Отправитель: лицо идентифицирующее себя в управленческом процессе и генерирующее информацию на основе собранной информации и ее анализа.

(1) Идентификация – определение личного статуса в организации, прав, обязанностей и полномочий.

 

(2) Коммуникация – непрерывный процесс, в смысле связи одного процесса передачи информации с другими (хотя разрыв во времени вполне возможен).

 

Отправитель всегда является одновременно получателем информации.

Анализ полученной информации можно определить как:

1) коммуникацию с самим собой (оборот информации внутри субъекта)

2) трансформацию информации

 

(3) система кодирования

– определение кодов

- организация кодов

 

(4) Коды – носители информации, раздражающие определенные рецепторы восприятия (органы чувств).

Коды могут быть совмещенными (зрение, слух). Тогда возникает система комплексных кодов.

Существует проблема адекватного кодирования – система кодов должна эффективно соответствовать информации (передавать ее с нужным эффектом).

В завершении кодирования послание принимает заданную материальную или идеальную форму.

 

(5) Передача информации – распространение информации за пределы самого отправителя.

Нуждается в устройстве для переноса информации вместе с каналами передачи информации

Устройством служат:

- люди, группы людей (социально сознательных)

- естественные природные приспособления (надпись на земле)

- технические устройства

- элементы первичного преобразования природы (бумага)

 

Каналы – средство коммуникации между отправителем и получателем.

Устройство и канал, как правило, связаны друг с другом принципиально т неразрывно.

Различают:

- вербальные каналы (предпочитает большинство в силу скорости и т.д.)

- письменные (в т.ч. электронные, на материальном носителе, важны при расширении масштабов организации)

- невербальные (язык тела, внешний вид и т.д.)

 

(6) Декодирование – превращение сообщения в имеющую смысл форму, перевод символов отправителя в мысли получателя.

Сначала необходимо обладать:

– устройством для приема

– первично переработать послание (прочитать до конца)

– точно перевести в собственные мысли послание.

Существует физиологические (слух), психологические фильтры для правильной интерпретации.

 

(7) Реакция получателя:

Может быть пассивной (без обратной связи), активной – с обратной связью.

Отсутствие обратной связи снижает эффективность общения.

Обратная связь в качестве ответа на сообщения дает возможность управления. Получатель становится отправителем.

 

 

III. Коммуникационные сети.

Соединение определенным образом индивидов с помощью информационных потоков.

Коммуникационные сети как правило отражают устоявшиеся в организации связи и пути передачи информации.

Коммуникационные сети могут дублировать организационную структуру или дополнять ее (формальные и неформальные сети).

Принципиально в коммуникационных сетях присутствуют:

- вертикальные связи (начальник – подчиненный) (включает нисходящие и восходящие связи)

- горизонтальные (связь субъектов одного уровня иерархии)

Эти связи минимальны в традиционной иерархической организации и активны в инновационной, с проблемным подходом.

- диагональные (начальник – чужой подчиненный)

 

IV. Проблемы коммуникации.

На каждом этапе коммуникаций свои проблемы.

1. Неправильная оценка своих полномочий ( дает информацию, в которой не заинтересован получатель).

2. Неправильный анализ и формулировка информации.

3. Неадекватность (эффективность) системы кодирования (запись, а не тел. звонок)

4. Неверное изложение информации (неправильная запись)

5. Выбор неверных каналов и устройств. Перегрузка каналов информации.

6. Проблемы декодирования:

- трудность восприятия

- неверная интерпретация

- неверное суждение

7. Проблемы обратной связи:

- отсутствие обратной связи

- неэффективность (повтор вех этапов)

 

Общеорганизационные проблемы коммуникации.

1. Наличие шума (помех) в коммуникационном процессе.

2. Неоптимальность коммуникационной сети (структура организации то же).

 

 

Планирование.

I. Общая характеристика планирования.

Планирование – наиболее важная функция управления, значимость которой определяется, как уже было сказано выше, целеполаганием прочей деятельности (производственной и управленческой) предприятия.

 

Планирование – функция менеджмента, обеспечивающая определение целей деятельности, необходимые средства и методы достижения поставленных целей.

В основе планирования лежит стремление учесть всю совокупность факторов, обеспечивающих функционирование и развитие предприятия.

 

В определении очевиден акцент на компоненты планирования.

Содержательно «планирование» очень близко подходит к термину «управление», особенно стратегическое.

Это говорит о тесной связи и роли планирования управлении. Различие существует, в первую очередь, за счет наличия в управлении этапа реализации и оценки, что не охватывается планированием в чистом виде.

 

Существует материальный результат процесса планирования.

Это план: документ, отражающий действия и решения по достижению целей организации, или совокупность показателей и описаний состояний организации в будущем.

 

II. Принципы планирования.

1. Принцип содействия достижению планов (нужно достичь цели).

2. Принцип эффективности (план должен быть эффективным в достижении цели).

3. Принцип первичности планирования (планирование – первично, остальные функции управления вторичны).

4. Принцип плановых предположений (координация ).

5. Принцип структуры стратегии и политики (понимание стратегии и политики обеспечивает цельность планов).

6. Принцип согласования во времени (отдельные планы, программы согласуются).

7. Принцип взятых обязательств (планируется период + необходимые для выполнения управленческого решения).

8. Принцип гибкости (возможная гибкость плана обеспечивает адаптацию к изменениям снижение риска).

9. Принцип навигационных изменений (сравнение плана, обязательств и сложившихся состояний постоянная корректировка планов).

 

В зависимости от глубины и сроков планирования различают:

- стратегическое планирование (перспективное)

- тактическое планирование (определение промежуточных целей)

- текущее (бюджетное) – детальная разработка оперативных планов

 

По большому счету план – это вид комплексного управленческого решения.

С учетом специфики планирования:

Этапы планирования:

1. Оценка возможностей (всех факторов).

2. Постановка задач (целеполагание).

3. Плановые предположения (выбор внутренней или внешней среды как объектов планирования).

4. Определение альтернатив.

5. Оценка альтернатив (по эффективности).

6. Выбор альтернатив.

7. Составление частных (структурных) планов.

8. Составление бюджета (метод распределения ресурсов и достижения целей в количественной форме).

 

III. Стратегическое планирование.

Процесс формирования миссии и целей организации, выбора стратегий определения, получения и распределения ресурсов необходимых для эффективного достижения целей.

 

Стратегия предполагает:

- долгосрочность

- выделение приоритетов

- всеобщий (всеохватывающий) характер

- элемент предвидения

- общий (недетальный) характер

 

По наличию этих позиций судят о различии тактических и стратегических задач.

 

Тактика – краткосрочные планы, согласованные с долгосрочными целями и задачами.

 

Тактические результаты достигаются быстрее, разрабатываются и реализуются тактические планы на более низких уровнях.

 

Основные процессы стратегического планирования.

Это комплексный процесс.

1. Анализ среды.

2. Определение миссии и целей.

3. Выбор стратегии.

 

Есть безусловная связь с этапами планирования вообще, но более крупное сегментирование процессов.

Анализ среды.

Внимание внешней среде – политические, экономические, социальные, правовые, технологические факторы.

Так же субъективный анализ (покупателей, поставщиков, конкурентов). По сути это маркетинг в широком смысле.

Внутренняя среда

- анализ организационной структуры

- анализ персонала

- финансовые потоки организации

- маркетинг в узком смысле (система сбыта)

 

Один из общих подходов – SWOT – анализ.

 

 

	Будущее
Настоящее	Сильные	Возможности (потенциал)	Угрозы (негатив)
Слабые

 

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: