Все работники испытывают стресс

Исследования, проводившиеся в Европе, показали, что профессиональный стресс являет­ся основной проблемой, беспокоящей людей на рабочем месте. Когда Европейская орга­низация улучшения условий жизни и работы (European Foundation for the Improvement of Living and Working Condition) организовала Второе европейское исследование (Second European Foundation), обнаружилось, что каждый четвертый работник испытывает стресс на работе, каждый пятый испытывает утомление, а каждый восьмой страдает головными болями.

Исследование также показало, что в разных странах стресс выражается по-разному. На­пример, для 50% датских работников стрессовым был высокий темп работы. В Англии око­ло 67% работников признало, что стресс - главная проблема их профессиональной жизни. Более того, британские врачи и медсестры убеждены, что стресс возрастает и в 20% слу­чаев провоцирует суицид. Учителя в Англии также испытывают сильный стресс. Более по­ловины из них решили сменить профессию. Шведские учителя чувствуют приблизительно то же самое. Фактически 75% шведских учителей считают, что психологические требова­ния к их деятельности слишком высоки.

Вывод, который был сделан в результате Второго европейского исследования, состоит в том, что стресс на работе - всеобщая проблема, которая требует особого внимания. Стресс должен быть снижен ради сохранения здоровья и благополучия работников

С 1987 года, однако, ситуация стала постепенно исправляться. В значительной степени это стало возможным благодаря более четкому контролю на уровне штата, нежели реорганизации на рабочих местах. Например, в штате Орегон изменения в законах позволяют снизить требования только при наличии прямых последст­вий, отражающихся на работе (показатель снизился с 4, 9 на 1000 требований в 1987 году до 2, 2 на 1000 требований в 1990 году). По результатам последних ис­следований в Калифорнии 50% нарушений были признаны напрямую связанными с работой, а не 10, как раньше. Однако очевидно, что принятие на себя ответст­венности за стресс сотрудника — не только этический вопрос: это еще и хороший бизнес.

Профессиональный стресс и болезни

Связь профессионального стресса с заболеваниями трудно доказать, так как все усложняется индивидуальными характеристиками работников и стрессорами, не относящимися к работе. Однако существуют подтверждения тому, что профес­сиональный стресс связан с болезнью и заболеванием. Это свидетельства двух видов: физиологические последствия профессионального стресса и болезненные состояния, связанные с ним.

Физиологические последствия

Множество исследований показали, что профессиональный стресс сопровожда­ется физиологическим возбуждением. Например, было обнаружено, что рабочая среда связана с гипертензионным синдромом [19, 20], повышенным содержанием холестерина в сыворотке крови [21], увеличением массы левого желудочка [22], высокой концентрацией катехоламинов [23], высокой концентрацией фибрино­генов в плазме [24, 25] и факторами риска в поведении, такими как употребление табака [26] и алкоголя [27].

Две альтернативные модели профессионального стресса

Одной из моделей профессионального стресса можно назвать модель напряжения на ра­боте, описанную в данной главе. Согласно этой модели, стресс является результатом по­вышенных требований к работе и низким уровнем влияния на процесс деятельности. Вы можете представить, как тяжело, когда от вас ожидают высокой продуктивности, не давая возможности решить, что и как делать. В этом случае способ оценивания вас (соответст­вия выдвинутым высоким требованиям) зависит от факторов, которые вы не можете кон­тролировать. Это крайне неприятно!

Другой моделью может быть несоответствие усилий и вознаграждения. Согласно этой мо­дели стресс - результат слишком больших усилий и очень низкого врзнаграждения за хо­рошо сделанную работу. Здесь на одном полюсе стоит высокая загруженность на работе, а на другом - заработок, оценка и статус на работе, Согласно модели несоответствия уси­лий и вознаграждения, «требуемые задачи в плохих условиях, плохое продвижение и низ­кий заработок по сравнению с квалификацией могут угрожать здоровью и благосостоянию работников». \

Возможно, профессиональный стресс является комбинацией факторов, включенных в обе эти модели. Таким образом-, высокие требования, низкий уровень влияния на процесс дея­тельности и недостаточное вознаграждение, возможно, являются факторами, вызывающи­ми профессиональный стресс.

Интересно, что один и тот же объем работы не является критическим для здо­ровья, если работник контролирует ритм работы и сопутствующие процессы. На­пример, у тех, чей ритм работы и нагрузка высоки, а контроль над ними слабый, увеличивается риск ишемическои болезни сердца и повышения давления по сравнению с теми, чьи работы не характеризуются такими чертами [28, 29].

Болезненные состояния

Было проведено много исследований влияния профессионального стресса на раз­витие болезней. Учитывая повышение артериального давления, содержания хо­лестерина в сыворотке крови, а также содержания катехоламинов и плазменных фиброгенов, неудивительно, что профессиональный стресс ведет к ишемическои болезни сердца [30, 31]. Здесь также существует связь со смертностью вследствие сердечных болезней [32] и с ожирением [33], поскольку нередко люди, стараясь снизить стресс, начинают много есть. Работники, подвергающиеся воздействию профессионального стресса, не получают удовлетворения от своей работы, и у них больше симптомов психосоматических заболеваний [34, 35], велики озлобле­ние и чувство отвергнутости [36, 37].

Вдобавок к ишемическои болезни сердца профессиональный стресс влечет за собой повышение давления, диабет и язву желудка [38]. Фактически, он ведет к любой из болезней, описанной в главе 3. Этот стресс настолько изматывает, что, по данным исследователей, наибольшее количество инфарктов наблюдается по понедельникам, в первый рабочий день недели, а наименьшее — в пятницу, по­следний рабочий день [39].

Психологические последствия

Профессиональный стресс влечет за собой также и психологические последст­вия. Например, было обнаружено, что в результате профессионального стресса

снижается уверенность в себе, возрастает напряжение на работе, а удовлетворен­ность работой снижается [40]. Девяносто шесть других исследований психологи­ческих последствий свидетельствуют о том, что прогулы и плохая производи­тельность труда также связаны со стрессом на работе [41].

Профессиональные стрессоры

Профессиональный стресс возрастает, когда неясны цели работы, когда выдвига­ются противоречивые требования, когда работы слишком много или слишком мало, когда работники в лучшем случае могут оказывать незначительное влияние на принятие решений и несут ответственность за профессиональное развитие других людей.

Недостаточное участие

Одним из факторов modus operandi организации и рабочего места, связанным со стрессом, является степень участия. Восприятие работниками степени своего участия в процессе принятия решений, уровне консультаций, получаемых по по­воду проблем организации, и вовлеченности в формирование норм и правил по­ведения связано с удовлетворенностью работой, ощущением угрозы на работе и самооценкой [42, 43]. Другие отмечают, что неучастие связано в целом с плохим физическим здоровьем, злоупотреблением алкоголем с целью забыться, депрес­сиями, неудовлетворенностью жизнью, низкой мотивацией к работе, намерением покинуть место работы и прогулами [44]. На рис. 16.3 представлены последствия высокого уровня вовлеченности в работу. Недостаточное участие соответственно вызывает противоположный эффект.

Стресс развивается, когда нужно сделать очень многое за слишком короткое время

Рис. 16.3. Влияние участия, измеренное по рабочим критериям

Ролевые проблемы

Четкое понимание своей роли в организации и ощущение, что вы «играете роль», очень важны для поддержания минимального уровня стресса. У работников, кото­рым не хватает этих ощущений, может возникнуть множество ролевых проблем.

Ролевая перегрузка

Когда требования настолько высоки, что работник чувствует, что не может спра­виться, развивается стресс. Вы можете себе представить, каково это, когда нужно сделать очень много за слишком короткое время.

Ролевая недостаточность

Когда работникам не хватает сноровки, образования, навыков или опыта для рабо­ты, они испытывают стресс. Несоответствие возможностей и способностей работ­ника и ожиданий организации создают дисгармонию и неудовлетворенность [45].

Двусмысленность роли

Другой возможный источник стресса — ситуация, при которой не прояснены де­тали работы. Работники должны знать о возможностях продвижения, приорите­тах организации и о том, что от них ожидается.

Ролевой конфликт

Иногда работники попадают «между львом и крокодилом». Два начальника ста­вят перед ним разные цели. Работник может столкнуться с противоречащими

требованиями (рис. 16.4). Это дилемма из разряда «сделаешь — плохо, не сдела­ешь — тоже плохо». Подобная ситуация — также фактор профессионального стресса.

Рис. 16.4. Ролевой конфликт: чьи указания выполнять?

Неудовлетворенность работой

Факторами, обычно связанными с неудовлетворенностью работой, являются за­работок и условия работы (например, шум, плохое освещение, плохая вентиля­ция, слишком много сотрудников в одном помещении и т. д.). Однако высокая зарплата и хорошие условия труда еще не гарантируют удовлетворенность рабо­той. На данный показатель оказывает влияние и группа факторов, которая назы­вается мотивационными факторами. В число этих факторов входит степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отноше­ния между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответст­венность (рис. 16.5). К несчастью, во многих объединениях при заключении кон­трактов эти факторы игнорируется. На самом деле большинство из них трудно документально зафиксировать. Однако они достаточно важны, чтобы попытаться это сделать.

Рабочая среда

Некоторые рабочие места характеризуются постоянной суетой, что является ис­точником стресса. Опасные задания или распорядок работы, токсические вещест­ва, высокий уровень шума, пыль, переохлаждение, неприятные запахи и другие факторы стресса могут привести к появлению заболевания и болезни. Интерес­ным источником информации по этой проблеме является книга «Работа в офисе может быть опасной для вашего здоровья» [46].

Трудоголизм

Слишком большой объем работы, даже если вам это нравится, может быть источ­ником профессионального стресса. Среди нас есть люди, которые получают такое удовольствие от работы, что совершенно не могут жить без нее, а потому загружают

себя по максимуму. Работа поглощает этих людей. Если вы никогда не задумыва­лись над тем, трудоголик вы или нет, или, быть может, вы живете или работаете с трудоголиками, пройдите предложенный на с. 350 тест и выясните это. Если вы ответите «да* больше чем на восемь вопросов, возможно, вы тоже трудоголик.

 

	Потребность в самореализации	Удовлетворенность работой
Раскрытие потенциала Независимость Креативность Самовыражение	Возможность планирования своей работы Свобода в принятии решений, влияющих на работу Проявление креативности в работе Возможность роста и развития
	Потребность в признании	Удовлетворенность работой
	Ответственность Самоуважение Признание Достижения	Символы статуса Награды за заслуги Проблемная работа Совместное принятие решений Возможность продвижения
	Социальныепотребности	Удовлетворенность работой
	Сотрудничество Принятие Любовь и симпатия Принадлежность к группе	Возможность общения с другими Командный дух Дружба с коллегами
	Потребностьв безопасности	Удовлетворенность работой
	Безопасность личности и собственности Избегание риска Избегание вреда Избегание боли	Безопасные условия работы Старшинство Предельные выгоды Надлежащая сулервиэия Законы, программы и практика на предприятии
Физические потребности	Удовлетворенность работой
Пища Одежда Кров Комфорт Самосохранение	Приятные условии работы Адекватный заработок Периоды отдыха Устройства для охраны труда Эффективные методы работы

Рис. 16.5. Потребности человека и возможность их удовлетворения на работе

Трудоголики могут быть разных типов. Нотон разделяет трудоголиков на два типа: карьеристы и компульсивно-зависимые [47]. Он предполагает, что трудого­лики, вовлеченные в работу (с высокой загруженностью и низким уровнем обсес-сивности и компульсивности), прекрасно справляются со своей работой, удовле-

творены ею и проявляют мало интереса к деятельности, не связанной с работой. Компульсивные трудоголики (с высокой загруженностью и высоким уровнем об-сессивности и компульсивности) нетерпеливы и некреативны, потому плохо справляются со своей работой. Нетрудоголики (с низкой загруженностью и низ­ким уровнем обсессивности и компульсивности) много времени посвящают сво­им личным делам и потому неуспешны в работе.

Скотт, Мур и Микели [48] по-другому подразделяют трудоголиков. Компуль-сивно-зависимые трудоголики настолько сконцентрированы на работе, что у них повышается уровень тревожности, стресса, а это приводит к неблагоприятным последствиям на физическом и психологическом уровне. Трудоголики-перфек-ционисты не могут позволить себе не справляться с работой, а потому подверга­ются сильному стрессу, не получают удовлетворение от работы, что также ведет к физическим и психологическим последствиям. Трудоголики, ориентированные на достижение, не зациклены на работе, а просто усердно трудятся, чтобы до­стичь хороших результатов, удовлетворенности жизнью, снижения стресса и хо­рошего здоровья.

Ласт, Спенс и Робине [49, 50] предлагают трудоголическую триаду: вовлечен­ность в работу, одержимость и удовольствие от работы. Трудоголики сильно по­гружены в работу и одержимы ею, но их уровень удовлетворенности работой ни­зок. Энтузиасты характеризуются вовлеченностью в работу и им она нравится, но они не одержимы. Энтузиасты — это наиболее здоровые люди, данный стиль счи­тается более удачным.

Чтобы справиться с трудоголизмом, попробуйте следующее.

1. Сконцентрируйтесь на том, что вам нравится делать больше всего, и попы­тайтесь найти способы прекратить или минимизировать занятия тем, что

вам не нравится.

2. Спросите себя: «Чем бы я мог заниматься бесплатно? » И потом попытай­тесь направить свою работу по этому руслу.

3. Используйте свое время; не позволяйте ему использовать вас. Решите для себя, сколько времени вы отныне будете отводить на работу; затем сокра­тите свое рабочее время до этого уровня. Например, вы собираетесь пере­стать работать в половине шестого вечера, договорившись с другом совер­шить небольшую пробежку в пять сорок пять. Такие приемы позволяют трудоголикам встряхнуться и тем самым разнообразить свою жизнь.

4. Подружитесь с коллегами. Организуйте с ними позитивное времяпрепро­вождение.

5. Оставьте свободное время в вашем рабочем расписании. Например, если у вас каждые полчаса назначены рабочие встречи, попытайтесь перестроить свой график и назначать встречи каждые сорок пять минут.

6. Научитесь говорить «нет» новым требованиям к вашему времени. Если вам трудно это сделать, скажите, что вам нужно подумать над этим, и отка­житесь позже,

7. Оформите рабочее место по своему вкусу, сделайте так, чтобы оно прино­сило вам удовольствие. Вы заслуживаете этого.

8. Попытайтесь не забывать о приятных моментах своей работы: удовольст­вие от выполненного задания, свобода и возможность быть полезным дру­гим или что-то иное.

9. Усердная вовлеченность в работу подразумевает хороший объем отчетно­сти о том, как вы работаете. Как можно переструктурировать вашу работу, чтобы она стала приносить вам больше удовлетворения?

Вдобавок к этим предложениям не забывайте о том, что трудоголикам нравит­ся работать, а потому они могут не заметить того вреда, который причиняют себе. Их семьи страдают больше, чем сами трудоголики, потому что семье уделяется меньше времени, на их плечи ложится большее количество домашних хлопот из-за стиля работы трудоголиков. Чтобы предотвратить пагубное влияние трудо-голизма на семью, необходимо выделить время для семейных дел, чтобы «снять» трудоголика с телефона или отвлечь от решения трудовых проблем. Выезд на природу будет удачной для этого возможностью.

Профессиональное выгорание

Слишком большое количество работы или частые фрустрации на работе могут привести к синдрому физического и эмоционального истощения. Этот синдром называется выгоранием. Профессиональное выгорание — это «неблагоприятная реакция на стресс на работе, включающая в себя психологические, психофизио­логические и поведенческие компоненты. Более того, выгорание является основ­ным фактором низкой профессиональной морали, частых прогулов и низкой про­изводительности, физической болезни и дистресса, злоупотребления алкоголем и наркотиками, -конфликтов в семье и различных психологических проблем» [51]. Вот симптомы выгорания.

1. Ухудшение чувства юмора: неспособность смеяться каждый день в рабо­чих ситуациях.

2. Пропуск отдыхов и перерывов на обед: на протяжении длительного вре­мени не хватает времени на чашечку кофе или ленч, чтобы восстановить силы.

3. Недостаток времени и отсутствие отпусков: необходимость для организа­ции - неспособность отказаться работать в выходные дни.

4. Учащение жалоб на здоровье: усталость, раздражительность, мышечное на­пряжение, расстройства желудка, подверженность заболеванию.

5. Социальное отвержение: отгороженность от сотрудников, знакомых, чле­нов семьи.

6. Изменение продуктивности: увеличение количества прогулов, опозданий, использование больничных и снижение эффективности деятельности.

7. Усиленное употребление алкоголя, транквилизаторов и других медика­ментов, влияющих на настроение.

8. Внутренние изменения: эмоциональное истощение, снижение самооценки, депрессия, фрустрация и чувство «загнанности».

Трудоголик ли вы?

Варианты ответов: да, нет.

1. Встаете ли вы рано, несмотря на то, что поздно легли? Как сказал один консультант по менеджменту: «Я прихожу домой и работаю до двух ночи, затем просыпаюсь в пять утра и думаю: " О-о-о, как мне плохо! " »

2. Если ваш ленч проходит в одиночестве, читаете ли вы или работаете во время еды? Ро­берт Мозес, специальный уполномоченный Нью-Йоркской долговременной парковки, считает, что ленч - это занудство, потому что приходится прерывать работу, чего он очень не любит. Его рабочий стол очень большой, настолько, что его можно накрыть для ленча.

3. Составляете ли вы список того, что нужно сделать каждый день? Ежедневники и испи­санные календари - непременные атрибуты трудоголиков. На самом деле их основной способ времяпрепровождения, по наблюдениям доктора Элизабет Уэлан, эпидемиолога Гарвардского университета, может состоять в поиске потерянных списков!

4. Вам трудно «ничего не делать»? Было замечено, что Дэвид Махони, усердно работаю­щий председатель компании Нортон Саймон (Norton Simon, Inc.), не смог заниматься трансцендентальной медитацией, потому что, по его мнению, невозможно сидеть без дела целых двадцать минут.

5. Вы энергичны и стремитесь к соревнованию? Президент Джонсон однажды спросил До­рис Кирнс, принимая ее в Белом Доме, энергична ли она. Кирнс ответила: «Я слышала, что вам достаточно пяти часов сна. Мне же достаточно четырех, поэтому я даже энер­гичнее вас».

6. Работаете ли вы по выходным и в отпуске? В журнале «Working» Стаде Теркель написал, что президент Чикагской радиостанции работает, по его словам, дома по выходным. Но, добавил последний: «Когда я работаю по таким праздникам, как Рождество, Новый год

Если вы ответили «да» более чем на половину утверждений в опроснике (с. 352), посвященном выгоранию, то, вероятно, вы находитесь в состоянии «от­ключки». Если вы ответили «да».на пятнадцать и более утверждений, возможно, вы выгораете (или уже выгорели). Однако признайте, что вы можете исправить ситуацию, воспользовавшись предложениями по управлению стрессом, перечис­ленными в данной главе.

Выгорание очень распространено среди специалистов, работающих с людьми: полицейских, учителей, социальных работников, психологов, медсестер [52, 53]. Кроме симптомов, перечисленных выше, выгорание может проявляться в сниже­нии самооценки, прогулах, негативном отношении к другим людям, грубости, ис­кажении моральных ценностей, низкой производительности, инцидентах на ра­боте и ухудшении взаимоотношений и провоцировать текучесть кадров [54].

Явление выгорания можно рассмотреть и с точки зрения прогрессивного пя­тиступенчатой^ подхода.

Стадия первая (медовый месяц). На этой стадии работник обычно доволен ра­ботой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолже­ния этой стадии работа начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

Стадия вторая (недостаток топлива). На этой стадии появляется усталость, и работник может начать употреблять наркотики. Другой симптом здесь — про­блемы со сном.

и День Благодарения, мне приходится таиться, чтобы члены моей семьи не догадались, чем я занимаюсь».

7. Можете ли вы работать всегда и везде? Двух компаньонов фирмы Крават (Cravath), Свэйна и Мура, две самые престижные юридические фирмы спросили о том, кто отра­батывает большее количество часов в день. Один из них сказал, что работает двадцать четыре часа в сутки и получает соответственно, а потому посчитал, что больше некуда. Однако его соперник сказал, что, совершая однодневный перелет в Калифорнию, он ра­ботает в самолете, таким образом отрабатывая двадцать семь часов в сутки.

8. Трудно ли вам уйти в отпуск? Джордж Луи, артистический директор рекламного агент­ства Луи Питтс Гершон (Lois Pitts Gershon), немного задумался при вопросе, когда он в последний раз был в отпуске. Наконец он вспомнил: в 1964 году - практически че­тырнадцать лет назад!

9. Боитесь ли вы выхода на пенсию? После увольнения из рекламного агентства, создав­шего множество ставших классическими слоганов типа слогана для Клэрол: «Делает она.., или нет? », Ширли Поликофф открыла свое собственное рекламное агентство. Бу­дучи президентом рекламного агентства, она все еще - уже шесть лет спустя после на­ступления пенсионного возраста - не собирается оставлять работу или снижать нагруз­ку. Она говорит: «Сейчас я делаю больше, чем когда-либо. Я не представляю, как можно уходить на пенсию, если в вас полно жизни и ваше здоровье в порядке! Меня придется выносить в гробу! »

10. Нравится ли вам ваша работа? Как однажды сказала Джойс Кэрол Оутс, канадская писа­тельница, в интервью Нью-Йорк Тайме: «Мне никогда не приходилось усердно трудить­ся, да и вообще " работать"...Сочинительство и преподавание всегда были для меня на­столько обильным источником вознаграждения, что я никогда не считала их работой в общепринятом смысле».

Стадия третья (хронические симптомы). На этой стадии чрезмерная работа приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность за­болеванию, и к таким психологическим явлениям, как острая злоба и чувство подавленности.

Стадия четвертая (кризис). На этой стадии может развиться настоящее забо­левание, в результате чего человек теряет работоспособность. Кроме того, из-за возникающего пессимизма, сомнений в себе и/или озабоченности проблемами могут испортиться отношения в семье.

Стадия пятая (пробивание стены)- На этой стадии физические и психологи­ческие проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие болезни, которая может угрожать жизни. У работника теперь столько проблем, что его или ее карьера находится под угрозой.

Итак, что же можно сделать с выгоранием? Эксперт по этой проблеме совету­ет следующее.

1. «Зачем я работаю? » Составьте список всех причин — и реальных, и абст­рактных, которые заставляют вас работать. Определите мотивацию, цен­ность и значение своей работы.

2. «Я действительно хочу этим заниматься». Перечислите то, чем вам нравит­ся заниматься, в убывающей последовательности. А теперь вспомните, ко­гда вы последний раз этим занимались.

⇐ Предыдущая23242526272829303132Следующая ⇒

Поделиться: