Описание бизнес-процессов склада

ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

Институт кибернетики им. Е.И. Попова

наименование института

Кафедра автоматизированных систем

наименование кафедры

 

Допускаю к защите Руководитель
		Н.Н. Макагонова
подпись		И.О. Фамилия

 

 

Анализ и оптимизация бизнес-процессов

наименование темы

 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к курсовой работе по дисциплине

АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
	1.011.00.00 – ПЗ
обозначение документа

 

Выполнил студент группы	ИСТм-16
	шифр группы	подпись	И.О. Фамилия
Нормоконтроль					Н.Н. Макагонова
		подпись	И.О. Фамилия
Курсовая работа защищена с оценкой
Иркутск 2016 г.

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

 

ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

 

По курсу	Анализ бизнес-процессов
Студенту
	фамилия, имя, отчество
Тема работы	Анализ и оптимизация бизнес-процессов
Исходные данные	Предметная область - склад

 

Рекомендуемая литература
1. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.-408с.
2. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management/Е.Ю. Духонин, Д.В. Исаев, Е.Л. Мос- товой и др.; Под ред. Г.В. Генса. — М.: Альпина Бизнес Букс, 200. - 269с.
3. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. – 333 с.

 

Графическая часть на	−	листах.
Дата выдачи задания	«		»		2016 г.
Дата представления работы руководителю	«		»		2016 г.
Руководитель курсовой работы			Н.Н. Макагонова
	подпись		И.О. Фамилия

Содержание

Введение. 3

1 Методы и инструментальные средства моделирования бизнес-процессов. 3

2 Описание бизнес-процессов склада. 3

2.1 Моделирование организационной структуры склада. 3

2.2 Моделирование бизнес-процессов верхнего уровня. 3

2.3 Описание стратегической карты склада. 3

3 Оптимизация бизнес-процессов склада. 3

3.1 Показатели оценивания достижения целей. 3

3.2 План действий по оптимизации деятельности склада. 3

Заключение. 3

Список использованных источников. 3

 

Введение

На сегодняшний день значение склада как организационной единицы в рыночной экономике неуклонно возрастает. Одинаково важное значение для всех производственных и торговых предприятий имеет складская логистика, которая направлена на управление материальными потоками в цепочках поставок распределения.

Складской комплекс может быть самостоятельной организацией, либо подразделением предприятия. В данной работе проводился анализ склада, являющийся организационным элементом некоторого предприятия. Очевидно, что стратегия склада должна соответствовать общекорпоративной стратегии компании. Руководитель складского комплекса должен тщательно изучить корпоративную стратегию и определить, каким образом его подразделение может в максимальной степени содействовать успеху компании.

Цель курсовой работы: применение методологий моделирования и управления бизнес-процессами для оптимизации бизнес-процессов склада.

Основные задачи курсовой работы:

1. Описать организацию: организационную структуру управления, основные бизнес-процессы.

2. Выявить проблемы, имеющиеся в складском комплексе, выделить наиболее важную проблему и сформулировать перечень показателей, которые ее характеризуют.

3. Сформулировать стратегическую цель организации, направленную на устранение указанной проблемы. Разработать стратегическую карту целейорганизации. Для каждой стратегической цели определить показатели, значения которых будут определять, достигнута цель или нет.

4. Выполнить моделирование выбранного бизнес-процесса склада и определить набор мероприятий (инициатив), выполнение которых должно способствовать достижению стратегической цели организации.

 

 

1 Методы и инструментальные средства моделирования
бизнес-процессов

Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат. Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели [6]. Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или атрибутов, отражающих опредёленные характеристики реального объекта (номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др.).

Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций и т.п., а детальное описание процессов само по себе не представляет ценности. Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process reengineering) - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимальной эффективности производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Бизнес-инжиниринг состоит из моделирования бизнес-процессов (разработка модели «как есть», её анализ, разработка модели «как надо») и разработки и реализации плана перехода к состоянию «как надо».

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования), семейство стандартов IDEF (Icam DEFinition, где Icam - это Integrated Computer-Aided Manufacturing) и алгоритмические языки. Основные типы методологий моделирования и анализа бизнес-процессов [4]:

− Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling). Наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов – стандарт IDEF0. Модели в нотации IDEF0 предназначены для высокоуровневого описания бизнеса компании в функциональном аспекте.

− Описание потоков работ (Work Flow Modeling). Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов и близок к алгоритмическим методам построения блок-схем.

− Описание потоков данных (Data Flow Modeling). Нотация DFD (Data Flow Diagramming), позволяет отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами.

− Прочие методологии.

На сегодняшний день в моделировании бизнес-процессов преобладает процессный подход. Его основной принцип заключается в структурировании деятельности организации в соответствии с ее бизнес-процессами, а не организационно-штатной структурой. Модель, основанная на организационно-штатной структуре, может продемонстрировать лишь хаос, царящий в организации (о котором в принципе руководству и так известно, иначе оно бы не инициировало соответствующие работы), на ее основе можно только внести предложения об изменении этой структуры. С другой стороны, модель, основанная на бизнес-процессах, содержит в себе и организационно-штатную структуру предприятия.

Процессный подход может использовать любые из перечисленных выше средств моделирования. Однако в настоящее время наблюдается тенденция интеграции разнообразных методов моделирования и анализа систем, проявляющаяся в форме создания интегрированных средств моделирования. Одним из таких средств является продукт, носящий название ARIS - Architecture of Integrated Information System, разработанный германской фирмой IDS Scheer.

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия [4]. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику.

ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы:

− организационные модели, представляющие структуру системы - иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;

− функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей;

− информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;

− модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию бизнес-процессов в рамках системы.

Для построения перечисленных типов моделей используются как собственные методы моделирования ARIS, так и различные известные методы и языки моделирования - ERM, UML, OMT и др.

Рисунок 1 - Организационная структура склада

 

Рисунок 2 – Основные бизнес-процессы склада

 

Дальнейшая декомпозиция процессов должна производиться по общесистемным принципам с учетом модели жизненного цикла перемещения материального и информационного потоков по технологическим операциям склада [2].

Рисунок 3 – Стратегическая карта целей склада

План действий по оптимизации деятельности склада

Стратегия склада дает направление развития складского комплекса. Она определяет конечную желаемую цель. Методология управления складом как источником конкурентных преимуществ компании предлагает трехлетний план развития складского комплекса. Это оптимальный период для реалистичного планирования. Поскольку будущее неопределенно, любой более длительный период планирования будет выглядеть как фантазия. С другой стороны, необходимо знать, чего хотим добиться в течение этих трех лет, так как может быть необходимо начать некоторые изменения уже сейчас. В плане действий выделяются три этапа [3]:

− Формирование основы

− Восстановление баланса

− Обеспечение непрерывного усовершенствования.

Формирование основы

Прозрачность процессов является хорошей основой для дальнейшего развития, каковой является. Методология управления складом как источником конкурентных преимуществ компании предлагает использовать следующие приемы для обеспечения прозрачности рабочего процесса:

− Стратегия склада должна основываться на общекорпоративной стратегии.

− Система управления складом должна поддерживать складские процессы предпочтительно в режиме реального времени с помощью радиотерминалов или голосовых технологий. Рекомендуется использовать тиражную систему управления складом с минимальным объемом кастомизации.

− Заключение соглашений с другими подразделениями о качестве выполнения всех видов складских услуг.

− Стандартизация всех складских бизнес-процессов.

− Введение показателей эффективности.

Если деятельность склада не соответствует этим базовым принципам, рекомендуется начать свой план с их внедрения. Это позволит обеспечить минимально необходимый уровень прозрачности для формирования основы развития.

Восстановление баланса

Далее потребуется восстановить баланс между стадиями развития. Какие-либо проекты по внедрению улучшений будут более продуктивными при сбалансированных значениях показателей развития склада на каждой из стадий. То есть, значение показателя развития на стадии ситуационного управления должно снижаться, а показатель стадии «Результативность» должен быть выше, чем стадии «Опережение», который, в свою очередь, больше, чем стадии «Сотрудничество».

Обеспечение непрерывного совершенствования

После формирования основы на первом этапе и восстановления баланса стадий управления на втором пришло время создать непрерывный цикл совершенствования рабочего процесса склада. В основе данного цикла лежит прозрачность, которую была обеспечена в целях постоянного улучшения качества работы складского комплекса. Существует всемирно известная модель, которая использует управленческие данные для циклического повышения качества работы — цикл Деминга (цикл PDCA). Цикл состоит из четырех повторяющихся стадий (Рисунок 4):

 

Рисунок 4 – Цикл Деминга

 

− Plan (планирование) – постановка целей и определение действий, необходимых для усовершенствования организации, систем, топологии (в случае склада) или процессов.

− Do (выполнение) – реализация планов, подготовка персонала и контроль правильности выполнения операций на начальной стадии реализации.

− Check (проверка) – оценка результата относительно запланированных целей.

− Act (воздействие) – анализ узких мест и принятие мер по устранению отклонений от первоначальных целей.

Таким образом, цикл Деминга выступает в роли системной процедуры, позволяющей организовать непрерывное совершенствование работы склада. Качество работы склада регулярно оценивается, а результаты анализа используются руководством и сотрудниками склада для совместного поиска возможных путей улучшения. Непрерывный цикл совершенствования является, по нашему мнению, самым мощным инструментом для улучшения качества работы складского комплекса.

Заключение

В процессе выполнения курсовой работы был изучен теоретический материал, описывающий существующие подходы к моделированию проблем и бизнес-процессов организации, построению стратегических карт, современные инструментальные средства, используемые при моделировании бизнес-процессов и управлении бизнес-процессами.

В качестве исследуемого объекта выбран склад торгового предприятия. Для анализа его бизнес-процессов была описана организационная структура и проведено моделирование бизнес-процессов организации верхнего уровня. Построена стратегическая карта целей склада и определены показатели достижения этих целей.

Для повышения эффективности функционирования склада предложено провести оптимизацию бизнес-процессов по двум основным направлениям: рентабельность логистических операций и качество логистического сервиса. Предложена сбалансированная система показателей оценивания данных направлений. Достижение поставленных стратегических целей невозможно без участия персонала склада. Их знания, умения, мотивация, а также технологии, используемые на складе, напрямую влияют на эффективность выполнения логистических функций и качество обслуживания клиентов.

Процесс оптимизации складского комплекса должен быть непрерывным и цикличным и только тогда он даст ожидаемые результаты.

 

 

ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

Институт кибернетики им. Е.И. Попова

наименование института

Кафедра автоматизированных систем

наименование кафедры

 

Допускаю к защите Руководитель
		Н.Н. Макагонова
подпись		И.О. Фамилия

 

 

Анализ и оптимизация бизнес-процессов

наименование темы

 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к курсовой работе по дисциплине

АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
	1.011.00.00 – ПЗ
обозначение документа

 

Выполнил студент группы	ИСТм-16
	шифр группы	подпись	И.О. Фамилия
Нормоконтроль					Н.Н. Макагонова
		подпись	И.О. Фамилия
Курсовая работа защищена с оценкой
Иркутск 2016 г.

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

 

ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

 

По курсу	Анализ бизнес-процессов
Студенту
	фамилия, имя, отчество
Тема работы	Анализ и оптимизация бизнес-процессов
Исходные данные	Предметная область - склад

 

Рекомендуемая литература
1. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.-408с.
2. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management/Е.Ю. Духонин, Д.В. Исаев, Е.Л. Мос- товой и др.; Под ред. Г.В. Генса. — М.: Альпина Бизнес Букс, 200. - 269с.
3. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. – 333 с.

 

Графическая часть на	−	листах.
Дата выдачи задания	«		»		2016 г.
Дата представления работы руководителю	«		»		2016 г.
Руководитель курсовой работы			Н.Н. Макагонова
	подпись		И.О. Фамилия

Содержание

Введение. 3

1 Методы и инструментальные средства моделирования бизнес-процессов. 3

2 Описание бизнес-процессов склада. 3

2.1 Моделирование организационной структуры склада. 3

2.2 Моделирование бизнес-процессов верхнего уровня. 3

2.3 Описание стратегической карты склада. 3

3 Оптимизация бизнес-процессов склада. 3

3.1 Показатели оценивания достижения целей. 3

3.2 План действий по оптимизации деятельности склада. 3

Заключение. 3

Список использованных источников. 3

 

Введение

На сегодняшний день значение склада как организационной единицы в рыночной экономике неуклонно возрастает. Одинаково важное значение для всех производственных и торговых предприятий имеет складская логистика, которая направлена на управление материальными потоками в цепочках поставок распределения.

Складской комплекс может быть самостоятельной организацией, либо подразделением предприятия. В данной работе проводился анализ склада, являющийся организационным элементом некоторого предприятия. Очевидно, что стратегия склада должна соответствовать общекорпоративной стратегии компании. Руководитель складского комплекса должен тщательно изучить корпоративную стратегию и определить, каким образом его подразделение может в максимальной степени содействовать успеху компании.

Цель курсовой работы: применение методологий моделирования и управления бизнес-процессами для оптимизации бизнес-процессов склада.

Основные задачи курсовой работы:

1. Описать организацию: организационную структуру управления, основные бизнес-процессы.

2. Выявить проблемы, имеющиеся в складском комплексе, выделить наиболее важную проблему и сформулировать перечень показателей, которые ее характеризуют.

3. Сформулировать стратегическую цель организации, направленную на устранение указанной проблемы. Разработать стратегическую карту целейорганизации. Для каждой стратегической цели определить показатели, значения которых будут определять, достигнута цель или нет.

4. Выполнить моделирование выбранного бизнес-процесса склада и определить набор мероприятий (инициатив), выполнение которых должно способствовать достижению стратегической цели организации.

 

 

1 Методы и инструментальные средства моделирования
бизнес-процессов

Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат. Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели [6]. Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или атрибутов, отражающих опредёленные характеристики реального объекта (номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др.).

Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций и т.п., а детальное описание процессов само по себе не представляет ценности. Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process reengineering) - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимальной эффективности производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Бизнес-инжиниринг состоит из моделирования бизнес-процессов (разработка модели «как есть», её анализ, разработка модели «как надо») и разработки и реализации плана перехода к состоянию «как надо».

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования), семейство стандартов IDEF (Icam DEFinition, где Icam - это Integrated Computer-Aided Manufacturing) и алгоритмические языки. Основные типы методологий моделирования и анализа бизнес-процессов [4]:

− Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling). Наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов – стандарт IDEF0. Модели в нотации IDEF0 предназначены для высокоуровневого описания бизнеса компании в функциональном аспекте.

− Описание потоков работ (Work Flow Modeling). Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов и близок к алгоритмическим методам построения блок-схем.

− Описание потоков данных (Data Flow Modeling). Нотация DFD (Data Flow Diagramming), позволяет отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами.

− Прочие методологии.

На сегодняшний день в моделировании бизнес-процессов преобладает процессный подход. Его основной принцип заключается в структурировании деятельности организации в соответствии с ее бизнес-процессами, а не организационно-штатной структурой. Модель, основанная на организационно-штатной структуре, может продемонстрировать лишь хаос, царящий в организации (о котором в принципе руководству и так известно, иначе оно бы не инициировало соответствующие работы), на ее основе можно только внести предложения об изменении этой структуры. С другой стороны, модель, основанная на бизнес-процессах, содержит в себе и организационно-штатную структуру предприятия.

Процессный подход может использовать любые из перечисленных выше средств моделирования. Однако в настоящее время наблюдается тенденция интеграции разнообразных методов моделирования и анализа систем, проявляющаяся в форме создания интегрированных средств моделирования. Одним из таких средств является продукт, носящий название ARIS - Architecture of Integrated Information System, разработанный германской фирмой IDS Scheer.

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия [4]. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику.

ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы:

− организационные модели, представляющие структуру системы - иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;

− функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей;

− информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;

− модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию бизнес-процессов в рамках системы.

Для построения перечисленных типов моделей используются как собственные методы моделирования ARIS, так и различные известные методы и языки моделирования - ERM, UML, OMT и др.

Описание бизнес-процессов склада

12Следующая ⇒

Поделиться: