Перечень контрольных работ по курсу «Деловое общение»

Вариант 1.

1. Приведите определение понятия этики деловых отношений.

2. Объясните, чем вызвано повышенное внимание к этическим нормам поведения в деловой практике.

3. Покажите на конкретных примерах взаимообусловленность правил этики и деловой этики.

 

Вариант 2.

1. Назовите основные этические проблемы деловых отношений.

2. Раскройте сущность принципов делового общения.

3. Охарактеризуйте виды делового общения работников в организации.

 

Вариант 3.

1. Раскройте сущность понятия аттракция.

2. Раскройте сущность принципов делового общения.

3. Назовите функции делового общения.

 

Вариант 4.

1. Охарактеризуйте виды делового общения работников в организации.

2. Назовите основные правила комплиментов.

3. Раскройте основные этические нормы поведения, связанные с необходимостью эффективно принять или передать информацию в процессе телефонного разговора.

 

Вариант 5.

1. Перечислите общие требования к написанию деловых писем.

2. Охарактеризуйте общие требования по содержанию деловых писем.

3. Раскройте основные правила оформления визитных карточек.

 

Вариант 6.

1. Проанализируйте взаимосвязи между конфликтом, конфликтной ситуацией и инцидентом.

2. Перечислите наиболее распространенные конфликтогены Раскройте сущность пяти основных типовых стилей поведения в конфликтных ситуациях.

3. Назовите основные личностные элементы конфликта.

 

Вариант 7.

1. Раскройте сущность и основные характеристики имиджа делового человека.

2. Назовите основные правила, определяющие этические нормы приветствия.

3. Перечислите общие требования, предъявляемые к внешнему облику делового человека.

 

Вариант 8.

1. Охарактеризовать понятие «имидж», как составную часть культуры общения.

2. Ответьте на следующие вопросы, подобрав в качестве примеров образы политических деятелей, звезд эстрады и кино, телеведущих:

1) Является ли хороший вкус компонентом имиджа?

2) Влияет ли наличие акцента на имидж?

3) Чем отличается собирательный образ российского делового человека от западного?

 

Вариант 9.

1. Чем объясняется повышенное внимание к этическим нор­мам поведения в деловой практике и в программах обу­чения?

2. Какие этические принципы считаются универсальными для современных деловых отношений?

3. Какие личностные качества субъекта общения определяют уровень его коммуникативной культуры?

 

Вариант 10.

 

1. Заполните таблицу «Правила приветствий и представлений»

№ п/п	Ситуация или вариант встречи сотрудников	Должен быть первым при:
приветствии	рукопожатии	представлении
1.	Мужчина Женщина
2.	Старший по возрасту Младший по возрасту
3.	Старший по должности Младший по должности
4.	Проходящий мимо группы Стоящий в группе
5.	Входящий в комнату Находящийся в комнате
6.	Обгоняющий идущего
7.	Руководитель делегации, входящей в комнату Руководитель делегации, находящийся в комнате

2. Какие виды коммуникативных барьеров вы знаете? Како­вы причины их возникновения?

3. В чем сущность коммуникативной, интерактивной, перцеп­тивной сторон общения?

 

Вариант 11.

1. Какие методы используются в процессе делового обще­ния для воздействия на партнеров?

2. Что такое управление деловым общением?

3. Назовите функции делового общения.

 

Вариант 12.

1. Охарактеризуйте роль речи и ее культуры в деловом об­щении.

2. Охарактеризуйте качество умения слушать как один из главных показателей культуры человека.

3. Что такое нерефлексивное и рефлексивное слушание? Каковы возможные формы их реализации?

Вариант 13.

1. Почему невербальные коммуникации играют важную роль в деловом общении? Назовите функции невербальных коммуникаций?

2. Какие виды невербальных коммуникаций вы знаете?

3. Какие факторы определяют особенности невербального языка?

 

Вариант 14.

1. Раскройте сущность невербального общения.

2. Приведите классификацию невербальных средств обще­ния.

3. Как дистанция между субъектами делового общения вли­яет на психологический и этический комфорт беседы?

 

Вариант 15.

1. Как влияет на психологический климат делового общения взаимное расположение собеседников?

2. Может ли повлиять на психологический климат беседы форма стола, за которым сидят собеседники?

3. Чем определяется значение визуального контакта в дело­вом общении?

Вариант 16.

1. Какие критерии позволяют правильно опреде­лить наличие манипуляций в отношениях между людьми?

1. Какие общие правила нейтрализации манипуляций вы зна­ете?

2. Какие качества определяют уровень личного обаяния? По­чему аргументы обаятельного собеседника обладают большей убедительностью?

 

Вариант 17.

1. Какие конфликтогенные действия вы знаете?

2. Какова структура конфликта?

3. Каковы правила поведения в конфликте?

 

Вариант 18.

1. Общение как социально-психологическая категория

2. Коммуникативная культура в деловом общении

3. Виды делового общения.

 

 

Вариант 19

1. Виды конфликтов.

2. Виды конфликтогенов.

3. Стратегии поведения в конфликте

Вариант 20.

1. Основы деловой риторики.

2. Культура речи в деловом общении и использование средств выразительности деловой речи.

3. Особенности речевого поведения.

 

 

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ПО дисциплине «Деловое общение»

(решаются после выполнения контрольной работы)

 

Перечень задач к контрольным работам

1. Укажите верный вариант:

К свойствам общения относят:

• Активность

• Диалогичность

• Социальность

• Двойственность формы

• Все ответы верны

• Все ответы неверны

 

2. Укажите, с какими функциями общения связаны следующие ситуации?

• Человек обращается в справочное бюро, чтобы узнать время отправления поезда _______________________________________

• Учитель дал задание, и дети стали его выполнять ______________

• Сотрудники договариваются, где они будут проводить совещание_______________________________________________

 

3. Верны или неверны следующие утверждения:

• через общение человек не может удовлетворить свои социогенные потребности.

• общение выступает как важнейшее условие психического развития человека

• В условиях общения происходит существенное изменение работы памяти, внимания, воображения, восприятия, мышления, эмоций, воли, механизмов мотивации и всего поведения в целом

 

4. Закончите следующие фразы:

• Общение с помощью речи называется_______________________

• Общение на основе неречевых средств называется_____________

• Общение «лицом к лицу» называется________________________

• Общение с помощью специальных посредников называется _____

• Общение, регламентированное правилами, инструкциями, называется _______________________________________________

• Общение, не имеющее нормативных ограничений и удовлетворяющее базовые потребности личности, называется____

 

7. Укажите, где наблюдение, а где – оценка?

• Маленькая девочка плачет

• Один сотрудник злится на другого

• Учитель рад видеть ученика

• Две подруги ссорятся

• Женщина улыбается ребёнку

 

8. Укажите верный ответ:

Восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.д. называется

• Коммуникация

• Интеракция

• Перцепция

• Все ответы верны

• Все ответы неверны

 

 

10. Верны ли данные утверждения?

• В процессе восприятия всегда возникают стереотипы и установки

• Установки являются устойчивым психическим новообразованием уже к 10 годам

• на восприятие людей помимо установок и стереотипов влияют предубеждения и предрассудки

• эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих, даже не зная их самих, ни мотивов их поступков, называется предрассудками

• феномен, который позволяет понять, каким образом люди интерпретируют поведение другого человека, если не обладают о нем достаточной информацией, называется каузальной атрибуцией

 

11. Установите соответствие между основными психическими функциями по А.Ф.Лазурскому и эго-состояниями Э.Берна:

интеллект ребёнок

воля родитель

чувства взрослый

12. Верны ли данные утверждения:

• Дополнительный вид трансакций является «правильным» при межличностном взаимодействии

• Основными стратегиями взаимодействия являются сотрудничество, избегание и компромисс

• Основными формами ритуального поведения являются церемонии, этикет и обычаи

• Способами воздействия партнеров друг на друга являются заражение, внушение, убеждение и подражание

• Приветствия и прощания являются функциями обозначения границ взаимодействия

14. Укажите верный ответ:

К важнейшим социальным эмоциям, регулирующим характер межличностных отношений, обычно относят:

• Смущение

• Чувства

• Зависть

• Ревность

• Мотивация

• Застенчивость

• Все ответы верны

• Нет верных ответов

 

15. Установите соответствие между примерами и основными видами любви:

сосредоточена на благополучии

любимого, не стремится привязать

его к себе, дает ему свободу выбора оптимистическая

пути в жизни и спутников.

 

в объекте любви человек

видит, прежде всего, свою

собственность, которой хочет бескорыстная

владеть единолично

 

человек ищет в ней подтверждения

своих установок, сексуальных пессимистическая

потребностей; доминирует страх потери

 

трезвая оценка, полное принятие

партнера, нет двойных стандартов собственническая

 

16. Укажите верный ответ:

Эффективное общение включает в себя следующие факторы:

• Контактность

• Общительность

• Коммуникативная совместимость

• Все ответы верны

• Нет верных ответов

17. Верны ли данные утверждения?

• Привязанность отличается от дружбы тем, что имеет более близкую эмоциональную дистанцию

• выражение личного отношения к партнеру в процессе общения не относится к внутренним факторам межличностной аттракции:

• Межличностное неформальное общение выполняет психотерапевтическую функцию

• Контактности обязательно присуща доброжелательность

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОМУ ЗАЧЁТУ.

1. Общение и основные подходы к его определению.

2. Структура общения.

3. Средства общения.

4. Виды общения.

5. Свойства и функции общения.

6. Понятие коммуникации

7. Структура речевой коммуникации.

8. Характеристики речевого высказывания, влияющие на процесс взаимопонимания.

9. Активное и пассивное слушание.

10. Техники рефлексивного слушания.

11. Техники эффективного общения.

12. Закономерности формирования первого впечатления.

13. Интерактивная сторона общения.

14. Межличностное взаимодействия.

15. Барьеры межличностного общения.

16. Психологические основы общения.

17. Понятие о конфликте: определение, функции конфликта.

34. Классификация конфликтов.

18. Пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

19. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией.

 

Приложение 2.

 

 

Пример оформления первой страницы титульного листа контрольной работы

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«КОМИ-ПЕРМЯЦКИЙ ПОЛДИТЕХНИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по дисциплине «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

 

____________________________________________

(№ варианта)

 

Выполнил(-а):

Студент(-ка)_____курса

Группы______________

Специальность: Конструирование,

моделирование и технология швейных изделий

Номер зачетной книжки: _______________

____________________________________

(Ф.И.О.)

Проверил(-а): _____________________________________________________

(преподаватель Ф.И.О.)

Дата сдачи: __________________________

 

Кудымкар 2016

⇐ Предыдущая12

Поделиться: