Тема 2. Деловой речевой этикет

Вопросы:

1.Коммуникативная культура в деловом общении.

2.Этикет установления контактов.

3.Речевой этикет делового разговора.

4.Деловой комплимент.

Литература:

1.Асмолова М.Л. Деловые комплименты: управление людьми при внедрении инноваций: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.

2.Кузнецов И.Н. Деловой этикет: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2011.

 

Задания к третьему разделу курса

Контрольные вопросы

1.В чем заключаются особенности деловой письменной речи?

2.Что такое документ? Какие функции он выполняет? Какими обязательными качествами должны обладать служебные документы?

3.Чем определяются правила составления и оформления документов?

4.На какие группы делятся документы в зависимости от их характера и ситуации, в которой они используются?

5.Что такое реквизиты документа? Чем определяется их набор?

6.Что такое служебное письмо?

7.Какие ошибки часто допускаются авторами деловых писем?

 

Задание 1

Напишите а) заявление с просьбой перевести Вас на другую специальность или предоставить академический отпуск; б) доверенность на получение заработной платы; в) приказ о поощрении, дав оценку выполненной работы и указав меру поощрения; г) резюме, предполагая, что Вы претендуете на должность менеджера коммерческой фирмы.

 

Тестовые задания по темам

 

Задания по теме: Официально-деловой стиль речи

 

3. Отымённые предлоги ( в целях, в соответствии с ) широко употребляются в…

• разговорной речи
• текстах научного стиля
• языке художественной литературы
• текстах официально-делового стиля

(правильных вариантов ответа – 2)

 

 

2. К официально-деловому стилю НЕ относятся слова (словосочетания)…

• теория вероятности
• в соответствии с указом
• налогоплательщик
• доказательство

(правильных вариантов ответа – 2)

 

 

4. К основным характеристикам официально-делового стиля относятся…

• точность изложения, не допускающая возможности инотолкования
• неподготовленность, спонтанность
• стереотипность, стандартность изложения
• активное использование экспрессивных, выразительных, эмоциональных средств языка

(правильных вариантов ответа – 2)

 

 

5. В зависимости от назначения и содержания в канцелярско-деловом подстиле выделяют…

• деловую переписку
• бухгалтерскую документацию
• банковскую документацию
• служебную документацию

(правильных вариантов ответа – 2)

 

 

6. В истории формирования русского официально-делового письма выделяются этапы _________ делопроизводства.

• приказного
• коллежского
• демократического
• генеральского

(правильных вариантов ответа – 2)

 

 

Задания по теме: Особенности официально-делового стиля речи

 

7. Установите соответствие между группами языковых формул официальных документов и их единицами.

1. Языковые формулы, выражающие предложение.
2. Языковые формулы, выражающие просьбы, требования, распоряжения.
3. Языковые формулы, выражающие напоминание, предупреждение.

• В ответ на Ваш запрос на… мы предлагаем Вам…
• Прошу рассмотреть возможность…
• На основании нашего телефонного разговора…
• Организация сохраняет за собой право в одностороннем порядке приостановить действие договора о…

(правильных вариантов ответа – 3)

 

 

8. Установите соответствие между группами языковых формул официальных документов и их единицами.

1. Языковые формулы, выражающие причины создания документа.
2. Языковые формулы, выражающие сообщение, уведомление.
3. Языковые формулы, выражающие просьбы, требования, распоряжения.

• Прошу Вас направить в мой адрес…
• Конфиденциальность информации обеспечена…
• Докладываю о…
• В связи с чрезвычайными финансовыми трудностями…

(правильных вариантов ответа – 3)

 

 

9. Установите соответствие между целями, которые ставит перед собой инициатор делового общения, и функциональными типами деловой бумаги.

1. Придание юридического статуса чему-либо.
2. Выражение предупреждения, требования, отказа.
3. Информирование.

• письмо-просьба
• справка
• письмо-напоминание
• письмо-сообщение

(правильных вариантов ответа – 3)

 

 

9. Установите соответствие между функциональными типами деловой бумаги и языковыми моделями, использующимися в них.

1. Справка.
2. Сопроводительное письмо.
3. Договор.

• организация в лице администрации обязуется…
• дана…. В том, что….действительно работает…
• довожу до Вашего сведения…
• высылаем запршенные Вами…

(правильных вариантов ответа – 3)

 

 

10. Установите соответствие между функциональными типами деловой бумаги и языковыми моделями, использующимися в них.

1. Приказ.
2. Письмо-просьба.
3. Письмо-сообщение.

• сообщите нам, пожалуйста…
• уведомляем, что…
• мы официально заявляем Вам рекламацию на…
• назначить расследование по факту…

(правильных вариантов ответа – 3)

 

Задания по теме: Деловое письмо

 

11. НЕ относится к жанру дипломатического подстиля…

• пакт
• коммюнике
• декларация
• резюме

(правильных вариантов ответа – 1)

 

12. Языковые формулы мы будем весьма признательны за участие в…, позвольте пригласить Вас… используются в письме-…

• требовании
• напоминании
• приглашении
• презентации

(правильных вариантов ответа – 1)

 

13. К деловым бумагам личного характера НЕ относится…

• напоминание
• автобиография
• заявление
• расписка

(правильных вариантов ответа – 1)

 

14. К группе «Деловая переписка» НЕ относится…

• письмо-просьба
• отказ
• ответ на запрос
• выписка из протокола

(правильных вариантов ответа – 1)

 

15. Употребление восклицательного знака (! ) в официально-деловой документации возможно только…

• после наименования адресата (обращения) в деловом письме
• после изложения просьбы в заявлении
• в конце восклицательных предложений в любом документе
• после приведения паспортных данных доверителя в доверенности.

(правильных вариантов ответа – 1)

 

Задания по теме: Нормы делового письма

 

16. Неправильное сокращение приведено в ряду…

• академ. (академик), зав. (заведующий), пом. (помощник)
• инж. (инженер), проф. (профессор), и. О. (исполняющий обязанности)
• с-х. (сельскохозяйственный), руб. (рублей), тыс. (тысяча)
• и т. д. (и так далее), млрд. (миллиард), млн. (миллион)

(правильных вариантов ответа – 1)

 

17. Ошибки в написании прописных букв допущены в ряду…

• Ингушская Республика; орден «За заслуги перед Отечеством»
• Чукотский автономный округ; орден Почета
• Санкт-Петербург; медаль Суворова
• Республика саха (Якутия); орден мужества

(правильных вариантов ответа – 1)

 

18. Ошибки в написании прописных букв допущены в ряду…

• Амурская область; медаль «За отличие в охране общественного порядка»
• Республика Татарстан; день Конституции (12 декабря)
• Ханты-Мансийский автономный округ; орден «За заслуги перед Отечеством»
• Республика Дагестан; День примирения (7 ноября)

(правильных вариантов ответа – 1)

 

19. Ошибки в написании прописных букв допущены в ряду…

• указ президента РФ; день конституции РФ
• статья 2 Федерального закона «Об увековечении Победы советского народа в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов»
• у Вечного огня; на могиле Неизвестного солдата
• Президентский полк Комендатуры Московского Кремля

(правильных вариантов ответа – 1)

 

20. Верные сокращения слов, принятые в деловом стиле, даны в ряду…

• мл., универ.
• СПб.; обл.
• отд-ие., р-н
• Спб.; хоз-о

(правильных вариантов ответа – 1)

 

Задания по теме: Реклама в деловой речи

 

21. Не является визуальной (зрительной) рекламой…

• радиореклама
• печатная
• световая
• фотореклама

(правильных вариантов ответа – 1)

 

 

22. Слово ______ в переводе с латинского на русский означает «громко кричать, извещать».

• реклама
• объявление
• ритор
• тезис

(правильных вариантов ответа – 1)

 

23. Автор подробно разбирает объект рекламы (книги, выставки, фильма, концерта), обращает внимание на достоинства и призывает к определённым действиям (посетить, посмотреть, прочитать) в рекламном(–ой)…

• репортаже
• интервью
• рецензии
• отчете

(правильных вариантов ответа – 1)

 

 

24. В газетном заголовке « С виной виноватые» использовано выразительное средство…

• отклонение от нормативной орфографии
• рифма
• сочетание латиницы с кириллицей
• дефразеологизация (семантический распад фразеологизма)

(правильных вариантов ответа – 1)

 

 

25. Слову резюме не соответствует значение…

• фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов
• краткая характеристика специалиста, составляемая им самим для предоставления работодателю при поиске работы
• заключительный итог чего-либо
• краткое изложение сути написанного, сказанного или прочитанного

(правильных вариантов ответа – 1)

 

Задания по теме: Служебно-деловое общение: деловые переговоры, интервью, презентация

 

26. Наиболее предпочтительной в ходе деловой беседы является формула…

• Вы не находите, что…
• Я могу этого добиться…
• Это невозможно.
• Я считаю…

(правильных вариантов ответа – 1)

 

27. Жанрами делового общения НЕ являются…

• собеседования
• выступление с реферативным сообщением
• брифинги
• телефонные переговоры

(правильных вариантов ответа – 1)

 

28. Возникает_________ барьер, когда каждый из собеседников видит проблему только со своей позиции и не хочет понять оппонента и встать на его точку зрения.

• языковой
• смысловой
• логический
• коммуникативный

(правильных вариантов ответа – 1)

 

 

29. В процессе собеседования не принято задавать вопрос такого плана…

• Каковы Ваши интересы вне работы?
• У Вас есть диплом о высшем образовании?
• Каковы Ваши главные сильные стороны?
• Как Вы относитесь к последнему постановлению правительства?

(правильных вариантов ответа – 1)

 

 

30. Для участников публичного диалога (дискуссии) необходимо…

• мешать оппоненту проявлять свою личность
• употреблять слова, непонятные собеседнику
• привести к согласию, убедить
• переносить личное отношение на вопрос спора

(правильных вариантов ответа – 1)

 

Задания по теме: Деловой этикет

 

31. Речевой этикет приветствий предусматривает характер поведения, то есть очерёдность приветствия. Эта норма нарушена, если первыми приветствуют(-ет)…

• младший по должности – старшего
• младшие по возрасту – старших
• член делегации – её руководителя
• женщина – мужчину

(правильных вариантов ответа – 1)

 

32. В деловом телефонном общении, подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:

• «Говорите».
• «Компания «Спасские ворота», добрый день! »
• «Слушаю вас».
• «Да».

(правильных вариантов ответа – 1)

 

33. Нежелательна при завершении делового общения перед прощанием фраза…

• Спасибо. Я и не рассчитывал на положительный результат. Прощайте.
• Жаль, что не удалось решить этот вопрос сейчас. Спасибо за внимание. До свидания.
• Очень признателен вам за помощь. До свидания.
• Примите мои извинения за слишком долгий разговор. Спасибо. До свидания.

(правильных вариантов ответа – 1)

 

 

34. В процессе деловых переговоров вы хотите выразить сомнение и неопределённость. Нежелательно использовать речевую формулу…

• Уточните, пожалуйста, так как у меня есть прямо противоположная информация.
• Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен.
• У меня пока не сложилось окончательное мнение по этому поводу.
• Я сомневаюсь в вашей компетенции.

(правильных вариантов ответа – 1)

 

 

35. Правило публичного выступления « Не затрудняй других! » передает смысл максимы…

• согласия
• великодушия
• симпатии
• одобрения

(правильных вариантов ответа – 1)

 

 

Раздел 4. Риторика

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: