Специальность: 080201 « Менеджмент в сфере сервиса» (заочное отделение)

Стр 1 из 2Следующая ⇒

По выполнению

Контрольной работы

по дисциплине:

Управленческая психология

Специальность: 080201 « Менеджмент в сфере сервиса» (заочное отделение)

Рассмотрено на заседании

ЦМК ОП и СД ЭН

Протокол №____ от ___________

Председатель Е.П. Решитко

Разработал И.А. Кравченко

«____» ________________ 2015г.

Тирасполь

Составитель: И.А. Кравченко – преподаватель высшей категории ГОУ СПО «Тираспольский колледж бизнеса и сервиса»

Одобренно на заседании ЦМК ОП и СЖ ЭН

Протокол №__ от _______ 20___ г.

Утверждено на заседании методического совета

Протокол № __ от ________20__ г.

Контрольная работа: для специальности 080201 «Менеджмент в сфере сервиса» (заочное отделение) дисциплина «Управленческая психология» /Составитель И.А. Кравченко. – Тирасполь: ГОУ СПО «Тираспольский колледж бизнеса и сервиса», 2012.

Методические рекомендации предназначены для студентов заочной формы обучения. Данные рекомендации содержат указания по подготовке и выполнению контрольных работ и правила по их оформлению.

ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ И ОФОРМЛЕНИЯ

КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Управленческой психологии»

1. Студент заочного отделения выполняет контрольную работу, в которой необходимо ответить на вопросы и выполнить задания одного из приведенных далее вариантов. Номер варианта соответствует последней цифре номера зачетной книжки (студенческого билета). В контрольную работу входит два теоретических вопроса и одно практическое задание.

2. Контрольные работы сдаются для проверки в сроки, установленные учебной частью колледжа, методисту заочного отделения и регистрируются.

Преподавателю предоставляется право не принимать для проверки работы, предъявленные позднее установленного срока. Примерный объем работы 12 - 15 страниц.

3. Структурные элементы контрольной работы:

· титульный лист (ПРИЛОЖЕНИЕ А),

· основное содержание (2 вопроса основного текста),

· практические задания,

· список использованных источников и литературы.

Содержание должно содержать перечень вопросов контрольной работы с указанием номеров страниц, с которых начинается их месторасположение в тексте. Изложение материала должно быть логичным, без повторений, содержать обобщения и выводы по каждому вопросу.

В тексте контрольных работ могут использоваться следующие виды ссылок:

- ссылки на структурные элементы контрольной работы: таблицы, иллюстрации, формулы, уравнения, перечисления, приложения и т.п.;

- ссылки на документы, источники (библиографические ссылки), которые оформляются внутри текста. В этом случае после упоминания источника или цитаты из него проставляют в квадратных скобках номер, под которым это название значится в списке литературы, номер тома (для многотомных изданий) и, в необходимых случаях, страницы.

4. Текст контрольной работы должен быть выполнен с применением печатающих и графических устройств ПК.

Общие требования:

По ГОСТ 7.32-2001 текст печатается на одной стороне листа белой бумаги формата А4 через полтора интервала. Цвет шрифта - черный.

Размер шрифта (кегль) - кегль 14, тип шрифта - Times New Roman, отступ - 1, 27 см.

Размеры полей:

правое - не менее 10 мм,

верхнее и нижнее - не менее 20 мм,

левое - не менее 30 мм.

Нумерация страниц

По ГОСТ 7.32-2001 страницы работы нумеруются арабскими цифрами (нумерация сквозная по всему тексту).

Номер страницы ставится в центре нижней части листа без точки. Титульный лист включается в общую нумерацию, номер на нем не ставится. Иллюстрации и таблицы, расположенные на отдельных листах, включают в общую нумерацию страниц.

Оформление заголовков

По ГОСТ 7.32-2001 заголовки структурных элементов работы (" СОДЕРЖАНИЕ", " ВВЕДЕНИЕ", " ЗАКЛЮЧЕНИЕ", " СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ", " ПРИЛОЖЕНИЯ" ) располагают в середине строки без точки в конце и печатают заглавными буквами без подчеркивания. Каждый структурный элемент следует начинать с новой страницы.

Расстояние между заголовками и текстом при выполнении работы печатным способом - 3-4 межстрочных интервала (межстрочный интервал равен 4, 25 мм), расстояние между заголовками раздела и подраздела - 2 межстрочных интервала. Текст основной части контрольной работы делятся на задания. Их обычно нумеруют в пределах всего текста, кроме приложений следующим образом: вопрос – 1, 2, 3 и т.д.

Заголовки заданий следует печатать с абзацного отступа с прописной буквы без точки в конце, не подчеркивая. Если заголовок состоит из двух предложений, их разделяют точкой. Переносы слов в заголовках не допускаются. По ГОСТ 2.105-95 наименования, включенные в содержание, записывают строчными буквами, начиная с прописной буквы.

Оформление рисунков

По ГОСТ 7.32-2001 на все рисунки в тексте должны быть даны ссылки. Рисунки должны располагаться непосредственно после текста, в котором они упоминаются впервые, или на следующей странице. Рисунки нумеруются арабскими цифрами, при этом нумерация сквозная, но допускается нумеровать и в пределах раздела (главы). В последнем случае номер рисунка состоит из номера раздела и порядкового номера иллюстрации, разделенных точкой (например: Рисунок 1.1). Подпись к рисунку располагается под ним посередине строки. Слово «Рисунок» пишется полностью. По ГОСТу можно ограничиться только номером (т.е. оставить, например, подпись: Рисунок 2), но будет правильнее еще и название. В этом случае подпись должна выглядеть так: «Рисунок 2 - Структура фирмы». Точка в конце названия рисунка не ставится.

Если в работе есть приложения, то рисунки каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением впереди обозначения приложения (например: Рисунок А.3).

Оформление таблиц

По ГОСТ 7.32-2001 на все таблицы в тексте должны быть ссылки. Таблица должна располагаться непосредственно после текста, в котором она упоминается впервые, или на следующей странице. Все таблицы нумеруются (нумерация сквозная, либо в пределах раздела - в последнем случае номер таблицы состоит из номера раздела и порядкового номера внутри раздела, разделенных точкой (например: Таблица 1.2). Таблицы каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением впереди обозначения приложения (например: Таблица В.2). Слово «Таблица» пишется полностью. Название таблицы следует помещать над таблицей слева, без абзацного отступа в одну строку с ее номером через тире (например: Таблица 3 - Доходы фирмы). Точка в конце названия таблицы не ставится.

Заголовки столбцов и строк таблицы следует писать с прописной буквы в единственном числе, а подзаголовки столбцов - со строчной буквы, если они составляют одно предложение с заголовком, или с прописной буквы, если они имеют самостоятельное значение. В конце заголовков и подзаголовков столбцов и строк точки не ставят. Разделять заголовки и подзаголовки боковых столбцов диагональными линиями не допускается. Заголовки столбцов, как правило, записывают параллельно строкам таблицы, но при необходимости допускается их перпендикулярное расположение. При делении таблицы на части и переносе их на другую страницу допускается головку или боковик таблицы заменять соответственно номерами граф и строк. При этом нумеруют арабскими цифрами графы и (или) строки первой части таблицы. Слово " Таблица" указывают один раз слева над первой частью таблицы, над другими частями пишут " Продолжение таблицы" или " Окончание таблицы" с указанием номера таблицы.

Написание формул

По ГОСТ 7.32-2001 формулы и уравнения следует выделять из текста в отдельную строку. Над и под каждой формулой или уравнением нужно оставить по пустой строке. Если уравнение не умещается в одну строку, то оно должно быть перенесено после знака равенства (=) или после знаков плюс (+), минус (-), умножения (х), деления (: ), или других математических знаков, причем этот знак в начале следующей строки повторяют. При переносе формулы на знаке, символизирующем операцию умножения, применяют знак «х».

Если нужны пояснения к символам и коэффициентам, то они приводятся сразу под формулой в той же последовательности, в которой они идут в формуле. Все формулы нумеруются. Обычно нумерация сквозная. Номер проставляется арабскими цифрами в круглых скобках в крайнем правом положении на строке. А=а: b (1). Допускается нумерация формул в пределах раздела. В этом случае номер формулы состоит из номера раздела и порядкового номера внутри раздела, разделенных точкой, например: (1.4). Формулы в приложениях имеют отдельную нумерацию в пределах каждого приложения с добавлением впереди обозначения приложения, например: (В.2). Допускается выполнение формул и уравнений рукописным способом черными чернилами.

Оформление приложений

По ГОСТ 7.32-2001 в тексте работы на все приложения должны быть даны ссылки. Приложения располагают в порядке ссылок на них в тексте. Каждое приложение следует начинать с новой страницы с указанием наверху посередине страницы слова «ПРИЛОЖЕНИЕ» и его обозначения. Приложение должно иметь заголовок, который записывают симметрично относительно текста с прописной буквы отдельной строкой. Приложения обозначают заглавными буквами русского алфавита, начиная с А, за исключением букв Ё, З, Й, О, Ч, Ь, Ы, Ъ. После слова «Приложение» следует буква, обозначающая его последовательность (например: ПРИЛОЖЕНИЕ Б). Допускается обозначение приложений буквами латинского алфавита, за исключением букв I и O. В случае полного использования букв русского и латинского алфавитов допускается обозначать приложения арабскими цифрами. Если в документе одно приложение, оно обозначается «ПРИЛОЖЕНИЕ А». Текст каждого приложения может быть разделен на разделы, подразделы и т.д., которые нумеруют в пределах каждого приложения. Перед номером ставится обозначение этого приложения. Нумерация страниц приложений и основного текста должна быть сквозная.

Список литературы

Государственного стандарта по оформлению списка литературы нет, но существует общепринятая практика. Например, принято источники в списке литературы располагать в алфавитном порядке (относительно заголовка соответствующей источнику библиографической записи). При этом независимо от алфавитного порядка впереди обычно идут нормативные акты. Исходя из этого, можно считать устоявшимся правилом следующий

порядок расположения источников:

• нормативные акты;

• книги;

• печатная периодика;

• источники на электронных носителях локального доступа;

• источники на электронных носителях удаленного доступа (т.е. интернет-источники).

В каждом разделе сначала идут источники на русском языке, а потом - на иностранных языках (так же в алфавитном порядке).

Нормативные акты располагаются в следующем порядке:

• международные акты, ратифицированные Россией, причем сначала идут документы ООН;

• Конституция;

• кодексы;

• указы Президента;

• постановления Правительства;

• законодательные акты, утратившие силу.

Законы следует записывать в формате:

Закон от [дата] № [номер] «[название]» // [официальный источник публикации, год, номер, статья]

Законы располагаются не по алфавиту, а по дате принятия (подписания Президентом) - впереди более старые.

Общие требования к описанию источников в списке литературы

ГОСТ 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления». Данный стандарт распространяется на описание документов в каталожных карточках, которое составляется библиотеками и другими библиографирующими учреждениями.

ГОСТа для других случаев не существует. Оформление заголовка библиографической записи регламентируется ГОСТ 7.80-2000. «Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления».

Если у документа есть конкретные авторы, то впереди описания приводят имя автора. При наличии двух и трех авторов, как правило, указывают только имя первого. Если авторов четыре и более, то описание документа начинается с названия, а авторы идут после него через косую черту.

Редактор автором не является, но является ответственным. Его имя ставится после названия после косой черты. Имя автора приводят в форме, получившей наибольшую известность. Фамилия приводится в начале заголовка и, как правило, отделяется от имени (имен), имени и отчества, инициалов запятой. После приведенного ФИО ставится точка.

5. В контрольную работу должен быть вложен бланк рецензии (ПРИЛОЖЕНИЕ 3). В рецензии преподаватель пишет отзыв на данную работу и при необходимости ставит оценку.

6. Контрольная работа не проверяется и не считается выполненной, если студент решил не свой вариант.

7. В случае неудовлетворительного отзыва рецензента, студент обязан выполнить работу вновь или переделать ее в соответствии с полученными указаниями. К повторно выполненной работе необходимо приложить рецензию на первую работу.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Контрольная работа № 1

Контрольная работа № 2

Контрольная работа № 3

Контрольная работа № 4

Контрольная работа № 5

Контрольная работа № 6

Контрольная работа № 7

Тема: Взаимодействия в группе (

Вопрос 1. Понятие группы. Виды групп. Состав и структура групп. Стадии и уровни развития групп. Коллектив, его основные характеристики. Закономерности групповой деятельности.

Вопрос 2. Понятие социально-психологического климата. Признаки благоприятного социально-психологического климата. Психологические механизмы формирования и динамики социально-психологического климата в коллективе. Климат и сотрудничество в группе.

Контрольная работа № 8

Контрольная работа № 9

Контрольная работа № 10

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

К контрольной работе № 1

Вопрос 1. Темперамент - это …

1. сочетание различных жидкостей в организме человека;

2. особенности характера человека;

3. определенное сочетание врожденных особенностей нервной системы человека;

4. выраженность эмоций человека;

5. реакция человека на сложную жизненную ситуацию.

Вопрос 2. Сангвиника и холерика объединяет такая особенность, как...

1. терпеливость;

2. общительность;

3. уравновешенность;

4. вспыльчивость;

5. “застревание” на переживаниях.

Вопрос 3. Флегматика и меланхолика объединяет...

1. неуверенность;

2. “устойчивость” к стрессам;

3. трудность вхождения в контакты с другими людьми;

4. умение работать в неспокойной обстановке;

5. обидчивость.

Вопрос 4. Для флегматика и меланхолика больше подошла бы...

1. разнообразная работа;

2. работа, предполагающая широкий круг общения;

3. спланированная, достаточно однообразная работа;

4. работа, предполагающая большую ответственность;

5. работа, где необходимо проявлять больше инициативы и активности.

Вопрос 5. Для холерика и сангвиника больше подошла бы...

1. монотонная однообразная работа;

2. работа, основанная на предварительных расчетах и планировании;

3. работа с бумагами, машинами, а не с людьми;

4. работа, требующая тщательности и аккуратности;

5. работа, предполагающая разнообразие и передвижение на рабочем месте.

К контрольной работе № 2

Вопрос 1. Основным признаком малой группы, отличающим ее от любого другого объединения людей, является...

1. количество человек не более 10;

2. наличие общей цели;

3. наличие лидера;

4. возникновение общения между членами группы;

5. наличие руководителя.

Вопрос 2. Конформист - это...

1. вспыльчивый человек;

2. человек, подчиняющийся давлению группы;

3. руководитель группы;

4. человек, противопоставляющий свое мнение группе;

5. человек, создающий благоприятный психологический климат в коллективе.

Вопрос 3. Коллектив – это…

1. дружеская группа;

2. группа, имеющая официального руководителя;

3. группа, в которой все члены испытывают симпатии друг к другу;

4. большая группа людей;

5. группа, достигшая высокого уровня развития.

Вопрос 4. Ранжирование в группах – это…

1. уважительное отношение к каждому члену группы;

2. процедура выбора руководителя;

3. распределение членов группы по статусу, уважению, “старшинству”;

4. подавление наиболее слабых членов группы;

5. распределение обязанностей между членами группы.

Вопрос 5. Групповое давление может приводить к…

1. появлению нескольких лидеров;

2. развитию инициативности членов группы;

3. формированию группировок внутри группы;

4. подавлению творческой активности отдельных членов группы;

5. распаду группы.

К контрольной работе № 3

Вопрос 1. Групповая сплоченность – это…

1. взаимные симпатии и антипатии;

2. умение лидера “вести” группу за собой;

3. отсутствие конфликтных ситуаций в группе;

4. способность группы действовать как единое целое;

5. отсутствие группового давления на каждого члена группы.

Вопрос 2. Групповая сплоченность развивается на основе…

1. дружеских отношений;

2. совместной деятельности;

3. эмоциональной привязанности;

4. родственных связей;

5. распределения обязанностей между членами группы.

Вопрос 3. Ценностно-ориентационное единство – это…

1. показатель совпадения взглядов у всех членов группы;

2. умение группы четко и эффективно работать;

3. отсутствие конфликтов в группе;

4. умение группы сплачиваться вокруг лидера;

5. совместная деятельность группы.

Вопрос 4. Групповой контроль – это…

1. оценка качества деятельности всех членов группы;

2. проверка прав и обязанностей членов группы;

3. воздействие группы на поведение и мнения своих членов;

4. оценка деятельности руководителя группой;

5. совместное принятие решения.

Вопрос 5. К видам группового контроля относятся… (отметьте лишнее)

1. групповое давление;

2. выбор лидера;

3. групповое принуждение;

4. влияние на индивидуальные ценности.

5. нет верного ответа

К контрольной работе № 4

Вопрос 1. Эффективность управленческого решения зависит от…

1. материальных затрат;

2. качества решения и согласия с решением тех, кто будет его исполнять;

3. давления руководителя на группу;

4. умения подчиненных правильно выполнять решения;

5. ответственного отношения сотрудников к выполнению задания.

Вопрос 2. Наилучшим типом взаимодействия руководителя и коллектива в принятии решения будет…

1. абсолютное преобладание руководителя над всеми членами группы;

2. сильное преобладание;

3. оптимальная активность руководителя при взаимодействии с неформальным лидером;

4. невмешательство руководителя в принятие решений;

5. конфликтное взаимодействие руководителя с неформальным лидером.

Вопрос 3. Каковы могут быть недостатки принципа единогласия при принятии групповых решений?

1. отсутствие творческого подхода в решении проблемы;

2. безразличное отношение коллектива к выполнению групповых целей и задач;

3. сильно выраженное влияние лидера на принятие групповых решений;

4. недостатков, как правило, нет;

5. отсутствие критики и обмена мнениями.

Вопрос 4. Каков характер взаимодействия должностных лиц при принятии коллективного решения в иерархически организованных группах? (отметьте лишнее)

1. принцип единогласия;

2. принцип большинства;

3. принцип согласования;

4. принцип авторитетного мнения;

5. принцип минимизации разногласий.

Вопрос 5. Принятие решений в творческих группах характеризуется…

1. отсутствием лидера;

2. равенством партнеров;

3. отсутствием контроля за исполнением решения;

4. проведением бесед с членами коллектива;

5. наличием плана обсуждения проблемы.

К контрольной работе № 5

Вопрос 1. Ролевая структура группы – это…

1. распределение обязанностей между членами группы;

2. различие позиций членов группы в системе межличностных отношений;

3. различие в должностях;

4. распределение ролей в театральном коллективе;

5. назначение официальных руководителей в трудовых коллективах.

Вопрос 2. Лидер, ориентированный на людей, добивается больших результатов в ситуации…

1. умеренно благоприятной для группы;

2. неблагоприятной для группы;

3. когда необходимо уладить споры;

4. когда нужно быть “на виду”;

5. самоуправления.

Вопрос 3. Если руководитель всегда самостоятельно принимает решение, мы имеем дело с …

1. демократическим стилем руководства;

2. авторитарным стилем руководства;

3. попустительским стилем руководства;

4. несамостоятельностью коллектива;

5. большим чувством ответственности у руководителя.

Вопрос 4. Основными недостатками авторитарного стиля руководства являются…

1. деловые и краткие распоряжения;

2. четкий “язык”;

3. планирование всей деятельности коллектива;

4. позиция руководителя “вне группы”;

5. единоличное принятие решений без учета мнения коллектива.

Вопрос 5. Основным достоинством попустительского стиля является…

1. отсутствие как похвалы, так и порицания;

2. полная свобода выбора действий;

3. отсутствие сотрудничества в группе;

4. разделы работы складываются из отдельных интересов;

5. отстраненная позиция руководителя.

К контрольной работе № 6

Вопрос 1. Последствиями конструктивного (положительно влияющего) конфликта может быть… (отметьте лишнее)

1. распад группы;

2. постановка новых целей и задач;

3. выбор “козла отпущения”;

4. удаление инакомыслящих членов группы;

5. образование подгрупп.

Вопрос 2. К объективным причинам конфликта относятся…

1. несправедливые решения руководителя;

2. нечеткое разделение функций и ответственности между членами коллектива;

3. наличие в группе конфликтных людей;

4. различие во взглядах у разных членов группы;

5. желание лидировать у кого-то из членов группы.

Вопрос 3. Как может руководитель предотвратить конфликт?

1. удалить из коллектива тех людей, которые слишком прямолинейны;

2. принимать во внимание все жалобы и “доносы”, чтобы быть в курсе всех событий;

3. ничего не делать, конфликт сам разрешится как-нибудь;

4. провести совещание с сотрудниками и убедить их не конфликтовать;

5. распознать конфликт и принять меры до открытого столкновения.

Вопрос 4. В какой конфликтной ситуации возможен такой стиль поведения, как сотрудничество?

1. когда один из конфликтующих готов решать проблемы, а другой избегает;

2. когда хочется сохранить отношения;

3. когда лучше уступить руководителю;

4. почти всегда

5. когда невозможно другому доказать свою точку зрения.

Вопрос 5. В каких ситуациях “мир любой ценой” является наилучшим выходом? (отметьте лишнее)

1. когда гораздо важнее сохранение дружеских отношений;

2. когда конфликт не затрагивает главные спорные вопросы;

3. когда конфликт создает препятствия для совместной деятельности;

4. когда другой человек настроен слишком агрессивно и не готов к переговорам;

5. когда вами овладевают эмоции и разумно решать проблему вы не готовы.

К контрольной работе № 7

Вопрос 1. Первым шагом к решению конфликта является...

1. отказ от своей позиции;

2. признание наличия конфликта;

3. уход от конфликтной ситуации;

4. четкое объяснение другому человеку, в чем он не прав;

5. привлечение на свою сторону как можно больше единомышленников.

Вопрос 2. Что должно быть итогом обсуждения конфликтной ситуации?

1. признание одной из сторон своего поражения;

2. удаление (или увольнение) зачинщиков конфликта;

3. поиск виноватых и осуждение их поведения;

4. соглашение;

5. признание того, что конфликта нет.

Вопрос 3. Какие условия необходимо соблюдать при обсуждении конфликтной ситуации? (отметьте лишнее)

1. владеть своими эмоциям;

2. делать упор на схожесть, а не на различия во взглядах;

3. стремиться к ясности изложения собственной позиции;

4. не переходить на личности, а говорить по существу проблемы;

5. стараться объяснить другому, в чем его ошибка.

Вопрос 4. Если партнер в переговорах по поводу конфликтной ситуации не высказывает истинных причин противоречий, ссылаясь на “производственную необходимость”, отстаивая свою позицию, то каковы должны быть Ваши действия?

1. сказать ему в глаза прямо, что причина разногласий не в этом;

2. задавая вопросы, “подвести” его к осознанию истинных причин конфликта;

3. отказаться от переговоров, пока он честно не сформулирует свою позицию и причины конфликта;

4. вести переговоры, принимая его нечестную “игру”;

5. показать партнеру свое недоверие и сомнение в честности его высказываний.

Вопрос 5. Какие принципы должен соблюдать руководитель (в качестве “третейского судьи”) в решении и обсуждении конфликтной ситуации? (отметьте лишнее).

1. принцип выхода чувств;

2. принцип принудительного слушания;

3. принцип эмоционального возмещения;

4. принцип обмена позиций;

5. принцип уступок.

К контрольной работе № 8

Вопрос 1. Какие особенности половых различий необходимо учитывать руководителю в управленческой деятельности? (отметьте лишнее)

1. мужчины больше ориентированы в трудовой деятельности на решение групповых задач;

2. мужчины всегда успешнее справляются с управленческой деятельностью;

3. женщины-руководители проявляют больший интерес к межличностным отношениям;

4. в трудовых коллективах женщины в присутствии мужчин проявляют меньшую склонность становиться лидерами и меньшую активность;

5. мужчины и женщины с одинаковой успешностью могут решать управленческие задачи.

Вопрос 2. Наиболее эффективным оказывается руководитель...

1. с чрезмерно высокими показателями интеллекта;

2. с чрезмерно низкими показателями интеллекта;

3. от интеллекта эффективность руководства не зависит, а только от знаний;

4. со средней степенью выраженности умственных способностей;

5. эффективность руководства зависит только от опыта.

Вопрос 3. Авторитарный человек по отношению к своему руководителю (находясь в подчиненной позиции)…

1. будет также авторитарен;

2. уступает давлению вышестоящих лиц;

3. является всегда лидером и умеет повести за собой;

4. находится всегда в конфликтных отношениях с начальством;

5. не переносит, что кто-то им управляет.

Вопрос 4. Как тревожный человек проявляет себя в совместной деятельности?

1. он умеет устанавливать гармоничные отношения с окружающими;

2. старается лидировать в отношениях с другими членами группы;

3. он меняет свои взгляды под влиянием группы и не берет ответственности на себя;

4. берет на себя ответственность за решение проблем;

5. понимает людей с их недостатками.

Вопрос 5. Адаптация человека в группе - это …

1. уступчивость человека давлению группы;

2. противостояние мнению большинства;

3. изменение кого-то под свои требования, свое поведение;

4. приспособление человека за счет изменения своего поведения, своих личных качеств;

5. урегулирование конфликтов в группе.

К контрольной работе № 9

Вопрос 1. Коммуникация - это...

1. распределение обязанностей в коллективе;

2. выполнение общего дела всеми сотрудниками фирмы;

3. процесс обмена информацией;

4. налаженная связь между сотрудниками в коллективе;

5. умение общаться.

Вопрос 2. Речь руководителя должна быть... (отметьте лишнее)

1. громкой;

2. четкой и ясной;

3. достаточно аргументированной;

4. профессионально грамотной;

5. достаточно краткой и лаконичной.

Вопрос 3. Какие приемы для привлечение внимания слушателей (например, во время совещания) может использовать руководитель? (отметьте лишнее)

1. сопоставление всех “за” и “против”;

2. провокация;

3. юмор;

4. громкая эмоциональная речь;

5. неожиданность.

Вопрос 4. Какие типы вопросов могут быть использованы при ведении деловых переговоров? (отметьте лишнее)

1. риторические;

2. открытые;

3. закрытые;

4. переломные;

5. провокационные.

Вопрос 5. Какой из приведенных ниже вопросов необходимо использовать при решении конфликтной ситуации между руководителем и подчиненным?

1. “Вы думаете, что к вам несправедливы? ”;

2. “Вы думаете, что я хочу, чтобы Вы ушли? ”;

3. “Вас волнует заработок? ”;

4. “Если я правильно Вас понял, Вы имели в виду...? ”;

5. “Вы недовольны мною? ”.

К контрольной работе № 10

Вопрос 1. Какой из этих жестов может свидетельствовать, что собеседник недостаточно искренен с вами?

1. скрещенные руки;

2. скрещенные ноги;

3. прикрывание рта рукой;

4. потирание подбородка;

5. наклоненная голова.

Вопрос 2. Какой из этих жестов может свидетельствовать о том, что человек критически оценивает Ваши слова?

1. взгляд в сторону;

2. рука у щеки;

3. сжатые кулаки;

4. скрещенные ноги;

5. сцепленные пальцы.

Вопрос 3. Если Ваш собеседник сидит в защитной позе, что Вы можете сделать, чтобы расположить его к себе?

1. буду использовать открытые жесты;

2. займу тоже защитную позу;

3. встану и буду расхаживать по комнате;

4. буду использовать жесты, демонстрирующие недоверие;

5. скажу собеседнику, что он занял оборонительную позу и разговаривать с ним бесполезно.

Вопрос 4. Отметьте, в какой из нижеприведенных ситуаций отмечается несогласованность жестов и слов (т.е. человек говорит одно, а его жесты свидетельствуют о другом)

1. человек сидит со скрещенными руками и говорит, что ваша точка зрения ему непонятна;

2. человек говорит, что не сомневается в Вашей искренности и потирает веко рукой;

3. голова наклонена и человек говорит, что не во всем с вами согласен;

4. ноги сидящего обращены к выходу и он предлагает продолжить разговор в следующий раз;

5. человек высказывает критические замечания в Ваш адрес и пальцы его рук сцеплены.

Вопрос 5. Если почувствовали несогласованность жестов и слов своего собеседника, каковы будут Ваши действия?

1. скажу ему, что не искренен, говори одно, а думает другое;

2. предложу отложить разговор до следующей встречи;

3. буду также неискренен, он поймет, что это неприятно;

4. займу открытую позу и буду использовать открытые жесты;

5. займу оборонительную позу со скрещенными руками.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная литература

1. Аверченко JI.K. Психология управления: Курс лекций. - М: Инфра-М, 1989.

2. Кошелева С.З. Психологические основы управления персоналом. - С- Пб., 1998.

3. Морозов А.В. Деловая психология. - С-Пб.: Союз, 2000.

4. Рогов Е.И. Психология общения. -М.: Владос, 2001.

Дополнительная литература

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М: Финансы и статистика, 2001.

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. - М.: Дело, 2001.

4. Браим И. Культура делового общения. - Минск: ИП Экоперспектива, 2000.

5. Лебедев В.И. Психология и управление. - М., 1990.

6. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. - М.: ЮНИТИ, 1996.

7. Психология и этика делового общения. / Под. Ред. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ, 1997.

8. Самыгин С.И., Столяренко А.Д. Психология Управления. - Ростов-на- Дону: Феникс, 1997.

9. Семенова А.К., Маслова Е.А. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

МИНИСТЕРСТВО ПРОСВЕЩЕНИЯ ПМР

ГОУ Тираспольский колледж бизнеса и сервиса

Заочное отделение

Группа _______________________

Специальность ________________

_____________________________

Ф.И.О. студента_______________

_____________________________

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: ________________________________

Вариант работы № ______

Зачетная книжка № ______

Ф.И.О. преподавателя

____________________

Тирасполь, 20__

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

СОДЕРЖАНИЕ

Задание №1 ------------------------------------------------------------------------- 3

Задание №2 ------------------------------------------------------------------------- 6

Задание №3 ------------------------------------------------------------------------- 9

ЛИТЕРАТУРА ------------------------------------------------------------------- 12

РЕЦЕНЗИЯ

на контрольную работу по дисциплине____________________________________________

Ф.И.О. (студента)______________________________________________________________

Достоинства выполненной работы_______________________________________________

2. Недостатки выполненной работы (по описательной, расчетной и арифметической части)________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Следует углубить следующие теоретические положения_____________________________

3. Работу выполнить в этой же тетради (папке) по следующим вопросам________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата получения работы_________________________________

Дата рецензирования___________________________________

Подпись и фамилия преподавателя_______________________