Прим-ие соврем. методов и стандар. для совершен-ия упр-ия кач-ом стр. продукции.

 

Управление качеством необходимо для строительно-монтаж­ных организаций любой мощности, структуры и ориентации на внутреннем и внешнем рынках, которые хотят выигрывать конкурсы и получать заказы от отечественных и зарубежных инвесторов на возведение строительных объектов, твердо сто­ять на ногах и получать прибыль за счет качества своей рабо­ты. Поэтому качество продукции, работ и услуг является основной целью действующего хозяйственного механизма организации и основным орудием борьбы с конкурентом. В основе системы менеджмента качества лежит концепция всеобщего управления качеством – TQM (Total Quality Management) – это подход к управлению организацией, наце­ленный на качество, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направ­лен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований по­требителя, так и выгоды для членов организации и общества.

Цель TQM: достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлет­ворения запросов потребителей, сотрудников и общества.На основании концепции TQM построена международная система стандартов качества ИСО 9000 , которые в настоящее вре­мя приняты в России в качестве национальных.В основу международных стандартов ИСО серии 9000: 2000 положены восемь принципов управления качеством. Принцип 1. Ориентация (или фокус) на потребителя. В основе этого принципа — анализ рынка и потребностей потребителей. Ре­зультаты анализа служат механизмом, запускающим производство. Выпуская продукт, уже не ограничиваются выполнением формальных требований заказчи­ка, а пытаются предугадать его желания. Принцип 2. Лидерство. Лидерство — ключевой принцип системы менеджмента качества, без которого СМК скорее фикция, чем реальность. Управление предприятием, руководство проектами, создание, внедрение и эксплуатация СМК — это области деятельно­сти, где необходимо лидерство. С представлением о лидерстве тесно связана концепция ответственности. От­ветственность нельзя установить приказом. Ее можно только взять на себя добро­вольно. Однако ответственность необходимо подкреплять полномочиями. При этом важно постоянно соблюдать баланс между взятой на себя человеком добро­вольно ответственностью и данными ему полномочиями. Принцип 3. Вовлечение персонала. Вовлечение персонала на практике означает систематическую возможность каждого сотрудника участвовать в выработке и реализации управленческих ре­шений. Такая возможность рождает в людях чувство ответственности и сопричаст­ности, которое усиливает мотивацию к творческому труду.Следствие такого подхода — принцип отказа от идеи наказания. Сотрудников не имеет смысла наказывать за просчеты менеджмента. Этот подход порождает инициативу и является основой корпоративной культуры. Принцип 4. Процессный подход. Все виды деятельности в организации рассматриваются как процессы. Процес­сы — это логически упорядоченные последовательности шагов (работ, этапов, эле­ментов), преобразующих входные данные в выходные данные. Такое понимание процессов близко к представлению об алгоритмах, и это дает возможность использования информационных технологий для визуализации процессов и полученных результатов для своевременного принятия управленческих решений. Принцип 5. Системный подход. Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, посто­янного планирования и доведения планов до каждого рабочего места, с тем чтобы можно было анализировать и корректировать их выполнение по ходу дела. Этот принцип предполагает представление организации как системы взаимодействую­щих динамических процессов. Принцип 6. Непрерывное улучшение. При систематическом улучшении процессов постепенно появляется возмож­ность снижения потерь и соответственно цены продукции за счет растущего «за­зора» между себестоимостью и ценой. Такое снижение цены ведет к расширению рыночной ниши, что, в свою очередь, приводит к снижению себестоимости за счет эффекта масштаба. Этот механизм называют цепной реакцией Деминга. Постоянное улучшение начинается с человека, с совершенствования его лич­ных качеств, знаний, навыков и умений. Наиболее важный аспект непрерывного совершенствования — это обучение персонала. Принцип 7. Подход к принятию решений на основе фактов. Принимать решения на основе фактов — значит отличать достоверные факты от ложных или сомнительных. Основа этого подхода — измерения, производимые для получения данных о процессах, и одновременно накапливание информации, которая постепенно превращается в знания. Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Действительно, поиск поставщика и налаживание отношений с ним — дело долгое и дорогое. Всегда следует стре­миться к постоянным отношениям с поставщиками.

Основным видом деятельности организации являются стро­ительно-монтажные работы. К ним относятся следующие эле­менты системы качества: менеджмент качества процесса СМР; техническое обслуживание технологического оборудования, ос­настки, а также машин и механизмов, используемых при монта­же строительных конструкций и систем инженерного оборудова­ния объектов, а также при производстве отделочных работ.Основной задачей строительно-монтажной организации в области качества является создание и внедрение внутри орга­низации такой системы качества, которая позволила бы реали­зовать политику организации в области качества, соответству­ющую требованиям международных стандартов ИСО 9000 и направленную на то, чтобы возводимые этой организацией стро­ительные объекты:

- соответствовали требованиям проектной и нормативно-технической документации;

- удовлетворяли требованиям потребителя;

- отвечали требованиям действующего законодательства;

- учитывали требования к охране окружающей среды;

- были экономически выгодны для организации и могли предлагаться потребителю по конкурентоспособным ценам.

Система качества организации должна предусматривать такие виды деятельности, как контроль и оценку качества, осуществляемые при проверке и сдаче-приемке выполненных организацией и субподрядчиками работ, возводимых объектов и их частей. К этим видам деятельности относятся следующие элементы системы качества:

- контроль качества СМР, готовых объектов и их частей, а также проведение испытаний закупаемой и производимой про­дукции;

- юридический статус контроля и испытаний, их место и роль в системе качества организации;

- управление качеством процессов контроля и испытаний;

- статистические методы, позволяющие объективно и обо­снованно произвести обработку, анализ и оценку качества стро­ительства для его управления и регулирования.

Основными критериями качества СМР являются факти­ческие отклонения формы, положения, размера объекта и его частей, а также параметров инженерных сетей от проектных значений; соответствие технических характеристик используе­мых при строительстве материалов, изделий, элементов конст­рукций и инженерного оборудования требованиям проектной и нормативной документации; соблюдение требований техноло­гической документации к объему и последовательности выпол­нения операций; соответствие характеристик качества отделоч­ных покрытий требованиям проектной и нормативной доку­ментации и согласованным эталонам отделки.В соответствии с требованиями СНиП 3.01.01-85* и ГОСТ 23616 в организации осуществляется входной, операционный, приемочный, инспекционный контроль.

На основе анализа данных о качестве определяются причи­ны несоответствия качества объектов и СМР установленным требованиям, а также необходимость проведения мероприя­тий для улучшения их качества. Продукция, не соответствующая установленным требовани­ям, может быть переделана или отремонтирована с целью удов­летворения установленным требованиям; принята без ремонта (при незначительных дефектах); переведена в другую катего­рию (сорт) для использования в других целях; отбракована или отправлена в отходы. Тот или иной подход применяется в зависимости от вида продукции, записи в контракте, экономи­ческой выгоды. Однако на качество возведения объекта вы­бранный путь не должен оказывать влияние.

Действия, направленные на устранение причин несоответ­ствия качества объектов, СМР установленным требованиям, – это: дисциплинарные санкции против работников организации, допустивших нарушение производственной или технологичес­кой дисциплины; корректировка проектной и технологической документации; корректировка документации системы качества; выделение дополнительных средств на обновление технологи­ческой оснастки, измерительной базы; предъявление реклама­ций субподрядчикам и организациям-поставщикам; замена суб­подрядчиков и организаций-поставщиков; усиление входного контроля качества закупаемых материалов и изделий, а также операционного контроля качества СМР; совершенствование си­стемы управления в организации путем замены кадрового со­става, дополнительной подготовки кадров в области качества или совершенствования технической оснащенности управляю­щего персонала. Ответственным за определение в каждом конкретном случае вида корректирующего или предупреждающего воздействия является руководитель службы качества. Ответственность за принятие решений о необходимости проведения этих воздей­ствий возлагается на руководителя организации, который при­казом по организации поручает выполнение их тем руководи­телям подразделений, от которых зависит устранение причин нарушения требований к качеству. Ответственность за выпол­нение корректирующих воздействий в конкретной деятельнос­ти СМО возлагается на руководителей подразделений, которые осуществляют эту деятельность. Они отчитываются в установ­ленные сроки перед руководителем службы качества о выпол­нении принятых корректирующих воздействий и их послед­ствиях. Руководитель службы качества учитывает эти данные в очередном отчете по качеству.

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: