Послепродажное обслуживание и гарантия.

Когда покупателю предлагается товар, требующий послепродажного обслуживания, дается характеристика мер в этой области, представление гарантий обучения персонала покупателя, опенка роли послепродажного обслуживания для покупателя и конкретные направления решения проблем в этой области.

Об этих условиях предлагаемых гарантий следует сказать подробно, в частности будет ли обслуживание проводиться сотрудниками предприятия на месте или специальными ремонтными мастерскими. Ситуации, когда продукция должна быть возвращена на предприятие. Приводятся данные о предлагаемых ценах за послепродажное обслуживание, определяется, спо­собно ли оно приносить доход и в какой мере. Далее приводится сопоставление услуг по­купателям, предоставляемых фирмой, с набором услуг, предоставляемых основными конкурентами.

Роль рекламы и продвижение товара на рынок.

Приводятся характеристика способов привлечения внимания по­тенциальных потребителей к особенностям продукции предприятия, а так­же данные об участие предприятия в торговых ярмарках, выставках, раз­мещение рекламы в газетах и журналах, подготовке.

12. Прогнозирование продаж.

Прогнозирование реализации продукции служит отправной точкой фи­нансового проекта, отсюда особое внимание реалистичности оценок. Здесь
реализуются следующие действия: .

- оценивается перспектива продаж на предполагаемых для каждого рын­ках;

- выявляется приблизительная цена продаж для каждого продукта на намеченных рынках;

- определяется объем продаж в денежном выражении применительно к каждому рынку;

- фиксируется объем продаж на всех рынках в рамках каждого года;

- выявляется общий объем продаж за пять лет для каждого рынка.

Техническая диверсификация товара.

В бизнес-плане важно также представить детальную ситуацию с техниче­ским усовершенствованием продукта. В рамках этого процесса инженерные ра­боты по превращению подготовленною прототипа в конечный продукт, изготов­ление специального оборудования; обновление дизайна, упаковки и т.д.

Текущее состояние.

Характеризуется состояние продукта или услуги и выясняется, что нужно реализовать для появления их на рынке. Фиксируется, какими предпосылками фирма располагает для решения этих задач. Полезно охарактеризовать по­требителей (конечных пользователей;

Государственное и правовое регулирование.

Учет всех правительственных, местных и зарубежных нормативных актов, касающихся рассматриваемого бизнеса (законы, лицензии, пропускной режим в запретных зонах, требования о регистрации в местных или центральных орга­нах власти и т.п.), а также любые нормативные акты, способные воздейство­вать на характер и сроки открытия и функционирования фирмы.

Персоналии и менеджмент.

Любая организационная структура в бизнесе обычно формируется в рас­чете на определенную управленческую команду. Реализация любых замыслов в бизнесе невозможно без квалифицированного персонал работников, способных решать первостепенные задачи. Особое значение имеет сама организация функ­ционирование управленческой команды предприятия, объективная оценка ее возможности по развитию бизнеса с одновременной минимизацией потенциаль­ного риска Деятельность персонала фирмы обеспечит позитивные результаты только тогда, когда интересы производства и индивидуальные способности и интересы работника будут согласованы.

Требования к уровню квалификации и наличию персонала касаются сле­дующего: производственный персонал; инженерно-технический персонал; адми­нистративный персонал; условия оплаты и стимулирования; условия труда; орга­низационная структура и состав подразделений; обучение и повышение квалифи­кации персонала; предполагаемые изменения в структуре персонала по мере раз­вития предприятия.

В бизнес-плане фиксируется намеченная политика по отношению к ключевому персоналу, характеризуются способы повышения квалифика­ции. Отражается в плане также и характер юридического обеспечения бизнеса Правовая защита, особенно в современных российских условиях нередко имеет первенствующее положение для успеха. Фиксируются и возможности привлечения консультантов и референтов.

А. Команда управления.

В данном разделе бизнес-плана представляется структура управления компанией, распределение обязанностей между основными ее участника­ми, система дополнения друг друга. Целесообразно отразить схему струк­туры компании, привести список учредителей, представить опыт работы управленцев в данной области, их обязанности и степень ответственно­сти, характер стимулирования.

В конкретном плане отражается следующее:

Б. Организационная структура.

Перечисляются ключевые управленческие должности в компании, приводятся имена людей, которые должны их занять. Приводятся данные об успешной совместной деятельности в бизнесе членов управленческой ко­манды, системе и опыте взаимодействия в качестве именно команды.

В. Руководители фирмы.

Характеризуются права и обязанности участников команды управле­ния (кто и какую работу выполняют; кто кому подчиняется, за кем остается право окончательных решений). Приводятся обстоятельные резюме на каж­дого руководителя.

Г. Условия стимулирования труда команды управленцев и персо­нала.

Вопросы собственности.

Приводятся данные об уровне заработной платы каждого участни­ка команды в сравнение с той, которую они имели на последнем месте работы. Если новое предприятие будет акционерным обществом, следует

отразить количество акций, находящихся в собственности каждого руко­водителя, а также размеры капитала, вложенного руководителями в бизнес.

Е. Инвесторы (если они есть).

Характеризуются другие инвесторы компании, количества и удель­ные веса в общем, объеме акций, принадлежащих им, даты приобретения и стоимость каждой акции.

Ж.. Иные соглашения, расчеты премиальных.

Рассматриваются условия найма ответственных сотрудников, дейст­вующие ограничения на приобретения акций и вложение капитала. При­водятся данные о распределении акционерного капитала и о предполагае­мой системе премиальных выплат.

З.Совет директоров (если есть).

Материалы о количестве участников и структуре совета директоров, предполагаемых его членов.

И. Прочие держатели акций (если есть).

Сведения об остальных держателях акций, их правах и обязанностях.

К. Профессиональные консультанты.

Перечень имен и аудиторских организаций в частности по рекламе, праву, банковским и страховым операциям.

Л. Персонал.

Управление людьми очень сложная проблема, решение которой бази­руется на тщательном планировании. Главные ориентиры данного раздела пла­на: организационная структура фирмы, потребность в руководящих работниках, какие работы предстоит выполнять в ближайшей перспективе, уровень необ­ходимой квалификации по данным работам, назначение на ключевые должно­сти в организации.

Политика в отношении персонала Рассматриваются перспективы развития различных работ вида и данные об отношении к ключевому персоналу.

Возможности профессионального роста. Для каждой сферы, где имею­щаяся квалификация работников не соответствует предъявляемым требовани­ям, следует зафиксировать пути ее повышения.

Юридическое обслуживание.

Предложения о том, сколь часто придется пользоваться услугами юри­дических организаций и целесообразность создания собственной правовой служ­бы.

18. Анализ рисков бизнеса.

Оценка рисков, прогнозирование и управление ими. Главное — выявление всех рисков, с которыми можно столкнуться, источники рисков, возможные мо­менты их возникновения. Разработка мер по сокращению рисков и минимизации потерь, которые могут возникнуть.

В России возможность риска весьма обширна и разнообразна (пожары, землетрясения, забастовки, межнациональные конфликты, изменения в налоговом регулировании, колебания валютных курсов и т.д. и т.п.) Требуется хотя бы, в общем, определить, какие риски наиболее вероятны, во что они могут обойтись и как уменьшить риски и потерн.

В первую.очередь усилия направляются на меры профилактики рисков. Кроме того, менеджмент компании формирует свою программу страхования от рисков.

В этом направлении характерна следующая последовательность действий. Обосновать деловой риск, заложенный в бизнес-плане. Учесть возможность таких рисков как потери от снижения цен из-за действий конкурентов; из-за пре­вышения запланированного уровня затрат на разработку и производство продук­та; неудачи в достижении намеченных объемов продаж; срывы графиков разра­ботки нового продукта; сложности в поставках сырья и комплектующих изделий, затруднения в получении банковскою кредита управленческого и производст­венного персонала, прохождение процесса приобретения или строительства зда­ний, сооружений и оборудования в рамках развития бизнеса.

19. Приложения к бизнес-плану.

Обычно в приложения включаются документы, которые могут слу­жить подтверждением или более подробным объяснением сведений, представ­ленных в бизнес-плане. Нередко к ним относят следующие: биографии руководи­телей предприятия (проекта), свидетельствующие об их компетенции, опыта практической работы; результаты проведенных маркетинговых исследова­ний; фотографии или видео ролики образцов продукции; официальные заключения аудиторов; план бизнеса; гарантийные письма или контракты с поставщиками и потребителями продукции; договоры аренды, найма, лицензионные соглашения; заключения организаций государственного над­зора по проблемам экологии и безопасности; публикации в журналах и га­зетах о деятельности предприятия; отзывы авторитетных организаций и специалистов.

Совокупность документов, прилагаемых к бизнес-плану, должна быть обширной, поскольку инвестору, партнеру важно иметь как можно бо­лее точное представление о своем положении. Ориентация, к которой ком­пания будет обращаться за денежными ресурсами, должна быть убеждена, что имеет дело с профессионалами.

В бизнес-плане могут быть представлены и другие приложения, в частности, копии относящихся к делу контрактов, копии деловых соглашений, кон­тракты, связанные с менеджментом, копии соглашений о техническом обо­рудовании, список основных клиентов с указанием объемов годовых про­даж и их условий, список ключевых поставщиков с отражением размеров закупок и их условий, копия кредитной карточки предпринимателя, ежегод­ный отчет (если он уже имеет место), копии страховок, патенты и авторские права, которыми владеет предприятие, прочие относящиеся к делу офици­альные документы.

 

 

Пример бизнес-плана: Косметологический центр «Мир красоты»

РЕЗЮМЕ

Из года в год доходы населения возрастают, соответственно у них по­является возможность потратить некоторое количество денег на под­держание своего здоровья и привлекательности. Человеку, достиг­шему материального благополучия, просто необходимо выглядеть достойно.

На фоне постоянно растущего числа людей, желающих иметь ухоженные волосы, лицо, руки, ногти, поддерживать прекрасное фи­зическое состояние и платить за это, привлекательным выглядит соз­дание, косметологического центра «Мир красоты».

Данный бизнес-план предусматривает создание косметологического
центра. В условиях возрастающей конкуренции на рынке
косметологических услуг успешная работа центра возможна только при пра­вильном выборе такой рыночной ниши, где можно строить долго­
срочную стратегию, учитывающую многие факторы: оптимальную цено­вую политику, заботу и поддержку о постоянных клиентах, постоян­ное внедрение новейших разработок и видов услуг, правильное определение
технической политики. Наличие совокупности этих факторов позволит
обеспечить высокое качество предоставляемых услуг, создать комфорт
потребителю и тем самым снизить риск в своей деятельности.

 

ХАРАКТЕРИСТИКА КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОГО ЦЕНТРА И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИМ УСЛУГ

Косметологический центр «Мир красоты» - это место, где каждый человек может ощутить жизнь но всех ее удивительных оттенках и мелочах, обрести гармонию мира и самого себя.

Косметологический центр находится в центре города Челябинска, в Центральном доме быта, на 6 этаже.

Режим работы косметологического центра «Мир красоты» с 9 часов утра и до 20 часов вечера, без выходных дней.

Данный косметологический центр оснащен современной медицинской техникой и приборами, применяются новейшие косметические препараты.

Перечень оборудования

• стульчик косметолога - 3 шт.,

• стол для маникюра и косметолога-2шт.,

• вапаризатор-1 шт.,

• лампа-лупа-1шт.,

• пистолет для пирсинга и прокола у шей-1шт.,

• аппарат для ультразвуковой чистки лица,

• аппарат микротоковой терапии,

• аппарат для миостимуляции,

• термоодеяло,

• ножная раковина-1шт.,

• кушетка-2шт.,

• стулья -5шт.,

• мягкая мебель для салона,

• стеллажи.

В косметологическом центре используется косметика и препараты как зарубежных, так и лучших отечественных фирм.

Атмосферу доброжелательности, комфорта и душевного тепла ощутит каждый посетитель. Интерьер приемного салона располагает к отдыху: удобная мебель, мягкий свет, приятная музыка, персонал, обученный особому этикету.

Центр предлагает большой комплекс услуг, которые другие центры предлагают как правило единично.

Услуги, оказываемые центром

— массаж головы, лица, тела;

— антицеллюлитный массаж;

— маски;

— микротоковая терапия;

— обертывание;

— электромиостимуляция;

— ультрозвуковая чистка лица;

— термоодеяло;

— маникюр;

— педикюр;

— консультации по правильному уходу за лицом и рекомендации по применению косметических средств

Кроме этого в центре будет производиться продажа косметических средств.

Здоровый и ухоженный вид для успешного человека в наше время является обязательным, поэтому спрос на услуги, оказываемые в косметологическом центре, является постоянным и мало зависит от сезона. Вопрос занятия центром части сегмента на рынке платных услуг в г.Челябинске зависит от конкурентоспособности предоставляемых ус­луг, которая обеспечивается высоким качеством услуг, комфортностью обслуживания, постоянным обновлением используемых средств и материа­лов, удобств местоположения центра.

Кроме того, центр расположен в Центральном Доме Быта, где работает более 3 тысяч человек с доходом свыше 8 тысяч рублей. Потенциальными потребителями косметологических услуг центра «Мир красоты» являются

люди с месячным достатком не менее 7-8 тысяч рублей в месяц.

 

МАРКЕТИНГ-ПЛАН

I. Цели и задачи

Целями и задачами косметологического центра являются:

- расширение видов услуг на потребительском рынке;

- окупаемость данного проекта за 1 год;

- получение прибыли на вложенные средства не менее 30%;

- создание новых рабочих мест.

Целью маркетинга является создание условий для работы центра, при которых могут быть выполнены поставленные задачи и достигнуты мак­симальные результаты.

Для достижения поставленных целей необходимо провести анализ ры­ночных возможностей центра, разработать мероприятия продвижения косметологических услуг, оказываемых центром на потребительском рын­ке, определить правильно ценовую политику предоставляемых услуг, изуче­ние конкурентов.

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: