Методы оценки эффективности коммуникаций в сетевых сообществах.

Коэффициент коммерческой активности, коэффициент деловой активности, коэффициент взаимодействия аудитории.

Компания ARTOX media составила ТОП-10 показателей, которые отвечают специфике социальных сетей в 2017 году.

1. Чистый прирост

Этот показатель отражает, как активно растет ваше сообщество в конкретный период, и представляет собой разность между суммарным количеством вступивших пользователей и количеством вышедших пользователей. Замеряя этот показатель, вы поймете, какой прирост или отток пользователей существует в вашем сообществе. Согласитесь, глупая ситуация, когда вам пообещали привести 600 пользователей за месяц и в этот же месяц 500 пользователей вышли из вашего сообщества. Выходит, что чистый прирост составил 100 человек и это уже повод задуматься над тем, как корректно была настроена рекламная кампания и разумно ли были потрачены деньги

1. Процент " ботов, мертвых аккаунтов, неактивных аккаунтов"

Думаю, кто такие «боты» всем понятно, поэтому перейдем сразу к " Мертвым аккаунтам" – это, так называемые " собачки" (название пошло от пиктограммы грустной собаки в ВК на месте удаленного аккаунта), которые были удалены самостоятельно пользователями либо самой соцсетью. " Неактивные аккаунты" - это профили, в которые пользователи не заходили более 90 дней. Фактически, это брошенные аккаунты и вероятность, что они «оживут», крайне мала.

1. Процент целевой аудитории в сообществе

Если вы инвестируете в соцсети, а статистика показывает, что в вашем сообществе по продаже сувениров премиум-класса в Минске " тусуются" пользователи до 18 лет из Армении, то это серьезный повод задуматься над тем, куда уходят ваши деньги. Важно, чтобы концентрация " целевки" была выше 80%, иначе ваши " маркетинговые сообщения" уходят в пустоту.

1. Активное ядро

Показатель, отражающий объем уникальных пользователей, которые совершили от один и выше действий в вашем сообществе за период. Сами по себе ядра различают по индексам: от одного до 10 и, на наш взгляд, брендам стоит обращать внимание на тех, кто совершил три и более 10 действия, потому что - это ваша лояльная аудитория.

1. Обсуждают это

Метрику можно замерить только в Facebook и она является показателем " вирусности": она включает в себя пользователей, которые поделились вашим публикациями в своем feed’е. То есть все различные действия на странице сообщества (лайки, комментарии, репосты, клики, чек-ины и т.д.) увеличивают вероятность того, что действие, которое вы сделали, попадет в feed друзей пользователя, который это действие совершил.

1. Охват подписчиков

Позволяет понять, какое количество подписчиков вашего сообщества увидели публикации. Метрика органическая: учитываются только просмотры в ленте новостей или в самом сообществе. Показатель важный, потому что дает понять вашу фактическую аудиторию, которая увидела посты в ленте новостей.

1. Вовлеченность по охвату

Важно его замерять, потому что соцсети ради своей монетизации " ставят палки в колеса" и усложняют выдачу новостей (отчет о рекордной прибыли этому подтверждение). По сути, сейчас нет никакой гарантии, что все ваши подписчики увидели посты, над которыми вы так долго трудились, а охват – как раз-таки составит картину реальной вовлеченности в вашем сообществе.

Негативный фидбек

Существует вот такая воронка, которая показывает, как мы теряем наших подписчиков: 


1. Частота отклика (Response rate)

Или иначе, доля вопросов пользователей, на которые бренд дал ответ. Сюда можно еще добавить и Время реагирования (Response time) ввиду того, что очень важно быстро отвечать пользователям в соцсетях и решать их проблемы.

1. Количество обсуждений (Communication score)

Заключительная метрика относится сугубо к ВКонтакте и природа ее появления связана со форумами, где до появления соцсетей, люди «зависали» в целях общения с такими же поклонниками продукта/услуги и получения обратной связи от лица бренда. По сути, «Обсуждения» во Вконтакте – это те же форумы, где люди тусуются и общаются. Сделайте из вашего сообщества бренда тематическую тусовку и получите не только качественных подписчиков, но и бренд-амбассадоров.

 

⇐ Предыдущая78910111213141516Следующая ⇒

Поделиться: