Ознакомление со стандартами серии ISO 9000-2000 по обеспечению качества

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Специальность 230115

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №6

Ознакомление со стандартами серии ISO 9000-2000 по обеспечению качества

по дисциплине “Управление качеством”

АКВТ.230113.ПР47.0300

Листов ___

Составил преподаватель /Сботова А.Г./

Рассмотрено на заседании цикловой

комиссии специальности 230101

Протокол N от “____”_____________г.

и рекомендовано для студентов

Председатель комиссии / Ветлугина Ю.С._/

Содержание

1. Цель работы 3

2. Методические рекомендации 3

3. Порядок выполнения работы 3

4. Содержание отчета 3

5. Контрольные вопросы 3

6. Рекомендуемая литература 3

Приложение. Варианты заданий 4

Приложение. Теоретические сведения 5

Цель работы

Ознакомиться со структурой стандартов серии ISO 9000-2000

Приборы и оборудование

Методические указания по выполнению работы

Порядок выполнения работы

3.1. Ознакомиться со стандартом

3.2. Описать общие положения и принципы менеджмента качества данного стандарта

3.3. Согласно выбранному варианту, описать основы для систем менеджмента качества (см. приложение 1).

4 Контрольные вопросы

4.1Что представляет собой процессный подход?

4.2. Какое семейство стандартов ИСО 9000 Вам известно?

4.3. Для каких целей применяется данный стандарт?

4.4. Что представляет данный стандарт?

4.5. Что устанавливает данный стандарт?

Рекомендуемая литература

Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев «Управление качеством» Москва, 2002

ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ

Вариант	Основы для систем менеджмента качества
	Обоснование для систем менеджмента качества
	Подход к внедрению систем менеджмента качества
	Системы менеджмента качества и другие цели системы управления
	Роль высшего руководства в системе управления качеством
	Назначение и преимущества установления целей в области качества
	Различия между требованиями к системам менеджмента качества и требования к продуктам
	Связь между системами менеджмента качества и критериями модели мирового уровня
	Документация
	Процессный подход
	Оценка систем менеджмента качества
	Использование циклов улучшения
	Роль статистических методов

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ

Общие положения

Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленное ниже, разработано, чтобы помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества.

ИСО 9000 обеспечивает введение в системы менеджмента качества и словарь менеджмента качества.

ИСО 9001 устанавливает детальные требования для систем менеджмента качества, в случае необходимости продемонстрировать способность организации, обеспечить соответствие продукции.

ИСО 9004 обеспечивает руководство по внедрению широко развитой системы менеджмента качества, чтобы достичь постоянного улучшения деловой деятельности.

ИСО 10011 обеспечивает руководство по управлению и проведению внутреннего и внешнего аудитов системы менеджмента качества.

Сообща они образуют комплект родственных стандартов системы менеджмента качества.

Принципы менеджмента качества

Успешное управление и функционирование организации требует управления в систематической ивидимой форме.Успех может быть результатом от внедрения и поддержания системы управления, которая разработана для постоянного улучшения выполнения работ, путем ее направленности на нужды всех заинтересованных сторон. Управление организацией охватывает менеджмент качества наряду с другими дисциплинами управления.

Идентифицированы следующие восемь принципов менеджмента качества, способствующие достижению целей качества:

1) организация, сфокусированная на заказчика - организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требованиям заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика;

2) руководство - руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю окружающую среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации;

3) вовлечение людей - служащие всех уровней – это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации;

4) процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс;

5) системный подход к управлению - идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, для заданных целей, способствующих результативности и эффективности организации;

6) постоянное улучшение - постоянное улучшение является неизменной целью организации;

7) подход принятия решений, основанный на фактах - эффективность решений основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации;

8) взаимовыгодные отношения с поставщиками - взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышает способность обоих организаций по созданию ценности.

Системы менеджмента качества - основы и словарь

Область применения

Этот международный стандарт:

· представляет основы для систем менеджмента качества, описанных в семействе стандартов ИСО 9000 (информационно); и

· детально устанавливает термины менеджмента качества и их определения (нормативные).

Этотмеждународный стандарт применяется для:

· организаций, ищущих преимущество через внедрение системы менеджмента качества (например, поставщики продукции);

· разработчиков родственных стандартов (например, технических комитетов);

· тех, кто требует уверенности от своих поставщиков, что их требования к продукции будут удовлетворены (например, заказчики);

· потребителей продуктов (например, конечных потребителей);

· тех внутренних или внешних, по отношению к организации, кто оценивают систему менеджмента качества или проводят аудит ее на соответствие требованиям ИСО 9001 (например, аудиторы, те, кто оценивает систему, сертификационные/регистрационные органы);

· те, кто интересуется общим пониманием терминологии, использованной в менеджменте качества (например, поставщики, заказчики, те, кто оценивают систему).

Нормативные ссылки

Нормативныедокументы, указанные ниже, содержат положения, создающие основу настоящего международного стандарта благодаря ссылкам на эти положения в тексте. К устаревшим ссылкам, последующим изменениям или ревизиям любая из этих публикаций отношения не имеет. Однако стороны соглашения, основываясь на этом международном стандарте заинтересованы в исследовании самого последнего издания указанных ниже нормативных документов. Для недатированных ссылок применяется последнее издание нормативного документа. Члены ИСО и МЭК ведут учет международных стандартов, имеющих силу в настоящее время.

ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества - требования

ИСО 9004 2000 Системы менеджмента качества - руководство по улучшению деятельности

ОСНОВЫ ДЛЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Системы менеджмента качества и другие цели системы управления

Система менеджмента качества является частью системы управления организации, которая ориентирована на достижение итогов(результатов), основанных на целях качества, удовлетворении нужд и ожиданий ее заказчиков (см. рис. 1). Цели качества дополняют другие цели организации такие как развитие, денежные средства, прибыльность, безопасность персонала и окружающей среды. Различные части системы управления организации могут быть объединены вместе с системой менеджмента качества, в единую, связующую унифицированную систему управления, использующую общие элементы. Это может способствовать планированию, распределению ресурсов, установлению взаимодополняющих целей и оценку эффективности. Система управления организации может быть оценена в сравнении с собственными требованиями к системе управления организации. Система управления может также быть проверена на соответствие требованиям международных стандартов таких как ИСО 9001 и ИСО 14001. Эти аудиты системы управления могут быть проведены отдельно или совместно.

Документация

Ценность документации

Ценность документации проявляется в нескольких критических случаяхв системе менеджмента качества, таких как:

- достижение качества продукта/услуги и улучшения качества;

- обеспечение повторяемости процессов;

- предоставление подходящего обучения;

- оценка эффективности системы.

Выпуск документации не должен быть самоцелью, но должен добавлять ценность деятельности.

Процессный подход

Процессный подход содействует способности организации устанавливать и понимать ее деятельности и их взаимосвязи. Это дает возможность организации определять и контролировать эти деятельности.

Процесс преобразует входящие элементы в выходящие, используя регулирующие механизмы (ресурсы) при управлении. Входящие элементы, управление (процедура) и/или выходящие элементы могут быть материальными или нематериальными. Система измерения может быть использована для сбора информации или данных для анализа выполнения процесса и/или входящих и выходящих характеристик.

Процессы могут быть включены в сеть, которая вместе с ними обеспечивает достижение запланированной цели.

Выходящие элементы одного процесса могут быть входящими для другого процесса. Таким образом, процессы могут быть объединены в цепь процессов. Это показывает что выходящие элементы от процесса поставщиков являются входящими для процесса организации и что выходящие элементы от процесса организации являются входящими для процесса заказчика.

в эффективной системе менеджмента качества, процессы и связанные с ними ответственности, процедуры и ресурсы, установлены и поддерживаются согласованным образом. Система менеджмента качества требует координацию и совместимость процессов, являющихся ее компонентами и определения их взаимосвязей.

Взаимозависимости деятельностей организации часто являются сложными и в результате превращаются в сеть процессов. Очень важно высветить цепь процессов, дающих главную часть добавочной стоимости и как каждый процесс влияет на способность выполнять требования заказчика по отношению к продукту. В целях менеджмента качества, это будет вести к упрощению этих процессов.

Чтобы прояснить взаимосвязи, ответственности и полномочия, также как и чтобы содействовать постоянному улучшению, очень важно назначать ответственность для управления каждым процессом.

Общие положения

При оценке систем менеджмента качества существует следующие четыре основных вопроса, которые должны быть заданы относительно каждого оцениваемого процесса:

а) определены ли и установлены процессы?

b) эффективны ли процессы в обеспечении требуемых результатов?

c) описаны ли процессы в процедурах соответствующим образом?

d) внедрены ли процедуры и поддерживаются ли, как задокументировано?

Совокупные ответы на вышеуказанные вопросы могут определять результат оценки. Оценка системы менеджмента качества может варьироваться по масштабу и охватывать такие области деятельностей, как аудиты и ревю системы менеджмента качества.

Роль статистических методов

Статистические методы используются, чтобы понимать изменчивость в процессах и в их результатах. Использование этих методов может помочь организациям решить технические проблемы и повысить производительность. Эти методы могут также способствовать лучшему использованию имеющихся в наличии данных чтобы помочь принятию решений.

Изменчивость может наблюдаться в поведении и выходных элементах практически любого действия, даже при условии видимой стабильности. Такая изменчивость может быть замечена в измеряемых характеристиках продуктов или процессов, и может существовать на разных стадиях по всему жизненному циклу продуктов с исследования рынка до обслуживания заказчика и конечной утилизации. Чем раньше они будут применены, тем использование статистических методов может быть более эффективным

Статистические методы могут помочь измерять, описывать, анализировать, интерпретировать и моделировать такую изменчивость, даже с относительно ограниченным количеством данных. Статистические анализы таких данных могут помочь обеспечивать лучшее понимание природы, степени и причины изменчивости. Это может помочь решению и даже предотвращению возникновения проблем, которые могут быть результатом такой изменчивости.