РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН. КОНТРОЛЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ ПОРУЧЕНИЙ

 

В 2016 г. поступило и было рассмотрено 61, 9 тыс. обращений граждан (2015 г.- 65, 5 тыс.), в том числе из Администрации Президента Российской Федерации - 17, 3 тыс. (27, 94%) (2015 г. – 23, 5 тыс. или 35, 87%), Аппарата Правительства Российской Федерации – 4, 7 тыс. (7, 72%) (2015 г. – 4, 5 тыс. или 6, 87%).

В адрес Министерства граждане отправили 29, 1 тыс. обращений (47, 1%) (2015 г. - 29, 5 тыс. или 45, 07%). 73, 5% обращений (21, 4 тыс.) направлено через общественную интернет - приемную на официальном сайте Министерства (2015 г. - 19, 7 тыс.). Все поступившие обращения граждан своевременно регистрировались и направлялись по компетенции на исполнение в структурные подразделения Министерства. Для проведения анализа тематики поступающих от граждан обращений применялся классификатор тем, содержащий наименования наиболее часто встречающихся групп вопросов, относящихся к компетенции Министерства.

В обращениях затрагивались социально значимые вопросы:

оплаты труда, трудовых отношений, занятости (несоответствие МРОТ прожиточному минимуму, низкий уровень оплаты труда, нарушение трудового законодательства, заключение коллективных трудовых договоров, начисление заработной платы, низкий уровень размера пособия по безработице, применение профессиональных стандартов, правил по охране труда, ситуация на рынке труда) - 34, 7% (2015 г. - 33, 6%);

социальной защиты населения (социальное обеспечение граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, социальная поддержка отдельных категорий граждан (предоставление ежемесячной денежной выплаты, набора социальных услуг, отказ от него), социальная защита граждан, подвергшихся радиационному воздействию, социальное обслуживание населения, предоставление мер социальной поддержки по оплате жилого помещения, коммунальных услуг, социальной поддержки семей с детьми (продление срока выплаты ежемесячного пособия по уходу за ребенком до достижения ребенком возраста трех лет; низкий размер пособия, выплачиваемого за счет средств бюджета субъекта Российской Федерации после достижения ребенком возраста 1, 5 лет, задержка выплат государственных и региональных пособий, предоставление земельных участков и обеспечение жильем, недостаточные меры поддержки многодетных, одиноких родителей; получение и использование материнского (семейного) капитала) - 33, 1% (2015 г. - 34, 5%);

пенсионного обеспечения и социального страхования (пенсионное обеспечение различных категорий населения, индексация пенсий, надбавки и доплаты к пенсии, досрочное пенсионное обеспечение; специальный стаж и его увеличение для отдельных категорий граждан, увеличение компенсационных выплат лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами, увеличение периода выплаты ежемесячного пособия по уходу за ребенком с 1, 5 до 3-х лет гражданам, подлежащим обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, невыплаты пособий в связи с материнством организациями, находящимися в стадии банкротства, обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний) - 16, 9% (2015 г. - 22, 0%);

прав инвалидов (разъяснение норм законодательства, правомочность установления той или иной группы инвалидности, неудовлетворительная организация работы структурных подразделений федеральных государственных учреждений медико-социальной экспертизы, обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации) - 12, 6% (2015 г. - 7, 7%);

прочие (разъяснение норм законодательства по вопросам, входящим в компетенцию Министерства) - 2, 7% (2015 г. - 2, 2%).

В соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан заместителями Министра, директорами департаментов и уполномоченными сотрудниками Министерства в 2016 году проведен прием 1056 граждан (2015 г. - 991).

В 2016 г. в Министерство поступило около 142 тыс. единиц служебной корреспонденции (2015 г. - около 138 тыс. единиц), в том числе 1699 поручений из Администрации Президента Российской Федерации (2015 г. - 1637), 13177 - из Аппарата Правительства Российской Федерации (2015 г. - 13842), 2587 обращений от членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации (2015 г. - 2415), свыше 124 тыс. служебных писем из других федеральных органов государственной власти и управления, учреждений и организаций (2015 г. - свыше 119 тысяч).

Количество контрольных документов составило 6116 (2015 г. - 5376). Из них:

поручений:

Президента Российской Федерации - 197 (2015 г. - 193), в том числе 9 поручений, данных Министерству непосредственно;

Правительства Российской Федерации - 828 (2015 г. - 804), в том числе 511 поручений направлено Министерству на исполнение как головному исполнителю и 317 как соисполнителю;

Аппарата Правительства Российской Федерации - 2347, в том числе 1683 поручения направлено Министерству на исполнение как головному исполнителю и 664 как соисполнителю;

писем:

Администрации Президента Российской Федерации - 339 (2015 г. - 218);

Федерального Собрания Российской Федерации - 1149 (2015 г. - 1007);

федеральных органов исполнительной власти – 1256 (2015 г. – 1236).

При росте контрольных документов на 13, 8% количество правительственных документов, исполненных с нарушением установленных сроков, составило 7% (2015 г. - 7%). Основными причинами нарушений явились несоблюдение требований Регламента Правительства Российской Федерации из-за несвоевременного получения соответствующих заключений иных федеральных органов исполнительной власти, сжатые сроки исполнения отдельных поручений Правительства Российской Федерации, необходимость проведения согласительных процедур с федеральными органами исполнительной власти — соисполнителями.

Контроль за своевременным исполнением поручений осуществляется на основании приказа Министерства от 16 июля 2012 г. № 25 «О порядке исполнения поручений и указаний Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации».

Ход исполнения контрольных документов ежедневно анализировался. Проводилась работа с исполнителями контрольных поручений в структурных подразделениях Министерства, федеральной службе, государственных внебюджетных фондах, деятельность которых координирует Министерство. Еженедельно направлялись справки о ходе выполнения контрольных поручений заместителям Министра и директорам департаментов Министерства. Еженедельно проводились совещания по исполнительской дисциплине у заместителя Министра, ответственного за контроль исполнения документов в Министерстве, с исполнителями контрольных поручений анализировались причины нарушений сроков, принимались меры к их устранению.

В соответствии с Планом мероприятий по переходу федеральных органов исполнительной власти на безбумажный документооборот при организации внутренней деятельности, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2011 г. № 176-р, процесс документооборота в Министерстве автоматизирован. Организован автоматизированный процесс сканирования всей входящей и исходящей корреспонденции, прикрепления к регистрационно-контрольным карточкам системы электронного документооборота, размещения в системе электронного архива и доведения до исполнителей электронных образов документов.

Это обеспечивает:

полный электронный учет и контроль движения всех типов корреспонденции (правительственной, ведомственной, обращений граждан), поступающей и исходящей из Министерства;

контроль за ходом исполнения документов, оперативное получение справочно-статистической информации об исполнительской дисциплине;

оперативный доступ сотрудников-исполнителей (в пределах их компетенции), руководства Министерства к электронным видам документов, информации о ходе исполнения документов.

 

Задачи на 2017 год

Повышение уровня исполнительской дисциплины, персональной ответственности руководителей структурных подразделений и ответственных исполнителей, неукоснительное соблюдение требований регламента Правительства Российской Федерации.

Переход на безбумажный документооборот с использованием средств электронной подписи.

 

⇐ Предыдущая9101112131415161718

Поделиться: