса консультирования «Подготовка» входят:

1. Обнаружение фактов.

2. Выработка решений.

3. Контракт на консультирование.

7. В фазу процесса консультирования «Внедрение» входят:

1. Планирование задания.

2. Оценка альтернативных вариантов.

3. Корректировка предложений.

8. В фазу процесса консультирования «Завершение» входят:

1. Конечный отчет.

2. Анализ и синтез фактов.

3. Планирование задания.

9. В фазу процесса консультирования «Планирование действий» входят:

1. Предложения клиенту относительно задания.

2. Оценка альтернативных вариантов.

3. Корректировка предложений.

10. Знания, опыт, информация, независимость, объективность — это:

1. Признаки объектов консультирования.

2. Признаки субъектов консультирования.

3. Свойства консультационного процесса.

4. Составные части консультационной помощи.

 

Тест № 5

1. Клиент обязательно участвует в следующих видах деятельности по консультированию:

1. Сбор данных и приведение их в форму, удобную для консультанта.

2. Интервьюирование вышестоящих органов о состоянии компании при диагностике проблемы.

3. Обучение консультанта в процессе консультирования

4. Подготовка консультационного отчета.

2. Внешние консультанты – это:

1. Независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты,

оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора.

2. Специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации.

3. Ни один из ответов не является верным.

3. Где могут работать внешние консультанты?

1. В консультирующей организации.

2. В организации-клиенте.

3. В научно-исследовательском институте.

4. Где работают внутренние консультанты?

1. В консультирующей организации.

2. В организации-клиенте.

3. В научно-исследовательском институте.

5. Что представляют собой экспертное, процессное и обучающее консультирование?

1. Предмет консультирования.

2. Цель консультирования.

3. Виды консультирования.

6. Необходим ли контроль клиента за работой консультанта и способствует ли он эффективности сотрудничества?

1. Да.

2. Нет.

7. Выберите соответствующие каждому пункту правильные утверждения:

1. Внешний консультант

2. Внутренний консультант

а) Получает постоянную заработную плату в компании.

б) Гонорар выплачивается за конкретный проект.

в) Составляет «штабную» подсистему компании.

г) Оказывает услуги на основании договора.

д) Оказывает консультационные услуги.

8. Основным преимуществом внешнего консультирования является:

1. Консультант всегда «под рукой» у руководителя.

2. Использование стандартных, унифицированных схем и методик консультирования.

3. Владение большим количеством информации для проведения аналитических работ в определенной области.

9. В каком отношении друг к другу могут находиться внешние и внутренние консультанты?

1. Соподчинения.

2. Сотрудничества.

3. Ни в каком.

10. Основным недостатком внутреннего консультирования является:

1. Консультанты не имеют опыта работы в других отраслях.

2. Наличие слишком большого объема информации о внутренних процессах организации.

3. Подчинение внутренних консультантов внешним.

Тест № 6

1. Что такое процессное консультирование?

1. Самостоятельная работа консультанта.

2. Процесс написания консультантом итогового отчета.

3. Взаимодействие консультанта с клиентом в процессе решения экономических и

управленческих задач.

2. Экспертное консультирование — это:

1. Сбор консультантом информации о клиенте.

2. Экспертиза состояния клиента, выдача ему результативных рекомендаций и

внедрение.

3. Научное обоснование консультантом деятельности клиента.

3. Процессное консультирование исходит из преимуществ работы:

1. В команде на основе доверительных отношений.

2. В одиночку без вмешательства со стороны клиента.

3. С открытым обменом мнениями о проблеме.

4. В результате которой компания-клиент получает сиюминутный результат.

4. Выберите, какие из приведенных характеристик относятся к процессному консультированию:

1. Честный и открытый обмен мнениями.

2. Независимость.

3. Профессионализм.

4. Единство консультанта и клиента в понимании сущности и причин возникшей проблемы.

5. К методам обеспечения взаимодействия с клиентом во время процессного консультирования относятся:

1. Организационная диагностика.

2. Организационная культура.

3. Организационные интервенции.

6. Организационные интервенции — это:

1. Процесс поглощения и слияния компаний.

2. Мероприятия, призванные внести в деятельность компании-клиента позитивные

изменения и закрепить их.

3. Происки конкурентов, «шпионство» в компании.

7. Обучающее консультирование предполагает:

1. Обучение сотрудников компании-клиента новым методам работы в изменившихся условиях функционирования организации.

2. Обучение сотрудников компании-клиента методам консультирования, ознакомление их с основными методиками работы с себе подобными.

3. Написание консультантом серии учебных пособий на примере компании-

клиента.

8. К методам обучающего консультирования относятся:

1. Метод SWOT-анализа.

2 Проведение деловых имитационных игр, тренингов, ситуационных кейсов для

сотрудников компании-клиента.

3. Рекламная кампания по распространению учебной литературы по менеджменту,

экономике и маркетингу среди сотрудников компании-клиента.

9. Выберите соответствующую каждому понятию характеристику:

1. Обучающее консультирование:

а) Устные консультации в режиме «вопрос-ответ».

б) Обучение методикам и инструментарию решения задач.

2. Экспертное консультирование:

в) Участие, вмешательство в процессе принятия решений.

г) Полное погружение участников в проблематику.

3. Процессное консультирование:

д) Экспресс-анализ ситуации.

Тест № 7

 

1. Понятие «управленческое консультирование» в период своего зарождения носило название:

1. Менеджмент-консалтинг.

2. Организация производства.

3. Служба скорой помощи.

4. Управление-Сервис.

2. «Золотые годы» управленческого консультирования — это:

1. 1930—1940 гг.

2. 1950—1960 гг.

3. 1980—1990 гг.

3. «Золотые годы» управленческого консультирования характеризуются:

1. Созданием большого количества консультационных компаний.

2. Быстрым развитием экономики, интернационализацией промышленности, торговли и финансов.

4. Какие из перечисленных западных компаний «большой пятерки» функционируют на российском рынке аудиторско-консалтинговых услуг?

4. Какие из перечисленных западных компаний «большой пятерки» функционируют

на российском рынке аудиторско-консалтинговых услуг?

1. Deloitte& Touche.

2. KPMG.

3. Ernst& Young.

4. PriceWaterhouseCoopers.

5. McKincеy & Co.

6. Motorolla.

7. General Motors.

8. Arthur Andersen.

9. Renault.

5. Кто является участниками рынка аудиторско-консалтинговых услуг в России?

1. Только компании «большой пятерки».

2. Компании «большой пятерки» и несколько десятков западных и российских

компаний.

3. Только российские компании.

6. К положительным сторонам привлечения зарубежных компаний на российский рынок аудиторско-консалтинговых услуг относятся:

1. Высокая стоимость услуг.

2. Новая деловая и общая культура.

3. Хорошее владение методикой консультирования.

4. Использование новых неадаптированных к российским условиям методик.

5. Высокие требования к бытовым условиям.

6. Высокие требования к предварительной подготовке клиента.

7. На российском рынке аудиторско-консалтинговых услуг большую долю составляет:

1. Консалтинг.

2. Аудит.

3. Консалтинг и аудит делят рынок на две равные части.

8. После кризиса августа 1998-го года на российском рынке стало лидировать консультирование:

1. По вопросам примитивного «дележа» денежных средств с государством, правительством, партнерами.

2. По вопросам реорганизации бизнеса, реформирования предприятий.

3. По проведению рекламных мероприятий.

9. Рост спроса на консультационные услуги в мире за последние 10 лет обусловле

1. Возникновением дефицита квалифицированных специалистов.

2. Ростом неопределенности и сложности среды бизнеса.

3. Необходимостью решения налоговых вопросов предприятий.

10. Привлекаются ли компаниями «большой пятерки» российские специалисты?

1. Да.

2. Нет.

3. Раньше — да; сейчас — нет.

Тест № 8

1. Основной проблемой, с которой сталкиваются российские консультанты, является:

1. Малочисленная клиентная база.

2. Катастрофическая нехватка знаний и навыков.

3. Непредсказуемое налоговое регулирование, нестабильность в стране.

2. Какую основную цель преследует консультационная фирма, создавая консультационный продукт для потенциальных клиентов?

1. Немедленное подписание контракта.

2. Заинтересовать клиента.

3. Проведение рекламной акции.

3. Российские консультанты ориентированы, в первую очередь, на:

1. Удовлетворение потребностей клиента.

2. Обучение клиента способам разрешения консультационных проектов.

3. Поставку экспертных знаний клиенту.

4. Какие ассоциации управленческих консультантов существуют в России?

1. АКЭУ.

2. Национальная Гильдия Профессиональных Консультантов.

3. ФЕАКО.

4. АКУОР.

5. К факторам, стимулирующим развитие консультационных услуг на рынке, относятся:

1. Объективная потребность в структурных преобразованиях в экономике.

2. Рекламные кампании крупных консультационных компаний.

3. Эволюция отношения к консультированию российских предпринимателей.

4. Развитие инфраструктуры рынка консультационных услуг.

5. Поддержка со стороны государства.

6. Образовательный потенциал.

6. Является ли, по Вашему мнению, консультированию в области электронного бизнеса перспективной отраслью управленческого консультирования?

1. Да, потому что…

2. Нет, потому что…

7. Центрами развития российского управленческого консультирования являются:

1. Москва и Санкт-Петербург.

2. Москва и Новосибирск.

3. Санкт-Петербург и Самара.

8. «Идеальный клиент — это…….». Продолжите фразу.

9. В компетенцию консультационной компании входит:

1. Исследование рынка товаров или услуг, на котором функционирует компания клиент.

2. Самовольное управление финансовой деятельностью компании-клиента.

3. Расчет необходимых размеров инвестиций, поиск инвесторов, обладание информацией обо всей финансовой деятельности компании-клиента.

10. Консультационная компания, работающая на российском рынке, может оказывать услуги следующим структурам:

1. Российским предприятиям частного и государственного сектора.

2. Иностранным компаниям, работающим на российском рынке.

3. Органам государственного управления и правительственным организациям (органы мэрии, министерства, ведомства, государственные комитеты и др.)

 

Тест №9

1. Какие новые методологии появляются в управленческом консультировании в настоящее время?

1. Количественные методы прогнозирования развития ситуации.

2. Организационное развитие (organization development).

3. Интервьюирование сотрудников компании-клиента.

2. Системный подход:

1. Это система управленческих подходов, обеспечивающих реализацию составляемых целей.

2. Концентрируется на взаимодействии частей в организации и изучении каждой из них в контексте целого.

3. Это совокупность функций управления, которые надо выполнить для реализации управленческого решения.

3. Ситуационный подход — это:

1. Состояние процесса управления, в котором имеется расхождение между желаемым состоянием системы и действительным.

2. Подход, основанный на существовании только одного набора принципов, правил, использующихся во всех ситуациях.

3. Подход, учитывающий влияние на процесс управления конкретной ситуации.

4. SWOT-анализ — это:

1. Сопоставление численных значений показателей анализируемого объекта с показателями других аналогичных объектов.

2. Анализ сильных и слабых сторон компании, ее возможностей и угрожающих ее развитию событий.

3. Сведение в единую, сводную таблицу всех количественных экономических показателей деятельности компании и их анализ.

5. Сбор данных для проведения диагностики проблем компании-клиента осуществляется путем:

1. Интервьюирования сотрудников компании-клиента.

2. Сбора данных через соответствующие органы госбезопасности без прямого кон-

такта с клиентом.

3. Структурированного анкетирования сотрудников.

6. По результатам диагностики консультант предпринимает следующие действия:

1. Обучение сотрудников компании-клиента новым методам работы, позволяющей

повысить ее эффективность.

2. Стратегическое планирование дальнейших действий.

3. Написание итогового отчета.

7. Методами разработки предложений по улучшению деятельности компании клиента являются:

1. «Мозговой штурм».

2. Неупорядоченное перечисление идей.

3. SWOT-анализ состояния компании-клиента.

8. Метод групповой работы — это:

1. Работа нескольких консультантов по диагностированию и разрешению проблемы компании-клиента.

2. Работа консультанта с группой сотрудников компании-клиента.

3. Совместная работа всех сотрудников компании-клиента и всех сотрудников консультирующей организации.

9. При балльной оценке проблем компании сотрудниками организации-клиента постановка ими балльных оценок всех проблем на минимально возможном уровне свидетельствует о:

1. Полном отсутствии проблем на предприятии.

2. Боязни сотрудников высказывать свое мнение по вопросу и, как следствие, существенной проблеме в компании.

10. PEST-анализ представляет собой:

1. Пошаговое (от англ. step — шаг) выполнение сотрудниками компании-клиента рекомендаций консультанта.

2. Оценку влияния социальных, политических, экономических, технологических факторов на компанию-клиента.

3. Технологию стратегии развития и продвижения товара или услуги на рынок (Promotion Evolution Strategic Technology(PEST)).

Тест №10

1. Ролевая природа консультанта зависит от:

1. Социального происхождения консультанта.

2. Профиля консультанта.

3. Личностных качеств консультанта.

4. Ожиданий компании-клиента.

5. Сложившейся в компании ситуации.

2. Выберите соответствующее каждому пункту правильное утверждение:

1. Консультант по ресурсам А Б В

2. Консультант по процессу А Б В

А. Сотрудничество с ним ограничивается со стороны клиента предоставлением

консультанту всей информации, обсуждением достигнутых результатов, прось-

бой о дальнейшем сотрудничестве.

Б. Действует как фактор изменений, пытается научить организацию саму решать

возникающие проблемы, знакомя ее с организационными процессами, методами

вмешательства.

В. Помогает клиенту своим опытом, диагностикой проблем, обучением персонала.

3. Может ли консультант играть одновременно несколько ролей?

1. Да.

2. Нет.

4. Выберите, какие из перечисленных ролей может играть консультант:

1. Эксперт.

2. Начальник.

3. Агитатор.

4. Помощник.

5. Преподаватель.

6. Ученик.

7. Подчиненный.

8. Посредник.

9. Стратег.

5. Какая из ролей является основной ролью консультанта:

1. Преподаватель.

2. Коллега.

3. Эксперт.

6. Выбор консультанта руководством российского предприятия осуществляется следующим путем:

1. Обращение к любым консультантам на основе интуитивной потребности в по-

мощи при решении своих проблем.

2. Завязывание контактов с консультирующими организациями например, на

конференциях, семинарах.

3. На основе стандартных, единых для всех, процедур отбора консультантов международных организаций, таких, как Европейский союз (ЕС), Европейский

банк реконструкции и развития (ЕБРР).

7. При окончательном выборе консультанта клиентом учитываются:

1. Стоимость оказываемых услуг.

2. Технические (содержательные) предложения консультантов.

3. Наличие у консультирующей организации оборудованного офиса, предоставляющего благоприятные условия для выполнения консультационного проекта.

10. Что представляет собой «экспериментальное» задание консультанту?

1. Экспериментальная апробация всех возможных вариантов решения проблем

в организации.

2. Предоставление консультанту незначительного задания, не требующего вмешательства в деятельность организации, для окончательной оценки возможности сотрудничества с ним.

3. Это консультационный проект, выполняемый консультантом первый раз.

 

Тест № 11

 

1. Оплата оказания консультационных услуг консультантом клиенту осуществляется на основании:

1. Договора.

2. Устного соглашения между консультантом и клиентом.

3. Общегосударственного прейскуранта цен на консультационные услуги.

2. Повременная оплата — это:

1. Оплата определенного количества времени, независимо от того, сколько времени на работу затрачивает консультант.

2. Оплата, определяемая как процент от стоимости объекта консультирования и результата консультирования.

3. Оплата, осуществляемая на основе расчета количества рабочего времени, затраченного на выполнение консультационного проекта.

3. Фиксированная оплата — это:

1. Оплата, основанная на ценах аналогичных проектов данной или другой консультационной компании.

2. Оплата, определяемая как процент от стоимости объекта консультирования и результата консультирования.

3. Оплата определенного количества времени, независимо от того, сколько времени на работу затрачивает консультант.

4. Оплата работы консультанта:

1. Является заработной платой консультанта.

2. Является платой, которая идет на содержание консультационной компании, ее прибыль и налоги.

3. Соответствует денежному эффекту, полученному компанией-клиентом в результате внедрения предложений консультанта.

5. Оплата работы консультанта включает:

1. Затраты на аренду помещений.

2. Затраты на управленческий и технический персонал.

3. Прибыль консультационной компании.

4. Налоги.

5. Затраты на оборудование.

6. Гонорары консультантов за оказание консультационных услуг:

1. Универсальны для всех консультантов и представляют собой среднестатистические величины.

2. Зависят от уникальности квалификации консультантов, стоимости и значимости консультационного проекта.

3. Определяются стажем работы консультанта в данной области.

7. Иностранные консультационные компании, работающие в России, устанавливают цены:

1. На уровне, принятом в их странах.

2. На уровне, определяемом путем наведения информации о финансовом состоянии клиента.

3. На уровне средних цен российских консультационных компаний.

8. Цена на консультационные услуги как процент от стоимости объекта консультирования применяется на следующие виды услуг:

1. Оценка имущества.

2. Проведение рекламной кампании.

3. Составление контрактов.

4. Привлечение инвестиций.

9. Может ли договор на оказание консультационных услуг содержать частичную предоплату?

1. Да.

2. Нет.

10. Какой вид оплаты является самым противоречивым?

1. Фиксированная оплата.

2. Повременная оплата.

3. Оплата, зависящая от результата.

 

Тест № 12

1. Форма контракта (договора) на оказание консультационных услуг может быть:

1. Письменной.

2. Устной.

3. И письменной, и устной.

2. Какие формы может принимать вознаграждение консультанта?

1. Денежный гонорар.

2. Приобретение акций компании-клиента.

3. Услуги по бартеру.

4. Все вышеперечисленное.

3. При консультировании по вопросу привлечения инвестиций целесообразнее использовать форму оплаты:

1. Повременную.

2. Фиксированную.

3. Как процент от стоимости объекта консультирования или результата.

4. Цены на услуги российских консультантов:

1. Выше мировых цен.

2. Ниже мировых цен.

3. Равны мировым ценам.

5. Существует …. основных способа формирования цены на консультационные услуги:

1. Два. 2. Три. 3. Четыре

6. Оплата, зависящая от результата:

1. Услуги оплачиваются только тогда, когда получены определенные результаты.

2. Ее размер зависит от величины полученных результатов (экономии, прибыли).

3. Оба варианта.

7. К особенностям оплаты консультационных услуг в России относятся:

1. Заключение договора на оказание консультационных услуг с предоплатой.

2. Использование бартера в оплате.

3. К этическим аспектам оплаты консультационных услуг в России является не оплата 5—10% общей стоимости проекта.

8. Как соотносятся заработная плата консультанта и цена консультационной услуги?

1. Заработная плата консультанта меньше цены услуги.

2. Заработная плата консультанта больше цены услуги.

3. Заработная плата консультанта равна цене услуги.

9. Влияет ли на оплату работы консультанта его квалификация?

1. Да.

2. Нет.

10. Прием клиентом работы консультанта осуществляется на основе:

1. Заключенного договора о дальнейшем сотрудничестве.

2. Акта приема-сдачи работ.

3. Устного обсуждения полученных результатов и фиксирования их на магнитных лентах (аудиокассетах).

 

Тест №13

1. Эффективность консультационных услуг определяется:

1. Объемом затрачиваемых средств в процессе консультирования.

2. Рассчитываемым экономическим эффектом, полученным в результате внедрения рекомендаций консультанта в компании-клиенте.

3. Выявлением реальных положительных изменений в компании-клиенте.

2. Оценка эффективности консультационной деятельности осуществляется:

1. По реальным изменениям в организации-клиенте.

2. По затратам организации-клиента на услуги консультанта.

3. По затратам организации-клиента на обучение своего персонала.

3. Эффективность работы консультанта рассчитывается как:

1. Разница между финансовыми показателями за месяц до внедрения проекта и через месяц после завершения внедрения проекта.

2. Количество рабочего времени, затраченного на выполнение проекта.

3. Отношение полученной прибыли компанией-клиентом к затраченным на процесс консультирования средствам.

4. Вероятность успеха выполнения консультационного проекта увеличивается в случае:

1. Отстранения клиента от участия в процессе консультирования с целью исключения возможных проблем, мешающих в работе.

2. Сдачи консультантом множества формальных текущих и заключительных отчетов клиенту.

3. Вовлечения клиента в процесс решения проблем и общения консультанта с ним.

5. Улучшения конкурентоспособности российских консультационных компаний можно достичь за счет:

1. Изменения нормативно-законодательной базы.

2. Налаживания обширных международных связей.

3. «Копирования» шаблонов, методов работы зарубежных компаний.

6. Оценка качества работы консультанта осуществляется:

1. Установлением того, как каждое подразделение компании-клиента справляется с

внедрением изменений, процедур и достигает своих целей.

2. По принципу: «чем меньше затрачено средств на консультирование и чем

больше написано отчетов, тем лучше».

3. С учетом уже имеющихся отзывов бывших клиентов о консультанте.

7. Выберите неправильное утверждение:

1. «Повышению эффективности работы клиента способствует высокий профессионализм и опыт консультанта».

2. «Эффективная работа консультанта содействует профессионализму и к

⇐ Предыдущая123

Поделиться: