Глава 1. Продвижение услуг коммерческой организации

ВВЕДЕНИЕ

Система продвижения – это комплекс определенных элементов, которые должны гармонично сочетаться между собой и усиливать конечный эффект в виде достижения целей маркетинга. Продвижение товаров и услуг призвано сформировать спрос и стимулировать сбыт, итогом чего должно стать повышение эффективности и прибыльности предприятия.

Помимо вышеприведенной значимости продвижение, актуальность темы дипломной работы состоит в том, что система продвижения связывают всю деятельность по управлению маркетингом в единое целое, обеспечивая при этом эффективное использование всех 4-х «пи». Поэтому в зарубежной литературе ряд ученых считают продвижение гиперфункцией маркетинга. Что касается отечественной литературы, то системы продвижения стали объектом изучения российских ученых совсем недавно – меньше десятилетия тому назад. Поэтому основной учебной литературой этого направления являются труды зарубежных ученых: Ф. Котлера, Полт Г. Дж., Бове, Аренса. Причем в литературе каждый элемент продвижения (реклама, PR, стимулирование, личные продажи) является отдельной наукой, самостоятельным объектом изучения.

Российские предприятия в своей практической работе в последнее время уделяют много внимания системе продвижения. Доказательством этого является бурный рост рынка рекламы: растут объемы рекламных услуг, растет число рекламных агентств различной направленности, увеличивается рекламная площадь (эфир) СМИ. Уже никто не удивляется проводимым дегустациям, скидкам, распродажам.

Сегодня предприятия уже не стоят перед выбором: заниматься им продвижением своего товара или услуги или нет. Проблема в постановке правильных целей, выборе средств и методов, обеспечивающих реальный эффект.

Целью данной дипломной работы является проведение комплексного исследования по разработке конкретных предложений совершенствования системы продвижения в маркетинговой деятельности ООО Диагностический центр «Здоровье». Объект исследования – внутренняя и внешняя среда ООО ДЦ «Здоровье». Цель данной дипломной работы – также обосновать рекомендации по улучшению работы данного центра.

Задачи дипломной работы состоят в следующем:

1. Понять теоретические основы продвижения и медицинских услуг.

2. Рассмотреть организационную структуру ООО ДЦ «Здоровье».

3. Рассмотреть маркетинговую политику медицинского центра.

4. Провести SWOT-анализ.

5. На основе проведенного анализа разработать предложения к совершенствованию системы продвижения организации.

Работа состоит из введения трех частей, заключения и списка использованной литературы. В первой части рассматриваются теоретические аспекты продвижения и теоритические аспекты медицинских услуг. Во второй анализируется экономическое положение ООО ДЦ «Здоровье». Третья часть включает в себя анализ использования предприятием средств продвижения услуг, а также предложения по их усовершенствованию.

Глава 1. Продвижение услуг коммерческой организации

Реклама медицинских услуг

Реклама – информация о потребительских свойствах товара и видах услуг с целью создания спроса на них.

Перед рекламой могут поставить множество конкретных задач в области коммуникаций и сбыта. Их можно классифицировать в зависимости от того, предназначена ли реклама информировать, увещевать или напоминать.

Если реклама информативная, то её задачи следующие:

- рассказ рынку о новинке или новых применениях существующего товара;

- информирование рынка об изменении цен;

- объяснение принципов действия товара;

- описание оказываемых услуг;

- исправление неправильных представлений или рассеивание опасений потребителя;

- формирование образа учреждения.

Увещевательная реклама имеет такие задачи, как:

- формирование предпочтения данного вида медицинской услуги;

- поощрение к переключению на этот конкретный вид медицинской услуги;

- убеждение потребителя купить данную услугу, не откладывая.

Напоминающая реклама решает следующие задачи:

- напоминание потребителям о том, что товар (услуга) может потребоваться им в ближайшем будущем;

- напоминание потребителям о том, где можно купить товар (услугу);

- удержание товара в памяти потребителя в период межсезонья;

- поддержание осведомленности о товаре на высоком уровне.

В здравоохранении реклама может быть направлена на основные средства производства. В этом случае реклама как бы обращена к другим предприятиям, производящих эти средства производства..

Другой вид рекламы – реклама услуг ЛПУ. Она направлена на потребителя.

Реклама в целях создания престижа ЛПУ в обществе находится в тесной связи с внутрифирменной рекламой и использует следующие средства: контакты с представителями прессы, объявление в прессе, рекламирующие достижения в области новых технологий, участие руководителей ЛПУ в общественной жизни.

Реклама в целях расширения сбыта медицинских услуг - основная форма рекламной деятельности, тесно связанная с координацией всех взаимозависимых факторов, влияющих на продажу услуг.

Основной принцип рекламной деятельности и главное условие её успеха - это запуск в постоянное обращение рекламы, которую потребитель запоминает и отождествляет с конкретными услугами.

Реклама тесно связана с изучением и анализом психологии потребителя, его мотивов при выборе услуг. Реклама создает возможность отличать одни конкурирующие услуги от других. Этому служит создание фирменного названия, которое должно полностью соответствовать данным услугам и их потребителям.

Глава 2. Анализ деятельности предприятия

ГЛАВА 3. Рекомендации по продвижению услуг ДЦ «Здоровье»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Продвижение – это любая форма действий, используемых фирмой для информирования, убеждения и напоминания потребителям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности. Сегодня компании сталкиваются со многими сложными проблемами и возросшей неопределенностью. Для успешного функционирования, а тем более – развития предприятиям стало необходимо осуществлять комплексную маркетинговую деятельность. Маркетинг в настоящее время используется во всех организациях, участвующих в конкурентной борьбе за внимание, благосклонность и деньги покупателей, которые абсолютно свободны в выборе товаров и услуг, позволяя четко определить и оценить возможности для того, чтобы выбрать те из них, которые позволят создать товары с наивысшей потребительской ценностью. Продвижение – это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразный информационный выход на потребителя.

Правильно организованное продвижение исключительно эффективно и позволяет решить проблемы с реализацией. Исследование различных средств продвижения включает выбор и предварительные испытания, а также – изучение эффективности их воздействия после применения.

ДЦ является частным учреждением здравоохранения и относится к частной собственности - был создан в 1997 г. общим решением трех частных предпринимателей, которые и стали в дальнейшем учредителями ООО диагностического центра «Здоровье». Частные центры и клиники готовы участвовать в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования и реализовывать совместные инвестиционные проекты.

Государственная поддержка частной системы здравоохранения поможет уменьшить затраты и оптимизировать качество медицинских услуг, тем самым способствуя реализации конституционного права пациента на выбор врача и медицинского учреждения.

Опираясь на данные проведенного анализа, можно судить о финансовой стабильности рассматриваемого предприятия. Исследуя характер изменения показателей ликвидности, можно сделать вывод о том, что в 2008 г. и в 2009 г. коэффициенты быстрой и текущей ликвидности были не ниже рекомендуемого критерия, то есть предприятие располагает достаточным объемом текущих и ликвидных активов для погашения своих краткосрочных обязательств.

Анализируя соотношение собственных и заемных средств на предприятии, можно сделать вывод о превышении собственных средств на предприятии над заемными, т. е. ООО ДЦ «Здоровье» обладает финансовой устойчивостью, которая позволяет ему эффективно реагировать на дестабилизирующие действия.

Медицинский центр ООО ДЦ «Здоровье» относит себя к числу тех лечебных учреждений, которые практикуют медицину наилучших западных стандартов наперекор всем имеющимся в России трудностям.

Так, в результате анализа ООО ДЦ «Здоровье» были сделаны следующие выводы:

1. реклама используется не эффективно, основная причина – отсутствие организации и планирования рекламной деятельности. Реклама не обеспечивает достижение целей сбыта;

3.Директ мейл, система " паблик рилейшн" не используется;

4.Основным недостатком продвижения услуг предприятия ООО ДЦ «Здоровье» является практически отсутствие системы планирования и рекламной кампании в частности.

В третьей части дипломной работы предложены рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций:

1) предложение по продвижению услуг диагностического центра;

2) планирование рекламной кампании;

3) совершенствование рекламной деятельности.

Проведение рекламной кампании может существенным образом изменить позицию диагностического центра на рынке медицинских услуг, удержать старых клиентов и привлечь новых.