Регулирование конфликта: этапы и технологии.

Регулирование конфликта представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его в другое русло и на другой уровень отношений.

Цель регулирования конфликта — это ограничение его негативного влияния на общественные отношения и перевод в общественно приемлемые формы развития и разрешения. Регулируемый конфликт есть конфликт контролируемый и, стало быть, предсказуемый.

Процесс регулирования конфликта как процесс управления им имеет свои этапы.

1. Институционализация конфликта, что означает определение правил и норм его функционирования и развития. Фиксация конфликта как действительного факта — достаточно сложный вопрос. Нередки случаи, когда одна из конфликтующих сторон стремится скрыть свои действия, отрицать наличие какой-либо конфликтной ситуации. Как говорится, «делает хорошую мину при плохой игре». Так, иной руководитель коллектива, при наличии конфликтной ситуации, вместо ее преодоления, пытается представить положение вещей в ином свете, как бесконфликтное, руководствуясь небезызвестным обычаем — «не выносить сор из избы».

Признать реальность конфликта — значит сделать шаг на пути к его объективному объяснению. Ранее уже подчеркивалось, что без такого объяснения невозможно управление конфликтным процессом. Первые трудности в решении задачи урегулирования любого конфликта начинаются именно с его объяснения.

Например, под институционализацией конфликтных отношений между государственной властью и политическими партиями понимается принятие законодательства о партиях, регулирующего их деятельность и отношения с государственными организациями. Именно институционализация конфликта обеспечивает его функционирование и развитие в приемлемых для данной общественной системы формах и рамках и гарантирует предсказуемость конфликтного процесса. Неинституционализированный конфликт, как минимум, непредсказуем и неконтролируем управляющей системой.

2. Легитимизация конфликта. Она предполагает признание конфликтующими субъектами установленных норм и правил конфликтного поведения и их соблюдение. Это также означает, что и общество рассматривает данный конфликт как правомерный, а не чуждый по отношению к существующему общественному порядку. Легитимизация конфликта есть его интегрирование в признанную систему общественного порядка, независимо от того, идет ли речь о политико-правовой системе или же о гражданском обществе. Из этого исходят рекомендации некоторых авторов о включении конфликтологического анализа в решения и документы государственных органов и создании специальных учреждений по оперативному вмешательству в острые общественные конфликты.

В развитых зарубежных странах подобные учреждения давно существуют и успешно функционируют. Такой способ институционализации конфликтов позволяет их рационализировать, т.е. переводить стихийный процесс в организованный. Институционализация и рационализация конфликта дает возможность побуждать стороны к принятию даже невыгодных для них предложений, но ведущих к предотвращению агрессивности в борьбе и ее разрушительных последствий.

3. Структурирование группы. Структурирование группы позволяет измерить «силовой потенциал» различных составляющих ее элементов и определить иерархию в структуре общественных отношений. Кроме того, путем структурирования социальных групп, участвующих в конфликте, выявляется реальное состояние и взаимоотношение интересов, а также определение приоритетных из них или общих, на основе учета которых возможно достижение согласия и сотрудничества.

4. Последовательное ослабление конфликта путем перевода в другое русло взаимодействия противоборствующих сторон и на другой уровень. Скажем, за счет переноса общественного конфликта на уровень индивидуального. Широко используется также метод ослабления острого социального конфликта на базе общей ориентации обеих сторон на внешний для них конфликт (тактика поиска «общего врага»).

Процесс регулирования конфликта осуществляется при помощи разнообразных технологий: информационной, коммуникативной, социально-психологического воздействия, организационных приемов.

1. Информационная технология регулирования: Ликвидация дефицита информации по спорным вопросам, исключение из информационного поля различного рода искаженных сведений о позициях и интересах сторон; устранение слухов о поведении субъектов — эти и другие действия по информационному обеспечению управления общественной ситуацией оказывают эффективное влияние на снижение уровня конфликтных взаимоотношений. Информация по всем организационным и профессиональным вопросам должна быть доступной, прозрачной, полной.

2. Коммуникативная технология регулирования: Не меньшую роль играет коммуникативный способ регулирования конфликтов. Речь идет об организации общения между людьми и группами, что является условием наращивания согласования позиций. Развитие общения формирует сходные или общие установки, ценности, оценки, социальные переживания, нейтрализует влияние эмоций.

3. Социально психологическое регулирование: Разумное применение социально- психологического воздействия на группы и отдельных людей (например, использование методов поощрения или наказания за те или иные действия), бесспорно, содействуют блокированию конфликтной ситуации и развитию отношений сотрудничества между людьми и организациями.

4. Организационные приемы регулирования: Совершенствование организационного порядка (например, хорошей и оперативной организацией того или иного бизнес-процесса, выстраивание оптимальных связей и взаимодействий между работниками внутри организации). Быстрое и оперативное вмешательство (участие) и решение вопросов организационного характера (расстановка сил и установление полномочий на том или ином этапе выполнения задачи).

Нормативное регулирование конфликта (по А.В. Дмитриеву).

Как для любого другого взаимодействия между людьми, для конфликта характерно определённое нормативное регулирование. Это позволяет сделать конфликтную ситуацию более стабильной, управляемой, определить долговременный характер её развития и разрешения. Существуют различные группы норм, которые влияют на регулирование конфликта.

Нравственные нормы. Любой конфликт затрагивает нравственные представления о добре и зле, правильном и неправильном поведении, чести и достоинстве и т.д. В то же время многие нравственные нормы никогда не являлись общепринятыми и одинаковыми для различных общественных групп и чаще всего чётко не сформулированы.

Религиозные нормы. Такие нормы характерны для большинства конфессий, где религиозные правила распространяются на широкую область жизнедеятельности человека. В то же время межрелигиозные конфликты чаще всего затруднительно регулировать нормами, которых оказывается явно недостаточно для решения возникающих противоречий.

Нормы права, как правило, однозначны, закреплены в соответствующих актах и санкционированы государством. Положительным моментом в данном случае является то, что в представлении людей они носят официальный характер и не могут быть изменены под давлением сторон или под воздействием чьих-либо пристрастий.

Направления воздействия норм:

1. Оказывают информационное воздействие, предлагают индивидууму (социальной группе) варианты поведения, одобряемые государством, предупреждают о последствиях различных поступков.

2. Декларируют ценности, признаваемые обществом и государством.

3. Обладают принудительной силой в отношении тех, кто игнорирует их требования.

А.В. Дмитриев выделяет несколько методов нормативной регуляции:

Ø Неформальные метод устанавливает оптимальные варианты повседневного поведения и взаимоотношений.

Ø Метод формализации – письменная или устная фиксация норм с целью устранения неопределённости выражаемых оппонентами требований, расхождений в их восприятии.

Ø Метод локализации – привязывание норм к местным особенностям и условиям жизнедеятельности.

Ø Метод индивидуализации дифференциация норм с учётом личностных особенностей и ресурсов людей.

Ø Метод информации – разъяснение необходимости и выгоды соблюдения норм.

Ø Метод выгодного контраста – нормы сознательно завышаются, а потом «отпускаются», фиксируясь на психологически приемлемом уровне, который чаще всего выше стартового.

В случае нарушения каких-либо норм вступает в действие механизм применения санкций. В действие вступают различные учреждения, должностные лица, окружающие, призванные применять право в той или иной форме.

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: