Принятие решений, как атрибут человеческой деятельности. Характеристики управленческих решений

Принятие решений, как атрибут человеческой деятельности. Характеристики управленческих решений

Понятие «решение». Управленческие решения.

Принятие решений – это особый вид психической деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели. Понятие «решение» имеет два смысловых значения:

Все решения можно разделить на две группы:

 

Управленческое решение (УР)– это выбор альтернативы, осуществляемый лицом, принимающим решение (ЛПР), в рамках его должностных полномочий и компетенций, направленный на достижение целей организации.

 

Системы принятия решений.

Решения могут приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной:

В реальности социальная система включает в себя биологическую и техническую.

 

Основные участники процесса разработки и реализации решений.

 

Шесть составляющих профессионального решения:

· субъект (инициатора) решения: руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания;

· исполнитель решения: подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания;

· предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

· цель разработки решения;

· причины разработки и реализации решения;

· персонал или население, для которых разрабатываются и реализуются УР.

 

Функция и задача принятия решения.

Основные функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Эти функции объединены между собой двумя связующими процессами: обмена информацией и принятия решений.

 

Решения, типичные для функций управления

Планирование

· о миссии и целях организации;

· о состоянии внешней среды и ее влиянии на будущее организации;

· о стратегии и тактике достижения поставленных целей;

· о бюджете организации;

· о выборе инвестиционных проектов;

· о целевых рыночных сегментах и позиционировании товаров или услуг на целевых рынках;

· о стратегии ценообразования;

· о каналах сбыта и распределения продукции;

· о разработке новых видов товаров и услуг;

· о способах проведения рекламных кампаний.

Организация

· адаптация организационной структуры под новые цели и задачи, сформулированные в плане;

· рационализация, распределение задач, обязанностей и прав;

· обеспечение всех видов деятельности необходимыми ресурсами;

· кадровые решения: расстановка, найм и увольнения, создание резерва на выдвижение, повышение квалификации.

Мотивация

· разработка системы оплаты труда и премирования сотрудников и руководителей, максимально соответствующей характеру и результатам труда, а также возможностям организации;

· выбор социально-психологических методов стимулирования эффективного труда;

· разработка мероприятий по эффективному использованию факторов корпоративной культуры;

· рациональное и сбалансированное использование экономических, организационных и социально-психологических методов управления.

· создание надлежащего морального климата в организации

Контроль

· создание системы контроля;

· выбор методов учета, анализа и внесения коррективов для всех видов контроля.

 

Принятие решений рассматривается не как этап цикла управления, а как важный связующий процесс в рамках более широкого процесса управления организацией. Таким образом, функция принятия решений выполняет в процессе управления особую роль – она необходима для осуществления всех других функций управления.

Задача принятия решения (ЗПР) направлена на определение наилучшего (оптимального) способа действий для достижения поставленных целей. Под целью понимается идеальное представление желаемого состояния или результата деятельности.

 

Проблемы:

1. хорошо структуризованные (количественно сформулированные),

2. неструктуризованные (качественно выраженные),

3. смешанные.

Проблема всегда связана с определенными условиями, которые обобщенно называют ситуацией. Совокупность проблемы и ситуации образует проблемную ситуацию.

Содержание ЗПР

В общей форме любая задача может быть представлена в виде: «дано…», «требуется определить». Руководствуясь этой формой опишем содержание ЗПР для индивидуального и группового ЛПР.

Для индивидуального ЛПР

(S₀, T, Q | S, A, B, Y, f, K, Y^*)

S₀ – проблемная ситуация

T – время для принятия решения

Q – ресурсы, необходимые для принятия решения

S = (S₁, S₂, … S_n) – множество альтернативных ситуаций, доопределяющих проблемную ситуацию S₀

A = (A₁, A₂, … A_k) – множество целей

B = (B₁, B₂, … B_j) – множество ограничений

Y = (Y₁, Y₂, … Y_m) – множество альтернативных вариантов решения

f – функция предпочтения ЛПР (упорядочивание вариантов по степени предпочтительности)

K – критерий выбора наилучшего решения

Y^* - оптимальное решение (обеспечивает экстремум критерия выбора)

Если время и ресурсы неизвестны и подлежат определению самим ЛПР, то T и Q записывают справа от вертикальной черты.

Для группового ЛПР

(S₀, T, Q | S, A, B, Y, F(f), L, K, Y^*)

F(f) – функция группового предпочтения

L – принцип согласования индивидуальных предпочтений в групповое.

 

Требования, предъявляемые к управленческому решению.

Каждое УР должно отвечать следующим требованиям:

• иметь ясную цель;

• быть обоснованным;

• иметь адресата и сроки исполнения;

• быть непротиворечивым;

• быть правомочным;

• быть эффективным;

• быть конкретным, обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятным исполнителям без каких-либо дополнительных уточнений и разъяснений;

• быть своевременным.

 

 

Общая схема процесса.

Под процессом принятия решения (ППР) понимается вся совокупность (последовательность) процедур, приводящих к решению.

ППР в общем виде:

· диагностика проблемы;

· определение целей;

· формулировка ограничений и критериев принятия решений;

· определение альтернатив;

· оценка альтернатив;

· выбор наилучшей альтернативы;

· реализация решения.

 

2.2. Сбор и предварительная обработка информации для принятия УР.

Источники, из которых информация может поступать к ЛПР:

· исследовательская деятельность;

· канал обратной связи;

· прогноз.

Для адекватного обеспечения процесса управления необходимой информацией на основе принятых информационных моделей создаются соответствующие информационные системы.

Под информационной моделью понимается схема потоков информации, отображающая различные процедуры выполнения функций управления организацией и показывающая по каждой задаче связь входных и выходных документов и показателей.

Информационная система (система информационного обеспечения) – это система сбора, хранения, накопления, поиска и передачи данных, применяемых в системе управления.

Системы информационного обеспечения, построенные на основе системного подхода, называются интегрированными.

Поступающая информация накапливается, однако способность ЛПР перерабатывать ее в каждом конкретном ППР ограничена, поэтому необходимо осуществлять фильтрацию данных применительно к каждому конкретному ППР или классу ППР. Обычно используются три вида фильтров или их комбинации:

1. Отсечка – это разбиение данных на два класса: пропускаемых и отсекаемых данных с помощью признака отсечки

2. А грегация - множество элементов разбивается на классы агрегации, и выбирается способ агрегации, то есть перехода к макроэлементам, заменяющим каждый класс так, чтобы по возможности сохранить интересующие ЛПР характеристики.

3. Типологическая выборка - производится разбиение множества элементов на классы эквивалентности и отбор элементов – представителей из каждого класса.

 

Целевая ориентация УР

Миссия организации – это набор концептуальных положений, в обобщенной форме раскрывающих то, чему решила посвятить себя организация, своеобразная философская, социальная установка организации, ведущее направление ее деятельности.

Миссия вырабатывается с учетом пяти факторов:

· история фирмы;

· существующий стиль поведения и способ действия;

· состояние внешней среды организации;

· ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

· отличительные особенности, которыми обладает организация.

 

Под целеполаганием понимается процесс обоснования и формирования целей.

Цель – это состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация. Цели должны быть:

· конкретны,

· реальны,

· контролируемы.

Цели организации бывают различных видов:

1. стратегические и тактические;

2. траекторными (указывают общее направление, в котором должно изменяться состояние управляемого объекта) и точечными (формулируют как стремление достичь конкретного результата);

3. различных иерархических уровней;

4. долгосрочными, среднесрочными и краткосрочными.

Экспертные методы

Метод «Дельфи».

На первом туре экспертам сообщается цель экспертизы и формируются вопросы, ответы на которые составляют основное содержание экспертизы. Вопросы предъявляются каждому эксперту персонально в виде анкеты, иногда сопровождаемой пояснительной запиской.

Информация, полученная от эксперта, поступает в распоряжение аналитической группы, обеспечивающей организацию, проведение, обработку промежуточных и окончательных результатов экспертизы. Аналитическая группа определяет экспертов, высказавших крайние точки зрения (давших самую высокую и самую низкую оценку альтернативе) усредненное мнение экспертов и степень согласования мнений экспертов (коэффициент вариации – менее 33%, коэффициент конкордации – более 0, 7).

На втором туре экспертам предъявляется усредненная оценка экспертной комиссии и обоснования экспертов, высказавших «крайние» точки зрения. Обоснования принимаются анонимно, без указания имен экспертов. После получения дополнительной информации эксперты, как правило, корректируют свои оценки. Скорректированная информация вновь поступает в аналитическую группу.

3 и 4 туры аналогичны.

 

Метод мозговой атаки.

Этапы:

1. Формируется группа экспертов.

2. Составляется проблемная записка.

3. Генерация идей. Ведущий раскрывает содержание проблемной записки, напоминает участникам мозговой атаки о следующем: а) высказывания должны быть четкими и сжатыми; б) скептические замечания и критика предыдущих выступлений запрещается; в) каждый участник может выступать многократно, но не подряд.

4. Систематизация идей.

5. Разрушение систематизированных идей.

6. Оценка критических замечаний и составление списка практических применимых идей.

Модификации метода:

Обратная мозговая атака – критика уже существующих идей.

Двойная мозговая атака - после проведения прямой мозговой атаки делается перерыв от двух часов до двух-трех дней, затем еще раз повторяется прямая мозговая атака.

Теневая атака: мнения фиксируются на бумаге, затем выполняется их обработка.

Метод индивидуального мозгового штурма: человек поочередно выполняет роли «генератора» и «критика».

 

3. Метод комиссий – это открытая дискуссия по обсуждаемой проблеме для выработки единого мнения экспертов.

4. Экспертиза по методу суда. Состав экспертов делится на две группы. Одна объявляется сторонниками рассматриваемой альтернативы и выступает в качестве защиты. Другая объявляется ее противниками и пытается выявить отрицательные стороны.

5. Метод сценариев. Сценарий означает сюжетную схему, т. е. заранее подготовленный детальный план осуществления чего-либо.

6. Метод коллективного блокнота – идеи фиксируются участниками в специальные блокноты, затем собираются и обрабатываются.

7. Метод контрольных вопросов – при последовательном ответе на вопросы формируются варианты решений.

8. Метод ассоциаций и аналогий – применяется для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификации известных систем.

9. Метод простой ранжировки – признакам присваиваются ранги в зависимости от степени их предпочтения.

10. Метод задания весовых коэффициентов – каждому решению или признаку ставится в соответствие весовой коэффициент.

11. Метод парных сравнений – строится матрица, в которой признаки попарно сравнивают, а затем результаты сравнения обрабатывают.

 

Этап принятия решения

Концепции принятия решений.

1. Концепция максимизации полезности ( теория полезности Дж. фон Нейман и О. Моргенштерн 1940-е гг.). Оптимальным считается решение, обладающее максимальной полезностью.

2. Концепция ограниченной рациональности (Г. Саймон). Люди используют три основных правилаили «стратегии упрощения», которые позволяют им принять решение:

1. Люди упрощают реальную ситуацию, рассматривая лишь небольшое число альтернатив и их последствия.

2. Люди упрощают проблему выбора, устанавливая так называемые уровни притязаний или устремлений по всем возможным последствиям, к которым может привести та или иная альтернатива.

3. Люди выбирают первую альтернативу, которая «удовлетворяет» всем уровням притязаний.

Таким образом, согласно данной концепции, люди не стремятся «оптимизировать», а хотят почувствовать себя «удовлетворенными», т.е. выбирают первую альтернативу, которая отвечает их основным требованиям.

Групповой выбор решения.

Групповым выбором является выбор решения на основе согласования индивидуальных предпочтений членов группы. В групповом ЛПР обычно образуются коалиции – объединения участников в группы с совпадающими целями. Три типа отношений между коалициями:

· При отношении статус-кво коалиции стремятся сохранить существующее положение.

· При отношении конфронтации коалиции действуют так, чтобы навредить друг другу.

· При отношении рациональности коалиции действуют в собственных интересах для получения максимального результата, что не обязательно приносит ущерб другим коалициям.

Принципы группового выбора:

· принцип большинства голосов (простое большинство голосов – порог равен половине голосов; квалифицированное большинство голосов – порог равен 2/3 голосов; абсолютное большинство или консенсус – единогласно).

· принцип диктатора (в качестве группового предпочтения принимается предпочтение одного лица группы).

· принцип Эджворта (оптимальным будет то решение, которое невыгодно менять каждой коалиции, поскольку нет лучшего).

Принятие решений, как атрибут человеческой деятельности. Характеристики управленческих решений

123Следующая ⇒

Поделиться: