Технологии социального консультирования и посредничества.

Слово " консультирование" происходит от лат. consultare, что означает " советоваться", " заботиться". В украинском языке это слово означает " совет, разъяснение специалиста по любому вопросу, беседа с целью расширения и углубления знаний".Рассмотрение консультативной деятельности как одного из видов профессиональной деятельности социального работника требует детализации сущности и особой деятельности консультанта как субъекта профессионального взаимодействия с клиентом-объектом.

Консультант - это специалист (компетентное лицо), осуществляющий консультативную деятельность с целью информирования, помощи и поддержки в нахождении путей решения проблемных ситуаций клиента.

Клиент, в практике деятельности социального работника, это лицо, обратившееся с просьбой о помощи к соответствующей социальной службы или специалиста и пользуется их услугами. В консультировании клиент выступает пользователем услуг субъектом преодоления собственных проблем.

Консультативный процесс обусловлен взаимодействием консультанта и клиента, предполагает определенный смысл.

Взаимодействие является процессом непосредственного воздействия различных объектов (субъектов) друг на друга, взаимосвязанного обмена действиями, характеризующееся взаимообусловленность, причинно-следственной взаимосвязи.

В научной литературе социальное консультирование объясняется в психологической и социальной парадигмах как особый вид помощи клиенту и социальным группам.

Выделяют шесть видов вспомогательных стратегий:

1) предоставление советов: предложение человеку своего мнения относительно наилучшего способа действий в сложившейся ситуации;

2) предоставление информации: предоставление человеку информации, которой она нуждается в сложившейся ситуации;

3) непосредственные действия предпринимать что-либо от имени другого лица или предоставлять необходимые услуги (доставлять продукты, предоставлять заем, осуществлять вмешательство в кризисной ситуации);

4) обучение: помощь в овладении фактами, знаниями и навыками, которые способствуют улучшению ситуации;

5) системные изменения: воздействие на системы, которые вызывают у людей трудности, с целью усовершенствования этих систем, то есть работа по организационному развитию;

6) консультирование: помощь в анализе проблем, прояснении конфликтных зон, нахождение альтернативных путей выхода и принятия решений, то есть поддержка людей в плане помощи самим себе.

На основе обобщения классификаций видов и направлений консультативной деятельности предпринята попытка определить подход к классификационных признаков и видов социального консультирования с точки зрения практики социальной работы, а именно:

- По количеству клиентов консультирование: индивидуальное, групповое;

- По продолжительности: краткосрочное (однократное), долгосрочное (проводится в течение нескольких встреч), оперативное (скорой скоординированности)

- По видам контакта: глазное (непосредственный контакт), заочное или дистанционное (телефонное консультирование, переписка)

- По месту проведения (кабинетное, уличное)

- По источнику передачи информации (вербальное и невербальное (информационные стенды)

- По возрасту клиентов: консультирование детей, подростков, молодежи, пожилых людей;

- По содержанию проблемы: интимно-личностное, социально-правовое, психолого-педагогическое;

- По функциям: информационное, поддерживающее, посредническое, организационное.

В социальном консультировании как технологии социальной работы используется также программное консультирование, которое определяется как двусторонний процесс решения проблемы, во время которого консультант помогает учреждению или организации проанализировать и улучшить деятельность по предоставлению клиентам необходимых социальных услуг. Например, социальный работник-консультант, обсуждая с персоналом дня детского центра проблему взаимодействия с родителями, основное внимание уделил необходимом изменениям, которые бы побуждали родителей играть более конструктивную роль в делах центра. Другой вид программной консультации требует сосредоточения внимания на организации питания, проблемах административного характера, трудности в отношениях между сотрудниками или неблагоприятном социально-эмоциональном климате в целом.

На практике случается и третий тип социального консультирования, который является синтезом конкретного программного консультирования.

Немаловажное место в процессе решения проблемной ситуации или конфликта следует отвести посреднику.

Посредничество (mediation) - форма вмешательства в конфликт, при которой третья сторона помогает конфликтующим сторонам достичь добровольного согласия, договоренности. Посредником должен быть авторитетный, знающий человек, для которого важны и присущие такт и " мера вещей.

В связи с развитием в последние годы большого количества региональных конфликтов, в основном межнационального характера, все чаще обращаются за посредничество в так называемых миротворческих сил, в том числе войск Организации Объединенных Наций, в большинстве случаев непосредственно вступают в конфликт. В Конго, Сомали, на территории бывшей Югославии среди таких посредников были убиты и ранены. Следует подчеркнуть, что посредники, как и судьи, а не противодействующие стороны конфликта, их цели диаметрально противоположны: не развивать, а остановить конфликт, разрешить противоречия, желательно, мирным путем.

Можно сказать, что посредничество - специально организованная форма общения двух конфликтующих сторон, осуществляется с помощью третьей, нейтральной стороны (посредника) с целью косвенного управления процессом решения конфликта в соответствии с правилами диалогического взаимодействия.

Третья сторона может действовать как сила, поддерживающая одну из сторон, и как независимый посредник. В первом случае завершения конфликта осуществляется с помощью насилия, в другом - суда, арбитража, медиации.

В общем плане способы вмешательства третьих сторон можно разделить на два класса: контрактные и спонтанные. Контрактные вмешательства осуществляются специалистом по преодолению конфликтов (например, профессиональным посредником или судьей), который имеет специальную подготовку и опыт в питании, стали предметами спора. Обычно такая третья сторона не имела раньше своих собственных отношений с конфликтующими сторонами, ее главная цель заключается не в улучшении отношений между ними, а в урегулировании конфликта как такового.

Механизм посредничества заключается в том, что наличие третьей стороны участника позволяет перенести на него, как на посредника, часть непроизводительных моментов конфликта, эмоционального напряжения, снять неприязнь конфликтующих сторон.

Содержание посреднической функции заключается в том, чтобы организовать процесс так, чтобы помочь конфликтующим сторонам найти выход из сложной ситуации и умело сохранить нейтральную позицию.

В зарубежной научной литературе технология посредничества в конфликтах известна под названием " медиации" (посредник, соответственно, называется конфликтолог-практик, " медиатор" ).

Медиация - вид деятельности, заключающийся в оптимизации с помощью третьей стороны процесса поиска путей решения проблемы для прекращения конфликта.

Медиаторства может быть официальным (формальным) и неофициальным (неформальным).

Официальными медиаторами выступают межгосударственные организации (ООН), отдельные государства, государственные правовые институты, государственные комиссии, представители правоохранительных органов, общественные организации и тому подобное. Эффективность таких формальных ролей третьих сторон определяется в соответствии с законом, то есть правом заниматься Исправление конфликтов.

Процедура и технология посредничества в разрешении конфликта состоит из пяти основных этапов:

- Организации опосредования конфликта;

- Мотивации и установления отношений партнеров, оппонентов;

- Монологической опосредования конфликта;

- Диалогическое опосредование конфликта;

- Подведение итогов работы.

Организация опосредования конфликта (первый этап посредничества) заключается в проектировании формы сеансов опосредования конфликтов и подготовке участников конфликтов к будущей взаимодействия (место встречи, некоторое реквизит, пространственное расположение участников взаимодействия и т. Д.).

Мотивация и установление отношений участников, то есть разрешения конфликта (второй этап посредничества), предусматривает, что посредник выделяет серьезность ситуации, возникшей выражает уважение к участникам конфликта, стремится ненавязчиво убедить в возможности успеха, знакомит с основными правилами успешного общения в конфликте.

Монологическое опосредование в конфликте (третий этап посредничества) разворачивается как урегулирования посредником, поочередное высказывание своих позиций сторонами конфликта, своих взглядов, чувств. Главный метод ведущего на этом этапе - поддержание активного и пассивного слушания со стороны каждого оппонента.

Диалогическое опосредование конфликта (четвертый этап посредничества) заключается в том, что взаимодействие между конфликтующими сторонами с урегулированием и посредничеством, обмен монологами постепенно переводится в непосредственный диалог между ними, который все реже прерывается посредником. Иногда применяется прием смены ролей каждой стороны на противоположные, чтобы углубить и закрепить понимание конфликтной ситуации с позиции партнера.

Подведение итогов конфликта (пятый этап посредничества) заключается в коротком анализе конфликтной ситуации и формулировке взаимного согласия (устно или письменно) о результатах решения конфликта, пути и средства дальнейших взаимоотношений между конфликтующими.

В посредничестве существуют четыре базовые стратегии:

- Решение проблемы, которую еще называют интеграцией (предусматривает поиск взаимовыгодного решения, которое удовлетворит обе стороны);

- Компенсация (предусматривает обещание вознаграждения за совершенные сторонами поступки или достигнутые ими договоренности)

- Давление (предусматривает принуждение сторон к поступку или согласия, что достигается за счет наказания или угрозы наказания)

- Бездействие (сознательное стремление к тому, чтобы стороны конфликта сами его уладили).

 

 

⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒

Поделиться: