Основные виды нормативных документов, используемых в менеджменте, и их преимущества.

Управл. решения для часто встречающихся, типовых задач описываются в нормативных док-тах, устанавливающих порядок существо-ния управл. деят-ти.

1.Управл. задачи по ф-циям управления (управление персоналом) определ. таким норм. док-том как структура.

2.Ф-ции управленч. подразделения (прием, перевод и увольнение раб-в, учет кадров, оценка деят-ти раб-в) регламентируются положением о подразделениии.

3.Обязанности раб-ка аппарата управления (ведение картотеки работающих, личных дел сотр-в, труд. книжек) должн. инструкция. Структура дол. инстр.:

1)подчиненность и квалификац. требования к д-ти; 2)обязанности; 3)ответств-ть; 4)права.

Управленч. работы (формирование личн. дел, внесение в личн. дела, сдача в архив уволенных) – план-график. Операции (печатание выписок из приказов, об изменениях в дол-ти, окладе, месте работы, подшивка выписок и заявлений в личные дела) регламент. процедурой выполнения управл. работ (сов-ть операций по выполн. управл. работы с приложением форм заполняемых док-тов). Преимущества разработки норм. док-тов для решения типовых задач:

1.более быстрое и качеств. вхождение в дол-ть вновь принятых раб-ков;

2.эффект. взаимозаменяемость раб-ков;

3.увелич. времени раб-ков на содержат. проработку вопросов;

4.возм-ть пост. совершенствов. управл. деят-ти.

Методы и инструменты менеджмента

Под инс-тами м-та понимают сов-ть моделей и методов, используемых для решения задач м-та и их информ., организац и методического обеспечения. Система управления по целям – система управл. орг-цией, ориентированная на конечные рез-ты и основанная на использовании творч. потенциала труд. коллектива, новых методов управл. Выделяют три ключ. рез-та: к.р. коммерч. дет-ти (оборот, покрытие издержек, переменные и постоянные расходы), к.р. функцион. деят-ти (кол-во и качество произодимой продукции, использование производств. мощностей, сырья, материалов, энергии), к.р. поддержки, содействующей достижению коммерч. и функц. рез-тов (мотивация персонала, атмосфера в орг-ции). Основными процедурными элементами явл.:

1)процесс определ. целей, включ. анализ ситуации и формировнаии концепции ключ. рез-тов;

2)пр. ситуац. управл., содерж. подбор исполнителей, определения хар-ра мер, действий и оценки реакции окруж. среды в соответствии со сложившейся ситуацией;

3)пр. контроля за рез-тами, включ. динамичную оценку рез-тов деят-ти и оперативн. выработку необх. мероприятий.

Система и методики ПАТТЕРН для решения задач целеполагания, планирования, регулирования и контроля Система и методики ПЕРТ для решения задач планирования целевых комплексных программ и проектов

Экспертиза- процесс исследов,. проводимого экспертами, направленный на формирование групповой оценки по неструктуризованным проблемам. Процесс экспертизы состоит из: постановки исхоной задачи эксп. оценивания, выбора типа задачи, решаемой эксп, выбор метода формир-ния груп. оценки, взаимодействие экспертов, выбор метода обработки экспертной инф-ции, оценка. Различ. след. типы задач экспер. оценивания исследуемых объектов: задача парных сравнений, ранжирования, классификации, численной оценки. В процессе формирования групповой оценки использ. след. методы: -метод круглого стола со свободным обменом м/у экспертами, метод мозговой атаки с частичнй регламентацией обения экспертов, м. Дельфи с использованием обратной связи, м. формирования групповой оценки в условиях изолированности экспертов друг от друга. Для обработки и получения результир. Оценки использ. статистичес, алгебраич, методы шкалирования.

 

Технологические функции: Коммуникации

Средства ком-ции: док-ты, речь, знаковые системы, электр. ср-ва связи, видео и телекоммуникации, эл-ты структуры физиолог.системы чел-ка. Коммуникац. процесс – это обмен инф-цией м/у элементами организац. системы по каналам прямой и обратной связи. Выделяют 4 базовых элемента: источник – создатель идеи, сообщения, инф-ции, передающий ее, задача - выбор канала, средств связи и формы коммуникации; сообщение – инф-ция, кот. передает источник получателю, выбор формы коммуникации, кодировка инф-ции; канал (прямой и обратной связи) – средство, с помощью кот. сообщение передается от источника к получателю и обратно, техническое обеспечение передачи качеств. инф-ции; получатель – коммуникант, ради кот. функционирует коммуниникация, декодиро-вание инф-ции, выбор канала, средств связи и формы ответной инф-ции. Рез-т коммуникац. процесса: изменения в знаниях получателя, изм. относительно устойчивых представлений получат, изм. поведения получ. Этапы ком. процесса: зарождение идеи или отбор инф-ции, выбор канала передачи инф-ции, передача сообщения, интерпретация сообщ. получателем, реализация сообщ. Каналы коммуникаций: устная передача, совещания, телефонные переговоры, письм. передача, служебные записки, отчеты, электр. почта, комп. сети.

 

Социально-психологические функции: делегирование полномочий

Функция делегирования представляет собой действие по передаче задач и полномочий сверху вниз лицу или группе лиц, которые принимают на себя ответственность за их выполнение.

Цели делегирования:

Ø Разгрузить вышестоящих руководителей

Ø Повысить дееспособность нижестоящих звеньев, увеличить их вовлеченность и заинтересованность

Ø Повышение социальной привлекательности труда

Принципы рационального делегирования:

Ø Единоначалие – получение задания и ответственность перед одним начальником. «Вассал моего вассала – не мой вассал». Субординация – четко установленный порядок обращения к вышестоящему руководителю.

Ø Соответствие состава задач характеру передаваемых полномочий

Ø Координация - состав полномочий корректируется в соответствии с новыми задачами

Ø Достаточность – масштабов ответственности не должны превышать индивидуальные возможности

Ø Мотивированность – делегирование полномочий должно сопровождаться повышением оплаты, расширением влияния или установлением лидерства

 

Социально-психологические функции: мотивация

Мотивация позволяет сформировать наиболее благоприятные условия деятельности каждого из участников управляемого процесса, стимулирующие получение высоких результатов.

Мотивация как функция менеджмента означает действие, направленное на побуждение участников организации к деятельности, направленной на достижение целей организации.

 

Категории мотивации:

Ø Потребность – осознанное ощущение недостатка чего-либо

Ø Побуждение – обеспечение стремления объектов управления удовлетворить осознанные потребности.

Ø Стимул (вознаграждение) – это цель, к которой направлены побуждения. Стимул и вознаграждение может быть как материальным, так и нематериальным (психологическим)

Стили руководства

Ст. рук-ва – характерные черты поведения, приемов, действий, используемыхрук-тем в процессе управления. Различают 3 стиля руководства, определяемыхличностью рук-теля: авторитарный, демократический, либеральный.Разнообразие стилей, опред. личн. рук., м.б. сформировано на основесочетания двух факторов: заботе рук-теля о произ-ве и о людях. Графическиэто сочетание м.б. представлено спец. «решеткой м-та».1.1.Рук-тель мало заботится и о пр-ве. и о людях. Рез-ты невысокие, моральный дух коллектива низок, рук-тель прилагает миним усилия длявыполнения лишь самой необходимой работы (либеральный стиль).9.1. Произв. рез-ты могут быть высоки, но удовлет-ти людей нет, что создаетмассу проблем (авторитарный). Эф-ть пр-ва явл. рез-том жесткого управления

и ущемления прав рабочих. 1.9.Создание друж. атмосферы в коллективе, размеренный темп работы.

Интересы орг-ции отходят на задний план. (клубный стиль). 9.9.Выполнение работы обеспечив. совместными усилиями всего коллектива, развита система поощрения, высокая произв-ть труда. Рук-тель нацеливает всех раб-ков на достижение произв. целей на основе доверия и уважения к ним. Развивается самост-ть, ответ-ть, создается дух единой команды. (демократич.) 5.5. Успех произ-ва обеспечив. оптим. сочетанием заботы о людях и пр-ве, рук-тель склонен к компромиссам, сплоченный коллектив. Рук-тель умело балансирует, обеспечивая достаточно высокий уровень произв. рез-тов и

удовлетв. моральный настрой. Более детальная хар-ка м.б. осуществлена на основе 4 признаков:

напраленность рук-ля на рез-т, способы мотиваци, привлечение подчин к управл, требоват-ть. Автор. – важен только рез., мотивация, основанная на беспрекословновном подчинении, подч. не привлек. к управл., жесткая треб-ть, стиль м.б. оправдан в группе с неразвитыми матер. и высшими потребностями. а также в экстремальных ситуациях. Демократ. – важны и рез-ты и способы достижения, м-я, основ. на использ. матер. и соц.-психол. потребностей, подч. активно и по существу привлек. К управл., треб-ть в сочетании с доверием, стиль следует применять при условии заинтересов-ти раб-ков в получ. рез-тов, иниц-ти и ответ-ти. Либер.- рез-ты не важны, м-я практически отсутствует, созается вид, что подч. участвуют в управл., низкая треб-ть, применение этого стиля свидет-ет о нечеткости в определ. целей группы и ее роли в произв. процессе.

 

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: