Типы проблемных людей и способы взаимодействия с ними

Тип	Описание	Реакции
Горорун-террорист	Постоянно говорит	1. Искать возможность прервать, поблагодарить за высказывание мнения и быстро перенаправить внимание группы. 2. Проверить понимание и двинуться дальше. 3. Искать сотрудничество. 4. Направлять его энергию в мирное русло.
Великий ворчун	Негативно настроен	11. Позволить один раз высказать мнение и двигаться дальше 2. Спрашивать о возможном решении
Фома неверующий	Циничен	1. Путем переговоров достигать соглашения об изменении поведения. 2. Раскрыть причину и искать способы включить в работу.
Цветочек	Не участвует в работе группы
Шут	Шутит	1.Ограничить возможности. 2.Использовать давление группы для создания среды, не принимающей его выходок.
Конспираторы	Шепчутся	1.Выяснить причину и разрешить непонимание. 2.Отбить охоту говорить.

Помни: перед тобой живой человек!

И эта схема всего лишь модель поведения сложных людей в работе

с группой!!!

Форс-мажорные ситуации

1. Физическая травма участника

Решение: Узнать, что, когда, как произошло, требуется постоянное присутствие врача на территории лагеря.

2. Потеря человека

Решение: Узнать, когда в последний раз видели, проверить списочный состав, обеспечить поиск – тех. поддержка.

3.Нарушение правил (алкоголь, сексуальные отношения и т.д)

Решение: наказание – отъезд домой, докладная в деканат.

4. Выключение света

Решение: Снятие стрессового состояния, узнать причину отключения, продумать наперед все варианты.

5. Автобус прибывает не вовремя

Решение: Узнать причину, сообщить участникам, проведение активностей, игр.

Стадии формирования команды.

Фазы развития команды

Название стадии	Описание стадии
FORMING Формирование, Присматривание	Характерны замкнутость, настороженность по отношению к окружающим, сдерживание истинных чувств, нежелание рассказывать о себе. Часто присутствует неуверенность, замешательство, скрытность, дискомфорт во время разговоров, боязнь «плохо выглядеть». Люди стараются высказывать простые суждения, избегать полемики, сохранять самообладание. Из-за неопределенности появляется желание получить указания от лидера, возникает недовольство по поводу отсутствия структуры команды и конкретных целей.
STORMING Бурление, Конфликты	Энергичное высказывание своих взглядов, повышенная эмоциональность, агрессия. Чужие мнения выслушиваются невнимательно и часто оспариваются. Люди предпочитают работать по отдельности. Споры за лидерство, покушение на власть существующего лидера. В борьбе за власть используются группировки и бойкоты. При принятии решений используются формальные подходы, например, голосование простым большинством.
NORNING Становление, сбрасывание	В работе и при принятии решений применяются гибкие методы и подходы. Члены группы по-настоящему прислушиваются к мнениям и чувствам друг друга, терпимо относятся к потребностям, достоинствам и недостаткам друг друга. Люди открыты и готовы менять свое поведение и принимать идеи другого ради прогресса команды, к возникающим конфликтам относятся по-деловому и разрешают их, не нанося обид. В работе участвуют все, в том числе застенчивые, замкнутые и прежде неуверенные в себе участники.
PERFORMING Отдача, Работа	Гибкость в общении и в решении рабочих проблем. Высокий уровень взаимного доверия и открытости. Доброжелательность в отношениях. Конфликты и разногласия разрешаются легко. Высокая творческая активность. Функции лидера берут на себя те люди, которые наиболее подходят для этого при данных условиях. Успех окрыляет людей как для выполнения задачи, так и для сплочения команды.

Формирование (FORMING)

Процессы, происходящие в группе:

· знакомство членов группы друг с другом;

· межличностные взаимодействия осторожны, преобладает аура вежливости;

· члены группы не уверены друг в друге;

· взаимный обмен информацией;

· выявление возможных ролей каждого участника;

· анализ задачи и поиск способа ее " решения;

· стихийная выработка структуры группы и распределение ролей между ее членами;

· результативность команды на данном этапе низка.

Индивидуальные процессы:

· поиск взаимоприемлемого поведения в группе;

· в общении заметны чувства настороженности и принужденности;

· оценка членов группы и их действий по отношению друг к другу;

· колебания и неуверенность в правильности выбора;

· Смогу ли Я это делать?

· Сможем ли Мы это делать?

Роль и задачи лидера

· познакомить членов группы друг с другом;

· создать обстановку непринужденности;

· как можно быстрее устранить страхи, смятения и колебания членов команды; - для этого прояснить цели, роли, ответственность и процедуры, которые имеют отношения к действиям команды;

· помочь определить новые формы организации их деятельности.

Стиль лидерства направляющий и информирующий.

2. Бурление (STORMING)

Процессы, происходящие в группе:

· перераспределение функций, ответственности и полномочий;

· конкуренция за обладание более высоким статусом;

· возникновение подгрупп по симпатиям и интересам со своими лидерами;

· споры за лидерство;

· начинает складываться групповое самосознание;

· происходит уточнение целей и обсуждение методов их достижений;

· бойкоты и бурные обсуждения;

· велика вероятность возникновения конфликтов внутри команды.

Индивидуальные процессы:

• возможно несовпадение личной мотивации групповым целям;
• неудовольствие, неэффективная коммуникация, споры, формализм;
• члены команды на этой стадии имеют много проблем, связанных с новыми функциями и обязанностями;
• после начального энтузиазма наступает стадия некоторого беспорядка, неопределенности; 4- повышенная эмоциональность, агрессия.
• Мы не сможем этого сделать, потому что ____.

Роль и задачи лидера:

· по возможности держит на контроле все протекающие процессы;

· помогает в разрешении возникающих проблем;

· разъясняет новые роли и обязанности;

· координирует усилия команды;

· содействует в установлении коммуникации между индивидуумами, обеспечивает обмен

мнениями;

· выслушивает и помогает успешно разрешать споры и конфликты;

· допускает наличие различных точек зрения; 4- мотивирует команду на достижение намеченных целей;

· очень важен правильно выбранный стиль лидерства; авторитарный стиль может привести к скрытому течению конфликтов, разрушающему процессы становления команды.

Стиль лидерства поддерживающий и способствующий.

3. Становление (NORMING)

Процессы, происходящие в группе:

· завершается формирование структуры команды;

· прояснены цели и стратегия их достижения, намечен план действий;

· на основе консенсуса выработаны групповые нормы (стандарты);

· общение стало более открытым и конструктивным;

· разрешение конфликтов закончилось;

· складывается сплоченная структура с отчетливо выраженным чувством " МЫ";

· характеристики группы приближаются к характеристикам эффективной команды.

Индивидуальные процессы:

· согласование стремлений каждого члена команды с общими целями;

· осознание желания работать над решением задачи;

· произошло распределение ролей в команде;

· сформировались первые лидеры команды;

• возможно появление членов команды, не готовых к лидерству, но желающих выполнять функции лидера в процессе ротации;
• определены системы контактов как внутри, так и вне команды;

Роль и задачи лидера:

· делегирует (частично) свои полномочия ситуационным лидерам;

· является гарантом того, что установленные стандарты обеспечат эффективность команды;

· обучает команды методам принятия решений и другим навыкам и умениям;

· контролирует и оценивает эффективность (взгляд со стороны);

· продолжает процесс сплочения команды;

· уделяет внимание согласованию стремлений каждого члена команды с общими целями и интересами.

Стиль лидерства поддерживающий и делегирующий.

Отдача (PERFORMING)

Процессы, происходящие в группе:

· эффективная команда создана и работает для достижения поставленных целей; совершенствуются принципы группового взаимодействия; в результате делегирования растут полномочия команды;

· команда отслеживает существующий уровень продуктивности и эффективности, а также свои потенциальные возможности;

· команда сфокусирована на усовершенствовании и развитии, как в отношении самой ко­манды и ее членов, так и в отношении конечного продукта;

· на данной стадии существует вероятность конфликтов с топ-менеджерами по вопросам, связанным с предоставлением информации;

· существует опасность обособления сплоченной команды в группу-автономию, для которой характерны замкнутость на своих целях, эгоизм.

Индивидуальные процессы:

· личные взаимоотношения базируются на доверии и становятся особенно тесными;

· каждому созданы условия для полной самореализации;

· каждый член команды исполняет несколько функциональных ролей;

· у каждого существует и поощряется возможность для саморазвития и роста;

· лидерская позиция присуща каждому;

· каждый активен и участвует в решении задач;

· Мы делаем это!!!

Роль и задачи лидера:

· отслеживать наличие интергрупповой активности;

· делегировать больше полномочий;

· оказывать доверие, где это необходимо и возможно;

· оценивать эффективность команды, отмечать успехи и выполнение обязательств;

· важно оценить работу команды как результат усилий команды в целом;

· необходимые качества для поддержания команды на этом этапе включают в себя одоб­рение, оценку, уменьшение числа инструктажей и полезных замечаний.

Стиль лидерства заключается в разделении лидерства.

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: