Построение процесса консультационного интервью

В пособиях по практической психологии обычно рекомендуется пятишаговая модель построения процесса интервью.

Первый шаг — знакомство, начинающееся с вопроса психолога: «Слу­шаю Вас...». Задача первого шага — установление контакта и атмосферы доверительности в общении психолога с клиентом. Для этого исполь­зуются различные техники подстройки, «отзеркаливания» и приемы выслушивания, частично освещенные в данном практикуме.

Второй шаг — сбор информации о проблеме клиента и об особен­ностях его личности по схеме психолога:

• Чего клиент хочет?

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 267

• Что клиент знает и думает о своих возможностях в решении своей проблемы, как воспринимает свое «Я»?

• Что клиент знает и думает о возможностях психолога?

• Что клиент чувствует?

• Что клиент может?

• Что клиент должен сделать (для себя, для других)?

В процессе сбора информации о проблеме клиента психологу по­лезно воспользоваться своей профессиональной наблюдательностью и обратить внимание на выразительные движения, особенности позы, голоса, мимики и непроизвольные движения глаз во время беседы и ответов на вопросы психолога. Характерные «глазные ключи досту­па» к внутреннему миру клиента приводятся ниже (рис. 14).

Подавляющее большинство правшей (96, 5%) имеют моторные пат­терны глаз, указанные на рисунке. Задавая вопросы в процессе интер­вью, психолог может проверить, насколько правдиво с точки зрения «глазных ключей» клиент отвечает на его вопросы и насколько кли­ент является самим собой или играет роль клиента при изложении су­ти свой психологической проблемы.

268 Раздел 5. Психолого-педагогическое обеспечение подготовки...

Маркировка второй стадии интервью — «В чем проблема клиен­та? ». После того как клиент расскажет о себе, психолог должен дать себе сам ответы на следующие вопросы: «Зачем клиент пришел ко мне? Как видит и понимает клиент свою проблему? В чем его возмож­ности в решении данной проблемы? Чем я могу ему помочь? » На ма­териале заявленной темы психолог уясняет позитивные возможности клиента в решении его проблемы.

Третий шаг. Когда цели клиента будут поняты четко, психолог возвращается к определению темы. После этого начинается третья стадия интервью, которую можно обозначить как желаемый резуль­тат. Маркировка этой стадии интервью — «Чего вы хотите добиться (изменить, получить)? » Для более продуктивного проведения интер­вью и с целью обеспечения самоконтроля за его ходом психологу есть смысл пользоваться специальным протоколом для фиксации процес­са интервью. Этому, на наш взгляд, способствует представление пси­холога о строении психической реальности и ее структурировании лексическими возможностями психолога. Ниже предлагается вари­ант протокола для фиксации психологом содержация проблемы ин­тервьюируемого. В построении протокола интервью использованы све­дения о свойствах психической реальности, в которую погружен кли­ент. Записи в протоколе должны быть краткими, полезно использовать свою систему условных обозначений реплик и высказываний клиента.

Данный этап завершается предложением психолога клиенту опре­делить свой идеал, т. е. решить вопрос о том, каким он хочет быть, кем стать или каким видеть себя в глазах окружающих? Обсуждается так­же вопрос о том, что произойдет, когда желаемый результат будет до-

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 269

стигнут. Некоторые клиенты начинают именно с этого шага. Спорт­смен, например, может заявить, что он хочет стать олимпийским чем­пионом, хотя уровня тренированности и мастерства у него для этого -нет. Если психологу уже ясны цели клиента, то рекомендации долж­ны быть даны немедленно.

Четвертый шаг интервью представляет собой выработку альтер­нативных решений. Маркировка этой стадии — «Что еще можно сде­лать? ». Психолог и клиент работают с разными вариантами решения проблемы. Поиск альтернатив осуществляется с помощью исследова­ния личностной динамики клиента. Это необходимо для того, чтобы избежать ригидности. Этот этап интервью может быть длительным. Психолог должен учитывать также, что верное для него решение мо­жет быть неверным для клиента. Нужно учитывать и склад мышле­ния клиента, и его репрезентативный (доминирующий у клиента в процессе интервью) сенсорный канал обработки информации. Этот репрезентативный сенсорный канал можно выявить по «глазным клю­чам доступа»: визуал чаще смотрит вверх, аудиал — в стороны, кине-стетик — чаще всего смотрит вниз-вправо.

Пятый шаг интервью — обобщение предыдущих этапов и стадий, переход от обучения к действию. Маркировка этого этапа — «Вы буде­те делать это? ». Психолог предпринимает усилия по изменению мыс­лей, действий, чувств клиента в их повседневной жизни, вне ситуации интервью. Из практики консультирования известно, что многие кли­енты ничего не делают для изменения себя. Обобщение, которое дела­ет психолог после интервью, учитывает индивидуальные и культур­ные особенности человека, выявленные на первых стадиях интервью. Давая рекомендации, психологу необходимо учитывать, что подсо­знание клиента реагирует на переносные смыслы, на намеки и мета­форы, в то время как сознание воспринимает буквальные значения слов. Для некоторых клиентов достаточно рассказать сказку с хоро­шим концом и психологическая проблема клиента будет решена им самим. Для других же людей нужны четкие директивные внушающие рекомендаций, произносимые психологом авторитарно и даже команд­ным голосом. В работе со спортсменами психологу полезно опираться на примеры выдающихся атлетов, а в конкретных рекомендациях — на авторитет тренера, у которого данный спортсмен воспитывался. Завершение работы. Студенты, обучающиеся проведению интервью с целью психологического консультирования и помощи людям, должны практиковаться в этом методе не только в учебной аудитории, но в

270 Раздел 5. Психолого-педагогическое обеспечение подготовки...

бытовой обстановке общения со сверстниками и другими людьми, од­нако не выдавая своим «условным клиентам» цели своих вопросов.

Задание 3. Опыт психологического

консультирования спортсменов¹

Милтон Эриксон (1900-1980) — выдающийся практический психо­лог-психотерапевт XX века — в нижеприведенных историях расска­зывает об опыте своего индивидуального психологического консуль­тирования выдающихся американских спортсменов.

История 1. Внушение с использованием эффекта пошагового изме­нения самовосприятия возможностей спортсмена.

Дональд Лоуренс занимался метанием ядра целый год. Тренер кол­леджа сам возил его каждый день на занятия на своей машине. До­нальд был около двух метров ростом и весил килограммов сто два­дцать, но у него не было ни грамма жира, и тренер очень надеялся на национальный рекорд в соревновании между колледжами по мета­нию ядра. В конце учебного года, когда до соревнований оставалось две недели, Дональд мог метнуть ядро только на семнадцать метров — а это было слишком далеко от рекорда.

Его отец удивлялся. Он привел Дональда ко мне. Я усадил Дональ­да в кресло и сказал ему войти в транс. Я попросил его поднять руку и научиться чувствовать все мускулы руки, а затем, когда он пришел в следующий раз, я снова ввел его в транс и попросил слушать внима­тельно. Я спросил его, знает ли он, что долгое время рекорд в забеге на милю составлял четыре минуты и что он простоял многие годы, пока Роджер Бэннистер не побил его. Я спросил, известно ли ему, как Род­жер Бэннистер добился этого.

Я сказал:

— Итак, Бэннистер, будучи знаком со многими видами спорта, по­нимал, что, например, лыжную гонку можно выиграть, улучшив ре­зультат на сотую долю секунды, на десятую долю секунды; затем он

Эриксон М. Мой голос останется с вами. Обучающие истории Милтона Эриксона. — СПб.: Петербург - XXI век, 1995. - С. 94-101.

Состояние транса — особое состояние измененного сознания человека с вниманием, обращенным вовнутрь. Психологическими методами формирования состояния тран­са являются разнообразные методы и приемы внушения и самовнушения; медицин­ские методы — гипноз, наркотические препараты, методы НЛП — нейролингвистиче-ское программирование психики, в том числе с использованием облучающей аппара­туры и др. — Примеч. сост.

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 27 1

начал понимать, что четыре минуты в забеге на милю составляют 240 с. Если ему удастся пробежать милю за 239, 5 с, он побьет рекорд. Поду­мав таким образом, он побил четырехминутный рекорд в забеге на милю. И еще я сказал:

— Ты уже метнул ядро на семнадцать метров. И скажи мне честно,
Дональд, неужели ты думаешь, что знаешь разницу между семнадца­
тью метрами и семнадцатью метрами и одним сантиметром?

Он сказал:

— Конечно нет!
Я сказал ему:

— А между семнадцатью метрами и семнадцатью метрами и двумя
сантиметрами?

Он снова ответил: «Нет! »

Я довел разрыв до тридцати сантиметров, и он не мог сказать, в чем разница. Мы встретились еще пару раз, и я медленно увеличивал его возможности. А через две недели он установил национальный рекорд США в соревнованиях между школами.

Летом он приехал ко мне и сказал:

— Я буду участвовать в Олимпийских играх. Мне нужен ваш со­
вет!

Я сказал:

— Олимпийский рекорд по метанию ядра составляет около восем­
надцати метров шестидесяти сантиметров. Ты же еще восемнадцати­
летний мальчик. Будет хорошо, если ты вернешься домой с бронзовой
медалью. И не привезешь ни серебряной, ни золотой, потому что в
этом случае тебе придется соревноваться с самим собой. Ты соперник
самому себе! Пусть Перри и О'Брайен забирают и золото, и серебро.

Так и произошло. Перри и О'Брайен забрали золото и серебро, а Дональд вернулся домой с бронзовой медалью.

Следующие Олимпийские игры должны были состояться в Мехи­ко (1968). Дональд снова приехал, вошел ко мне и сказал:

— Я еду на игры в Мехико!
На это я сказал ему:

— Да, сейчас ты на четыре года старше, Дональд! И будет справед­
ливо, если в этот раз ты завоюешь золотую медаль!

И он вернулся домой с золотой медалью.

Уезжая в Токио через четыре года, он снова приехал ко мне и спро­сил:

— Что мне нужно будет сделать в Токио?
Я сказал ему:

272 Раздел 5. Психолого-педагогическое обеспечение подготовки...

— Требуется время, чтобы спортивные достижения созрели. При­
вези золото снова!

Он снова вернулся домой с золотой медалью и поступил в меди­цинский колледж учиться на зубного врача. И тогда выяснилось, что перед ним открываются две возможности, которые были для него оди­наково привлекательны, — стать врачом или остаться спортсменом?

Он снова пришел ко мне и сказал:

— Приближается официальное собеседование в колледже, и мне
надо делать выбор. Что мне делать с метанием ядра?

Я сказал:

— Дональд, люди всегда ограничивают себя в чем-то, это так! В ме­
тании ядра они ограничивали себя олимпийским рекордом, немного
превышающим восемнадцать метров, и это длилось многие годы. Чест­
но говоря, я не знаю, как далеко можно толкнуть ядро, но на восемна­
дцать с половиной метров это уж точно! Но я считаю, что люди, подоб­
ные тебе, способны толкнуть ядро на двадцать один метр. Так почему
бы тебе не толкнуть его хотя бы метров на девятнадцать-двадцать?

Если не ошибаюсь, он толкнул его на двадцать метров десять сан­тиметров, и этим сделал свой выбор и продолжил спортивную карьеру. В следующий раз он пришел ко мне и снова спросил:

— И что мне делать теперь, на сколько толкать ядро?
Я сказал:

— Дональд, ты доказал, что олимпийский рекорд, державшийся
так долго, преодолим. Ты перешел двадцатиметровый рубеж, но это
еще только начало. В следующий раз посмотри, насколько близко ты
можешь подобраться к отметке в двадцать один метр.

Дональд слушал и в ответ сказал только одно слово:

— Хорошо! — И он толкнул ядро на двадцать метров семьдесят
сантиметров.

О том, как я готовил Дональда Лоуренса, я рассказал тренеру сбор­ной штата Техас. Этот тренер слушал очень внимательно и потом ска­зал:

— Для соревнований по толканию ядра я готовлю Мастерсона.
Когда тренер рассказал Мастерсону, как я готовил Дональда Ло­
уренса, Мастерсон сказал:

— Если Эриксон готовил Дональда Лоуренса к рекорду таким об­
разом, то я собираюсь посмотреть, насколько дальше мне удастся толк­
нуть ядро, чем Дональду Лоуренсу.

И он толкнул его на двадцать один метр. Сейчас, если не ошиба­юсь, он улучшил этот свой результат еще на десять сантиметров.

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 273

История 2. Психологическая помощь с использованием эффекта ожи­дания успеха¹.

Играя в гольф, вы попадаете в первую лунку, а потом должны по­пасть во вторую за определенное число ударов. И тогда возникает во­прос: «Можете ли вы так же успешно поразить и третью лунку? » По­этому о каждой следующей лунке вы думаете как о первой. Подсчет очков по лункам вы оставляете судье.

Ко мне подошел один из игроков и сказал:

— Обычно я получаю около семидесяти с небольшим очков, и я хо­
чу выиграть чемпионат штата, прежде чем уйти в профессиональный
гольф. Я хочу победить на любительском чемпионате штата Аризона.
Но каждый раз, участвуя в турнире, я заканчиваю игру со счетом в де­
вяносто с небольшим очков. Играя один, я могу понизить этот резуль­
тат до семидесяти с небольшим.

Я ввел его в состояние транса и сказал ему:

— Ты будешь бить только по первой лунке. Ты будешь помнить
только об этом. И на соревновании ты будешь играть один, соревнуясь
с самим собой}.

Он играл на следующем турнире штата. Сыграв по восемнадцати лункам, он собирался ударить по следующей, но кто-то остановил его и сказал: «Ты уже бил по восемнадцатой лунке». А он ответил: «Нет, я только что ударил по первой». Затем он спросил: «Откуда взялись все эти люди? » Он выиграл турнир штата.

Комментарий психолога Л. Хоффмана :

Мы можем увидеть в вышеописанных Милтоном Эриксоном слу­чаях психологической работы со спортсменами и тренерами, как Эрик­сон использует трюизмы³, чтобы дать установку. «Сейчас ты на четыре года старше, Дональд. Будет справедливо, если ты завоюешь золотую медаль! » Первая часть утверждения верна. Вторая часть еще только может оказаться верной. Соединяя их вместе, Эриксон отождествля­ет эти части, уравнивает в их истинности в сознании Дональда.

Предлагая Дональду вернуться домой с бронзовой медалью, он по­казывает немалую долю сознательного контроля и точного расчета в

¹ Там же. С. 97-99.

² Линн Хоффман — ученик Милтона Эриксона, работает в Институте семейной тера­
пии Акермана (США).

³ Трюизм — общеизвестная, избитая истина; словесное выражение, не требующее про­
верки на истинность, стразу принимаемое на веру и повышающее тем самым внушае­
мость индивида. — Примеч. сост.

274 Раздел 5. Психолого-педагогическое обеспечение подготовки...

росте спортивных достижений атлета. Такой вид самоконтроля кон­троля оказывается даже эффективнее для развития спортивного та­ланта Дональда, чем стремление к титулу олимпийского чемпиона на этих самых крупных соревнованиях. И когда спустя четыре года Эрик-сон подсказывает мысль, что Дональду уже следует завоевать золо­тую медаль, то это уже было обусловлено предыдущими проявления­ми сознательного контроля роста спортивного мастерства атлета.

И наконец важно помнить, что существенным отличием этой исто­рии является то, что Дональд Лоуренс — это реальная личность и что он на самом деле выигрывал на Олимпийских играх. Изменено толь­ко имя и некоторые малозначительные факты. Позитивные сдвиги подобного рода не являются плодом теории или фантазии Эриксо-на — мастера по гипнозу и трансу. Дональд мог улучшать результаты шаг за шагом. Эриксон начал с того, что напомнил ему о том, что он уже знал. Вспомним историю Роджера Бэннистера, который побил четырехминутный рекорд в забеге на милю. Как Бэннистер добился этого? Прежде всего он изменил свой образ мышления, он стал рабо­тать с секундами вместо минут, переведя четыре минуты в 240 секунд. Стратегия же Эриксона в работе с Д. Лоуренсом свелась к тому, чтобы заставить Дональда мыслить не метрами, а сантиметрами в толкании ядра, т. е. мыслить о привычных вещах по-другому. А изменив, подоб­но Роджеру Бэннистеру, свое мышление, Дональд смог преодолеть психологические препятствия к улучшению спортивного результата. Эриксон вносит всего лишь небольшое изменение в самовосприятие Дональдом своих возможностей в метании ядра путем снятия в созна­нии атлета разницы между семнадцатью метрами и семнадцатью мет­рами и одним сантиметром. Он ловко вводит это совсем малозаметное маленькое изменение в сознание спортсмена, а затем возводит на нем всю мотивационную пирамиду стремления атлета к своему будущему рекорду. И эта мотивационная пирамида сработала, спортсмен добил­ся своей цели, ибо цель — сущность любого мотива.

Любая психологическая проблема рождается в настоящем време­ни, «здесь и сейчас», затрагивает как прошлое, так и будущее. Эрик­сон прекрасно понимает, что если вы сумеете по-иному осознать про­шлое в настоящем времени, то этим самым вы измените и будущее, т. е. на две трети проблема будет уже решена в настоящем. Поэтому если вы будете думать в гольфе о каждой лунке как о первой, то не бу­дет тревожности, проистекающей из прошлых неудач в ударах по лун­кам. Искоренив таким образом неудачное прошлое, вы меняете буду-

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 275

щее, поскольку будущее в таком случае может содержать только по­ложительные ожидания первой попытки.

История 3. Сочетание внушения и убеждения в работе со спортсме­нами.

Однажды тренер армейской спортивной команды стрелков прочи­тал о гипнозе и решил, что гипноз может помочъ его команде победить в соревнованиях с русской командой. Команды тренировались в Джор­джии. Соревнования должны были проходить в Сан-Франциско, и они остановились в Фениксе. Тренер привел ко мне команду и спро­сил, могу ли я подготовить ее так, чтобы она смогла победить русских на международных соревнованиях.

Я объяснил ему: «Я стрелял из ружья дважды, когда был подрост­ком. Я знаю, что есть ствол и приклад, и на этом мои познания в облас­ти ружей заканчиваются. Я врач. Я знаю все, что мне нужно знать о че­ловеческом теле. Я буду тренировать вашу команду. Они знают ру­жья, а я знаю медицину».

Командир был разъярен, когда узнал, что гражданский человек бу­дет тренировать команду стрелков, и включил в состав двух человек, которые в течение двух лет пытались создать стрелковую команду. Я не знаю, какая была квалификация у команды, но ее балл на сорев­нованиях составил шестьдесят с лишним. А те двое, тренировавшиеся в стрельбе все свое свободное время, едва набрали сорок баллов. Ины­ми словами, о команде им оставалось только мечтать.

Когда я узнал, что на соревнованиях делается сорок выстрелов подряд, то первым делом говорил стрелку следующее: «Я знаю, что сделать первое попадание в " десятку" несложно. Вопрос вот в чем: сможете ли вы сделать это дважды?

...Сможете ли вы попасть в " десятку" на одиннадцатом выстреле, после десяти попаданий? ...Вы попали девятнадцать раз. Сможете ли вы попасть двадцатый? ...Нервное напряжение возрастает с каждым удачным выстрелом!

Вы попали двадцать девять раз. Вы можете попасть в тридца­тый? ...Вы попали тридцать пять раз. Тридцать шесть? Тридцать семь? Тридцать восемь? (Затаив дыхание). Тридцать девять? Могу ли я по­пасть в сороковой раз? »

И второе, что я сделал, я пригласил человека, которого гипнотизи­ровал раньше. Я сказал ему: «После того как вы пробудитесь, вам

¹ Там же. С. 99-101.

276 Раздел 5. Психолого-педагогическое обеспечение подготовки...

предложат сигарету. Вам захочется ее выкурить. Вы с радостью ее возьмете. Вы сунете ее в рот и вы по рассеянности уроните ее... и возь­мете следующую сигарету — не помня о том, что вы взяли первую си­гарету». И таким образом он взял 169 сигарет!

Тогда они узнали, что они тоже могут забывать. Если он смог за­быть 169 сигарет, тогда и они могут забыть каждый из сорока выстре­лов.

Затем я сказал им: «Вы ставите ноги на землю так, чтобы ступням было удобно. Затем вы убеждаетесь, что удобно лодыжкам, что удоб­но икрам, что удобно коленям, что удобно тазобедренному суставу, что удобно корпусу, вашей левой руке, пальцу на спусковом крючке; что приклад удобно прилегает к плечу. Добейтесь точности нужного ощущения при стрельбе. Затем, пусть " мушка" прицела пройдется по мишени вверх и вниз, слева направо, поводите ее по мишени и в нуж­ный момент нажмите на спуск».

И они победили русскую команду в первый раз в Москве. В сорев­новании участвовали и те двое, которых назначил командир. И они тоже заняли призовые места.

Комментарий психолога Л. Хоффмана.

В отличие от предыдущих двух рассказов Милтона Эриксона, ко­торые иллюстрируют формирование более широкой или менее ограни­ченной психологической установки, эта история иллюстрирует прин­цип сосредоточения на самой задаче в состоянии транса. Это дости­гается не только путем забывания стрелками всех предшествующих выстрелов, но и концентрацией их внимания на ощущениях тела в на­стоящий момент.

Эти истории, рассказанные Милтоном Эриксоном, очень помога­ют мне, когда я пытаюсь довести до пациентов мысль о том, что реше­нием их проблемы зависимости от влияния других людей является расширение их же собственных возможностей и пределов в избранной деятельности. Для избавления от состояния навязчивой мысли о не­гативном влиянии других людей (такие состояния возникают и у спорт­сменов. — Примеч. сост.) необходимо изменить сознание клиента так, чтобы его внимание было переориентировано извне вовнутрь, затем ввести позитивный образ или обратить внимание на прежние успехи, а затем вновь вывести внимание клиента вовне, предметно нацелить его на дело, которым любит заниматься клиент, где он может чего-то достичь. Рассказы Эриксона являются гораздо более значимым, чем трюизмы о том, что спортсмены, как и все люди, должны учиться сто­ять на собственных ногах — это они уже много раз слышали от других.

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 277

Истории Эриксона показывают, что опытный практический психолог может быть очень полезен для развития личности человека и дости­жения им желаемых побед и высоких результатов в избранной дея­тельности.

Завершение работы. Преподаватель предлагает студентам следующие вопросы: 1) Кто такой Милтон Эриксон и чем он знаменит в спортив­ной психологии? 2) Какие приемы психологического воздействия ис­пользовал М. Эриксон в своей работе со спортсменами?

Задание 4. Аудиторно-групповой метод

⇐ Предыдущая20212223242526272829Следующая ⇒

Поделиться: