Совершенствование систем управления.

 

Организационный процесс невозможно понять без предварительного рассмотрения делегирования и связанных с ним полномочий и ответственности. Делегирование - это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. С помощью делегирования руководство распределяет многочисленные задачи среди своих работников.

Ответственность - это обязательство выполнять поставленные задачи и отвечать за их положительное решение. Ответственность означает, что работник отвечает за результат выполнения задачи перед тем, кто передает ему полномочия.

Полномочия - это ограниченное право использовать ресурсы фирмы и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делятся на два типа: линейные и опорные.

В туристической фирме применяется функциональный тип организационной структуры управления. При таком управлении предусматривается, что каждый орган управления или исполнитель специализируется на выполнении отдельных видов управленческой деятельности. Выполнение указаний функционального органа в пределах его компетенции обязательно для производственных подразделений.

Таким образом, организация процесса - это вторая функция управления. Из всех существующих значений термина " организация" в смысле управленческой функции чаще используются два определения:

· организация - это структура система в виде взаимоотношений, прав, целей, ролей, видов деятельности, а других факторов, которые имеют место тогда, когда люди объединены совместным трудом;

· организация - это процесс, с помощью которой создается и сохраняется структура предприятия.

 

Мотивация как функция управления

 

Мотивация - это процесс побуждения, стимулирования себя или других к целенаправленного поведения или выполнения определенных действий, направленных на достижение собственных целей или целей организации. [12, 138]

Для повышения мотивации и побуждения работников к эффективным действиям применяют вознаграждения. Руководство фирмы должно иметь в своем арсенале два главных типа поощрения: внутренние и внешние.

Внутренние вознаграждения дает сам процесс выполнения работы: ощущение достижения результата, успеха, самоуважения, содержание и значимость проделанной работы и др. самый простой способ обеспечения внутренних вознаграждений - создание благоприятных условий работы и конкретное формирование заданий.

Внешние вознаграждения - это все то, что фирма предлагает своему работнику за выполнение служебных обязанностей. Суды относятся заработная плата, премии, надбавки, дополнительные льготы, продвижение по службе и т. Д.

Мотивация - это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы.

При рассмотрении данного вопроса менеджмент ориентируется на два аспекта этой проблемы: мотивацию (мотивы) путешествий и мотивацию трудовых отношений.

Мотивы путешествий. Цель поездки - это причина, при отсутствии которой данная поездка бы не состоялась. Информация о цели поездки необходимо прежде всего для того, чтобы правильно разделить туристические рынки на сегменты и определить целевые рынки, которые положены в основу разработки модели управления туристическими потоками и маршрутами.

Чаще всего единственный мотив выделить нельзя. Ситуация осложняется тем, что причины путешествия, лежат чаще в подсознании. В связи с этим следует выделить пять основных групп мотивации путешествий.

Физическая мотивация. Физическая мотивация подразделяется на отдых, лечение и спорт.

Психологическая мотивация. Главная психологическая мотивация путешествия - желание отойти от повседневной рутины и увидеть что-то новое, необходимость изменения обстановки и расслабления. К психологической мотивация относится также и смена впечатлений.

Межличностные мотивация. По значимости после физической и психологической мотивации выступает межличностных мотивация. Многие люди ищут во время поездки необходимые им социальные контакты. они стремятся завести отношения с другими путешествующими или познакомиться с местными жителями. Большее значение в этой группе мотиваций занимают посещения друзей, знакомых, родственников.

Культурная мотивация. Знакомство с другими странами, с их обычаями, традициями и языками стоит в данной группе на первом месте. Далее выступает интерес к искусству, посещение спортивных мероприятий, а также религиозные причины.

Мотивация престижа и статуса. Для группы туристов из такой мотивацией характерно то, что они совершают путешествия с целью развития своей личности. Кроме того, основная цель путешественников этой группы - достичь всеобщего признания и удержать его.

Мотивация трудовых отношений. В этом смысле мотивация рассматривается нами как совокупность стимулов, побуждающих работников к активной трудовой деятельности, то есть после проведения организационных мероприятий менеджер должен обеспечить успешное выполнение работы. [11, 140]

 

Функция контроля

 

Функция контроля - это процесс обеспечения достижения целей организации с помощью оценки и анализа результатов деятельности, оперативного вмешательства в управленческий процесс и принятие корректирующих действий. [12, 138]

В самом общем виде контроль означает процесс сопоставления фактически достигнутых результатов с запланированными. По сути это количественная и качественная оценка и учет результатов работы фирмы.

В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования - критерии:

· эффективность контроля - определяется успешность, полезность контроля (уменьшение расходов на контроль, затратная персонал и технику контроля);

· эффект влияния на людей - выясняется вопрос: применена технология контроля вызывает у работников положительные стимулы или негативные, стрессовые реакции?

· выполнения задач контроля - контроль должен определять совпадения или отклонения в системе управления организацией, способствовать ликвидации отклонений и принятие эффективных решений;

· определение границ контроля - контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений. Нужно соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством. [11, 142]

 

Для эффективного контроля необходимо три момента:

 

1. Соответствующее знания управленческих предложений, то есть возможность наблюдать и подвергнуть рассмотрению данный план в деталях перед тем, как запустить его в дело;

2. Своевременная информация о выполнении плана и о результатах, которые действительно достигаются, по сравнению с плановыми показателями;

3. Способность усомниться в отклонении от плана и, если необходимо, вмешаться, когда управление способно направить план на определенный курс.

Это довольно упрощенное описание, что означает эффективное управленческое планирование, наличие информации и системы контроля. Некоторые компании отчасти такую ​ ​ систему (то есть заработная плата и бюджетное финансирование), но отдельные компании имеют полную интегрированную развитую систему. Одна из важнейших функций правления заключается в уверенности, что такая система развивается и внедряется в деятельность и она используется как инструмент эффективного контроля.

Для эффективного выполнения поставленных задач руководство фирмы использует три вида контроля: 1) предварительный; 2) текущий; 3) заключительный. [11, 139]

Предварительный контроль. Это связано с тем, что некоторые аспекты контроля могут быть замаскированы среди других функций управления.

Предыдущим контроль называется потому, что он осуществляется до фактического начала работы. Основным средством осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения.

Текущий контроль. Он осуществляется в ходе проведения работ. Чаще всего объектом его являются сотрудники, а сам он прежде всего является прерогативой их непосредственного начальника. Такой контроль позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций.

Для того чтобы осуществить текущий контроль, аппарату управления необходима обратная связь.

Заключительный контроль. Цель такого контроля - предупредить ошибки в будущем. В рамках заключительного контроля обратная связь осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы х возникновения, он, во-первых, дает руководству информацию для планирования в случае, если аналогичные работы планируется делать в будущем, и, во-вторых, способствует мотивации.

В процедуре контроля есть три четко разрозненных этапа.

Этап А - установление стандартов. Стандарты - это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. На первом этапе необходимо определить временные рамки и определенный критерий, по которому оценивается работа. Это и есть результативность. Показатель результативности точно определяет то, что должно быть получено для достижения поставленной цели.

Этап Б - сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям.

Этап В - принятие необходимых корректирующих действий.

В этом случае речь идет о регулировании туристических явлений и процессов. На данном этапе проходит ликвидации отклонений от параметров, определенных на стадии планирования, и приведение системы управления в заданное состояние. [11, 144]

Таким образом, функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности, осуществляется специальными приемами и средствами, а также соответствующая организация работы. [12, 139]

 

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: