Регулирование конфликтов в социальной работе.

Социальная работа рассматривается как деятельность, цель которой - разрешение разнообразных конфликтов человека (клиента), попавшего в силу тех или иных жизненных обстоятельств в кризисную ситуацию. Конфликт, в свете используемых в социальной работе традиционных теоретических подходов, рассматривается как явление скорее деструктивное и потому требующее скорейшего вмешательства. Следовательно, профессиональное взаимодействие с клиентом, как правило, строится в форме психосоциальной терапии, цель которой - разрешение конфликтов или предотвращение их развития.

В системе организаций, занимающихся социальной работой, конфликт становится объектом исследования специалистов, выступая в качестве:

- формы взаимодействия, проявляющейся, например, в семейных, этнических, бытовых, производственных конфликтах, которые составляют непосредственный предмет деятельности социального работника;

- социального фона, оказывающего непосредственное влияние на индивидов и корректирующего их взаимодействие

- возможного следствия разрешения проблемной ситуации - предмета деятельности социального работника (например, непродуманная политика размещения беженцев на территории населенного пункта может привести к росту напряженности и развитию конфликтов).

Конфликт может стать объектом исследования социального работника, с одной стороны, как процесс взаимодействия индивидов, основаниями которого являются неудовлетворенные базовые потребности и тесно связанные с ними противоречия в интересах, ценностях и целях (бытовые, семейные, управленческие и т. д.), а с другой - как способ предупреждения противоречий и столкновений на основе превентивного решения социальных проблем.

В процессе становления социального работника большое значение придается также формированию индивидуально-психологических черт, отвечающих требованиям профессии, и развитию профессиональных навыков, среди которых можно назвать умение устанавливать контакты, вести переговоры, сотрудничать с представителями смежных профессий, выступать формальным и неформальным лидером.

Профессиональная деятельность социального работника в условиях конфликта осложняется двумя обстоятельствами:

Во-первых, конфликты не всегда прогнозируемы. Возникновение конфликта и его специфика как социального явления могут быть разнообразными и зависеть от индивидуальных особенностей участвующих в нем субъектов. Примеры - религиозные, этнические конфликты.

Во-вторых, социальному работнику иногда трудно оставаться в рамках профессионального поля, сохранять дистанцию при конфликтном взаимодействии двух и более субъектов, не быть втянутым в конфликт. Примером может служить ситуация, когда социальный работник вынужден выступать в роли «посредника» или «адвоката», а потому вступать в конфликтные отношения с другими субъектами конфликта - официальными или неофициальными лицами, учреждениями.

В процессе профессиональной деятельности социальному работнику необходимо учитывать, что рост социальной напряженности в обществе обусловлен:

? насилием, которое влияет не только на физическое состояние человека, но и на его психику и сознание;

? манипулированием сознанием располагающихся на нижних ступенях социальной лестницы индивидов или социальных групп в сочетании с ограниченной информацией о тех или иных событиях и социальных процессах;

? маргинальностью нижестоящих по социальной лестнице индивидов в совокупности с их разобщением, которое препятствует осознанию ими неудовлетворенности своего положения и обусловленной этим мобильностью;

? условиями, необходимыми для защиты собственных интересов.

Таким образом, негативные процессы, сопровождающие развитие современного общества, обусловливают необходимость конфликтологических знаний для профессиональной деятельности социального работника.

Задача социального работника в рамках профессии - направить конфликт в позитивное русло и добиться его разрешения с минимальными потерями для всех участников. Не менее важным является умение обучить клиентов элементарным навыкам по выходу из конфликта или его разрешению. Для ее решения этих задач социальный работник должен обладать психологическими знаниями и владеть специальными технологиями по работе с клиентом (человеком), разными социальными группами (детьми, семьей, инвалидами, пенсионерами и др.), а также навыками развития у своих подопечных активности и самостоятельности.

 

3. Технологии социальной работы в сфере образования.

В сфере образования могут применяться самые разнообразные технологии социальной работы как общего, так частного характера. Напомним, что общая классификация технологий зависит от масштаба, объекта, сферы, поставленных целей и задач. Технологии могут быть глобальными и региональными, инновационными и традиционными, информационными и интеллектуальными, историческими (опирающимися на осмысление опыта), демографическими (направленными на изменение демографического поведения), технологиями согласия и партнерства, разрешения конфликтов, политические, финансово-экономические, административноуправленческие, психологические, педагогические и др.Наряду с указанными выше, в системе образования успешно применяются и такие технологии, как диагностика, социальная профилактика, социальная адаптация, социальная реабилитация, коррекция, терапия, консультирование, социальное обеспечение, социальное страхование, посредничество, социальное проектирование, прогнозирование и экспертиза. Эти социальные технологии характеризуют более частный уровень технологий и носят практический характер.Опираясь на общие классификации технологий социальной работы, можно выстроить и специфические технологии, применяемые в сфере образования. Социальная работа в образовании проводится с множеством социальных групп, отличающихся между собой по возрасту, положению, социальным ролям, психологии и тем задачам, которые они выполняют. Все известные технологии специфически преломляются при их применении по отношению к той или иной группе клиентов.Мы согласны с подходом авторов известных учебных пособий, которые предлагают выделить следующие направления социальной работы в образовании: социальная работа с дошкольниками и младшими школьниками; социальная работа с подростками и старшими школьниками; социальная работа с семьями школьников; социальная работа со школьными учителями; социальная работа с учащимися и студентами; социальная работа с преподавателями училищ, ссузов и вузов; профилактика девиантного поведения в специализированных учебных заведениях и детских домах.

Каждое из этих направлений может использовать все технологии социальной работы, преломляя их через свои особенности, связанные с определенной группой.

Рассмотрим в общих чертах особенности технологий социальной работы по выделенным нами направлениям. Так, технологии социальной работы с дошкольниками и младшими школьниками направлены, прежде всего, на предотвращение школьной дезадаптации и подготовку к учебной деятельности в младших классах школы. Здесь хорошо себя зарекомендовали развивающие образовательные программы, учитывающие индивидуальные особенности ребенка в форме «обучение - воспитание», которые применяются в интегрированных школах-детсадах. В этот период для ребенка очень важны корректирующие и оздоровительные технологии, предотвращающие возможную дезадаптацию. Причем эти технологии применяются и в отношении одаренных детей, которые часто ведут себя своеобразно и в какой-то степени могут противопоставлять себя другим детям и педагогам-воспитателям, использующим недостаточные для одаренных детей приемы и методы познавательной деятельности. Такие отклонения надо диагностировать и не допускать развития негативных отношений. При работе с данной категорией детей по-прежнему востребованы такие технологии социальной работы, как компенсирование, стимулирование, исправление. Компенсирование направлено на усиление и закрепление некоторых качеств ребенка, которые помогают ему уравновесить отсутствующие или недостаточно сформированные качества. Стимулирование помогает этому процессу и закрепляет положительную гамму отношений в классе, усиливает самооценку и подчеркивает успехи в учебе. Исправление как один из методов социальной коррекции и терапии предполагает диагностику тех черт характера ребенка, которые предполагается изменить к лучшему, причин имеющихся девиаций. Эти методы граничат с психотерапией. При этом важно ставить перед ребенком цель, разделенную на задачи, этапы выполнения которых социальный работник проходит совместно с ребенком-школьником, тем самым закрепляя воспитательные и познавательные успехи.

Социальная работа со школьниками-подростками может быть как индивидуальной, так и групповой. При этом важно учитывать социальные проблемы учеников 5-11 классов. Это, во-первых, возрастные психологические проблемы и умение решать их. Во-вторых, проблемы все возрастающей учебной нагрузки. В-третьих, проблемы социализации школьников. Именно эти проблемы в своем сложном противоречивом переплетении сильно влияют на выбор жизненных ценностей, социальную и индивидуальную идентификацию подростка, профессиональное самоопределение и освоение нового статуса - взрослеющего человека. Особенно нелегко сделать такие шаги в условиях современной России, которая сама ищет адекватное место в мировой цивилизации. В этой связи возрастает роль групповых и средовых технологий, которые под сильным влиянием СМИ и массовой культуры формируют новые системы ценностей и нравственные качества подростков. В этой связи эффективны технологии клубной и кружковой работы, формирующие коллективистские навыки поведения и выражающие потребности к объединению, общей поддержке, взаимопониманию. Таким образом, в социальной работе со школьниками- подростками чрезвычайно важное значение приобретают социализированные (отработка моделей, принятых в обществе) и личностные (ориентированные на самоактуализацию, самоидентификацию, личностное самоопределение подростка) технологии социальной работы.

Специфичны технологии социальной работы с учащимися профтехучилищ, ссузов и вузов. Они также разнообразны и обусловливаются теми проблемами, с которыми сталкиваются представители этих групп обучающихся. Наиболее значимыми из них являются материальные, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социокультурные и социально-правовые. Для начинающих процесс обучения первокурсников на первый план выдвигаются проблемы адаптации, для более старших студентов - проблемы профессионального и личностного самоопределения, трудоустройства. Могут возникать и проблемы общения со сверстниками, преподавателями и др.

В образовательных учреждениях разных уровней обучения немало молодых людей с отклонениями от норм общественного поведения, поэтому необходимо активизировать социальную работу с лицами девиантного поведения и особенно усиливать профилактику и социальную реабилитацию обучающихся с девиантным поведением. Обе эти технологии реализуются непосредственно в местах обучения, но требуют участия и других социальных учреждений, входящих в структуру образования. Это очень сложное направление социальной работы, так как социальным работникам приходится иметь дело с молодыми людьми, чьи социальные и физические качества еще формируются и у кого не выработался иммунитет ко многим пагубным привычкам, которые к тому же кажутся им «привлекательными». Именно поэтому социальные работники должны обладать специальными знаниями и навыками диагностики девиантного поведения и опираться на опыт других специалистов и социальных учреждений.

Особые технологии применяются в интернатных учебных заведениях для беспризорных детей и подростков, а также в учебных заведениях для детей с различными физическими и умственными недостатками. В этих условиях технологии социальной работы сочетаются со специализированными медицинскими, психологическими, психиатрическими что дает положительный эффект.

Следующее направление социальной работы в сфере образования - работа с семьями обучающихся. Семья играет огромную роль в решении проблем школьников и студентов, поэтому социальному работнику необходимо постоянно взаимодействовать с этим важнейшим социальным институтом. Прежде всего, нужно обращать внимание на те семьи, которые могут способствовать возникновению тех или иных девиаций. Тип семьи лишь опосредованно влияет на формирование отклонений в поведении детей. Девианты могут появиться и в многодетной, и в неполной, и в однодетной семье. Но все же специалисты полагают, что вероятность развития детской девиации более высока в тех семьях, где родители мало общаются с детьми, не обращают внимания на их проблемы, не интересуются окружением детей, не контролируют их досуг. К тому же, немаловажную роль играют и другие объективные причины дезадаптации и девиации, в том числе экономические, медицинские, психологические. Диагностируя причины и проблемы, социальный работник вырабатывает методы воздействия и определяет технологии, которые могут помочь в разрешении конкретной ситуации обучающегося. И прежде всего это методы и технологии собеседования, консультирования (правового, психологического, семейного). Такие методы приносят результаты тогда, когда родители стремятся помочь своему ребенку. Социальный работник может выбирать и более жесткие методы в защите интересов ребенка особенно тогда, когда семья выступает негативным фактором воспитания и обучения, например лишение родительских прав.

Социальная работа в системе образования традиционно была направлена на обучающихся. Но не надо забывать, что в этой сфере работают сотни тысяч учителей, преподавателей и других категорий персонала. Все эти люди также нуждаются в помощи и поддержке, реабилитации. Социальные технологии в этом направлении до конца еще не сформировались, но уже давно применяются такие испытанные методы оказания помощи, как консультирование, реабилитация, психологическая коррекция, тренинги и адаптация к новым условиям педагогического труда, социальнопедагогические технологии (повышение квалификации, переподготовка и др.).

Таким образом, мы рассмотрели некоторые важные аспекты социальной работы в сфере образования, показали ее специфику, содержание, направления деятельности, а также место и роль социального работника в этой очень значимой сфере общественной жизни. Именно от состояния образования зависит и общественный прогресс, и социальное благополучие, и социальная безопасность. Вот почему так важно и необходимо совершенствовать социальную работу с теми группами обучающихся и педагогических работников, которые требуют к себе особого внимания и заслуживают самого большого уважения.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: