Рабочая учебная программа (силлабус)
Характеристика учебной дисциплины
Туризм является одной из динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Высокие темпы развития, большие поступления валюты, предполагает пополнение бюджета многих стран, что в свою очередь позитивно влияет на развитие других отраслей экономики и способствует формированию индустрии не только туризма, но и в целом страны.
Туристские фирмы давно выявили необходимость применения в своей деятельности инструментария маркетинга и потребность в специалистах-маркетологах.
Цель изучения дисциплины
Целью изучения данного курса является изучение теоретических основ туристского маркетинга и овладение студентами знаний по анализу, планированию, исследованию и разработке различных инструментальных, корпоративных и функциональных стратегий развития турпредприятия.
Задачи изучения дисциплины
Задачами изучения данного курса является изучение экономической сущности и концепции туризма, туристского рынка, овладение навыками разработки и управления туристским продуктом, умение определять ценовую политику предприятия.
Методологической и теоретической основой курса являет-ся экономическая теория. Изучение курса «Маркетинг туризма» предусматривает владение знаниями по дисциплинам «Основы маркетинга», «Маркетинг услуг», «Маркетинговые исследования».
Содержание дисциплины
| № не-
дели
| Название темы
| Содержание дисциплины
| Количество часов
|
| Контакт-ные
| Дистанционные
| СРС
|
| 1.
| Тема 1. Экономическая сущность и концепция туризма
| Сущность туризма и его основные социально-экономические категории. Туризм как индустрия. Влияние туристских ресурсов на развитие индустрии туризма. Периодизация развития туризма. Факторы развития туризма.
Основные понятия и определения: туризм, турист, туристский бизнес, тур, ваучер, туроператор, турагент, турпакет. Классификация и виды туризма. Внутренний, въездной, выездной туризм. Туризм в пределах страны, национальный, международный туризм. Классификация видов туризма по целям деятельности, по временным характеристикам, по территориальному признаку, по возрастному, по числу участников тура, по географическому принципу, по способу передвижения, по продолжительности. Социально-экономическое и политическое значение туризма в развитии государства.
|
|
|
|
| 2.
| Тема 2. Туристский рынок.
| Туристский рынок как общественно-экономическое явление. Элементы туристского рынка: туристический спрос, предложение туристского продукта, цена и конкуренция. Предметы и участники обмена на туристском рынке. Специфика туристского предложения.
Особенности спроса в туризме. Основные сегменты спроса в туризме.
Сегментирование туристского рынка по географическим параметрам; социодемографическим критериям (характеристикам туриста) и психолого-поведенческим критериям (характеристика туристского поведения).
|
|
|
|
| 3.
| Тема 3. Специфика маркетинга в туризме.
| Особенности потребителей туристских услуг. Основные факторы, влияющие на туристский спрос. Общеэкономические факторы. Факторы культурного и общественно-психологического характера. Социодемографические. Личностно-поведенческие факторы. Мотивационные аспекты в туризме. Классификация аспектов. Этапы принятия решения о покупке туристского продукта.
Основные факторы туристской мотивации. Барьеры к путешествию
|
|
|
|
| 4.
| Тема 4. Разработка и управление туристским продуктом
| Понятие туристского продукта. Структура туристского продукта. Составляющие компоненты туристского продукта: тур; товары, дополняющие туристско-экскурсионные услуги. Турпакет, его основные элементы. Уровни туристского продукта. Структура уровней турпродукта.
Качество туристского продукта. Система показателей качества туристского обслуживания. Критерии качества туристских услуг. Стандартизация и сертификация туристского продукта.
Концепция позиционирования турпродукта. Карта позиционирования «качество – цена» туруслуг. Особенности позиционирования имиджа туристской организации и страны.
|
|
|
|
| 5.
| Тема 5. Ценовая политика туристского предприятия
| Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия.
Особенности формирования цен на туристские услуги. Уровни ценообразования туристских предприятий.
Внутренние и внешние факторы процесса ценообразования. Особенности ценовой эластичности в туристской индустрии.
Методы ценообразования на рынке туруслуг. Ценообразование, основанное на издержках. енообразование, основанное на конкуренции.
Стратегии ценообразования. Стратегия престижных цен. Стратегия определения цены на комплект товаров. Стратегии ценового регулирования. Дискриминационное ценообразование. Психологические методы ценообразования.
|
|
|
|
| 6.
| Тема 6. Система продвижения турпродукта
| Основные инструменты продвижения тупродукта. Понятия и направления рекламной дейтельности туристской фирмы.
Назначение и роль рекламы в индустрии туризма. Реклама потребностей турфирмы. Реклама возможностей турфирмы. Отличительные черты рекламы в идустрии туризма. Основные средства рекламы. Методы поддержки продаж. Средства «паблик рилейшнз»
|
|
|
|
| 7.
| Тема 7. Система дистрибьюции и распространения туристских услуг.
| Понятие и значение системы дистрибьюции.
Основные категории каналов распространения туруслуг: туроператоры, турагнеты и специализированные каналы распространения.
Туристские брокеры; мотивационные дома; представители игровых заведения, гостиниц, электронные системы распространения туруслуг.
Формирование сбытовой стратегии турфирмы. Этапы разработки сбытовой стратегии туристского предприятия. Критерии выбора посредников в сбытовой стратегии.
|
|
|
|
| 8-9
| Тема 8. Поведение потребителей на рынке туризма
| Особенности потребителей туристских услуг. Основные факторы, влияющие на туристский спрос. Общеэкономические факторы. Факторы культурного и общественно-психологического характера. Социодемографические. Личностно-поведенческие факторы.
Мотивационные аспекты в туризме. Классификация аспектов. Этапы принятия решения о покупке туристского продукта.
Основные факторы туристской мотивации. Барьеры к путешествию
|
|
|
|
|
| Тема 9. Индустрия размещения туристов
| Понятие средств размещения в туризме. Основные и дополнительные условия размещения туристов.
Классификация средств размещения. Характеристика и типология гостиниц.
Коллективные и индивидуальные средства. Характеристика и типология гостиниц.
Признаки различия гостиниц. Обслуживание гостей в общественной части и жилой части гостиницы.
Управление в индустрии размещения туристов. Международная система классификации гостиниц.
Комплекс услуг и товаров гостиниц. Система продвижения и сбыта гостиничных услуг. Ценообразование и цена на рынке гостиничных услуг.
Требования к обслуживающему персоналу в индустрии гостеприимства.
|
|
|
|
| 11-12
| Тема 10. Организация и технология питания в туризме
| Понятие средств размещения в туризме. Основные и дополнительные условия размещения туристов.
Классификация средств размещения. Характеристика и типология гостиниц.
Коллективные и индивидуальные средства. Характеристика и типология гостиниц.
Признаки различия гостиниц. Обслуживание гостей в общественной части и жилой части гостиницы.
Управление в индустрии размещения туристов. Международная система классификации гостиниц.
Комплекс услуг и товаров гостиниц. Система продвижения и сбыта гостиничных услуг. Ценообразование и цена на рынке гостиничных услуг.
Требования к обслуживающему персоналу в индустрии гостеприимства.
|
|
|
|
| 13.
| Тема 11. Экскурсионное обслуживание туристов
| Понятие, содержание экскурсионного обслуживания.
Экскурсия как форма туристской услуги. Признаки и функции экскурсии. Маршрут экскурсии. Требования, предъявляемые к экскурсии.
Классификация экскурсий по содержанию, тематике, месту проведения, способу передвижения, форме проведения. Характеристика разновидностей экскурсий.
Технология подготовки и приведения экскурсий. Этапы подготовки экскурсий.
Выбор объектов экскурсий. Технологическая карта экскурсии.
|
|
|
|
| 14-15
| Тема 12. Маркетинг международного туризма
| Перспективы развития мирового туристского рынка. Прогнозы развития международного туризма.
Влияние социодемографических изменений на развитие мирового рынка туризма. Материальное благосостояние и отдых.
Виды туристских организаций: международное, региональные, национальные. Всемирная туристская организация.
Современное состояние международной туристской деятельности.
|
|
|
|
|
| ИТОГО:
|
|
|
|
|
Календарно-тематический план курса
| № недели
| Содержание заданий
|
| 1-ая неделя
| · Изучение теоретического материала по теме 1
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к теме 1
|
| Выполнение заданий Практикума по теме 1
|
| Участие в форуме (чате) по теме 1
|
| 2-ая неделя
| · Изучение теоретического материала по теме 2
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к теме 2
|
| Выполнение заданий Практикума по теме 2
|
| Участие в форуме (чате) по теме 2
|
| 3-ая неделя
| · Изучение теоретического материала по темам 3
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к темам 3
|
| Выполнение заданий Практикума по темам 3
|
| Участие в форуме (чате) по теме 3
|
| 4-ая неделя
| · Изучение теоретического материала по темам 4
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к темам 4
|
| Выполнение заданий Практикума по темам 4
|
| Участие в форуме (чате) по темам 4
|
| Оцениваемое мероприятие № 1
|
| 5-ая неделя
| · Изучение теоретического материала по теме 5
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к теме 5
|
| Выполнение заданий Практикума по теме 5
|
| Участие в форуме (чате) по теме 5
|
| 6-ая неделя
| · Изучение теоретического материала по теме 6
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к теме 6
|
| Выполнение заданий Практикума по теме 6
|
| Участие в форуме (чате) по теме 6
|
| 7-ая неделя
| · Изучение теоретического материала по теме 7
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к теме 7
|
| Выполнение заданий Практикума по теме 7
|
| Участие в форуме (чате) по теме 7
|
| 8-9ая неделя
| · Изучение теоретического материала по теме 8, 9
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к теме 8, 9
|
| Выполнение заданий Практикума по теме 8, 9
|
| Участие в форуме (чате) по теме 8, 9
|
| 10-ая неделя
| · Изучение теоретического материала по теме 10
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к теме 10
|
| Выполнение заданий Практикума по теме 10
|
| Участие в форуме (чате) по теме 10
|
| 11-12 неделя
| · Изучение теоретического материала по теме 11, 12
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к теме 11, 12
|
| Выполнение заданий Практикума по теме 11, 12
|
| Участие в форуме (чате) по теме 11, 12
|
| Оцениваемое мероприятие № 2
|
| 13- неделя
| · Изучение теоретического материала по теме 13
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к теме 13
|
| Выполнение заданий Практикума по теме 13
|
| Участие в форуме (чате) по теме 13
|
| 14-15 -неделя
| · Изучение теоретического материала по теме 14, 15
|
| Ответы на вопросы для самопроверки к теме 14, 15
|
| Выполнение заданий Практикума по теме 14, 15
|
| Участие в форуме (чате) по теме 14, 15
|
| Оцениваемое мероприятие № 3
|
Задания по оцениваемым мероприятиям
Для контроля оценки знаний студент должен выполнить по одному заданию в каждом блоке «Оцениваемое мероприятие» (по выбору). При подготовке письменной работы необходимо использовать информацию только по казахстанской практике (статистические данные, нормативно-правовые документы и т. д.)
| № темы
| Тема задания
| Содержание задания
| Форма контроля
|
| Оцениваемое мероприятие №1
|
|
| Тема 1. Экономическая сущность и концепция туризма
| Объемные экономические показатели туризма.
| Реферат
|
|
| Тема 2. Туристский рынок.
| Анализ спроса и предложения на туруслуги.
| Эссе
|
|
| Тема 3. Специфика маркетинга в туризме.
| Организация маркетинга в турфирме.
| Реферат
|
|
| Тема 4. Разработка и управление туристским продуктом
| Концепция жизненного цикла турпродукта.
| Эссе
|
|
| Тема 5. Ценовая политика туристского предприятия
| Психологические методы ценообразования.
| Реферат
|
|
| Тема 6. Система продвижения турпродукта
| Практика деятельности туроператора, турагента, специализированных каналов распространения.
| Эссе
|
|
| Тема 7. Система дистрибьюции и распространения туристских услуг.
| Персонал в индустрии гостеприимства.
| Реферат
|
| Оцениваемое мероприятие № 2
|
|
| Тема 8. Поведение потребителей на рынке туризма
| Технология и формы обслуживания.
| Доклад
|
|
| Тема 9. Индустрия размещения туристов
| Туристский маршрут.
| Контрольная работа
|
|
| Тема 10. Организация и технология питания в туризме
| Лицензирование и сертификация туристской деятельности в РК.
| Контрольная работа
|
| Оцениваемое мероприятие № 3
|
|
| Тема 11. Экскурсионное обслуживание туристов
| Основные статьи Хартии туризма и Кодекс туриста.
| Эссе
|
|
| Тема 12. Маркетинг международного туризма
| Паспортный режим. Визовые и таможенные формальности.
| Реферат
|
Темы форумов (чатов)
| 1-й форум
| Объемные экономические показатели туризма.
|
| 2- форум
| Инфраструктура туристских услуг.
|
| 3-й форум
| Консьюмеризм на рынке туристских услуг.
|
| 4-й форум
| Особенности позиционирования имиджа турорганизации и страны.
|
| 5-й форум
| Особенности ценовой эластичности в туристской индустрии
|
| 6-й форум
| Составление рекламного текста турпродукта.
|
| 7-й форум
| Персонал в индустрии гостеприимства.
|
| 8-й форум
| Классификация предприятий питания.
|
| 9-й форум
| Признаки и функции экскурсии. Классификация экскурсий.
|
| 10-й форум
| Квалификационные требования к лицензированию туристской деятельности.
|
| 11-й форум
| Национальная программа развития туризма в РК.
|
| 12-й форум
| Валютный контроль. Обмен валюты. Налогообложение туристов
|
| 13-й форум
| Персонал в индустрии гостеприимства.
|
| 14-й форум
| Классификация предприятий питания.
|
| 15-й форум
| Признаки и функции экскурсии. Классификация экскурсий.
|
Система оценки знаний студента
1. Текущий рейтинг проводится на основании выставлении баллов за участие и активность на форумах. Цель – систематическая проверка понимания и усвоения теоретического учебного материала, умения использовать теоретические знания при решении практических задач.
2. Рубежный контроль в течение семестра на заочной форме обучения проводится – 1 раз в период сессии. Цель – выявление уровня усвоения определенной части учебного материала.
3. Результаты рубежного контроля складываются на основе суммирования баллов, полученных студентом при сдаче оцениваемых мероприятий (при 3- кредитной дисциплине суммируются баллы 3-х оцениваемых мероприятий; при 2-кредитной или 1-кредитной дисциплинах – 2-х и 1-х соответственно) и баллов, полученных за участие и активность на форумах.
4. Результаты рубежного контроля составляют 60% итоговой оценки знаний обучающихся по кредитной технологии.
5. Распределение баллов по оцениваемым мероприятиям осуществляется равномерно.
6. Итоговый контроль проводится в форме экзамена и составляет 40 % итоговой оценки знаний студентов.
7. Политика учебной дисциплины. Изучение дисциплины осуществляется согласно календарно-тематического плана.
8. Самостоятельная работа студентов предполагает самостоятельное изучение студентами соответствующих тем дисциплины и включает такие виды работ как: решение ситуационных задач, контрольных работ, кейсов и др. Поощряется самостоятельность и своевременность выполнения заданий присвоением дополнительных баллов за каждую выполненную работу.
9. Критерии оценки учебных достижений. Согласно требованиям кредитной технологии образования при определении итоговой оценки требуется отводить:
60% - на рубежный контроль знаний
40% - на итоговый экзамен
10. При бальной системе контроля знаний студент за семестр может набрать максимально: 100 баллов – 100%
Рубежный контроль - 60 баллов
Итоговый экзамен - 40 баллов
10. Итоговая оценка в данной системе определяется по формуле 1:
ИО = РК + ИЭ, где (1)
ИО – итоговая оценка
РК – рубежный контроль
ИЭ – итоговый экзамен
Рубежный контроль знаний студента (РК) определяется по формуле 2:
РК = (У + А) + ОМ, где (2)
У – участие в форумах (чатах);
А – активность на форумах (чатах);
ОМ - оцениваемые мероприятия;
Участие в чатах (У) – 12 баллов
Активность на чатах (А) – 12 баллов
Оцениваемые мероприятия (ОМ) – 36 баллы
| Вид контроля
| Итого баллов
| %
|
| Текущий рейтинг, в том числе
|
|
|
| Участие в форумах (чатах)
|
|
|
| Активность на форумах (чатах)
|
|
|
| Оцениваемые мероприятия
|
|
|
| Рубежный контроль
|
|
|
| Итоговый экзамен
|
|
|
| Итоговая оценка
|
|
|
| Вид контроля
| недели
| Итого
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Текущий рейтинг, в том числе:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Участие в форумах (чатах)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Активность на форумах (чатах)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Оцениваемые мероприятия.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Рубежный контроль
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Устный экзамен
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Итоговая оценка
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11. Учебные достижения студентов оцениваются по десятибалльной буквенной системе.
| Буквенная оценка
| Баллы
| %-ое содержание
| Традиционная оценка
|
| А
| 4, 00
| 95-100
| Отлично
|
| А-
| 3, 67
| 90-94
|
| В+
| 3, 33
| 85-89
| Хорошо
|
| В
| 3, 00
| 80-84
|
| В-
| 2, 67
| 75-79
|
| С+
| 2, 33
| 70-74
| Удовлетворительно
|
| С
| 2, 00
| 65-69
|
| С-
| 1, 67
| 60-64
|
| D+
| 1, 33
| 55-59
|
| D
| 1, 00
| 50-54
|
| F
| 0, 67
| 0-49
| Неудовлетворительно
|
