Функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Содержание

Введение………………………………………………………………………3

1 Глава. Основы функций менеджмента планирования,

организации, мотивации, контроля…………………………………8

1.1 Функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм…………..8

1.2 Планирование как функция менеджмента………………………13

1.3 Организация как функция менеджмента………………………..17

1.4 Мотивация как функция менеджмента………………………….20

1.5 Контроль как функция менеджмента…………………………….24

Введение

Любое предприятие для поддержания своего существования, реализации корпоративных целей выполняет различные виды деятельности, называемые функциями. Впервые основные виды управленческой деятельности описал и формализовал А. Файоль. Он утверждал, что «управлять - это значит планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».

В дальнейшем состав этих функций был дополнен.

Менеджмент подразумевает организацию управления фирмой, осуществляющей любые виды предпринимательской деятельности, направленной на получение прибыли (предпринимательского дохода). Содержание менеджмента, таким образом, состоит в достижении фирмой определенных результатов в предпринимательской деятельности.

Вопрос об актуальности исследуемого предмета, обоснован, так как процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль. В зависимости от конкретных функций организация делится на подразделения, выполняющие возложенные на них задачи, отражающие реализацию специфических целей. Подразделения (отделы, службы, отделения) представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно направляется и координируется для достижения общей цели. Цели всякой организации предполагают преобразование ресурсов (капитал, материалы, технология, информация, трудовые ресурсы) для достижения конечных результатов. Для их реализации необходимо осуществление различных видов деятельности - функций.

Цель бакалаврской работы заключается в исследовании и определении влияния функций менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля на примере предприятия ООО «Сервис плюс».

Из сформулированной выше цели квалификационной работы вытекают следующие ее задачи:

- изучение функций менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля в их взаимосвязи и динамизме;

- анализ организации функционирования менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля на предприятии ООО «Сервис плюс»;

- исследование реализации функции менеджмента планирования организации, мотивации, контроля на предприятии ООО «Сервис плюс».

-разработка рекомендаций по совершенствованию функции менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля на предприятии ООО «Сервис плюс».

Методологическую основу бакалаврской работы составили концепция анализа организации и исследование реализации функций менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля на предприятии ООО «Сервис плюс»..

В компетентном использовании которых скрыты значительные резервы, поддающиеся описанию через оценку экономической эффективности их использования.

Базовым методом исследования, проведенного в ходе выполнения данной дипломной работы, является анализ - как способ изучения и исследования реализации функций менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля на предприятии ООО «Сервис плюс»..

Объектом исследования является предприятие ООО «Сервис плюс», осуществляющий поставку и установку оборудования на рынок строительных услуг.

Которое оказывает физическим и юридическим лицам услуги по монтажу и ремонту данного оборудования. В частности, предприятие ООО «Сервис плюс». является эксклюзивным представителем фирм: Ideal Standard, Lasselsberger, Cersanit, Wisemaker, Laufen, Teuco, представляющими семью лучших заводов Чехии, Польши, Италии, Германии, Испании, торгового дома на Калининградском рынке. В сети магазинов ООО «Сервис плюс». представлена продукция всемирно известных производителей керамической плитки, сантехники, мебели для ванн, таких как Jacuzzi, Teuco, Ideal Standart и многих других.

Предметом исследования является деятельность менеджерской службы предприятия ООО «Сервис плюс».

Методы и способы реализации функций менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля на предприятии ООО «Сервис плюс»..

Методы исследования. В работе были использованы следующие методы исследований:

-проведение маркетингового аудита (анализ внутренней и внешней маркетинговой среды фирмы);

-метод ситуационного анализа (SWOT-анализ, проводится для выявления сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и угроз),

-метод имитационного сегментирования (создание экономико-математической модели введения новых сегментов рынка в структуру сети магазинов ООО «Сервис плюс». с помощью программы Project Expert 7 Holding, для определения влияния на улучшение экономических и маркетинговых показателей работы фирмы).

Эмпирическую базу бакалаврской работы составили наблюдения, проводимые в ходе ее выполнения и обусловленные ее целью, а также документация, полученная на предприятии ООО «Сервис плюс»..

Теоретическую базу бакалаврской работы составили труды и исследования в области управления менеджментом предприятия и персоналом, проведенные как российскими, так и зарубежными авторами. Достаточно большой интерес представляют работы: Щерба Г.В. Теория и практика управления функциями менеджмента, Дятлов В.А.. Основы кадрового менеджмента, Агаева С.А.

Менеджмент между индивидуализмом и коллективизмом, Травин В.В., Теслинов А.Г. Сегментирование рынка, Бляхман Л. С., Сидоров В. А. Качество работы: роль человеческого фактора, Дицель П.М.,. Рапьян У.М. Поведение человека в организации, Волкова К.А. Предприятие: стратегия структуры, положения об отделах и службах, должностные инструкции, Бестужев-Лада Н. Б. Прогнозированное обоснование социальных нововведений, Богомолов А. Бизнес и менеджер, и ряда авторов, указанных в библиографическом списке.

В ходе выполнения квалификационной работы была предпринята попытка применения основных показателей по реализации функций менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля на предприятии ООО «Сервис плюс». применяемых на практике и их использование в анализе экономического потенциала предприятия. Кроме того, здесь же приводятся рекомендации, направленные на преодоление проблем и недостатков, с которыми сталкивается служба менеджмента ООО «Сервис плюс». при сегментации рынка. Таким образом, можно говорить о наличии практической значимости работы для конкретного предприятия.

Структура данной работы построена с учетом поставленных задач и состоит из введения, заключения и двух глав с под главами. В первом разделе данной бакалаврской работы проведен анализ теоретической базы вопросов, которым посвящается данная работа. Это раздел дает общее понятие о состоянии вопроса, общую характеристику объекта исследования. Рассмотрены функций менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля в их взаимосвязи и динамизме.

Второй раздел - дает возможность проанализировать организацию функционирования менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля на предприятии ООО «Сервис плюс».. Исследовать реализацию функции менеджмента планирования организации, мотивации, контроля на предприятии ООО «Сервис плюс». практически, в нем предложены рекомендации по совершенствованию функций менеджмента на данном предприятии.

В заключении приводятся краткие выводы и обобщения, сделанные по результатам анализа теоретического материала и практических наблюдений, а также даются рекомендации по совершенствованию работы службы менеджмента предприятия в области использования функции менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля в их взаимосвязи и динамизме.

1. Теоретическая глава. Основы функций менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля

Планирование как функция менеджмента

Планирование - это определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения. Любая организация не может обходиться без планирования, так как необходимо принимать управленческие решения относительно:

-распределения ресурсов;

-координации деятельности между отдельными подразделениями;

-координации с внешней средой (рынком);

-создания эффективной внутренней структуры;

-контроля за деятельностью;

-развития организации в будущем.

Планирование обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать поспешности в решениях, устанавливает четкую цель и ясный способ ее реализации, а также даст возможность контролировать ситуацию.

В общем, в процессе планирования можно выделить:

-процесс целеполагания (определение системы целей);

-процесс сочетания (координации) целей и средств их достижения;

-процесс развития или единство существующей системы работы организации с ее будущим развитием.

Целеполагание - это процесс разработки системы целей, начиная от общих целей организации и заканчивая целями отдельных ее подразделений. В результате получается дерево целей, которое лежит в основе всего процесса планирования.

Само по себе наличие цели еще не означает, что она будет достигнута, необходимо наличие соответствующих материальных, финансовых и людских ресурсов. При этом часто от количества этих ресурсов зависит уровень достижения цели. Так, например, для создания предприятия в определенной отрасли необходимы первоначальные вложения не менее 1 млн рублей. Этот финансовый ресурс обязательно должен быть в наличии, и тогда будет обеспечено сочетание цели и средства ее достижения. Как результат координации появляются планы, в которых сочетаются мероприятия по достижению целей, сроки, средства и исполнители.

Для реализации процесса планирования также необходимо иметь налаженную организационную систему. Работа организации направлена на достижение планового показателя, и от того, как построена и скоординирована эта работа, зависит результат. Даже самые идеальные планы не будут реализованы без соответствующей организации. Должна существовать исполнительская структура. Кроме того, у организации должна существовать возможность будущего развития, так как без этого организация будет разрушаться (если мы не развиваемся, значит, мы умираем). Будущее организации зависит от условий среды, в которой она работает, от навыков и знаний персонала, от того места, которое организация занимает в отрасли (регионе, стране).

Весь процесс планирования в организации разделяется на два уровня: стратегический и оперативный. Стратегическое планирование - это определение целей и процедур организации в долгосрочной перспективе, оперативное планирование - это система управления организацией на текущий период времени. Эти два вида планирования соединяют организацию в целом с каждым конкретным подразделением и являются залогом успешной координации действий. Если брать организацию в целом, то планирование осуществляется в следующем порядке:

1.Разрабатывается миссия организации.

2.Исходя из миссии, разрабатываются стратегические ориентиры или направления деятельности (эти ориентиры часто называют качественными целями).

Производится оценка и анализ внешней и внутренней среды организации.

Определяются стратегические альтернативы.

Выбор конкретной стратегии или пути достижения цели. Ответ на вопрос «что делать? ».

После установления цели и выбора альтернативных путей ее достижения (стратегии) основными компонентами формального планирования являются:

-тактика, или как добиться того или иного результата (ответ на вопрос «как делать? »).

Тактические планы разрабатываются на основе выбранной стратегии, они рассчитаны на более короткий период времени (текущий момент), разрабатываются менеджерами среднего звена, результат такого планирования появляется быстро, и его легко соотнести с конкретными действиями работников;

-политика, или обще руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей;

-процедуры, или описание действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации;

-правила, или что должно быть сделано в каждой конкретной ситуации.

Следует различать планирование и планы.

План - это детализированная совокупность решений, которые подлежат реализации, перечень конкретных мероприятий и их исполнителей. План является результатом процесса планирования. Планы и планирование имеют различные вариации, и их можно рассматривать с разных точек зрения.

По широте охвата:

-корпоративное планирование (для всей компании в целом);

-планирование по видам деятельности (планирование производства ковров);

-планирование на уровне конкретного подразделения (планирование работы цеха).

По функции:

-производственное;

-финансовое;

-кадровое;

-маркетинговое.

По подфункции (например, для маркетинга):

-планирование ассортимента;

-планирование рекламы;

-планирование продаж.

По временному периоду:

-долгосрочное планирование - 5 лет и более;

-среднесрочное планирование - от 2 до 5 лет;

-краткосрочное планирование - до года.

По степени детализации планов:

-стратегическое планирование;

-оперативное или тактическое планирование.

По обязательности выполнения:

-директивные планы для непосредственного обязательного исполнения;

-индикативные планы, которые являются ориентирными и зависят от индикаторов экономической, политической и т. д. деятельности.

План как итог планирования для исполнителей является директивным документом и должен включать как обязательные, так и рекомендательные показатели, причем с увеличением сроков планирования число индикативных (рекомендательных) показателей растет. Это связано с тем, что при долгосрочном планировании результат не может быть определен абсолютно точно, так как он зависит от изменения условий хозяйствования и имеет вероятностный характер.

Планироваться могут конкретные мероприятия, товары, услуги и работы, а также структуры, технологии и процедуры. Например, планирование расширения организации, планирование более совершенного техпроцесса или планирование вывода товара на рынок.

Различают три основные формы организации планирования:

«сверху вниз»;

«снизу вверх»;

«цели вниз - планы вверх».

Планирование «сверху вниз» основывается на том, что руководство создает планы, которые надлежит выполнять их подчиненным. Такая форма планирования может дать положительный результат только при наличии жесткой, авторитарной системы принуждения.

Планирование «снизу вверх» основано на том, что планы создаются подчиненными и утверждаются руководством. Это более прогрессивная форма планирования, но в условиях углубляющейся специализации и разделения труда сложно создать единую систему взаимосвязанных целей.

Планирование «цели вниз - планы вверх» соединяет достоинства и устраняет недостатки двух предыдущих вариантов. Руководящие органы разрабатывают и формулируют цели для своих подчиненных и стимулируют разработку планов в подразделениях. Такая форма дает возможность создать единую систему взаимосвязанных планов, так как общие целевые установки являются обязательными для всей организации.

Планирование базируется на данных прошлых периодов деятельности, но целью планирования является деятельность предприятия в перспективе и контроль за этим процессом. Поэтому надежность планирования зависит от точности и правильности информации, которую получают менеджеры. Качество планирования в большей степени зависит от интеллектуального уровня компетенции менеджеров и точности прогнозов относительно дальнейшего развития ситуации.

Функция менеджмента - Планирование

Планирование – это проектирование желаемого будущего организации. Планирование - это определение целей организации и путей их эффективного достижения. Планирование — это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.

В ходе планирования экономической деятельности каждого предприятия необходимо достижение полного объема производства и занятости имеющихся ресурсов, что в свою очередь предполагает рациональное использование человеческого потенциала, производственных фондов, материальных запасов, рабочего времени, технологических методов, денежных средств, информационных возможностей и многих других факторов.

По сути своей, функция планирования отвечает на три следующих основных вопроса:

1. Где мы находимся в настоящее время? Руководители должны оценивать сильные и слабые стороны орг-ии в таких важных областях как финансы, маркетинг, про-во, науч. исследования и разработки, трудовые ресурсы.

2. Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы в окр. среды, такие как конкуренция, клиенты, законы, техн-ия, соц. и культеория изменения, рук-во определяет, какими д. б. цели орг-ии и что м. помешать орг-ции достичь этих целей.

3. Как мы собираемся сделать это? Руководители д. решить, что должны делать члены орг-ии, чтобы достичь выполнения целей организации.

Стадии и этапы планирования:

1. Стратегическое планирование - распределение ограниченных ресурс

2. Внешняя адаптация.

3. Внутренняя адаптация.

4. Стратегическое предвидение.

Реализация стратегического планирования осуществляется через тактическое планирование (текущее и оперативное).

Содержание

Введение………………………………………………………………………3

1 Глава. Основы функций менеджмента планирования,

организации, мотивации, контроля…………………………………8

1.1 Функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм…………..8

1.2 Планирование как функция менеджмента………………………13

1.3 Организация как функция менеджмента………………………..17

1.4 Мотивация как функция менеджмента………………………….20

1.5 Контроль как функция менеджмента…………………………….24

Введение

В дальнейшем состав этих функций был дополнен.

Из сформулированной выше цели квалификационной работы вытекают следующие ее задачи:

- изучение функций менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля в их взаимосвязи и динамизме;

Предметом исследования является деятельность менеджерской службы предприятия ООО «Сервис плюс».

Методы исследования. В работе были использованы следующие методы исследований:

-проведение маркетингового аудита (анализ внутренней и внешней маркетинговой среды фирмы);

1. Теоретическая глава. Основы функций менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля

Функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Выделение функций менеджмента происходит в результате разделения и специализации труда в сфере управления. Применяются различные классификации функций управления.

Дадим определение основным функциям менеджмента:

Планирование - это вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения. Результатом процесса планирования является система планов, включающая корпоративные, функциональные планы, планы работников и т. п.

Организация - это вид управленческой деятельности по разработке структуры управления, распределению полномочий и ответственности.

Мотивация - это вид управленческой деятельности по побуждению человека к деятельности, имеющая определенную целевую направленность.

Контроль - это вид управленческой деятельности по обеспечению достижения организацией своих целей.

Функция управления - вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления. Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов.

Выделяют три основные группы функций управления:

- общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность);

-управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация);

-конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды).

Все функции управления разделяются на общие и конкретные.

Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. Соответственно к ним относятся:

-прогнозирование и планирование;

-организация работы;

-мотивация;

-координация и регулирование;

-контроль, учет, анализ.

Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными. Конкретные функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг). ГОСТ рекомендует их типовой состав:

-перспективное и текущее экономическое и социальное планирование;

-организация работ по стандартизации;

-учет и отчетность;

-экономический анализ;

-техническая подготовка производства;

-организация производства;

-управление технологическими процессами;

-оперативное управление производством;

-метрологическое обеспечение;

-технологический контроль и испытания;

-сбыт продукции;

-организация работы с кадрами;

-организация труда и заработной платы;

-материально-техническое снабжение;

-капитальное строительство;

=финансовая деятельность.

Общие и конкретные функции управления тесно связаны и представляют собой разные срезы поля управления.

Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени. Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть взаимосвязь и взаимозависимость функций управления.

Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения функций, точнее последовательность начала действий по выполнению функций, так как осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций.

Этот цикл управления является универсальным по отношению к объекту управления, которым является не только организация в целом, но и отдельные подразделения, функции, методы и т. н.

Например, функция организации деятельности, например, производственной деятельности, включает в себя построение структуры, распределение заданий, функций, полномочий и ответственности среди подразделений (положение о подразделениях) и исполнителей (должностные инструкции). Эта деятельность должна иметь четкий целевой ориентир, например, повышение гибкости и адаптивности организационной структуры. После чего разрабатывается план организационных изменений, распределяются обязанности, при этом должна быть продумана система мотивации и контроля, позволяющие минимизировать сопротивление персонала процессу изменений и, в итоге, достичь поставленных целей, т. е. создать организационную структуру, позволяющую гибко и адекватно реагировать на изменение потребностей рынка.

Качество выполнения предыдущего этапа - необходимое условие обеспечения качества выполнения последующего этапа (функции). В этом выражается взаимозависимость функций.

Связующими процессами являются процесс коммуникаций и принятия решений. В последнее время в состав связующих процессов все чаще ученые относят и процесс целеполагания, т. к. установление целей функционирования является необходимым условием начала любой деятельности.

Процесс коммуникаций - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Благодаря коммуникациям руководители (аппарат управления) получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятые решения до работников предприятия. Если коммуникации на предприятии налажены плохо, решения могут быть ошибочными.

Процесс принятия решений - это выбор альтернативы.

В процессе выполнения функций управления менеджерам приходится принимать большое количество решений:

-при планировании: постановка целей, определение необходимых ресурсов, выбор способов достижения целей и задач;

-при осуществлении функции организации: структура производства, структура управления, организация производственного процесса, вспомогательных служб и обслуживающего производства, организация труда рабочих и специалистов.

Процесс мотивации включает установление и оценку неудовлетворенных потребностей, формирование целей удовлетворения потребностей, определение стимулирующих воздействий (мер).

Функция координации предполагает принятие решений по способам согласования деятельности различных структурных звеньев, применению технических средств связи и т. п.

Функция контроля связана с принятием решений о том, что, когда и как контролировать, какие виды и формы контроля использовать, как анализировать полученную информацию, а также решения по осуществлению корректирующих действий.

Процесс целеполагания - процесс по установлению иерархии целей и согласования их с параметрами внешней и внутренней среды.

Цель - это предвосхищение результата деятельности.

Динамизм функций выражается в необходимости их подстройки на все возрастающие изменения во внешней среде, которые сегодня приобрели характер турбулентности. Для этого требуется освоение существующих методов и способов выполнения функций, использование нестандартных решений, творческого подхода к решению проблем.[12, c.96]

Согласно кибернетическому принципу Эшби, который гласит: только разнообразие может уничтожить разнообразие, можно утверждать, что только применение разнообразных методов функционирования системы может сделать ее поведение предсказуемым, т. е. можно утверждать, что для поддержания интереса, чувства удовлетворенности сотрудников процессом и результатом труда, которые являются основой мотивации, при применении методов воздействия на поведение сотрудников необходимы новизна (для того, на кого направлено воздействие) с элементами приятной неожиданности.

Чем большим диапазоном инструментов управления владеет менеджер, чем выше его понимание среды, тем эффективность функционирования предприятия выше.

Динамизм функций можно проиллюстрировать с помощью эволюции принципов менеджмента. Например, перенос доминанты при реализации функции мотивации с «кнута» (теория X) на «пряника», «вкус» которого меняется, в соответствии с теорией Маслоу, от материального вознаграждения до развития творческого потенциала личности.

В постоянном, гибком реагировании на требования рынка всех функций и заключается искусство менеджера, которое может быть реализовано только благодаря применению научных методов управления.