Проведение SWOT -анализа медицинского центра

SWOT-анализ (от англ. strength-сила, weaknesses-слабости, opportunities – возможности, threats-угрозы) – это анализ сильных и слабых сторон компании, а также ее возможностей и угроз.

В практике ДЦ «Здоровье» SWOT-анализ является своего рода стандартизированным " общим языком" компании. Для презентации своих выводов и для обмена информацией SWOT-анализ используют специалисты финансового отдела. Также SWOT-анализ традиционно используется для обоснования изменений тарифной политики. Кроме того, SWOT-анализ используется в ДЦ «Здоровье»: для обоснования новых направлений деятельности и самостоятельных проектов, особенно связанных с капитальными вложениями и тех, которые не утверждены Генеральным директором компании в рамках годового бизнес-плана. Такие проекты требуют специального согласования, под них готовятся как отдельные финансовые модели, так и описательная часть, в которую и входит SWOT-анализ. В среднем в месяц руководителю ДЦ «Здоровье» приходится видеть два-три примера использования SWOT-анализа.

ДЦ «Здоровье» использует SWOT-анализ в двух случаях. Первый – это формирование стратегического плана развития компании на период, который может варьироваться от квартала до года. Второй случай обусловлен текущей ситуацией на рынке – вырабатываются меры по усилению своих позиций на рынке услуг.

Для начала выберем, что необходимо оценивать: ее инвестиционную привлекательность, привлекательность отрасли, рынок, проект, направление деятельности, продукт и так далее.

Сначала заполним стандартную таблицу SWOT-анализа с точки зрения возможности дальнейшего развития предприятия. Формируем факторы, касающиеся определенной зоны, которые характерны для бизнеса в целом. При этом сильные и слабые стороны обозначаем по отношению к внутренней среде компании, а возможности и угрозы – к внешнему окружению. Чтобы ограничить объем работы, в каждой зоне таблицы заполнялось до десяти пунктов.

Результаты проведенного анализа будут использоваться для подготовки целей компании на год. Для каждого пункта руководитель рабочей группы формулирем:

- направления использования возможностей, возникающих из положительных внешних обстоятельств;

- варианты парирования угроз, вытекающих из отрицательных внешних обстоятельств;

- направления использования возможностей, возникающих из положительных внутренних обстоятельств (сильных сторон бизнеса);

- варианты парирования угроз, вытекающих из отрицательных внутренних обстоятельств (слабых сторон бизнеса).

Далее группируем цели по ответственным, исходным зонам SWOT-матрицы, по функциональным признакам и так далее. Основной группировкой, принятой в компании, является следующая:

- воздействие на внешнюю среду;

- стратегический маркетинг, перспективные исследования и разработки;

- сбыт и оперативный маркетинг;

- система управления;

- персонал.

Таким образом, результатами проведения SWOT-анализа являлись два документа: SWOT-таблица и решения диагностического центра на следующий 2010 год.

Рассмотрим основные составляющие SWOT-анализа. Комбинации «возможности – сильные стороны», которые используются как ориентиры стратегического развития.

Новые возможности на рынке для организации ДЦ «Здоровье» применение технологии Интернета для записи на прием к врачу; сильные стороны – не только наличие специалистов, умеющих неплохо письменно излагать свои мысли, но еще и Интернет-издательство, обеспечивающее грамотное продвижение медицинских услуг.

Очевидно, что из данной комбинации следует: необходимо наращивать потенциал ООО ДЦ «Здоровье» в области дистанционного заказа медицинского обслуживания. Комбинации «возможности – слабые стороны» можно применять для внутренних преобразований.

Новые возможности на рынке – появление достаточно устойчивого спроса на услуги по индивидуальной медицине. Слабые стороны ДЦ «Здоровье» – нет ориентации на виды медицинских услуг для обеспеченных клиентов. Очевидно, что из этой комбинации следует: надо срочно начать наращивать потенциал в области VIP-обслуживания. Комбинации «угрозы – слабые стороны» рассматриваются как ограничения стратегического развития.

Новые угрозы на рынке для ДЦ «Здоровье»– усиление конкурентной борьбы по направлению индивидуальной медицины, в результате чего цены в этой сфере деятельности близки к точке безубыточности. Слабые стороны ДЦ «Здоровье» – численность работников достаточно низка. Очевидно, что из этой комбинации следует зафиксировать бесперспективность направления деятельности ДЦ «Здоровье» связанного с образовательной сферой.

Комбинации «угрозы – сильные стороны» организация использует как потенциальные стратегические преимуществ.

Новые угрозы на рынке для ДЦ «Здоровье»– активизация деятельности структур, проверяющих деятельность медицинских организаций. Очевидно, что из этой комбинации следует, – долговременное конкурентное преимущество позволит ДЦ «Здоровье» победить конкурентов и достаточно долго удерживать лидерство. Перечислим возможности, открывающиеся перед диагностическим центром:

- выход на новые рынки или сегменты рынка;

- расширение производственной линии;

- вертикальная интеграция.

Применяя модель SWOT-анализа более эффективно, чем это сделано в приведенном перечне возможностей, можно получить лучшие результаты анализа. Более правильным будет рассмотрение возможностей, которые открываются не только перед ООО «Здоровье», но и перед его конкурентами на соответствующем рынке, где работает или собирается работать ДЦ «Здоровье». Эти возможности позволяют разработать программу соответствующих действий – стратегию ДЦ «Здоровье».

Также при описании " возможностей", открывающихся перед ДЦ «Здоровье», можно перечислить уже готовые конкретные действия, которые данное предприятие может осуществить. С точки зрения значения слова " возможность", кажется, что все вроде бы правильно, однако это приводит к тому, что, когда приводим в соответствие сильные и слабые стороны компании с представленными им " возможностями", ничего нового в результате не появляется.

Таким образом, переформулируем перечень возможностей, чтобы на рынке их могли одновременно использовать и конкуренты:

Итак, возможности:

- наличие неохваченных фирмами перспективных рынков или новых сегментов рынка;

- наличие на рынке фирм-партнеров.

В таком случае вариантов стратегических действий, полученных комбинированием сил, и слабостей рассматриваемой компании было бы несколько больше и, главное, они так буквально не совпадали бы с перечнем " возможностей".

Таким образом, определим, что ДЦ «Здоровье» обладает внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, и, во-вторых, выявим слабые стороны фирмы, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.

Если определить списки сильных и слабых сторон диагностического центра, формируется и банк опасностей и возможностей на рынке, соответственно, можно составить довольно большое количество вариантов стратегических действий.

Для повышения эффективности использования таких инструментов, как SWOT-анализ, следует аккуратнее вникать в суть предлагаемых технологических рекомендаций, пытаясь глубже осмыслить, что стоит за этими рекомендациями. Отдавая дань такому инструменту, как SWOT-анализ, следует иметь в виду, что аналитическая работа требует много сил и времени, в результате чего этих ограниченных ресурсов может не хватить на главное, без чего не могут родиться смелые варианты стратегических действий.

Таблица 2.8

SWOT-анализ диагностического центра ООО «Здоровье»

Сильные стороны	Слабые стороны
1)за долгое время компания смогла завоевать расположение клиентов (пациентов)	1) уход в декрет сразу нескольких врачей (на момент-декабрь 2009 г.)
2) хорошие связи в мэрии	2) женский, постоянно интригующий коллектив
3) наличие необходимых финансовых ресурсов	3) некоторые медицинские услуги «устарели»
4) умение профессиональных/квалифицированных специалистов	4) Отсутствие четкой стратегии
5) наличие собственных технологий и стандартов
6) относительно низкие затраты
8) наличие потребности в услугах фирмы на рынке здравоохранения.
Возможности	Угрозы
1) получить золотую медаль на выставке здравоохранения в Москве	1) неожиданная проверка налоговой инспекции
2) открытие большего количества отделений	2) публикация какой-нибудь отрицательной статьи в СМИ
3) обслуживание дополнительных групп клиентов(пациентов), выход на новый рынок, расширение линии услуг	3) вхождение на рынок сильного конкурента.
4) увеличение темпов роста рынка	4) снижение темпов роста рынка
	5) неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют

 

Мнение маркетолога было включено в оценку будущих доходов с самым большим весом, так как именно он отвечает за конкретные направления развития.

SWOT-анализ проводился в рамках обсуждения стратегии руководителями диагностического центра. В итоге были утверждены следующие решения:

- Начать разработку новых медицинских услуг для того, чтобы избежать

конкурентных рисков на текущих рынках;

- Привлечь кредиты под концепцию реформирования медицинского центра, а именно освоение новых видов услуг.

ГЛАВА 3. Рекомендации по продвижению услуг ДЦ «Здоровье»

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: