Тема: Основные принципы и методы психологии. Психологические особенности сервисной деятельности

Вопрос 1. Предмет психологии управления. Понятие об объекте и предмете управленческой деятельности. Основные психологические проблемы управления.

Вопрос 2. .Основные принципы психологии. Основные методы психологии.

 

 

Контрольная работа № 2

Тема: Закономерности внутренней психической деятельности.

Вопрос 1. Психика. Особенности психического отражения. Функции психики. Понятие личности. Свойства личности. Психологическая структура личности. Творческая активность личности.

Вопрос 2. Темперамент. Виды темперамента. Характер. Структура характера.

 

 

Контрольная работа № 3

Тема: Когнитивные особенности личности

Вопрос 1. Когнитивные процессы: ощущение, восприятие, внимание, мышление, память, мышление, воображение.

Вопрос 2. Речь как форма существования мысли.

 

Контрольная работа № 4

Тема: Психологические аспекты деятельности руководителя

Вопрос 1. Когнитивные процессы: ощущение, восприятие, внимание, мышление, память, мышление, воображение.

Вопрос 2. Речь как форма существования мысли.

 

Контрольная работа № 5

Тема: Психологические особенности делового общения и коммуникаций в сфере сервиса

Вопрос 1. Понятие общения. Деловое общение. Средства общения: язык и невербальные средства общения.

Вопрос 2. Понимание в процессе общения. Общение как взаимодействие. Правила эффективного общения.

 

 

Контрольная работа № 6

Тема: Организация коммуникаций. Ведение партнерской беседы в сфере сервиса

 

Вопрос1. Коммуникативные умения и навыки. Вертикальные и горизонтальные коммуникации.

Вопрос 2. Преодоление коммуникативных барьеров. Ведение партнерской беседы.

 

Контрольная работа № 7

Тема: Взаимодействия в группе (

Вопрос 1. Понятие группы. Виды групп. Состав и структура групп. Стадии и уровни развития групп. Коллектив, его основные характеристики. Закономерности групповой деятельности.

Вопрос 2. Понятие социально-психологического климата. Признаки благоприятного социально-психологического климата. Психологические механизмы формирования и динамики социально-психологического климата в коллективе. Климат и сотрудничество в группе.

 

Контрольная работа № 8

Тема: Причины возникновения и способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности

Вопрос 1. Понятие конфликтной ситуации и конфликта. Причины возникновения конфликтной ситуации. Признаки конфликтной ситуации. Структура и динамика конфликта. Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтной ситуации.

Вопрос 2. Способы разрешения конфликтов. Методы профилактики и правила разрешения конфликта. Применение административных мер и психологических подходов при разрешении конфликта.

 

Контрольная работа № 9

Тема: Психология принятия управленческих решений.

Вопрос 1. Подготовка решения. Процесс принятия решения. Мышление в процессе принятия решений. Индивидуальные различия личности в принятии решений.

Вопрос 2. Принятие группового решения. Возможные трудности. Критерии эффективности групповых решений.

 

Контрольная работа № 10

Тема: Социально-психологические основы деятельности руководителя

Вопрос 1. Роль руководства в системе управления. Функции руководителя. Основные качества руководителя: профессиональные, деловые, личностные. Организаторские способности руководителя. Руководство и лидерство, их общие черты и различия.

Вопрос 2. Стили руководства: авторитарный, демократический, либеральный. Индивидуальный стиль руководства. Построение конструктивных взаимоотношений с подчиненными.

 

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

К контрольной работе № 1

Вопрос 1. Темперамент - это …

1. сочетание различных жидкостей в организме человека;

2. особенности характера человека;

3. определенное сочетание врожденных особенностей нервной системы человека;

4. выраженность эмоций человека;

5. реакция человека на сложную жизненную ситуацию.

 

Вопрос 2. Сангвиника и холерика объединяет такая особенность, как...

1. терпеливость;

2. общительность;

3. уравновешенность;

4. вспыльчивость;

5. “застревание” на переживаниях.

 

Вопрос 3. Флегматика и меланхолика объединяет...

1. неуверенность;

2. “устойчивость” к стрессам;

3. трудность вхождения в контакты с другими людьми;

4. умение работать в неспокойной обстановке;

5. обидчивость.

Вопрос 4. Для флегматика и меланхолика больше подошла бы...

1. разнообразная работа;

2. работа, предполагающая широкий круг общения;

3. спланированная, достаточно однообразная работа;

4. работа, предполагающая большую ответственность;

5. работа, где необходимо проявлять больше инициативы и активности.

Вопрос 5. Для холерика и сангвиника больше подошла бы...

1. монотонная однообразная работа;

2. работа, основанная на предварительных расчетах и планировании;

3. работа с бумагами, машинами, а не с людьми;

4. работа, требующая тщательности и аккуратности;

5. работа, предполагающая разнообразие и передвижение на рабочем месте.

К контрольной работе № 2

Вопрос 1. Основным признаком малой группы, отличающим ее от любого другого объединения людей, является...

1. количество человек не более 10;

2. наличие общей цели;

3. наличие лидера;

4. возникновение общения между членами группы;

5. наличие руководителя.

 

Вопрос 2. Конформист - это...

1. вспыльчивый человек;

2. человек, подчиняющийся давлению группы;

3. руководитель группы;

4. человек, противопоставляющий свое мнение группе;

5. человек, создающий благоприятный психологический климат в коллективе.

 

Вопрос 3. Коллектив – это…

1. дружеская группа;

2. группа, имеющая официального руководителя;

3. группа, в которой все члены испытывают симпатии друг к другу;

4. большая группа людей;

5. группа, достигшая высокого уровня развития.

 

Вопрос 4. Ранжирование в группах – это…

1. уважительное отношение к каждому члену группы;

2. процедура выбора руководителя;

3. распределение членов группы по статусу, уважению, “старшинству”;

4. подавление наиболее слабых членов группы;

5. распределение обязанностей между членами группы.

Вопрос 5. Групповое давление может приводить к…

1. появлению нескольких лидеров;

2. развитию инициативности членов группы;

3. формированию группировок внутри группы;

4. подавлению творческой активности отдельных членов группы;

5. распаду группы.

К контрольной работе № 3

Вопрос 1. Групповая сплоченность – это…

1. взаимные симпатии и антипатии;

2. умение лидера “вести” группу за собой;

3. отсутствие конфликтных ситуаций в группе;

4. способность группы действовать как единое целое;

5. отсутствие группового давления на каждого члена группы.

 

Вопрос 2. Групповая сплоченность развивается на основе…

1. дружеских отношений;

2. совместной деятельности;

3. эмоциональной привязанности;

4. родственных связей;

5. распределения обязанностей между членами группы.

Вопрос 3. Ценностно-ориентационное единство – это…

1. показатель совпадения взглядов у всех членов группы;

2. умение группы четко и эффективно работать;

3. отсутствие конфликтов в группе;

4. умение группы сплачиваться вокруг лидера;

5. совместная деятельность группы.

Вопрос 4. Групповой контроль – это…

1. оценка качества деятельности всех членов группы;

2. проверка прав и обязанностей членов группы;

3. воздействие группы на поведение и мнения своих членов;

4. оценка деятельности руководителя группой;

5. совместное принятие решения.

 

Вопрос 5. К видам группового контроля относятся… (отметьте лишнее)

1. групповое давление;

2. выбор лидера;

3. групповое принуждение;

4. влияние на индивидуальные ценности.

5. нет верного ответа

 

К контрольной работе № 4

Вопрос 1. Эффективность управленческого решения зависит от…

1. материальных затрат;

2. качества решения и согласия с решением тех, кто будет его исполнять;

3. давления руководителя на группу;

4. умения подчиненных правильно выполнять решения;

5. ответственного отношения сотрудников к выполнению задания.

Вопрос 2. Наилучшим типом взаимодействия руководителя и коллектива в принятии решения будет…

1. абсолютное преобладание руководителя над всеми членами группы;

2. сильное преобладание;

3. оптимальная активность руководителя при взаимодействии с неформальным лидером;

4. невмешательство руководителя в принятие решений;

5. конфликтное взаимодействие руководителя с неформальным лидером.

 

Вопрос 3. Каковы могут быть недостатки принципа единогласия при принятии групповых решений?

1. отсутствие творческого подхода в решении проблемы;

2. безразличное отношение коллектива к выполнению групповых целей и задач;

3. сильно выраженное влияние лидера на принятие групповых решений;

4. недостатков, как правило, нет;

5. отсутствие критики и обмена мнениями.

 

Вопрос 4. Каков характер взаимодействия должностных лиц при принятии коллективного решения в иерархически организованных группах? (отметьте лишнее)

1. принцип единогласия;

2. принцип большинства;

3. принцип согласования;

4. принцип авторитетного мнения;

5. принцип минимизации разногласий.

Вопрос 5. Принятие решений в творческих группах характеризуется…

1. отсутствием лидера;

2. равенством партнеров;

3. отсутствием контроля за исполнением решения;

4. проведением бесед с членами коллектива;

5. наличием плана обсуждения проблемы.

 

К контрольной работе № 5

Вопрос 1. Ролевая структура группы – это…

1. распределение обязанностей между членами группы;

2. различие позиций членов группы в системе межличностных отношений;

3. различие в должностях;

4. распределение ролей в театральном коллективе;

5. назначение официальных руководителей в трудовых коллективах.

 

Вопрос 2. Лидер, ориентированный на людей, добивается больших результатов в ситуации…

1. умеренно благоприятной для группы;

2. неблагоприятной для группы;

3. когда необходимо уладить споры;

4. когда нужно быть “на виду”;

5. самоуправления.

 

Вопрос 3. Если руководитель всегда самостоятельно принимает решение, мы имеем дело с …

1. демократическим стилем руководства;

2. авторитарным стилем руководства;

3. попустительским стилем руководства;

4. несамостоятельностью коллектива;

5. большим чувством ответственности у руководителя.

 

Вопрос 4. Основными недостатками авторитарного стиля руководства являются…

1. деловые и краткие распоряжения;

2. четкий “язык”;

3. планирование всей деятельности коллектива;

4. позиция руководителя “вне группы”;

5. единоличное принятие решений без учета мнения коллектива.

 

Вопрос 5. Основным достоинством попустительского стиля является…

1. отсутствие как похвалы, так и порицания;

2. полная свобода выбора действий;

3. отсутствие сотрудничества в группе;

4. разделы работы складываются из отдельных интересов;

5. отстраненная позиция руководителя.

 

К контрольной работе № 6

Вопрос 1. Последствиями конструктивного (положительно влияющего) конфликта может быть… (отметьте лишнее)

1. распад группы;

2. постановка новых целей и задач;

3. выбор “козла отпущения”;

4. удаление инакомыслящих членов группы;

5. образование подгрупп.

 

Вопрос 2. К объективным причинам конфликта относятся…

1. несправедливые решения руководителя;

2. нечеткое разделение функций и ответственности между членами коллектива;

3. наличие в группе конфликтных людей;

4. различие во взглядах у разных членов группы;

5. желание лидировать у кого-то из членов группы.

 

Вопрос 3. Как может руководитель предотвратить конфликт?

1. удалить из коллектива тех людей, которые слишком прямолинейны;

2. принимать во внимание все жалобы и “доносы”, чтобы быть в курсе всех событий;

3. ничего не делать, конфликт сам разрешится как-нибудь;

4. провести совещание с сотрудниками и убедить их не конфликтовать;

5. распознать конфликт и принять меры до открытого столкновения.

 

Вопрос 4. В какой конфликтной ситуации возможен такой стиль поведения, как сотрудничество?

1. когда один из конфликтующих готов решать проблемы, а другой избегает;

2. когда хочется сохранить отношения;

3. когда лучше уступить руководителю;

4. почти всегда

5. когда невозможно другому доказать свою точку зрения.

 

Вопрос 5. В каких ситуациях “мир любой ценой” является наилучшим выходом? (отметьте лишнее)

1. когда гораздо важнее сохранение дружеских отношений;

2. когда конфликт не затрагивает главные спорные вопросы;

3. когда конфликт создает препятствия для совместной деятельности;

4. когда другой человек настроен слишком агрессивно и не готов к переговорам;

5. когда вами овладевают эмоции и разумно решать проблему вы не готовы.

 

К контрольной работе № 7

Вопрос 1. Первым шагом к решению конфликта является...

1. отказ от своей позиции;

2. признание наличия конфликта;

3. уход от конфликтной ситуации;

4. четкое объяснение другому человеку, в чем он не прав;

5. привлечение на свою сторону как можно больше единомышленников.

 

Вопрос 2. Что должно быть итогом обсуждения конфликтной ситуации?

1. признание одной из сторон своего поражения;

2. удаление (или увольнение) зачинщиков конфликта;

3. поиск виноватых и осуждение их поведения;

4. соглашение;

5. признание того, что конфликта нет.

 

Вопрос 3. Какие условия необходимо соблюдать при обсуждении конфликтной ситуации? (отметьте лишнее)

1. владеть своими эмоциям;

2. делать упор на схожесть, а не на различия во взглядах;

3. стремиться к ясности изложения собственной позиции;

4. не переходить на личности, а говорить по существу проблемы;

5. стараться объяснить другому, в чем его ошибка.

 

Вопрос 4. Если партнер в переговорах по поводу конфликтной ситуации не высказывает истинных причин противоречий, ссылаясь на “производственную необходимость”, отстаивая свою позицию, то каковы должны быть Ваши действия?

1. сказать ему в глаза прямо, что причина разногласий не в этом;

2. задавая вопросы, “подвести” его к осознанию истинных причин конфликта;

3. отказаться от переговоров, пока он честно не сформулирует свою позицию и причины конфликта;

4. вести переговоры, принимая его нечестную “игру”;

5. показать партнеру свое недоверие и сомнение в честности его высказываний.

Вопрос 5. Какие принципы должен соблюдать руководитель (в качестве “третейского судьи”) в решении и обсуждении конфликтной ситуации? (отметьте лишнее).

1. принцип выхода чувств;

2. принцип принудительного слушания;

3. принцип эмоционального возмещения;

4. принцип обмена позиций;

5. принцип уступок.

К контрольной работе № 8

Вопрос 1. Какие особенности половых различий необходимо учитывать руководителю в управленческой деятельности? (отметьте лишнее)

1. мужчины больше ориентированы в трудовой деятельности на решение групповых задач;

2. мужчины всегда успешнее справляются с управленческой деятельностью;

3. женщины-руководители проявляют больший интерес к межличностным отношениям;

4. в трудовых коллективах женщины в присутствии мужчин проявляют меньшую склонность становиться лидерами и меньшую активность;

5. мужчины и женщины с одинаковой успешностью могут решать управленческие задачи.

 

Вопрос 2. Наиболее эффективным оказывается руководитель...

1. с чрезмерно высокими показателями интеллекта;

2. с чрезмерно низкими показателями интеллекта;

3. от интеллекта эффективность руководства не зависит, а только от знаний;

4. со средней степенью выраженности умственных способностей;

5. эффективность руководства зависит только от опыта.

Вопрос 3. Авторитарный человек по отношению к своему руководителю (находясь в подчиненной позиции)…

1. будет также авторитарен;

2. уступает давлению вышестоящих лиц;

3. является всегда лидером и умеет повести за собой;

4. находится всегда в конфликтных отношениях с начальством;

5. не переносит, что кто-то им управляет.

 

Вопрос 4. Как тревожный человек проявляет себя в совместной деятельности?

1. он умеет устанавливать гармоничные отношения с окружающими;

2. старается лидировать в отношениях с другими членами группы;

3. он меняет свои взгляды под влиянием группы и не берет ответственности на себя;

4. берет на себя ответственность за решение проблем;

5. понимает людей с их недостатками.

 

Вопрос 5. Адаптация человека в группе - это …

1. уступчивость человека давлению группы;

2. противостояние мнению большинства;

3. изменение кого-то под свои требования, свое поведение;

4. приспособление человека за счет изменения своего поведения, своих личных качеств;

5. урегулирование конфликтов в группе.

 

К контрольной работе № 9

Вопрос 1. Коммуникация - это...

1. распределение обязанностей в коллективе;

2. выполнение общего дела всеми сотрудниками фирмы;

3. процесс обмена информацией;

4. налаженная связь между сотрудниками в коллективе;

5. умение общаться.

Вопрос 2. Речь руководителя должна быть... (отметьте лишнее)

1. громкой;

2. четкой и ясной;

3. достаточно аргументированной;

4. профессионально грамотной;

5. достаточно краткой и лаконичной.

Вопрос 3. Какие приемы для привлечение внимания слушателей (например, во время совещания) может использовать руководитель? (отметьте лишнее)

1. сопоставление всех “за” и “против”;

2. провокация;

3. юмор;

4. громкая эмоциональная речь;

5. неожиданность.

Вопрос 4. Какие типы вопросов могут быть использованы при ведении деловых переговоров? (отметьте лишнее)

1. риторические;

2. открытые;

3. закрытые;

4. переломные;

5. провокационные.

 

Вопрос 5. Какой из приведенных ниже вопросов необходимо использовать при решении конфликтной ситуации между руководителем и подчиненным?

1. “Вы думаете, что к вам несправедливы? ”;

2. “Вы думаете, что я хочу, чтобы Вы ушли? ”;

3. “Вас волнует заработок? ”;

4. “Если я правильно Вас понял, Вы имели в виду...? ”;

5. “Вы недовольны мною? ”.

 

К контрольной работе № 10

Вопрос 1. Какой из этих жестов может свидетельствовать, что собеседник недостаточно искренен с вами?

1. скрещенные руки;

2. скрещенные ноги;

3. прикрывание рта рукой;

4. потирание подбородка;

5. наклоненная голова.

Вопрос 2. Какой из этих жестов может свидетельствовать о том, что человек критически оценивает Ваши слова?

1. взгляд в сторону;

2. рука у щеки;

3. сжатые кулаки;

4. скрещенные ноги;

5. сцепленные пальцы.

 

Вопрос 3. Если Ваш собеседник сидит в защитной позе, что Вы можете сделать, чтобы расположить его к себе?

1. буду использовать открытые жесты;

2. займу тоже защитную позу;

3. встану и буду расхаживать по комнате;

4. буду использовать жесты, демонстрирующие недоверие;

5. скажу собеседнику, что он занял оборонительную позу и разговаривать с ним бесполезно.

 

Вопрос 4. Отметьте, в какой из нижеприведенных ситуаций отмечается несогласованность жестов и слов (т.е. человек говорит одно, а его жесты свидетельствуют о другом)

1. человек сидит со скрещенными руками и говорит, что ваша точка зрения ему непонятна;

2. человек говорит, что не сомневается в Вашей искренности и потирает веко рукой;

3. голова наклонена и человек говорит, что не во всем с вами согласен;

4. ноги сидящего обращены к выходу и он предлагает продолжить разговор в следующий раз;

5. человек высказывает критические замечания в Ваш адрес и пальцы его рук сцеплены.

 

Вопрос 5. Если почувствовали несогласованность жестов и слов своего собеседника, каковы будут Ваши действия?

1. скажу ему, что не искренен, говори одно, а думает другое;

2. предложу отложить разговор до следующей встречи;

3. буду также неискренен, он поймет, что это неприятно;

4. займу открытую позу и буду использовать открытые жесты;

5. займу оборонительную позу со скрещенными руками.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная литература

1. Аверченко JI.K. Психология управления: Курс лекций. - М: Инфра-М, 1989.

2. Кошелева С.З. Психологические основы управления персоналом. - С- Пб., 1998.

3. Морозов А.В. Деловая психология. - С-Пб.: Союз, 2000.

4. Рогов Е.И. Психология общения. -М.: Владос, 2001.

Дополнительная литература

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М: Финансы и статистика, 2001.

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. - М.: Дело, 2001.

4. Браим И. Культура делового общения. - Минск: ИП Экоперспектива, 2000.

5. Лебедев В.И. Психология и управление. - М., 1990.

6. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. - М.: ЮНИТИ, 1996.

7. Психология и этика делового общения. / Под. Ред. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ, 1997.

8. Самыгин С.И., Столяренко А.Д. Психология Управления. - Ростов-на- Дону: Феникс, 1997.

9. Семенова А.К., Маслова Е.А. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

МИНИСТЕРСТВО ПРОСВЕЩЕНИЯ ПМР

ГОУ Тираспольский колледж бизнеса и сервиса

Заочное отделение

 

Группа _______________________

Специальность ________________

_____________________________

_____________________________

Ф.И.О. студента_______________

_____________________________

_____________________________

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: ________________________________

 

 

Вариант работы № ______

Зачетная книжка № ______

 

 

Ф.И.О. преподавателя

____________________

 

Тирасполь, 20__

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Задание №1 ------------------------------------------------------------------------- 3

 

Задание №2 ------------------------------------------------------------------------- 6

 

Задание №3 ------------------------------------------------------------------------- 9

 

ЛИТЕРАТУРА ------------------------------------------------------------------- 12

 

 

РЕЦЕНЗИЯ

на контрольную работу по дисциплине____________________________________________

Ф.И.О. (студента)______________________________________________________________

Достоинства выполненной работы_______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Недостатки выполненной работы (по описательной, расчетной и арифметической части)________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Следует углубить следующие теоретические положения_____________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Работу выполнить в этой же тетради (папке) по следующим вопросам________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата получения работы_________________________________

Дата рецензирования___________________________________

Подпись и фамилия преподавателя_______________________

⇐ Предыдущая12

Поделиться: