Сущность социально-этичного (социально-ответственного) маркетинга.

Виды маркетинговых стратегий организации (предприятия).

Классификацию маркетинговых стратегий деятельности фирмы на рынке можно представить следующим образом.

Товарно-рыночные стратегии или сетка развития товаров и рынков (таблица 1.1).

Рынок / Товар	Старый товар	Новый товар
Старый рынок	Глубокое внедрение	Разработка новых товаров
Новый рынок	Расширение границ рынка	Активная экспансия

Глубокое внедрение на рынок обеспечивается за счет:

− интенсивного потребления товара постоянными покупателями, например, при проведении мероприятий стимулирующей политики;

− расширения круга покупателей товара за счет привлечения покупателей, ранее приобретавших товары конкурирующих предприятий.

Расширение границ рынка подразумевает выход с товаром на новые географические рынки или новые сегменты. Вполне возможно, что для этих рынков (сегментов) товар будет находиться на стадии внедрения. Разработка нового товара означает, что фирма, известная потребителям и завоевавшая у них определенную репутацию, предлагает им новый товар. Стратегия активной экспансии (или диверсификации) используется при расширении сфер деятельности фирмы, причем возможно освоение фирмой новых отраслей и сфер бизнеса. Из всех стратегий данная стратегия требует самых больших инвестиций.

Стратегии в зависимости от выбора целевых рынков и стратегического преимущества товаров:

− массовый (или недифференцированный) маркетинг. Данная стратегия подразумевает обращение к рынку, не разделенному на сегменты, с одним и тем же товарным предложением. Фирма ориентируется на наиболее крупные сегменты рынка, рассматривает общее в потребностях различных рыночных групп. Преимущества стратегии в том, что отсутствуют затраты на исследования отдельных групп потребителей, очень широкие границы рынка. Проблемы в том, что если такой стратегии придерживаются конкуренты, то возможна жесткая конкурентная борьба; также оказываются забыты узкие, небольшие рыночные сегменты;

− концентрированный (или целевой)маркетинг. Фирма работает на одном или нескольких немногочисленных рыночных сегментах, разрабатывая варианты товаров именно для этих сегментов. Стратегия привлекательна для фирм с ограниченными ресурсами, для малого бизнеса. Стратегию можно считать рискованной в том смысле, что сегменты могут не оправдать надежд или оказаться перехваченными конкурентами;

− дифференцированный маркетинг подразумевает производство различных видов и модификаций товаров, отличающихся в зависимости от потребностей сегментов рынка. Фирма старается организовать товарное предложение для множества сегментов, шире охватить рынок.

На практике часто используется такой прием: в небольшом промежутке времени фирма использует стратегию концентрированного маркетинга или работает на одном товарном рынке. Затем, по мере накопления опыта и средств, фирма переходит к стратегии дифференцированного маркетинга. Обычно фирма с небольшой долей рынка может преуспеть, имея четко сконцентрированную стратегию на одной конкурентной нише. Фирма с большой долей рынка может успешно работать за счет преимущества по издержкам (стратегия массового маркетинга) или реализуя дифференцированный маркетинг.

Сравнительная характеристика стратегий массового, концентрированного и дифференцированного маркетинга приведена в таблице 1.2.

Характеристика	Массовый маркетинг	Концентрированный маркетинг	Дифференцированный маркетинг
1 Ресурсы фирмы ограничены		*
2 Однородная продукция (например, сталь)	*
3 Товары фирмы отличаются по конструкции, модификациям		*	*
4 Начало жизненного цикла товара (один вариант новинки)	*	*
5. Конкуренты применяют стратегию массового маркетинга		*	*
6 Однородность рынка, то есть одинаковые предпочтения покупателей, схожая реакция на маркетинговые стимулы фирмы	*

Стратегии в зависимости от доли рынка, контролируемой фирмой:

– атакующая (стратегия наступления). Цель фирмы – завоевать и расширить собственную долю на рынке. Важная задача – расчет оптимальной доли, которая обеспечивает прибыль. Например, сегмент фирмы должен охватить 20 % покупателей данного рынка и этими покупателями приобретается 80 % производимых фирмой товаров. Выбор стратегии оправдан в следующих случаях:

а) доля фирмы на рынке ниже необходимого минимума или резко сократилась в результате конкуренции;

б) фирма выходит на рынок с новым товаром;

в) осуществляется расширение производства, которое окупится лишь при значительном увеличении продаж;

г) конкуренты теряют свои позиции и можно при относительно небольших затратах повысить собственную рыночную долю.

Данная стратегия плохо применима на монополизированных рынках, а также для товаров, трудно поддающихся дифференциации;

– оборонительная или удерживающая стратегия. Предполагает сохранение существующей рыночной доли. Данной стратегии часто придерживаются солидные фирмы на «старых» для них рынках. Стратегия выбирается, если:

а) нет средств на атакующую стратегию;

б) позиции фирмы на рынке в настоящий момент приемлемые;

в) фирма опасается ответных действий конкурентов, если ею будут предприняты активные действия (например, в ответ на новую рекламную кампанию фирмы конкурент может развязать рекламную войну, предложив свой более совершенный вариант рекламной кампании);

– стратегия отступления, при которой фирма сознательно уменьшает свою рыночную долю. Причины этого могут самые различные, например, устаревание товара, банкротство фирмы, новые перспективные рынки и товары для фирмы.

 

Функциональная структура

Функциональная структура — организационная структура управления, в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинга организована, исходя из функций маркетинга, которые они выполняют. Данная структура предусматривает закрепление определенных функций, таких как реклама, стимулирование сбыта, ценообразование, маркетинговые исследования и маркетинговое планирование, за отдельными подразделениями, рабочими группами или сотрудниками. В зависимости от масштаба и характера деятельности, маркетинговое подразделение может включать в себя некоторые или все из перечисленных направлений деятельности. На рис. 5.1 представлена функциональная организационная структура управления маркетингом.

 

Эта форма основана на подчинении специалистов по различным функциям маркетинга вице-президенту по Маркетингу, который координирует их деятельность.

Функциональный подход зачастую используется при продвижении компанией одного товара или узкого товарного ассортимента, адресованного одному целевому сегменту рынка. Помимо решения конкретных маркетинговых задач, важными задачами функциональных маркетинговых служб являются обеспечение ориентации всей деятельности организации на использование принципов маркетинга, координация работы всех подразделений и служб организации в данном направлении.

Главное достоинство функциональной структуры управления — это простота в управлении. Достоинства функциональной организации маркетинга проявляются в следующем:

четкое разделение ответственности и компетенции;

простота контроля;

быстрые и экономические формы принятия решений;

простые иерархические коммуникации;

персонифицированная ответственность.

Однако по мере роста товарного ассортимента и рынков фирмы эта схема интенсивно теряет свою эффективность; разработки особых стратегий для каждого отдельного рынка или товара и координирования маркетинговой деятельности фирмы в целом с каждым этапом ведутся все труднее и сложнее.

К недостаткам функциональной организации маркетинга можно отнести:

отсутствие специализированных подразделений по продукту;

затрудненность связи и контроля за процессом разработки идей нового товара, его создания и внедрения на рынок, приводит к замедлению инноваций;

из-за отсутствия специальных служб по регионам не учитывается их специфика или возникают трудности с внедрением продукта на определенные рынки;

затруднено решение вопросов финансирования маркетинговых подразделений;

высокие профессиональные требования к руководителям;

сложные коммуникации между исполнителями;

ярко выраженный авторитарный стиль руководства;

перегрузка руководителей.

Расчет необходимых ресурсов

Перед проведением исследования компания должна определить ресурсы, необходимые ей для проведения исследования. Ресурсы выступают как обеспечивающие компоненты работ по проекту, включающие исполнителей, бюджет, оборудование и т.д.

Существует два основных метода планирования ресурсов исследования:

1) ресурсное планирование при ограничении по времени;

2) планирование при ограниченных ресурсах.

Первый подход предполагает назначение дополнительных ресурсов в случае перегрузок или отклонения от графика. Например, если интервьюеры аквариума «New England» вместо планируемых 50 человек в день смогут опрашивать только 30 человек, тогда компания выделяет дополнительные средства для найма интервьюеров, которые обеспечат выработку плана по опросу респондентов.

Второй подход предполагает, что первоначально заданное количество доступных ресурсов не может быть изменено и является основным ограничением исследования.

Выбор метода исследования

По способу получения маркетинговую информацию можно разделить на первичную и вторичную. Как правило, при проведении маркетингового исследования начинают со сбора вторичной информации, которую можно собрать по данной проблеме, так как вторичная информация дешевле, и ее можно собрать быстрее, чем первичную. При сборе вторичной информации вначале определяются с источниками, т.е. носителями вторичной информации.

После оценки полноты и емкости вторичной информации, т.е. оценки того, можно ли с ее помощью достичь целей исследования, принимается решение о выборе метода сбора первичной информации. Существуют четыре метода сбора первичной информации:

1) опрос;

2) фокус-группа;

3) наблюдение );

4) эксперимент.

Социальные факторы.

В рамках общества существуют классы как сравнительно стабильные группы, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся схожей системой ценностей. Признаки класса:

− склонность его представителей к более или менее одинаковому поведению, то есть предпочтение примерно одинаковых товаров и марок;

− наличие определенного социального статуса;

− общность в уровне образования, дохода.

Референтные группы – группы, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношение человека к чему-либо (друзья, коллеги по работе и т.д.). Эти группы могут:

а) подтолкнуть человека к изменению поведения;

б) оказать влияние на отношение человека к жизни и представлению о себе;

в) воздействовать на выбор конкретных марок товаров.

Следует помнить, что человек также подвержен влиянию внешних по отношению к нему групп, в которые он не входит.

Семья как важнейшее социальное объединение покупателей, покупочный центр, детальный анализ поведения которого важен при проведении маркетинговых исследований. Чем больший удельный вес занимает покупка в структуре расходов семьи, тем обычно больше число лиц включает покупочных центр. Распределение функций в покупочном центре следующее:

а) инициатор, который первым предлагает купить товар;

б) влиятельное лицо, которое влияет советами и позицией на процесс принятия решения о покупке;

в) лицо принимающее решение о покупке;

г) покупатель;

д) пользователь.

Роль – совокупность действий, которых от человека ожидают окружающие, причем одновременно человек исполняет несколько ролей (друг, брат, сын, руководитель и т.д.). Каждая из ролей определенным образом влияет на покупательское поведение.

Статус – оценка, даваемая обществом роли. Обычно люди ведут себя так, чтобы подтвердить и укрепить свой социальный статус. Маркетолог должен знать механизм превращения товара и марки в символы статуса.

Личностные факторы:

− возраст и этап жизненного цикла семьи;

− род занятий человека, его профессия;

− экономическое положение человека;

− стиль и образ жизни как особенности повседневной жизни, что проявляется в деятельности, интересах, взглядах и мнениях (например: авангардисты, заинтересованные в переменах; консерваторы, догматики; хамелеоны, следующие за толпой). Понятие стиля тесно связано с представлением человека о самом себе (самоимидж).

Психологические факторы:

– восприятие как отбор и объяснение человеком поступающей информации о внешнем мире. Важно знать механизм:

а) избирательного внимания, то есть определить, какие внешние раздражители замечает человек;

б) избирательного запоминания, то есть определить, какую информацию человек запомнил;

– убеждение – мысленная характеристика человеком чего-либо, определенные представления о товаре, побуждающие действовать в соответствии со своими ценностями и ориентациями;

– отношение – сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка человеком чего-либо, испытываемые чувства и направленность возможных действий.

Сущность социально-этичного (социально-ответственного) маркетинга.

Эта концепция ориентируется на удовлетворение нужд потребителей с учетом интересов развития общества. Сюда также можно отнести концепцию экологического маркетинга. Её суть состоит в том, что Вы, уважаемый предприниматель, стремитесь получить для себя, своего дела какую-либо выгоду, не причиняя всеми своими действиями, своими товарами какого-либо ущерба ближнему, обществу и природе. На рис. 3 показано, что эта концепция социально-этичного маркетинга призывает маркетологов добиваться равновесия между тремя целями маркетинга: прибылью компании, нуждами потребителей и интересами общества.

Рисунок 3 – Концепция социально-этичного маркетинга

 

Формула социально-этического маркетинга (СЭМ):

Прибыль компании = Удовлетворение клиента + Учет интересов общества.

Для данной концепции характерны следующие принципы.

Создание необходимой гармонии производственных возможностей и здоровых потребностей общества. Цель СЭМ — удовлетворение разумных потребностей общества в соответствии с его гуманными интересами. Инструментами, способствующими гармонизации отношений между обществом и компанией, являются: влияние на уровень занятости населения, ответственность за охрану окружающей среды, безопасность и гумманизация труда.

Компания обязана иметь комплекс социальных программ. Содержание программ должно соответствовать интересам общества. К ним можно отнести: благотворительность и патронирование, социальную защиту, обучение и переподготовку собственных кадров.

Компания обязана использовать новейшие природоохранные технологии, производить безопасные товары и услуги.

Компания обязана иметь четкие стандарты сервисного обслуживания, экологических оценок и руководствоваться ими на всех этапах маркетинговой деятельности.

Таким образом, эта концепция является самой развитой. Она требует, чтобы были сбалансированы три фактора — прибыль фирмы, потребности покупателей и интересы общества.

3. Стратегическое планирование маркетинга организации.

Стратегическое планирование – это управленческий процесс поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Стратегическое планирование – это непрерывно осуществляемый на основе системы маркетинговой информации циклический процесс, имеющий глобальной целью привести возможности фирмы в наилучшее соответствие с рынком. Результатом этого является составление программы производственно-сбытовой и научно-технической деятельности фирмы на определенный период времени – плана маркетинга. Согласно И.Ансоффу стратегия представляет собой набор правил для принятия решений, которыми предприятие руководствуется в своей деятельности. Существует четыре различных групповые стратегии:

− правила, используемые при оценке результатов деятельности фирмы в настоящем и будущем. Качественную сторону критериев оценки называют ориентиром, количественную – заданием;

− правила, по которым складываются отношения фирмы с ее внешней средой (продуктово-рыночные стратегии или стратегии бизнеса);

− правила, по которым устанавливаются отношения и процедуры внутри фирмы (организационная концепция);

− правила, по которым фирма ведет свою повседневную деятельность – основные оперативные приемы.

Принципы, на которых построена система стратегического планирования маркетинга, можно представить следующим образом.

1. Маркетинговая деятельность означает, что фирма должна быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию на рынке. Важность этой проблемы возрастает, так как внешняя среда становится все более динамичной и неопределенной. Высказывается мнение, что из-за нестабильности стратегическое планирование превращается в бессмысленное занятие, так как трудно бывает предсказать события на рынке не только в течение года, но и в ближайшие месяцы. Однако практика деятельности преуспевающих фирм показывает, что эффективная работа возможна при четком представлении направления, в котором следует двигаться. Маркетинговое планирование позволяет обеспечить достижение целей, привлечь все необходимые ресурсы.

2. Стратегический план фирмы должен быть составлен таким образом, чтобы объединить все направления деятельности: производство, кадры, снабжение, финансы, маркетинг и т.д. В стратегическом плане должны быть решены противоречия, возникающие между различными сферами деятельности и маркетингом, который по сравнению с остальными элементами внутренней микросреды требует зачастую нестандартных, оперативных, гибких решений. Так, маркетинг подразумевает постоянное обновление ассортимента продукции, предлагаемой рынку; гибкость бюджета в зависимости от изменения ситуации во внешней среде, более того, частое возникновение непредвиденных расходов; производство адресной индивидуализированной продукции. В то же время для системы производства предпочтительнее массовая стандартизированная продукция в стабильном ассортименте; финансовые службы стремятся к установлению более-менее четких бюджетов, причем, акцент делается на получение текущей максимальной прибыли, привлечению минимального количества заемных средств; службы материально-технического снабжения предпочитают приобретение стандартизированных материалов, поддержание минимального количества запаса.

3. Существует множество маркетинговых стратегий деятельности на рынке. Универсальных стратегий, подходящих для всех фирм отрасли, не существует. Каждая фирма, исходя из специфики своей деятельности, опыта, наличия ресурсов, видения проблемы руководством и других условий, предлагает свою методологию маркетинговой деятельности. Американский маркетолог А. Розенберг считает, что стратегия маркетинга представляет собой сочетание деятельности по формированию спроса с деятельностью по подавлению конкурирующих фирм. Для каждого рыночного сегмента может существовать несколько альтернативных стратегий.

4. Стратегия должна быть лаконична, проста, выражена ясным языком, воспринимаема работниками предприятия. Например, одним из принципов работы плановых служб General Electric является следующий принцип: хорошая стратегия может быть описана на двух страницах; если это невозможно сделать, то данная стратегия не является хорошей.

Этапы стратегического планирования маркетинга можно представить следующим образом.

1 Составление стратегического плана фирмы:

1.1 формулировка целей деятельности фирмы в рыночной среде;

1.2 ситуационный анализ на базе маркетинговой информационной системы микро- и макросреды рынка;

1.3 формулировка целей фирмы, скорректированных на основе информации ситуационного анализа;

1.4 выдвижение альтернативных стратегий деятельности фирмы по реализации намеченных целей;

1.5 определение оптимальных стратегий из альтернатив;

1.6 составление стратегического плана фирмы на основе согласования планов по всем направлениям производственно-сбытовой, научно-технической деятельности.

2 Составление плана маркетинга:

2.1 формулировка целей маркетинга на основе системы целей, скорректированных на основе информации ситуационного анализа (этап 1.3);

2.2 выдвижение альтернативных маркетинговых стратегий для достижения намеченных целей;

2.3 выбор оптимальных маркетинговых стратегий;

2.4 разработка тактических маркетинговых мероприятий;

3 реализация, анализ, контроль выполнения маркетинговых планов.

При составлении планов любого уровня начальным этапом является выдвижение целей. При определении целей необходимо учитывать следующие моменты. Во-первых, цель характеризует направление развития фирмы в определенный интервал времени. В этом заключена качественная характеристика целей. Во-вторых, цель позиционирует желаемое состояние, которое должно быть достигнуто через определенный промежуток времени. В этом заключена количественная характеристика рассматриваемого понятия.

Понятие целеполагания во многом взаимосвязано с такой категорией, как миссия фирмы. Миссия – философия существования фирмы, совокупность понятий, утверждений, которые являются неким кодексом фирмы и определяют ее экономическую, социальную деятельность, критерии прибыльности, производственной деятельности, особенности товарной политики, стиля поведения внутри фирмы, социальную ответственность фирмы перед своими работниками, внешней средой, обществом в целом. Следует отметить сходство миссии с понятием имиджа фирмы. Ясно изложенная миссия содействует в конечном итоге улучшению качественных характеристик принимаемых управленческих решений.

Принципы, учитываемые при выдвижении целей, следующие:

– иерархичность построения целей (дерево целей). Цель должна соответствовать тому уровню иерархии, на котором она будет реализовываться.

– цель конкретного подразделения должна быть соотнесена с делегируемыми властными полномочиями руководителя данного подразделения;

– цели могут быть качественными и количественными. Например, в количественным выражении цель – достижение 25 % доли рынка в регионе за пятилетний период, вероятность достижения составляет 90 %. Качественно сформулированная цель – создание фирме имиджа высоко порядочной, заботящейся о нуждах потребителя;

– иерархия целей нуждается в корректировке по мере реализации цели вышестоящего уровня;

– четкость формулировок целей;

– д остижимость целей.

При составлении маркетингового плана могут быть использованы следующие подходы:

1) планирование снизу – вверх. План составляется в низовых подразделениях фирмы; руководство контролирует, участвует в формулировке основных элементов стратегии деятельности фирмы (особенно – финансовых показателей);

2) планирование сверху – вниз. Базовая информация, задачи каждого подразделения и ключевые стратегии формируются на уровне фирмы в целом и служат для оперативных подразделений руководящей линией. Подразделения составляют среднесрочные планы своего развития;

3) интерактивное планирование. Наиболее широко распространено в настоящее время и представляет собой нечто среднее между выше описанными схемами. Идеи формируются в процессе взаимодействия между высшим руководством, плановыми службами фирмы и оперативными подразделениями. Высшее руководство устанавливает цели развития и направления деятельности фирмы. Стратегия формируется в процессе взаимодействия по вертикали по специально разработанным процедурам. Отдельные стратегии (приобретения, интернационализации, участие в новых проектах), которые нельзя поручить конкретному подразделению, вырабатываются плановым отделом или отделом развития и осуществляются на уровне фирмы в целом.

Классификацию маркетинговых планов можно представить следующим образом.

В зависимости от адресата планы подразделяются на:

– планы для высшего руководства; как правило, коротки и сжаты, содержат главные моменты, рассчитаны на долгосрочную перспективу;

– планы для среднего звена; это могут быть среднесрочные и краткосрочные планы (например, план-график деятельности подразделений отдела маркетинга);

– планы для низовых звеньев; эти планы детализированы и конкретны, это оперативные планы, тактические задания.

В зависимости от горизонта планирования планы подразделяются на:

– краткосрочные (1–2 года), относящиеся к оперативному планированию;

– среднесрочные, рассчитанные на 2–5 лет;

– долгосрочные, рассчитаны на перспективу свыше 5 лет.

В зависимости от круга охватываемых задач планы подразделяются на:

– обычные планы, связанные с планированием по всем функциям производственно-коммерческой деятельности;

– целевые, связанные с решением отдельной маркетинговой проблемы (например, выпуск новой товарной линии).

В зависимости от объекта составления планы подразделяются на:

– планы по продукту – составляется программа для каждого вида продукции, указывается комплекс мероприятий для обеспечения высокой эффективности производства и продаж товара;

– планы по подразделению (отделу маркетинга) в целом.

На основе маркетинговых стратегий разрабатывается план маркетинга. Тактический план маркетинга – это намеченный к осуществлению, объединенный общей целью и приуроченный к определенным срокам комплекс взаимосвязанных задач и адресных мероприятий социального, научно-технического, производственного, организационного характера с указанием используемых ресурсов и источников их получения. При разработке тактики маркетинга необходимо решить следующие вопросы по каждой функции маркетинговой деятельности:

– определить количественную оценку каждого направления работы (в стоимостном, натуральном выражении), составить прогноз по критериям «минимум – максимум – оптимальное значение», а также определить степень вероятности достижения заданного результата;

– определить время, необходимое для реализации мероприятий маркетинга, причем, желательна детальная разбивка по кварталам, месяцам, неделям;

– определить исполнителей и ответственных лиц;

– распределить маркетинговый бюджет по каждому мероприятию;

– определить периодичность, критерии и формы контроля выполнения маркетингового плана.

Структура маркетингового плана, как правило, типична и состоит из следующих разделов.

1 Преамбула, в которой описывается краткое содержание маркетинговой программы и предлагаются основные выводы;

2 Ситуационный маркетинговый анализ. Дается обзор и прогноз развития целевого рынка, сильных и слабых сторон деятельности фирмы на рынке, выявляются основные проблемы и недостатки, требующие своевременного решения;

3 Цели и задачи деятельности. Определяются глобальные цели и задачи, стоящие перед предприятием, а также вспомогательные подцели, достижение которых обеспечивает реализацию основных задач;

4 Маркетинговые стратегии. Определяются основные стратегии деятельности фирмы на рынке;

5 Товарная политика. Определяется комплекс мероприятий, составляющих сущность товарной политики фирмы: ассортимент существующий, введение новых товаров и товарных линий в ассортимент, подкрепление товара (упаковка, сервис), товарные марки и знаки;

6 Стратегия формирования и развитияканалов товародвижения. Определяются ключевые моменты сбытовой политики маркетинга: характер каналов товародвижения, направления оптимизации каналов товародвижения, организация фирменной торговли;

7 Ценовая стратегия. Определяется ценовая политика фирмы;

8 Стратегияформирования спроса и стимулирования сбыта. Приводится характеристика системы продвижения продукции на рынок, определяется комплекс мероприятий, составляющих основу системы формирования спроса (реклама, участие в выставках и ярмарках, связи с общественностью) и стимулирования сбыта;

9 Бюджет маркетинговой

 

12345678Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. Возникновение маркетинга, его концепции и среда функционирования. Функции маркетинга.
2. Дайте определение консюмеризма, как меры государственного и общественно регулирования маркетинга.
3. Маркетинговая среда. Внутренняя и внешняя среда маркетинга.
4. Новые инструменты маркетинга.
5. Разработка комплекса маркетинга.
6. Роль исследований в системе маркетинга.
7. Т е м а 1. ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГА. ОСНОВНЫЕ
8. Тема 1. Виды и задачи маркетинга.
9. Тема 1. Предмет маркетинга. Маркетинговый комплекс
10. Типовое положение о службе маркетинга. Организационная структура службы маркетинга: функциональный, дивизиональный и матричный подходы.
11. Эволюция концепций маркетинга.