Мотивация и стимулирование труда

ООО «Велта-тур» использует оплату труда как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы. Индивидуальные заработки работников турфирмы определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно-хозяйственной деятельности фирмы и максимальным размером не ограничиваются. В качестве базы используется тарифная система оплаты труда.

Заработная плата работников складывается из: должностного оклада, доплат, премий; заработная плата выплачивается в сроки: 5 числа каждого месяца.

При оплате труда работников применяется повременная оплата, согласно окладам, утверждённых в штатном расписании, размер которых зависит от сложности выполняемой работы и тарифных разрядов.

К должностным окладам работников ООО «Велта-тур» установлены следующие доплаты:

- доплата за совмещение профессий (должностей), расширение зоны обслуживания, увеличение объёма выполняемых работ в размере, устанавливаемом по соглашению между администрацией и работником;

- доплата за работу в вечерние и ночные часы - в размерах и порядке, предусмотренных законодательством о труде;

- доплата за сверхурочную работу;

- доплата за выходные и праздничные дни.

Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных законодательством о труде, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и техническими правилами, своевременное выполнение мероприятий по охране окружающей среды, строгое соблюдение санитарного режима цехов и территорий.

На ООО «Велта-тур» коллективные не денежные формы мотивирования представлены не слишком широко:

- финансирование культурно-массовых мероприятий предприятия;

- финансирование спартакиад работников предприятия;

- частичное финансирование путёвок в детские оздоровительные лагеря детям сотрудников предприятия.

Говоря о мотивации в целом как о системе стимулирования труда, нельзя не отметить тот факт, что помимо позитивных форм повышения эффективности труда, существуют и негативные, обычно они представлены различного вида наказаниями или штрафами. Как правило, применение таких отрицательных форм оправдано только в комплексе с позитивными формами. В управлении процессами мотивации труда должна использоваться система поощрений и наказаний.

Маркетинг

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от болеё удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическая фирма ООО «Велта-тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты, проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическая фирма ООО «Велта-тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны.

Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат,

Основными средствами рекламы фирмы ООО «Велта-тур» являются:

1. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператором для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты – менее объёмные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются для информирования потенциальных клиентов об имеющихся тур.услугах и как вспомогательное средство при продаже.

3.Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определённым целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью реализуют «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

Туристическая фирма ООО «Велта-тур» использует несколько видов рекламы: печатная, компьютерная реклама.

Финансы

Целью финансового анализа, является оценка его финансового состояния с учётом изменений, которые сложились в результате деятельности за несколько последних лет.

Анализ финансового состояния может принести пользу фирме: выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости организации по сравнению с её конкурентами.

 

Показатели	Единица измерения	2014г.	2015г.	Отклонения
Валовый доход	тыс. грн	5667, 7	6428, 7
Валовый доход без НДС	тыс. грн	5324, 4	6092, 4
Издержки в сумме к ВД	тыс. грн		1336, 8	202, 8
Издержки к ВД в % в том числе:   постоянные   переменные	%		20, 8	0, 8
	170, 8	293, 2	122, 4
	963, 2	1043, 6	80, 4
Прибыль от реализации в сумме		1371, 7	1715, 8	344, 1
Прибыль от реализации в %	%	24, 2	26, 7	2, 5
Другая прибыль
Балансовая прибыль		237, 7		141, 3
Средняя стоимость ОФ				-248
Всего с/с
Средняя стоимость оборотных средств		2746, 5		355, 5
Среднесписочная численность
Фонд оплаты труда
Показатели эффективности использования ресурсов материальных: прибыль от реализации   валовый доход на 1 грн ОФ трудовых:		0, 59	0, 83	0, 24
	2, 45	3, 11	0, 66
	404, 8	459, 2	54, 4
Валовый доход на 1 работника на 1 грн. ФОТ		6, 13	6, 38	0, 25
Прибыль от реализации на 1 работника		97, 98	122, 56	24, 58
Валовый доход на 1 грн. ОС		2, 06	2, 07	0, 01
Прибыль от реализации на 1 грн. ОС		0, 5	0, 55	0, 05
Валовый доход на 1 грн.с/с		1, 32	0, 98	- 0, 34
Прибыль от реализации на 1 грн. с/с		0, 32	0, 26	- 0, 06

 

Табл. 3.Анализ результатов хозяйственной деятельности

 

По данным таблицы делаем вывод, что в 20014 г. результаты работы туристической фирмы ООО «Велта-тур» улучшились. За период 2014-2015 г. г. валовый доход вырос на 761 тыс. грн. или на 13, 43%, прибыль от реализации на 344, 1 тыс. грн. или на 2, 5%. Негативно на развитие прибыли повлиял экономический кризис в стране и рост курса доллара.

Кадры.

Персонал ООО ООО «Велта-тур», согласно штатному расписанию составляет 16 человек., из них:

- высшее образование - 7 чел.

- незаконченное высшее – 7 чел.

- средне специальное — 2 чел.

Рассмотрим возраст сотрудников ООО «Велта-тур»

20-25 лет – 6 чел.

26-35 лет – 4 чел.

36-45 лет - 6 чел.

По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров.

Область компетентности фирмы	Оценка
Менеджмент	*
Маркетинг	*
Финансы	*
Кадры	*

Табл. 4.Анализ внутренней среды ООО «Велта-тур».

Выводы и предложения.

Проведённый анализ показывает, что внутренний потенциал компании ООО «Велта-тур» довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, кадрах, хотя наблюдается недостаточная мотивация сотрудников.

Особенно высок уровень руководства компанией.

В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано.

Несмотря на отсутствие маркетинговой службы, в этом направлении позиции ООО «Велта-тур» также довольно сильны. Однако недостатком является то, что не проводятся исследования, слаба ценовая политика, философия маркетинга очень слабо развита.

Слабой стороной деятельности предприятия является маркетинг.

Часто считают, что туристское предприятие не в состоянии воздействовать на внешнюю среду, что данная связь носит исключительно однонаправленный характер, и что туристское предприятие должно лишь учитывать влияние внешней среды на свою деятельность.

В результате проведённого анализа влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность ООО «Велта-тур» разработаем практические рекомендации по снижению отрицательного влияния внешней среды на деятельность исследуемого предприятия, а именно:

1. совершенствование работы с партнёрами и поставщиками ООО «Велта-тур»;

2. совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Велта-тур»;

3. совершенствование ценовой стратегии ООО «Велта-тур»

Рассмотрим данные рекомендации более подробно.

1. Совершенствование работы с партнерами и поставщиками ООО «Велта-тур».

Так как ООО «Велта-тур» фирма-туроператор, она сама занимается формированием, продвижением и реализацией туристского продукта. Составление в этом случае туристского продукта происходит посредствам того, что менеджеры фирмы самостоятельно оценивают перспективу развития будущего пакета услуг в определённой местности. Они закупают в значительных объёмах услуги предприятий туристской индустрии (гостиницы, ресторанов и т.д.), комплектуют из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям. Здесь особенно важно правильно выбрать и организовать эффективную работу с партнерами и поставщиками, как факторами внешней среды.

Партнёры и поставщики — одно из основных направлений взаимодействия туристского предприятия. С одной стороны, ООО «Велта-тур» проводит изучение, поиск и выбор партнёров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурентоспособного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой — организовывает с ними выгодное сотрудничество. Следует уточнить, что под партнёрами понимаются иные туристские предприятия — как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании (сбыте) туристского продукта туроператора. Поставщики — производители первичных (базовых) услуг туристского характера, включаемых в тур. К ним относятся гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые, финансовые компании и т.п., чьи услуги могут быть включены в состав тура в качестве основных или дополнительных.

Для реализации наиболее привлекательных идей происходит поиск и отбор поставщиков и партнёров. Поиск перспективных партнёров заключается в том, что из большого их числа нужно выбрать тех, кто проявит интерес к сотрудничеству. При этом они должны соответствовать интересам и требованиям туроператора в отношении обслуживания туристов. Для поиска партнёров и поставщиков можно использовать различные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т.д. Выбирая партнёров в гостиничном и транспортном бизнесе, важно помнить, что работать только с одним партнёром нежелательно. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и транспортных организаций значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении непредвиденных и конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам поставщиков услуг.

Поставщики услуг должны подбираться по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация.

2. Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Велта-тур».

В организационной структуре ООО «Велта-тур» не выделен в самостоятельное подразделение отдел маркетинга, в штатном расписании отсутствует должность маркетолога. На наш взгляд, ООО «Велта-тур» необходимо включить в штатное расписание должность маркетолога, в обязанности которого будут входить мероприятия по продвижению туристского продукта, реклама, связи с общественностью; формирование ценовых стратегий.

Маркетинговая деятельность на ООО «Велта-тур» должна проводиться по следующим направлениям:

- установление контактов с клиентами. Предусматривает убеждение клиентов в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желает получить клиент;

- проведение маркетинговых исследований и сегментации рынка;

- проведение рекламных мероприятий;

- осуществляют стратегическое и оперативное планирование маркетинга;

- анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей;

- оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих;

- разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

- выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов туристических услуг, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов продуктодвижения и методов продвижения продуктов;

- разработка отдельных групп услуг долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;

- оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

- выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию оргструктуры управления предприятием, его хозяйственной деятельности, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;

- создание для туристической фирмы ООО «Велта-тур» имиджа преуспевающей и надёжной фирмы.

3. Совершенствование ценовой стратегии ООО «Велта-тур».

Стимулирование потребителей путём продажи по сниженным ценам (использования торговых скидок) представляет собой кратковременное снижение цены услуги. Торговая скидка может применяться для поощрения постоянной клиентуры. Данное поощрение осуществляется в виде наличности, бесплатных или частично оплаченных услуг, предоставляемых постоянным клиентам компании.

Реальные скидки, которые может предоставить ООО «Велта-тур», по оценкам экспертов, не превышают 15–20%. Чаще всего, таким образом, фирма поощряет «своих» клиентов.

Основными методами стимулирования торговли для туристической фирмы ООО «Велта-тур» должны стать: ценовая скидка, денежная помощь, некоторые методы, используемые при стимулировании потребителей (конкурсы, премии, сувениры с рекламой и т.д.).

На сегодняшний день ООО «Велта-тур» использует стратегию цены сегмента рынка, т.е. приспосабливается к денежным возможностям каждого сегмента.

Ценовая стратегия должна формулироваться с учётом приведения уровня цены (прибыли) в соответствие со стоимостью удовлетворённых потребностей. Тактические ходы могут выбираться дифференцированно для различных сегментов рынка. Так стратегии стимулирования и в рамках товарного ассортимента применяются чаще всего для конечных покупателей. Дискриминационные стратегии применимы на потребительских рынках, хотя тактические ходы часто носят некорректный характер. Многие тактики («партер», «час пик», «бархатный сезон», дисконты, декорты др.) являются универсальными и могут быть использованы применительно для всех сегментов[10].

Однако, на наш взгляд, для обеспечения платёжеспособного спроса и адекватной конкурентной борьбы ООО «Велта-тур» необходимо применение целого ряда агрессивных стратегий ценообразования:

- дискриминационных (стратегия дифференциации туристических услуг, стратегия дифференциации покупателей, стратегия предоставления пространственных удобств, стратегия предоставления временных удобств);

- географических (стратегия принятия транспортных расходов, стратегия усреднения транспортных расходов, стратегия базисного пункта, стратегия зонирования);

- стимулирующих (стратегия особого случая, стратегия спонтанных скидок, стратегия сезонных скидок);

- с широкой программой скидок («партер», «час пик», «бархатный сезон», дисконты, декорты, функциональные и несезонные скидки, скидки постоянным клиентам.).

Таким образом, учёт и реализация вышеприведённых предложений позволят снизить влияние внешних факторов на деятельность ООО «Велта-тур».

 

 

Заключение

В процессе подготовки курсовой мною была достигнута цель работы по проведению первичного стратегического анализа внешней и внутренней среды предприятия и разработаны практические рекомендации по снижению отрицательного влияния внешней среды не деятельность туристического предприятия.

Задачи курсовой работы решены, а именно – раскрыто понятие стратегического анализа, проведён анализ внешняя и внутренняя среды турфирмы ООО «Велта-тур»; разработаны направления по снижению отрицательного влияния внешней среды на деятельность турфирмы ООО «Велта-тур».

По изученной мною теме можно сделать вывод.

В данной курсовой работе мы рассматривали деятельность туристического предприятия ООО «Велта-тур» расположенного по адресу: , г.Новоалтайск, ул. Октябрьская, 5. ООО «Велта-тур» имеет центральный офис в г.Новоалтайске, а также офисы в г. Барнауле. Турфирма основана в 1993 году в форме общества с ограниченной ответственностью.

Предприятие действует на основании Устава и действующего законодательства. Оно подчиняется требованиям Госкомтуризма и имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг и ведёт туроператорскую деятельность по внутреннему, въездному и выездному туризму в Горном Алтае, о чём свидетельствует лицензия АВ №329123, и лицензия министерства транспорта России АВ №29545.

Основным направлением ООО «Велта-тур» является детский туризм. Так же турфирма занимается организацией взрослого туризма. Разрабатывает и распространяет экскурсионные туры по Горному Алтаю.

Внешняя среда организации определяется как факторы её внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации: потребители, партнёры и поставщики, Законы и государственные органы, конкуренты.

По отношению к своим конкурентам ООО «Велта-тур» обладает следующими преимуществами: ООО «Велта-тур» имеет центральный офис в г. Новоалтайске, а также офисы в г. Барнауле; опыт работы на рынке 17 лет; система скидок; профессионализм сотрудников.

Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на рынке туристских услуг.

К основным факторам макросреды относятся научно-технические, экономические, социально-культурные и политико-правовые, демографические и природные факторы.

При анализе макросреды, наиболее слабую степень влияния оказывают следующие факторы: научно-технические и демографические, а наиболее сильную – экономические и природные. Довольно существенное влияние проявляют социально-культурные и политико-правовые факторы. Наибольшую угрозу для ООО «Велта-тур» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики (партнёры), со стороны которых на сегодняшний день нет каких-либо существенных угроз. Именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон.

С учётом факторов внешней среды микроокружения также можно сделать вывод о том, что внешняя среда ООО «Велта-тур» имеет скорее благоприятный характер.

Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Были рассмотрены следующие составляющие внутренней среды ООО «Велта-тур»: менеджмент; маркетинг; финансы; кадры.

Проведённый анализ внутренней среды ООО «Велта-тур» показал, что внутренний потенциал компании ООО «Велта-тур» довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, кадрах, хотя наблюдается недостаточная мотивация сотрудников. Особенно высок уровень руководства компанией. В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано.

Несмотря на отсутствие маркетинговой службы, в этом направлении позиции ООО «Велта-тур» также довольно сильны. Однако недостатком является то, что не проводятся исследования, слаба ценовая политика, философия маркетинга очень слабо развита.

Таким образом, слабой стороной внутренней среды ООО «Велта-тур» является маркетинг.

В результате проведённого анализа влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность ООО «Велта-тур» были разработаны практические рекомендации по снижению отрицательного влияния внешней среды на деятельность исследуемого предприятия, а именно: совершенствование работы с партнёрами и поставщиками ООО «Велта-тур»; совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Велта-тур»; совершенствование ценовой стратегии ООО «Велта-тур».

 

Список используемой литературы

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия.- СПб.: Изд-во «Питер», 1999.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

3. Бондаренко Г.А. Гостиничное и ресторанное хозяйство: учеб-практическое пособие.-Мн.: БГЭУ, 1999. 77 с.

4. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/ пер. с англ. Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

5. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. М.: Экономика, 1995.

6. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания/ пер. с англ. – М.: Издательство «Финпресс», 2000.

7. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник.- М: Гардарики, 2003.

8. Волкова Л. Стратегический анализ http: //m-arket.narod.ru/StrAn.html

9. Годин И.И. Маркетинг.-М.: Дашков и ко, 2005. 760 с.

10. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 1999.

11. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций.-Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995. 548 с.

12. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб.пособие.-Мн.: Мисанта, 2003. 624 с.

13. Горбылева З.М. Экономика туризма.-Мн.: БГЭУ, 2004. 478 с.

14. Гражданский кодекс Республики Беларусь.-Мн.: Амалфея, 2001. 607с.

15. Дафт Р. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2004. 863 с

16. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание/ Пер. с англ. под ред.Ю.Н.Каптуревского.- СПб: Питер, 2002.

17.ДойльП.Менеджмент: стратегия и тактика – СПб.: Издательство «Питер», 1999.

18. Дурович А.П. – Маркетинг в туризме.-Мн.: ООО «Новое знание», 2003. 496 с.

19. Дурович А.П. Организация туризма. - Мн.: Новое знание, 2003. 630 с.

20. Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент, организация.- М.: Финансы и статистика, 2002. 234 с.

21. Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент.-М.: Экономист, 2004. 416 с.

22. Идрисов А.Б., Картышев С.В., Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М., Филинъ, 1997.

23. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник.- Мн.: Новое знание, 2005. 409 с.

24. Карлоф Б. Деловая стратегия/ Пер. с англ.; Науч. ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов. М.: Экономика, 1991.

25. Коротков Э.М. Менеджмент.-М.: Инфра-М, 2005. 219 с.

26. Корпоративный менеджмент: Справочник для профессионалов/ И.И. Мазур, В.Д.Шапиро, Н.Г.Ольдерогге и др.; под общей редакцией И.И.Мазура. – М.: Высшая школа, 2003.

27. Котлер Ф.Маркетинг. Гостеприимство.Туризм.-М.: ЮНИТИ, 2005.1063 с.

28. Лайм Фаэй, Роберт Рэнделл (ред). Курс МBA по стратегическому менеджменту/Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2002.

29. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

30. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: курс лекций.-М: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999.

31. Менеджмент организации: Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др.- М.: ИНФРА-М, 1997.

32. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.

33. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий /пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского.- СПб: Издательство «Питер», 2000.

34. Моисеёва Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2000. 214 с.

35. Переверзев М.П. Менеджмент: Учебник.-М.: ИНФРА-М, 2004. 288 с.

 

36. Питер Дойль. Маркетинг менеджмент и стратегии. — СПб.: Питер, 2007.

37. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4.- М.: «ИНФРА-М», 1999.

38. Портер М.Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / пер.с англ. – М: Альпина Бизнес Букс, 2005.

39. Портер М.Конкуренция: пер. с англ.: уч.пос.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.

40. Райс Эл, Траут Джек. Маркетинговые войны– СПб: Питер, 2001.

41. Российский менеджмент: Учебные конкретные ситуации. Научные редакторы: А.М.Зобов и Б.Н.Киселев. Книга 2. М., ГУУ, 1998.

42. Стерлин А., Тулин И. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США. М.: Наука, 1990.

43. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов/ пер. с англ. Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой.- М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

44. Траут Дж.. Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям. – СПб: Питер, 2001.

 

45. Туризм как вид деятельности. Учебное пособие / В. Квартальнова.- М.: Финансы и статистика, 2001. 317 с.

46. Турусин Ю.Д., Ляпина С.Ю., Шаламова Н.Г. Стратегический менеджмент: Учеб. Пособие. – М,: ИНФРА-М, 2003 (Серия «Вопрос-ответ»).

47. Цацулин А.Н. Ценообразование в системе маркетинга.- М., 1997. 216 с.

48. Чудновский А. Туризм и гостиничное хозяйство.- М., 2000. 142 с.

49. Шерер Ф.М., Росс Д. Структура отраслевых рынков. М: ИНФРА-М, 1997.

Катя, это из другого курсовика, если нужно, переделай на Горный Алтай.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Свидетельство о государственной регистрации юридического лица ООО «Вигор»

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Программа трехдневного тура турагентства «Вигор» -

Крым: Бахчисарай, Ялта, Алупка, Севастополь

День	Программа тура
1 день	Прибытие в город Бахчисарай - бывшая столица Крымского ханства. Завтрак в восточном кафе «Алие», Свято-Успенский мужской монастырь. Экскурсия в Ханский дворец. Обед (дополнительно) и дегустация вин - дополнительно. Переезд в Севастополь: посещение Севастопольской панорамы, морская прогулка по бухтам Севастополя. Графская пристань - памятник Затонувшим кораблям, Площадь Нахимова. Прибытие в Ялту, размещение в санатории «Мисхор» ( Санаторий " Мисхор" расположен в 15 км от Ялты, на территории живописного субтропического парка. Мисхорский парк - выдающийся памятник садово-паркового искусства конца XVII века. В самом центре парка расположена знаменитая пальмовая аллея, заложенная князем Нарышкиным. Рядом с санаторием находятся знаменитое «Ласточкино гнездо», канатная дорога на вершину Ай-Петри, Воронцовский дворец).ВНИМАНИЕ – купальники обязательно! - в пансионате бассейн крытый с подогреваемой морской водой! Ужин.
2 день	9.00 - завтрак. Посещение Воронцовского дворца и парка, который считается шедевром дворцово-паркового искусства. Канатная дорога на вершину горы Ай-Петри – вы увидите панораму Южного Берега Крыма (доп. плата), обед с дегустацией вин в кафе на Ай-Петри (дополнительно). Спуск на машинах через уникальный буковый лес с посещением водопада «Учан-Су» высотой 98 метров (водопад по желанию за доп.плпту). Экскурсия на Ласточкино гнездо. Ужин в пансионате.
3 день	9.00 - Завтрак, сдача номеров. Экскурсия в Никитский Ботанический сад. Переезд в Судак - посещение Генуэзской крепости. Обед в кафе (дополнительно). Прибытие в порт Крым, паром, прибытие в порт Кавказ. Переезд в Новороссийск и Краснодар.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Первая страница агентского договора с ООО «Компания Лабиринт»

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Должностная инструкция менеджера по туризму в ООО «Вигор»

 

УТВЕРЖДАЮ

Директор Лимонов Д.В. «________»___________ 2012 г.

 

Цель организации.

Организация, предоставляющая качественные туристические услуги, со стабильно растущими финансовыми показателями и высокооплачиваемым персоналом.

Продукт организации.

Довольный услугой клиент, который обратится снова и порекомендует друзьям.

Общие положения.

1. Время работы организации c 09: 00 до 19: 00 (график работы сотрудников с 09: 00 до 18: 00 или с 10: 00 до 19: 00 – устанавливает директор Лимонов Д.В. Обеденный перерыв занимает 1 час. Время обеденного перерыва менеджер определяет самостоятельно, в зависимости от занятости с клиентами. Рабочая неделя с понедельника по пятницу (5 дней) + выход в субботу на дежурный день с 10: 00 до 15: 00 (график выхода определяется начальником отдела продаж Бухарова А.В.). В случаи производственной необходимости возможны переработки (более раннее начало дня, более позднее окончание дня).

2. Система оплаты труда определяется в зависимости от занимаемого поста. Оклад оговаривается с директором Лимоновым Д.В.

3. Отпуск предоставляется вне сезон работы турагентства. Один или два раза в год менеджер по туризму отправляется в рекламный тур, который оплачивается турагентством в счет отпуска. Решение об отправке менеджера по туризму в рекламный тур выносит директор Лимонов Д.В. Если рекламный тур не одобрен директором, а менеджер желает его посетить, то сотрудник вправе оплатить его самостоятельно и вылетать – данное решение согласуется с директором Лимоновым Д.В.

4. Новые сотрудники принимаются на должность установленную директором, с испытательным сроком. Размер испытательного срока от 1 до 3 месяцев.

5. Все сотрудники обязаны посещать семинары проводимые туроператорами в целях повышения квалификации. График посещения семинаров устанавливает начальник отдела продаж Бухарова А.В.

6. На каждого сотрудника расписывается план дохода, который он обязан выполнить. В случае перевыполнения плана назначается награда. Размер плана и награду устанавливает директор Лимонов Д.В.

7. За нарушения трудовой дисциплины (опоздание, прогулы, некорректное поведение, несоответствие принятому в организации внешнему виду), брак в работе, злоупотребление служебным положением, низкие показатели применяются финансовые и иные взыскания, в том числе увольнение.

Функциональные обязанности менеджера по туризму

1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

4. Консультирует клиентов:

· о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

· о порядке и сроках оформления виз;

· о валютном и таможенном контроле;

· об обычаях местного населения;

· о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной

· о состоянии окружающей природной среды;

· о санитарно-эпидемиологической обстановке;

· об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

· об условиях получения неотложной медицинской помощи.

5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

· программа пребывания и маршрут путешествия;

· обеспечение безопасности туристов;

· дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

· порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

· стоимость туристского продукта и порядок оплаты;

7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

8. После оплаты туристических путевок выдает клиентам путевку, сопроводительную информацию, авиабилеты, ваучеры, страховки, памятку о стране, памятку от Роспотребнадзора и иные туристические документы.

9. Координирует выполнение обязательств:

· по бронированию авиабилетов,

⇐ Предыдущая123

Поделиться: