Услуги предприятий общественного питания; классификация, виды, характеристика.

Деятельность по предоставлению услуг общественного питания регламентируется законодательством о защите прав потребителей, в том числе Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. №1036 (с последующими изменениями).

В соответствии с Правилами исполнитель услуг общественного питания вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).

 Организации общественного питания любого типа и класса должны соответствовать вышеназванным Правилам, согласно которым исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.       Информация должна содержать:

перечень услуг и условия их оказания;

цены в рублях и условия оплаты услуг;

фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости бутылки предлагаемого алкогольного напитка и об объеме его порций;

сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов);

обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга.

Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания.

 В соответствии с Правилами можно оформить предварительный заказ на оказание услуги. Это может быть сделано путем составления документа (договора), содержащего необходимые сведения, либо посредством телефонной, электронной или иной связи. Момент и способ оплаты услуг (предварительная, после отбора блюд, после приема пищи, с авансом или без него, наличный или безналичный расчет) определяется соглашением сторон.

   Также Вы вправе требовать и компенсации морального вреда, поскольку ребенку был испорчен праздник. Отсюда нравственные страдания ребенка и взрослых из-за не оказанной в срок услуги.

    Вряд ли Вам потребуется доказывать время заказа пиццы, поскольку, как правило, при заказах еды по телефону ведется круглосуточная запись разговоров с потребителями. Также информация должна иметься на сайте фирмы, поскольку Вы делали заказ через Интернет. Так что готовьте и вручайте пиццерии претензию с требованием уплаты неустойки и компенсации морального вреда. Также советуем написать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора, которое вправе применить к пиццерии за обман потребителей меры административного воздействия по ст. 14.7 КоАП РФ.

Вам устроили "незабываемый отдых", в результате которого Вы испытали нравственные и физические страдания. Поскольку Вы музыкальные услуги не оплатили, возврат денег за них Вам не требуется. Но Вы можете требовать компенсации морального вреда, причиненного вам неправомерным требованием оплаты не заказанных вами услуг и столь же неправомерным привлечением к разрешению вашего спора сотрудников полиции. Направьте претензию ресторану с требованием возмещения морального вреда на основании ст. 15 Закона. Кроме того, напишите жалобу в Роспотребнадзор, позиция которого совпадает со сказанным выше (судя по правовой оценке, данной недавно управлением Роспотребнадзора по Тюменской области по жалобам потребителей на подобные действия некоторых предприятий общественного питания). Роспотребнадзор вправе применить к нарушителям прав потребителей меры административного воздействия

 

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться: