ТЕМА 1. МАРКЕТИНГ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ

 

Под маркетингом информационных продуктов и услуг понимается эффективное удовлетворение запросов потребителей в информационных товарах и услугах на основе обменных процессов и трансформации нужд потребителей в конечные, реальные информационные продукты и услуги (ИПУ).

Информационный маркетинг как маркетинг коммерческого распространения информационных продуктов и услуг включает следующие основные элементы:

1. комплексное изучение рынка сбыта информационных продуктов и услуг;

2. управление ассортиментом продукции и услуг, координация и планирование производства;

3. формирование цен на информационные продукты и услуги;

4. установление принципов взаимоотношений между производителями и пользователями информационных продуктов и услуг;

5. организацию и совершенствование методов сбыта и распределения информационных продуктов и услуг;

6. организацию научно-исследовательской деятельности предприятия по созданию новых образцов, моделей и видов информационных продуктов и услуг;

7. рекламно-пропагандистскую деятельность;

8. контроль за выполнением программы маркетинга.

Рынки ИПУ совершенно не похожи на другие рынки. Существуют две главные причины такого различия:

1. ИПУ не всегда существует до ее представления.

2. Предоставление информационных услуг требует специальных знаний и мастерства.

Маркетинг ИПУ обладает следующими особенностями:

- неопределенность и прогнозный характер предоставляемых информационных услуг; например, услуга – исследование рынка;

- возможность наличия ошибки в программном продукте при его покупке;

- выбор подходящего продавца и оценка качества его услуг – большая трудность для покупателя;

- инерция – главный фактор повторяемости контрактов;

- приверженность покупателей делает возможным повышение цен и другие действия продавцов;

- особенности формирования цен на ИПУ;

- невозможность для покупателя измерить качество услуг до ее получения обычно ведет к разочарованию (обманутые надежды);

- продавцу трудно поддерживать постоянные контакты с лицами, принимающими решения;

- контроль качества до и после предоставления услуг – серьезная проблема для продавца;

- сложности изучения потребительских предпочтений ИПУ при определении целевых сегментов;

- во всех сферах услуг гарантии или их отсутствие могут быть более важными для покупательского удовлетворения, чем качества услуг.

Основными принципами маркетинга ИПУ как рыночной концепции управления являются:

- ориентация на решение информационных проблем потребителя;

- комплексность, достоверность и своевременность информационных услуг;

- непротиворечивость интересов производителей и потребителей ИПУ.

В качестве инструментов маркетинга ИПУ выступают традиционные элементы маркетинговой системы:

1. Товар.

2. Цена.

3. Место.

4. Продвижение.

5. Люди.

Однако, имеющие отличия как по содержанию, так и по методике их применения.

Рынок ИПУ

Информация оказывает существенное влияние на все отрасли производства и инфраструктуры; в действии рыночного механизма информационного общества также появляются новые черты, отличающие его от рынка индустриальной эпохи. До сих пор продолжают выделять лишь такие виды ресурсов, как земля, труд, капитал, предпринимательские способности. Постиндустриальная цивилизация ставит в один ряд с ними информацию, которая становится важнейшим фактором экономического роста.

Как и любой другой товар, информационные продукты и услуги покупаются и продаются на рынке информационных продуктов и услуг или на информационном рынке.

Информационный рынок – система экономических, правовых и организационных отношений по торговле информационными технологиями, информационными продуктами и услугами. Информационный рынок характеризуется определенной номенклатурой продуктов и услуг, условиями и механизмами их предоставления, ценами. В качестве предмета продажи или обмена выступают информационные системы, информационные технологии, лицензии, патенты, товарные знаки, ноу-хау, инженерно-технические услуги, различного рода информация и прочие виды информационных ресурсов.

Инфраструктура информационного рынка – совокупность секторов, каждый из которых объединяет группу людей или организаций, предлагающих однородные информационные продукты и услуги. В нашей стране в силу переходных процессов в экономике и начавшейся информатизации общества пока отсутствует единое мнение относительно инфраструктуры информационного рынка. В основном принято выделять пять секторов информационного рынка:

1. Деловая информация (биржевая и финансовая информация, статистическая информация, коммерческая информация).

2. Информация для специалистов (профессиональная информация, научно-техническая информация, доступ к первоисточникам)

3. Потребительская информация (новости и литература, потребительская информация, развлекательная информация).

4. Услуги образования (дошкольное, специальное, среднепрофессиональное, высшее, повышение квалификации и переподготовка).

5. Обеспечивающие информационные системы и средства (программные продукты, технические средства, разработка и сопровождение информационных систем и технологий, консультирование по различным аспектам информационной индустрии, подготовка источников информации). В этот сектор входят ИТ (компьютерное программное обеспечение, офисное аппаратное обеспечение и ИТ-услуги), а также телекоммуникации (услуги предоставления связи, коммуникационное оборудование конечного пользователя и коммуникационно-сетевое оборудование).

Особенностью информационного рынка заключается в высоком уровне сложности предлагаемого продукта, который массовому потребителю оценить, как правило, трудно, поэтому требуется помощь специализированных консалтинговых фирм, которые подбирают заказчику нужный продукт.

Структурная сущность информационного рынка, представлена как система, состоящая из взаимосвязанных подсистем, каждая из которых представляет собой отдельный вид рынка, обладающий определенной спецификой, которая определяется субъектами и объектами информационного обмена (рис.1).

Рис.1. Структура информационного рынка

Отличительными особенностями объектов информационного рынка являются:

1. Эффективный «срок жизни» нового информационного продукта укорачивается, поскольку информационные продукты в силу своей не материальности подвержены быстрому и повсеместному распространению; ИТ являются высокостандартизированным товаром, благодаря чему они объединяются в глобальную инфраструктуру.

2. Информационные товары характеризуются многофункциональностью (сверхинтеллектуализация, перенасыщенность «знанием»). Так, выпускаемые часы, фотокамеры, персональные компьютеры могут иметь функции, которые покупатель вряд ли применит и в которых редко нуждается.

3. Реклама, игравшая в индустриальном обществе роль рычага торговли, в информационном стимулирует потребление конкретного товара. Кривая предельной полезности под влиянием рекламы в информационном обществе сдвигается вверх, а это в перспективе дает огромные возможности для экономического роста даже при отсутствии существенных хозяйственных изменений.

Субъектами информационного рынка как потребители и как посредники, а также производители могут выступать государственные учреждения, организации любого уровня и типа, индивидуальные предприниматели и население. Выделяют:

- производителей первичной информации (книг, газет, журналов, полнотекстовых баз данных, видеотек и фонотек);

- производителей вторичной информации (указателей литературы, библиографических справочников, сборников, реферативных журналов, индексных и библиографических баз данных);

- компании и предприятия оптовой и розничной торговли информационными продуктами и услугами, среди них различные службы поиска информации, библиотеки, информационные центры, институты;

- производителей (поставщиков) технических средств обработки информации;

- производителей (поставщиков) программных средств обработки информации;

- информационных посредников (брокерские фирмы), Internet-провайдеров.

- производителей (разработчиков) технологий обработки информации, средств коммуникаций и т.д.

На информационном рынке выделяют следующие типы фирм:

- PR-агентства,

- аудиторские фирмы,

- информационно-аналитические центры,

- посреднические фирмы (продажа ПО и ВТ),

- страховые агентства,

- консалтинговых фирм

- общественные организации,

- образовательные учреждения,

- финансовые учреждения,

- страховые учреждения,

- банковские учреждения,

- медицинское обслуживание,

- отдых и культура,

- и др.

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: