|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Оценка мероприятий по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО «Транс-Тур» ⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 4
На основе разработанной программы мною были проведены следующие мероприятия, анализ результатов и выработка рекомендаций которых представлены ниже в виде таблиц, диаграмм и схем. Разработав основные мероприятия (курсы, семинары, тренинги), мною были проведены следующие подсчёты, которые выражены в диаграмме «Стоимость затрат на осуществление мероприятий по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО «Транс-Тур». Программа рассчитана на прохождение специальных курсов в течение 8 месяцев.
Рисунок 3 - стоимость затрат на осуществление мероприятий по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО «Транс-Тур»
Подготовка и проведение рабочих встреч, учебных семинаров, совещаний и сборов - неотъемлемая часть мероприятий по повышению эффективности лидерства в турфирме. Для поиска путей совершенствования деятельности отделения использовались различные методы принятия творческих решений, такие как метод контрольных вопросов, метод творческих совещаний, метод коллективного блокнота, морфологический анализ, метод « мозгового штурма» и другие. В ходе исследования был использован один из методов - метод контрольных вопросов, цель которого получить ответы на ряд наводящих вопросов и прийти, таким образом, к решению задачи. В процессе исследования были получены несколько вариантов ответов на вопросы, которые были зафиксированы мною в карточках идей по совершенствованию лидерства на предприятии ООО «Транс-Тур», а также по эффективности работы персонала, отделов турфирмы и самого предприятия в целом. Полученные идеи представлены в виде таблице 7.
Таблица 7. Карточка идей по совершенствованию эффективности лидерства на предприятии ООО «Транс-Тур» № вариантаСущность вариантаПреимуществаНедостатки1Устранение дублирования функций в отделениях1. Снижение затрат на выполнение функций 2. Высвобождение дополнительного времени в отделении 3. Более качественное выполнение других функций 4.Сокращение документооборота1. Могут быть не учтены специфические направления в планировании разных отделениях2Совместить вспомогательные, нехарактерные для деятельности отделений функции1. Снижение затрат на выполнение функций 3. Более качественное выполнение других функций3Полностью или частично передать функции на исполнение в другие отделения учреждения2. Высвобождение дополнительного времени в отделении 3. Более качественное выполнение других функций1. Дополнительная нагрузка на сотрудников других отделений Ответы на поставленные вопросы позволили разработать проект совершенствования деятельности турфирмы, а также повышение эффективности лидерства для результативной работы всей команды предприятия для достижения поставленных целей и интересов, в том числе для получения прибыли. В частности разработанный проект предполагает: 1.Прохождение директора туристической компании «Транс-Тур» и его руководящего персонала специальных тренингов, семинаров и курсов по повышению лидерских и управленческих навыков; 2.Закупка специальной литературы по повышению эффективности лидерства; . Посещение директора ООО «Транс-Тур» конференций по повышению лидерских способностей в пределах РФ и за границей. Ниже представлены результаты в виде таблицы, где отображена экономическая эффективность от реализации проекта по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО «Транс-Тур». (Таблица 2).
Таблица 8. Экономическая эффективность от реализации проекта по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО «Транс-Тур» № п/пНаименование пункта проектаЗатраты, руб.Эффект от реализации, руб.До реализацииПосле реализации1Прохождение директора туристической компании «Транс-Тур» и его руководящего персонала специальных тренингов, семинаров и курсов по повышению лидерских и управленческих навыков2500010000150002Закупка специальной литературы по повышению эффективности лидерства5000100040003Посещение директора ООО «Транс-Тур» конференций по повышению лидерских способностей в пределах РФ и за границей500002000030000ИТОГО: 800003100039000 В завершение по итогам результатов можно рассчитать точку безубыточности от проведённых мероприятий по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО « Транс-Тур». Точка безубыточности = постоянные затраты/(доля валовой маржи), где доля валовой маржи = (выручка от реализации - переменные затраты)/выручка от реализации. Таким образом, точка безубыточности от проведённых мероприятий по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО « Транс-Тур» = 31000 руб./((80000руб. -39000руб.)/80000руб.)) = 62000 руб. Данный проект рассмотрен с позиции имеющихся у турфирмы «Транс-Тур» возможностей по внедрению мероприятий совершенствования лидерства на предприятии. Для более эффективной организации совершенствования деятельности необходимо исходить из того, что экономия, полученная при реализации проекта будет направлена на дальнейшее совершенствование, то есть целесообразнее было бы стараться приравнять относительную стоимость функций к ее значимости. Фактически это приведет к повышению заработной платы сотрудников, дополнительной мотивации и как следствие повышению качества работы и услуги.
Заключение
Проблемы лидерства в туризме являются ключевыми для достижения организационной эффективности деятельности предприятий, работающих в сфере туризма. С одной стороны, лидерство рассматривается как наличие определенного набора качеств, приписываемых тем, кто успешно оказывает влияние или воздействует на других, с другой, лидерство - это процесс преимущественно не силового воздействия в направлении достижения группой или организацией своих целей. Лидерство представляет собой специфический тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей. В первой главе моей курсовой работы были описаны основные модели лидерства, а также была произведена оценка эффективности управления на предприятиях туризма за рубежом и в России. На пороге третьего тысячелетия западный бизнес, по оценкам некоторых аналитиков, начал переживать кризис лидерства в сфере туризма. Лишь 21% руководителей предприятий туризма мира уверены, что смогут эффективно управлять своими компаниями в XXI веке. По данным проведённого исследования, большинство респондентов склоняются к точке зрения, что XXI век потребует модели лидерства в туризме, построенной на принципе командного, а не единоличного лидерства. Речь идет о необходимости постепенного отказа от авторитарной модели лидерства и замены ее моделью солидерства. Интенсивность слияний и поглощений отдельных компаний, характерных для процесса глобализации, неизбежно ставит вопрос о необходимости сознательного отказа топ-менеджеров туризма от части своей власти и полномочий. Кроме того, интеграция рынков и отраслей экономики заставляет крупные туристические компании ослаблять вертикальные иерархии и развивать гибкие горизонтальные структуры, предоставляя высокую степень автономии своим региональным и функциональным подразделениям. В ходе исследования выявились различия в оценках характеристик глобального менеджмента в области туризма опрошенных топ-менеджеров из разных стран. Так, для американцев наиболее предпочтительными качествами лидеров в области туризма являлись " глобальное мышление" и " поощрительное отношение к культурному многообразию", в то время как для австралийцев и европейцев более значимым качеством являлось " личное мастерство". Сравнительный анализ аналогичных расхождений в ретроспективе позволил авторам исследования обозначить тенденции в эволюции спроса на определенные лидерские качества на разных континентах. Как считают исследователи и эксперты, европейские компании, в прошлом уделявшие мало внимания " личному мастерству", в скором времени испытают острую потребность именно в данном качестве топ-менеджеров туркомпаний. Американцы, вышедшие вперед по параметрам " глобальное мышление", " умение работать с командой и партнерами", " коллективное лидерство", " технологичная компетентность", " стремление к конкурентному превосходству", " поддержка культурного многообразия", несколько опережают европейцев и австралийцев по этим параметрам, однако впоследствии, как полагают эксперты и аналитики, менеджеры в области туризма разных стран в своем развитии будут двигаться навстречу друг другу, что обеспечит развитие перечисленных качеств как у европейских, так и у американских топ-менеджеров. В российской практике лидерства туризма известно, что помимо институциональных (имидж лидера для определенной организации) существуют национальные стереотипы лидерства. Современное управление туристической фирмой в России основывается, прежде всего, на авторитарном стиле руководства, однако постепенное переосмысление ценностей позволит российским менеджерам накопить необходимый потенциал новых технологий управления, которые они смогут использовать тогда, когда для этого будут созданы более благоприятные условия. Поэтому сегодняшнее " отставание" российских менеджеров в реальной практике управления от своих западных коллег по параметру коллективного лидерства не означает, что в перспективе они не смогут работать с использованием технологий глобального менеджмента. Процесс вписывания российских менеджеров в культуру глобального менеджмента будет происходить по мере того, как будут меняться экономические условия деятельности предприятий, с одной стороны, а с другой - будет накапливаться профессиональный потенциал менеджеров, занимающих ведущие позиции в менеджменте предприятия. Лидер выполняет множество социальных ролей, каждая из которых требует наличия конкретных знаний, навыков. Среди проблем, находящихся в компетенции лидера, основными являются: утверждение и развитие определенного типа организационной культуры; построение эффективной коммуникации в организации; построение коалиций и развитие партнерских отношений; своевременное реагирование на динамику внешней среды и управление изменениями. Эффективность управления непосредственно связана с оптимальным использованием ресурсов организации при решении насущных проблем и ее способностью достойно встретить требования ближайшего будущего. Во второй главе курсовой работы мною была описана организационная структура турфирмы ООО «Транс-Тур», а также был произведён анализ системы управления предприятием. Турфирма «Транс-Тур» является одной из лидирующих в своей деятельности компанией, ориентирующаяся на внешнем и внутреннем туризме. В настоящее время туристическая фирма работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки, Австралии и Океании. «Транс-Тур» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и за рубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Сев. Осетии, бронирование гостиниц, услуги трансфера, всегда в наличии горящие туры. Организационную структуру турфирмы «Транс-Тур» можно определить как линейную, что предполагает чёткую выраженность полномочий и ответственности, оперативность реакции, согласованность действий исполнителей. Руководитель турфирмы ООО «Транс-Тур» Волкова Татьяна Юрьевна сосредоточил всю основную власть в своих руках, при этом он не старается выполнить все поставленные задачи в одиночку и делегирует часть своих полномочий прямым заместителям, доверяя им дальнейшие распоряжения, не особо интересуется, как именно происходят конечные операции. В третьей главе курсовой работы мною была разработана программа по повышению эффективности лидерства на турпредприятии ООО» Транс-Тур», где были изложены основные мероприятия и действия по улучшению и совершенствованию управленческих решений директора и управляющего персонала турфирмы «Транс-Тур». Подготовка и проведение рабочих встреч, учебных семинаров, совещаний и сборов - неотъемлемая часть мероприятий по повышению эффективности лидерства в турфирме. Для поиска путей совершенствования деятельности отделения использовались различные методы принятия творческих решений, такие как метод контрольных вопросов, метод творческих совещаний, метод коллективного блокнота, морфологический анализ, метод « мозгового штурма» и другие.
Список использованной литературы
Приложение 1
«Отличия лидера от менеджера» МенеджерЛидерАдминистраторИнноваторПоручаетВдохновляетРаботает по целям другихРаботает по своим целямПлан основа действияВиденьеПолагается на систему Полагается на людейИспользует доводы, фактыИспользует эмоцииКонтролирует ДоверяетПоддерживает движениеДаёт импульс движениюПроффесионалЭнтузиастПринимает решенияПревращает решения в реальностьДелает дело правильноДелает правильное делоДолжны уважатьДолжны обожать
Приложение 2
«Сильные и слабые стороны стилей руководства» Стиль руководстваАвторитарныйДемократическийЛиберальныйПрирода стиляСосредоточение всей власти и ответственности в руках лидера. Личное установление целей и выбор средств их достижения. Коммуникационные потоки идут преимущественно сверху.Делегирование полномочий с удержанием ключевых позиций у лидера. Принятие решений разделено по уровням на основе участия. Коммуникации осуществляются активно в двух направлениях.Снятие лидером с себя ответственности и отречение в пользу группы или организации. Предоставление группе возможности самоуправления в желаемом для группы режиме. Коммуникации строятся в основном по горизонтали.Сильные стороныВнимание срочности и порядку, предсказуемость результата.Усиление личных обязательств по выполнению работы через участие в управлении.Позволяет начать дело так, как это видится без вмешательства лидера.Слабые стороныСдерживается индивидуальная инициатива.Требует много времени на принятие решений.Группа может потерять направление движения и уменьшить скорость без вмешательства лидера. Приложение 3
«Параметры взаимодействия с подчинёнными, в зависимости от стиля руководства» Параметры взаимодействия с подчинёнными: Стили руководстваАвторитарныйДемократическийЛиберальныйпринятие решенийРешения принимаются единолично.Решения принимаются после обсуждения в группе.Решения принимаются сами собой (кем-то в группе) или по указанию руководства.способ доведения решенияПриказы, распоряжения, команды.Предложения, советы.Просьбы.отношение ответственностиИли берет полностью на себя или полностью перекладывает на подчиненных.Коллективная ответственность.Снимает с себя всякую ответственность.отношение к инициативеПодавляется.Поощряется.Отдаётся в руки подчинённых.отношение к квалифицирован - ным кадрамСтремится задавить.Стремится максимально эффективно их использовать.Отпускает их в «свободное плаванье».отношение к недостаткам собственных знанийНедостатков нет «и не может быть по определению».Постоянно повышает свою квалификацию.Нет «большого значения».стиль общения«Держит дистанцию».Поддерживает дружеское общение.Избегает общения.характер отношений с подчиненнымиВ зависимости от настроения.Манера поведения со всеми как с равными коллегами.Мягкая манера поведения.отношение к дисциплинеЖёсткая формализованная дисциплина.Сторонник дисциплины «разумной достаточности».Формально-попустительское отношение.отношение к моральному воздействию на подчиненныхНеотвратимость наказания - основной метод стимулирования.Необходимо использовать различные методы поощрения и наказания.Безразличное. Приложение 4
Модель " Основы эффективного лидерства" РуководителиДеловые качестваОпределение качестваВысший уровень компетентностиОбщее видение ситуации Осведомленность о внешней обстановкеРазвитие общего видения в организации, обеспечение широкой поддержки в проведении организационных изменений; Информированность о законах, политике и политиках, административных приоритетах, тенденциях, специальных интересах; понимание внешнего воздействия отдельных лиц и документов; широкое использование информации при принятии решений. Средний уровень компетентностиТворческое мышление Планирование и оценка результатов Ориентация на потребителей Управленческий контроль и интеграция Финансовое управление Управление технологиямиРазвитая интуиция и умение решать проблемы; поощрение инновационной активности у других; Определение политики, основных направлений развития, панов и приоритетов; изыскание необходимых ресурсов; планирование и координация действий с другими; оценка прогресса и результатов деятельности; повышение эффективности организации; Активное изучение потребителей, удовлетворение их запросов, постоянный поиск путей совершенствования услуг, продуктов процессов; Обеспечение интеграции организационных процессов, содействие эффективной работе; Подготовка и утверждение бюджета, контроль расходов, управление договорами и заявками; Содействие персоналу в получении информации о новых технологиях, применение новых технологий для нужд организации, обучение персонала; Нижний уровень компетентностиУправление многообразной рабочей силой Управление конфликтами Влияние и ведение переговоров Формирование командыПризнание важности культурных, ценностных, этнических, половых и других индивидуальных различий, содействие занятости и развитие возможностей для такой рабочей силы; Предупреждение или разрешение противостояния, несогласия и споров в конструктивной манере; Получение информации об отдельных сотрудниках и основных группах, тесная связь с ними, использование переговоров, убеждений и власти для достижения целей Обеспечение сотрудничества, коммуникаций и согласия в группе на основе консенсуса; Основы компетенцииУстные коммуникации Письменные коммуникации Решение проблем Лидерство Навыки межличностных отношений Самоуправление Гибкость Решительность Техническая компетентностьУмение слушать других; делать ясные и эффективные устные сообщения для отдельных сотрудников и групп; Эффективные коммуникации, понимание и критическое восприятие письменных сообщений; Выявление и формулирование проблем, анализ соответствующей информации, поиск альтернатив и планирование мер по решению проблем; Демонстрация и поощрение высоких стандартов поведения, приспособление стиля управления к ситуации и людям, умение мотивировать и руководить ими; Понимание и соответствующее реагирование на потребности, чувства, способности и интересы других, обеспечение обратной связи и беспристрастная оценка людей; Реалистическая оценка собственных достоинств, слабостей, влияния на других; обеспечение обратной связи; постоянная работа по достижению цели; уверенность в своих силах; саморазвитие, эффективное управление собственным временем; Приспособление к изменениям в рабочей среде организации, эффективная борьба со стрессами; Активные действия и готовность к риску, когда это необходимо; принятие трудных решений в сложных ситуациях; Демонстрирование высокого умения и понимание его значения в сферах ответственности.
|
Последнее изменение этой страницы: 2017-04-12; Просмотров: 782; Нарушение авторского права страницы