Оценка эффективности лидерства на предприятиях туризма за рубежом

Стр 1 из 4Следующая ⇒

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «МЕНЕДЖМЕНТ»

на тему: «Лидерство в менеджменте: стиль, ситуация и эффективность на примере турфирмы «Транс-Тур»

Выполнил: студент Артемьева Екатерина Владимировна

группа 11-07, зачетная книжка № 1701202

Руководитель: Кушнаренко Екатерина Петровна, к.э.н., доцент

Чебоксары - 2010

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Содержание понятия лидерства в управлении организацией туризма

.1 Оценка эффективности лидерства на предприятиях туризма за рубежом

.2 Современные модели лидерства туристических предприятий в РФ

Глава 2. Анализ деятельности турфирмы «Транс-Тур»

.1 Организационная структура турфирмы «Транс-Тур»

.2Анализ системы управления, используемой на предприятии ООО «Транс-Тур

Глава 3. Разработка управленческих решений по повышению эффективности лидерства на предприятии «Транс-Тур»

.1 Разработка управленческих решений по повышению эффективности лидерства на предприятии «Транс-Тур»

.2 Оценка мероприятий по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО «Транс-Тур»

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Лидерство - важнейший компонент эффективного руководства. Оно встречается везде, где есть устойчивое объединение людей.

Во второй половине прошлого века на Западе рыночные отношения владели всеми сферами жизни общества. Начали расти крупные туристические фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках. Поэтому от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы.

За последние 50 лет в теории и практике менеджмента туризма проблема соотношения эффективности управления и лидерства является одной из самых ключевых. Любой менеджер в области туризма, обеспокоенный эффективностью своей работы, должен стремиться стать лидером.

Интерес к лидерству возник еще в глубокой древности. Феномен лидерства на протяжении веков волновал сознание многих исследователей. В начале двадцатого столетия началось изучение управления. Руководство и лидерство стали объектом исследования. Впервые лидерство как явление попало в фокус экспериментального исследования в начале 30-х годов XX в. в научной школе известного психолога Курта Левина, которая занималась изучением влияния группы на индивидуальное поведение человека. Выяснилось, что группа может оказывать значительное управляющее влияние, как на действия, так и на мнение отдельного ее члена и что становление и развитие группы происходит, в том числе через постепенную кристаллизацию функций ее лидера- человека, на которого ориентируются другие члены группы и который успешнее других выражает групповое мнение.

Начиная с 70- х годов интерес к изучению лидерства начал расти еще больше, о чем свидетельствует появление работ Дж. Мак-Грегора Бернса, Р. Такера, Б. Келлермана, Дж. Пейджа.

На протяжении долгого времени в нашей стране существовало достаточно много условий для формирования лидеров и спроса на них, а, следовательно, было достаточно большое количество исследования проблем, связанных с лидерством. Большинство работ в области исследования лидерства принадлежит западным ученым.

Большинство работ в области исследования лидерства принадлежит западным ученым. Однако в настоящее время появляются труды российских ученых, затрагивающие проблемы лидерства. ( Например, книга Р.Л. Кричевского Если вы - руководитель об элементах психологии менеджмента в повседневной работе руководителя и лидера в организации, а по технологии лидерства - коллективная работа авторов московского центра политических исследований Никколо МИмидж лидера.)

Коллектив турфирмы как целостное развивающееся социальное образование обладает рядом характеристик, каждая из которых отражает определенную сторону развития взаимоотношений в нем, а их комплексный анализ позволяет судить об уровне коллектива в целом. К числу таких характеристик в социальной психологии относят следующие: совместимость, сработанность, сплоченность, направленность, самоорганизованность.

Важным социально-психологическим явлением в жизни группы и коллектива туристической компании является лидерство, проявляющееся в преимущественном воздействии одного члена группы (или коллектива) на других членов.

Эффективность лидерства в сфере туризма непосредственно связана со способностью лидеров руководить организационной и межличностной коммуникацией, воздействуя на ее характер.

Роль лидера в управлении персоналом определяется его усилиями по отбору достойных претендентов на членство в рабочей группе, он должен направлять групповую энергию на решение организационных целей. Лидерство также находит выражение в воздействии на членов группы, побуждает их проявлять свои сильные личностные качества и сдерживать проявление слабых черт характера. Результативность работы лидера проявляется в его способностях управлять социальными конфликтами. Управление социальным конфликтом складывается из последовательной деятельности лидера, стремящегося конструктивно повлиять на ситуацию, вызвавшую конфликт, на участников конфликта и характер взаимодействия всех заинтересованных субъектов. В зависимости от характера конфликта и особенностей его участников лидер, старающийся управлять конфликтом. Может выбирать роль посредника или судьи.

Стратегия развития организации и эффективность лидерства связаны с объективными и субъективными возможностями лидера, его способностью, во-первых, управлять коалициями, во-вторых, создавать и укреплять отношения сотрудничества и партнерства с организациями, взаимодействие с которыми становится существенным фактором эффективной деятельности организации.

Незаменимая роль лидера в осуществлении изменений состоит в определении идеи нововведений, формировании на ее основе целей, общности видения и стратегии изменений.

Лидер во многом определяет успех организации, динамику развития фирмы. От него зависят мотивация работников, их отношение к труду, взаимоотношения и многое другое. Таким образом, эта область менеджмента имеет огромное значение в управлении, обязательна и полезна для изучения.

Актуальность проблематики обусловлена следующими факторами:

наличием довольно скупых исследований в сфере лидерства туризма;

низким уровнем профессионализма некоторых современных руководителей в сфере туризма, что влечет за собой неэффективность деятельность предприятий.

При переходе к рынку происходит медленный отход от иерархического управления, жесткой системы административного воздействия, практически неограниченной исполнительной власти к рыночным взаимоотношениям, базирующимся на экономических методах. Исходя из этого, становится необходимым принципиально новый подход к приоритетам управления туристическим предприятием. Главное внутри организации - работники, а за ее пределами - потребители продукции. Необходимо повернуть сознание работающего к потребителю, а не к начальнику; к прибыли, а не к расточительству; к инициативе и не к бездумному исполнению. Следует прейти к социальным нормам, базирующимся на здравом экономическом смысле, не забывая о нравственности.

Современная концепция развития производства туристической компании заключается в том, что максимальная производительность, качество и конкурентоспособность турфирм могут быть достигнуты только при участии каждого сотрудника в совершенствовании производственного процесса первоначально на своем рабочем месте, а в дальнейшем на предприятии в целом. Вовлечение персонала туристических предприятий в процесс совершенствования производства создает творческую обстановку и является мощным мотиватором персонала к труду, что позволяет каждому сотруднику турфирмы максимально реализовать свой опыт и творческие способности.

Изучение проблемы лидерства на предприятии туризма необходимо для выработки методов эффективного руководства, отбора и формирования лидеров.

Руководитель, занятый в сфере туризма, должен уметь ставить задачи, определять средства достижения цели и методы контроля. Успешное руководство в значительной мере зависит от умения руководителя управлять мнением коллектива.

Из вышесказанного ясно, что проблемы руководства и лидерства в организации туризма на данный момент стоят довольно остро, и поэтому большое значение имеет изучение феноменов руководства и лидерства именно в этой сфере деятельности.

Разработанность темы - работы Дж. Мак-Грегора Бернса, Р. Такера, Б. Келлермана, Дж. Пейджа, Б.Д. Парыгина

Цель работы: изучить лидерство в менеджменте туризма.

Задачи:

·Проанализировать литературу по данной теме;

·Определить значимость лидера и его качеств в работе организации;

·Изучить на практике, как менеджер более эффективно управляет работниками, используя качества лидера;

·Сделать свои обобщения и выводы по данной теме.

Предмет исследования - лидерство в менеджменте.

Объект исследования - турфирма «Транс-Тур».

Теоретическая и методологическая основа исследования - достижения отечественной и зарубежной науки в исследовании особенностей лидерства. В ходе работы проработана и изучена общая и специальная литература, статьи и материалы семинаров, а также международная практика.

Глава 1. Содержание понятия лидерства в управлении организацией

Этап. Внедрение.

Цель: внедрение изменений, разработка нормативной базы и управленческих технологий, работа с сопротивлением изменениям, контроль результатов и проведение корректирующих мероприятий.

Заключение

Проблемы лидерства в туризме являются ключевыми для достижения организационной эффективности деятельности предприятий, работающих в сфере туризма. С одной стороны, лидерство рассматривается как наличие определенного набора качеств, приписываемых тем, кто успешно оказывает влияние или воздействует на других, с другой, лидерство - это процесс преимущественно не силового воздействия в направлении достижения группой или организацией своих целей. Лидерство представляет собой специфический тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.

В первой главе моей курсовой работы были описаны основные модели лидерства, а также была произведена оценка эффективности управления на предприятиях туризма за рубежом и в России.

На пороге третьего тысячелетия западный бизнес, по оценкам некоторых аналитиков, начал переживать кризис лидерства в сфере туризма. Лишь 21% руководителей предприятий туризма мира уверены, что смогут эффективно управлять своими компаниями в XXI веке.

По данным проведённого исследования, большинство респондентов склоняются к точке зрения, что XXI век потребует модели лидерства в туризме, построенной на принципе командного, а не единоличного лидерства. Речь идет о необходимости постепенного отказа от авторитарной модели лидерства и замены ее моделью солидерства. Интенсивность слияний и поглощений отдельных компаний, характерных для процесса глобализации, неизбежно ставит вопрос о необходимости сознательного отказа топ-менеджеров туризма от части своей власти и полномочий. Кроме того, интеграция рынков и отраслей экономики заставляет крупные туристические компании ослаблять вертикальные иерархии и развивать гибкие горизонтальные структуры, предоставляя высокую степень автономии своим региональным и функциональным подразделениям.

В ходе исследования выявились различия в оценках характеристик глобального менеджмента в области туризма опрошенных топ-менеджеров из разных стран. Так, для американцев наиболее предпочтительными качествами лидеров в области туризма являлись " глобальное мышление" и " поощрительное отношение к культурному многообразию", в то время как для австралийцев и европейцев более значимым качеством являлось " личное мастерство".

Сравнительный анализ аналогичных расхождений в ретроспективе позволил авторам исследования обозначить тенденции в эволюции спроса на определенные лидерские качества на разных континентах. Как считают исследователи и эксперты, европейские компании, в прошлом уделявшие мало внимания " личному мастерству", в скором времени испытают острую потребность именно в данном качестве топ-менеджеров туркомпаний.

Американцы, вышедшие вперед по параметрам " глобальное мышление", " умение работать с командой и партнерами", " коллективное лидерство", " технологичная компетентность", " стремление к конкурентному превосходству", " поддержка культурного многообразия", несколько опережают европейцев и австралийцев по этим параметрам, однако впоследствии, как полагают эксперты и аналитики, менеджеры в области туризма разных стран в своем развитии будут двигаться навстречу друг другу, что обеспечит развитие перечисленных качеств как у европейских, так и у американских топ-менеджеров.

В российской практике лидерства туризма известно, что помимо институциональных (имидж лидера для определенной организации) существуют национальные стереотипы лидерства. Современное управление туристической фирмой в России основывается, прежде всего, на авторитарном стиле руководства, однако постепенное переосмысление ценностей позволит российским менеджерам накопить необходимый потенциал новых технологий управления, которые они смогут использовать тогда, когда для этого будут созданы более благоприятные условия. Поэтому сегодняшнее " отставание" российских менеджеров в реальной практике управления от своих западных коллег по параметру коллективного лидерства не означает, что в перспективе они не смогут работать с использованием технологий глобального менеджмента. Процесс вписывания российских менеджеров в культуру глобального менеджмента будет происходить по мере того, как будут меняться экономические условия деятельности предприятий, с одной стороны, а с другой - будет накапливаться профессиональный потенциал менеджеров, занимающих ведущие позиции в менеджменте предприятия.

Лидер выполняет множество социальных ролей, каждая из которых требует наличия конкретных знаний, навыков. Среди проблем, находящихся в компетенции лидера, основными являются: утверждение и развитие определенного типа организационной культуры; построение эффективной коммуникации в организации; построение коалиций и развитие партнерских отношений; своевременное реагирование на динамику внешней среды и управление изменениями.

Эффективность управления непосредственно связана с оптимальным использованием ресурсов организации при решении насущных проблем и ее способностью достойно встретить требования ближайшего будущего.

Во второй главе курсовой работы мною была описана организационная структура турфирмы ООО «Транс-Тур», а также был произведён анализ системы управления предприятием. Турфирма «Транс-Тур» является одной из лидирующих в своей деятельности компанией, ориентирующаяся на внешнем и внутреннем туризме. В настоящее время туристическая фирма работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки, Австралии и Океании.

«Транс-Тур» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и за рубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Сев. Осетии, бронирование гостиниц, услуги трансфера, всегда в наличии горящие туры.

Организационную структуру турфирмы «Транс-Тур» можно определить как линейную, что предполагает чёткую выраженность полномочий и ответственности, оперативность реакции, согласованность действий исполнителей.

Руководитель турфирмы ООО «Транс-Тур» Волкова Татьяна Юрьевна сосредоточил всю основную власть в своих руках, при этом он не старается выполнить все поставленные задачи в одиночку и делегирует часть своих полномочий прямым заместителям, доверяя им дальнейшие распоряжения, не особо интересуется, как именно происходят конечные операции.

В третьей главе курсовой работы мною была разработана программа по повышению эффективности лидерства на турпредприятии ООО» Транс-Тур», где были изложены основные мероприятия и действия по улучшению и совершенствованию управленческих решений директора и управляющего персонала турфирмы «Транс-Тур». Подготовка и проведение рабочих встреч, учебных семинаров, совещаний и сборов - неотъемлемая часть мероприятий по повышению эффективности лидерства в турфирме.

Для поиска путей совершенствования деятельности отделения использовались различные методы принятия творческих решений, такие как метод контрольных вопросов, метод творческих совещаний, метод коллективного блокнота, морфологический анализ, метод « мозгового штурма» и другие.

Список использованной литературы

Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум: учебное пособие / Л.В. Баумгартен - М.: КНОРУС, 2008 - 228 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент в туризме. - М., 2010-259 с.
Дюжердиль Р. Управление человеческими ресурсами. Маркетинг. - М., 2009 - 459 с.
Калашникова Л., Лайфуров С. Менеджмент в России и за рубежом.- М., 2009 - 450 с.
Кравченко А.И. История менеджмента. - М., 2009 - 365 с.
Кричевский Р.Л. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М., 2010 - 469 с.
Кретов Б.И. Типология лидерства. Социально-гуманитарные знания. М., 2009 - 420 с.
Кунц Г., ОДоннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. - М., 2009 - 497 с.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М: Финансы и статистика. - М., 2009 - 345 с.
Мотышина М.С. Менеджмент в сфере услуг: теория и практика. Спб.: Изд-во СПбГУП, 2009 - 407 с.
Прыгин Б.Д. Руководство и лидерство в туризме. М., 2009 - 198 с.
Пугачев В.П. Руководство персоналом предприятий сферы услуг. М., 2010 - 368 с.
Смольков В.Г. Управление персоналом в туризме. М., 2010 - 230 с.
Шорин В.Г., Попов Г.Х., Горячев Г.Д. Стиль работы руководителя. М., 2010 - 379 с.
Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства в туризме. М., 2010 - 459 с.
Балеевских К.В. Структура менеджмента // Лидерство в организации туристических фирм. М., 2010 - 207 с.
Богатырева Т.К. Менеджмент за рубежом и в России // Особенности руководства. М., 2010 - 408 с.
Боголюбов В.С. Экономика туризма // Стили руководства. М., 2009 - 234 с.
www.aup.ru
www.edu.ru
www.management.com

Приложение 1

« Отличия лидера от менеджера»

МенеджерЛидерАдминистраторИнноваторПоручаетВдохновляетРаботает по целям другихРаботает по своим целямПлан основа действияВиденьеПолагается на систему Полагается на людейИспользует доводы, фактыИспользует эмоцииКонтролирует ДоверяетПоддерживает движениеДаёт импульс движениюПроффесионалЭнтузиастПринимает решенияПревращает решения в реальностьДелает дело правильноДелает правильное делоДолжны уважатьДолжны обожать

Приложение 2

«Сильные и слабые стороны стилей руководства»

Стиль руководстваАвторитарныйДемократическийЛиберальныйПрирода стиляСосредоточение всей власти и ответственности в руках лидера. Личное установление целей и выбор средств их достижения. Коммуникационные потоки идут преимущественно сверху.Делегирование полномочий с удержанием ключевых позиций у лидера. Принятие решений разделено по уровням на основе участия. Коммуникации осуществляются активно в двух направлениях.Снятие лидером с себя ответственности и отречение в пользу группы или организации. Предоставление группе возможности самоуправления в желаемом для группы режиме. Коммуникации строятся в основном по горизонтали.Сильные стороныВнимание срочности и порядку, предсказуемость результата.Усиление личных обязательств по выполнению работы через участие в управлении.Позволяет начать дело так, как это видится без вмешательства лидера.Слабые стороныСдерживается индивидуальная инициатива.Требует много времени на принятие решений.Группа может потерять направление движения и уменьшить скорость без вмешательства лидера.

Приложение 3

« Параметры взаимодействия с подчинёнными, в зависимости от стиля руководства»

Параметры взаимодействия с подчинёнными: Стили руководстваАвторитарныйДемократическийЛиберальныйпринятие решенийРешения принимаются единолично.Решения принимаются после обсуждения в группе.Решения принимаются сами собой (кем-то в группе) или по указанию руководства.способ доведения решенияПриказы, распоряжения, команды.Предложения, советы.Просьбы.отношение ответственностиИли берет полностью на себя или полностью перекладывает на подчиненных.Коллективная ответственность.Снимает с себя всякую ответственность.отношение к инициативеПодавляется.Поощряется.Отдаётся в руки подчинённых.отношение к квалифицирован - ным кадрамСтремится задавить.Стремится максимально эффективно их использовать.Отпускает их в «свободное плаванье».отношение к недостаткам собственных знанийНедостатков нет «и не может быть по определению».Постоянно повышает свою квалификацию.Нет «большого значения».стиль общения«Держит дистанцию».Поддерживает дружеское общение.Избегает общения.характер отношений с подчиненнымиВ зависимости от настроения.Манера поведения со всеми как с равными коллегами.Мягкая манера поведения.отношение к дисциплинеЖёсткая формализованная дисциплина.Сторонник дисциплины «разумной достаточности».Формально-попустительское отношение.отношение к моральному воздействию на подчиненныхНеотвратимость наказания - основной метод стимулирования.Необходимо использовать различные методы поощрения и наказания.Безразличное.

Приложение 4

Модель " Основы эффективного лидерства"

РуководителиДеловые качестваОпределение качестваВысший уровень компетентностиОбщее видение ситуации Осведомленность о внешней обстановкеРазвитие общего видения в организации, обеспечение широкой поддержки в проведении организационных изменений; Информированность о законах, политике и политиках, административных приоритетах, тенденциях, специальных интересах; понимание внешнего воздействия отдельных лиц и документов; широкое использование информации при принятии решений. Средний уровень компетентностиТворческое мышление Планирование и оценка результатов Ориентация на потребителей Управленческий контроль и интеграция Финансовое управление Управление технологиямиРазвитая интуиция и умение решать проблемы; поощрение инновационной активности у других; Определение политики, основных направлений развития, панов и приоритетов; изыскание необходимых ресурсов; планирование и координация действий с другими; оценка прогресса и результатов деятельности; повышение эффективности организации; Активное изучение потребителей, удовлетворение их запросов, постоянный поиск путей совершенствования услуг, продуктов процессов; Обеспечение интеграции организационных процессов, содействие эффективной работе; Подготовка и утверждение бюджета, контроль расходов, управление договорами и заявками; Содействие персоналу в получении информации о новых технологиях, применение новых технологий для нужд организации, обучение персонала; Нижний уровень компетентностиУправление многообразной рабочей силой Управление конфликтами Влияние и ведение переговоров Формирование командыПризнание важности культурных, ценностных, этнических, половых и других индивидуальных различий, содействие занятости и развитие возможностей для такой рабочей силы; Предупреждение или разрешение противостояния, несогласия и споров в конструктивной манере; Получение информации об отдельных сотрудниках и основных группах, тесная связь с ними, использование переговоров, убеждений и власти для достижения целей Обеспечение сотрудничества, коммуникаций и согласия в группе на основе консенсуса; Основы компетенцииУстные коммуникации Письменные коммуникации Решение проблем Лидерство Навыки межличностных отношений Самоуправление Гибкость Решительность Техническая компетентностьУмение слушать других; делать ясные и эффективные устные сообщения для отдельных сотрудников и групп; Эффективные коммуникации, понимание и критическое восприятие письменных сообщений; Выявление и формулирование проблем, анализ соответствующей информации, поиск альтернатив и планирование мер по решению проблем; Демонстрация и поощрение высоких стандартов поведения, приспособление стиля управления к ситуации и людям, умение мотивировать и руководить ими; Понимание и соответствующее реагирование на потребности, чувства, способности и интересы других, обеспечение обратной связи и беспристрастная оценка людей; Реалистическая оценка собственных достоинств, слабостей, влияния на других; обеспечение обратной связи; постоянная работа по достижению цели; уверенность в своих силах; саморазвитие, эффективное управление собственным временем; Приспособление к изменениям в рабочей среде организации, эффективная борьба со стрессами; Активные действия и готовность к риску, когда это необходимо; принятие трудных решений в сложных ситуациях; Демонстрирование высокого умения и понимание его значения в сферах ответственности.