Комплекс дополнительных услуг, необходимый для гостиниц различного функционального назначения (делового, курортного, горнолыжного).

Все гостиничные предприятия по функциональному назначению делятся на две большие группы: транзитные гостиницы и целевые гостиницы (рис. 3.1.).

Рис. 3.1. Классификация гостиниц по функциональному назначению

Транзитные гостиницы предназначены для обслуживания туристов в условиях кратковременной остановки. Они расположены вдоль магистралей с большим движением (железнодорожных, авиационных, автомобильных, водных). Проектируются, как правило, малой и средней вместимости с ограниченным уровнем комфорта, вне городской застройки. Имеют небольшой обслуживающий персонал, гаражи, автосервис, заправки. Наиболее популярны в этой категории мотели.

Первоначально мотель планировался как средство размещения, оказывающее ограниченный набор услуг, в то время как гостиница предлагала полное обслуживание. Клиентами мотелей были различные категории туристов, путешествующих на автомобилях, в том числе и с высоким уровнем достатка.

В связи с их потребностями в мотелях постепенно расширялся спектр предлагаемых услуг, и они все меньше стали отличаться от отелей. Вскоре основным различием между мотелями и гостиницами было то, что мотели предлагали услуги парковки и технического обслуживания автомобилей.

К целевым гостиницам относятся гостиницы делового назначения и гостиницы для отдыха (курортные, туристские). Гостиницы делового назначения обслуживают лиц, пребывающих в деловых поездках и командировках. Предприятия этой группы наиболее известны как гостиницы для конгрессного обслуживания – симпозиумов, съездов, собраний, конференций и т. д. Эти гостиницы пользуются наибольшим спросом, так как, согласно исследованиям, 50% людей перемещаются с деловыми целями, 40% – с целью отдыха и лечения, 10% – с целями поиска работы, посещения родственников, друзей.

Важность деловых клиентов для отелей обусловлена рядом причин.

1. Деловые люди – участники конференций, симпозиумов, форумов, совещаний – имеют большой достаток, оплачивают проживание и активно пользуются дополнительными услугами. Бизнесмены часто размещаются в гостиницах с членами своих семей, которые не связаны с деловой программой, но активно участвуют в развлекательной.

2. Ориентация на обслуживание бизнесменов позволяет гостиницам проводить гарантированное бронирование и более точно планировать загрузку номерного фонда и материально‑ технической базы отеля.

3. Бизнесмены часто достаточно постоянны в своих предпочтениях. Поэтому предприятию размещения важно организовать прием таких клиентов на высшем уровне, чтобы впоследствии они приезжали сюда повторно. Бизнесмены также – прекрасный носитель рекламной информации, так как удовлетворенный обслуживанием клиент рекомендует данную гостиницу своим коллегам, друзьям, близким.

4. Ориентация на обслуживание деловых людей позволит в определенной мере преодолеть негативные последствия сезонности, так как основная масса деловых мероприятий проводится именно в низкий и межсезонный периоды.

Гостиницы делового назначения должны отвечать следующим условиям: месторасположение вблизи административных, культурных центров города; преобладание одноместных номеров; наличие в номере «рабочей зоны»; наличие номеров‑ апартаментов; наличие конференц‑ залов, центров коммуникационных технологий; наличие технического оборудования; наличие служб финансового обеспечения; наличие стоянок, гаражей.

Курортные гостинцы предусматривают предоставление услуг размещения, диетического питания и лечебно‑ оздоровительных программ, расположены на территориях, предоставляющих возможности для отдыха, оздоровления и лечения в естественных климатических и природных условиях. В структуре курортных гостиниц обязательно должны быть медицинские услуги, диетическое питание, условия для занятия спортом. Основная проблема таких отелей – это сезонность спроса.

Туристские гостиницы, как правило, располагаются на туристских маршрутах. Комплекс услуг формируется в соответствии с программой маршрута и заранее определяется путевкой. В СССР туристские гостиницы были развиты достаточно хорошо. В настоящее время многие туристские гостиницы, базы и кемпинги возрождаются, строятся современные туристские отели. Наиболее часто встречаются туристские гостиницы, ориентированные на прием туристов для занятий спортом, – туристско‑ спортивные гостиницы.

14. Медицинское обеспечение путешествий. Рекомендации туристам при посещении стран с высоким риском заражения инфекционными заболеваниями.
15. Медицинское страхование туристов.

Туристы на маршруте могут подвергаться различным рискам, по­этому страховое обеспечение путешествий — одна из важнейших со­ставляющих работы туристской фирмы. Страхование в турбизнесе регулируется различными законодательными и нормативными актами, в том числе такими, как:

• Закон Российской Федерации от 28 июня 1991 г. № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;

• Федеральный закон от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ «Об обяза­тельном страховании гражданской ответственности владельцев транс­портных средств».

В соответствии с международным Соглашением об обязательном страховании пассажиров при международных автомобильных перевоз­ках от 13 января 1999 г. перевозчик обязан заключить со страховой компанией договор обязательного страхования пассажиров от несчаст­ных случаев. Сумма страхового взноса включается в стоимость проезд­ного документа.

Страхование в туризме позволяет обеспечить финансовые гаран­тии при возникновении необходимости возмещения ущерба. Обязан­ность страхования возлагается на туроператора, который обычно со­трудничает со страховой компанией и в ряде случаев действует от ее имени (выписывает страховые полисы). Как правило, комиссионные туристских компаний составляют 10-15% от стоимости полиса.

При возникновении страхового события застрахованный турист имеет право на получение бесплатной медицинской помощи или на возмещение понесенных расходов в пределах лимита страхового по­крытия.

Виды страхования в сфере туризма. В туристском бизнесе при­меняют различные виды страхования, но все они могут быть сведены к неимущественному и имущественному страхованию.

Неимущественное страхование или страхование здоровья и жиз­ни путешественников применяется в виде двух схем:

1) компенсационное страхование;

2) сервисное страхование, или ассистанс.

Компенсационное страхование. При возникновении заболевания или несчастного случая путешественник сам оплачивает предоставля­емое ему медицинское обслуживание, а по возвращении из путеше­ствия предъявляет счета страховой компании, которая компенсирует понесенные расходы в пределах лимита страховой ответственности.

Иной механизм имеет сервисное страхование. В случае наступле­ния страхового события турист должен позвонить диспетчеру компании-ассистанса, сообщить номер полиса, фамилию и рассказать, что с ним произошло. После получения информации от больного диспет­чер перезвонит и порекомендует ближайшее лечебное учреждение, с ко­торым у страховой компании есть договор. При данной схеме страхова­ния страховая компания сама оплачивает медицинские услуги, но так же как и при компенсационном страховании – в пределах лимита страхо­вой ответственности. При поездках в европейские страны, США, Авст­ралию лимит страховой ответственности составляет обычно 30 – 40 тыс. дол. США. Страховой взнос для этого лимита равен 1 – 3 дол. США за каждый день пребывания туриста за рубежом; с увеличением длительности страхового периода ежедневный размер взноса уменьшается.

Застрахованный турист получает полис страховой компании. В нем указаны телефоны экстренной медицинской помощи и правила поведения в случае возникновения заболевания. Клиентам страховой компании оказывается медицинская помощь, в экстренных медицинских случаях предоставляется транспорт, гарантируется транспорти­ровка под медицинским наблюдением.

Наличие страхового медицинского полиса – необходимое усло­вие для получения въездной визы большинства европейских государств (Австрии, Англии, Германии, Голландии, Италии, Франции, Швейцарии и др.), а также США и стран Юго-Восточной Азии. Медицинское страхование — это единственный способ предотвратить зна­чительные денежные затраты в случае болезни или травмы во время зарубежной поездки. При отсутствии страхового полиса счет за оказание медицинской помощи может многократно превысить стоимость туристской путевки.

Имущественное страхование предусматривает гражданскую ответственность владельцев автотранспортных средств и ответственность перевозчиков. При страховании гражданской ответственности тури­стов, выезжающих за рубеж на собственном автотранспорте, можно выбрать различные страховые тарифы, которые будут зависеть от страховой компании, типа полиса, вида транспортного средства, продол­жительности выезда и других факторов. Наиболее широко распро­странены три вида полисов, называемые зелеными картами: SOVAG, Easti Aeromet и PZV. Тарифная ставка полисов дифференцируется по срокам: до 15 дней, на 1 месяц, на 3 месяца.

К другим разновидностям имущественного страхования относят­ся страхование по причине:

• отмены поездки;

• неполучения выездной визы при своевременной подаче доку­ментов на оформление;

• неправильного оформления выездных документов в случаях, не зависящих от туристских фирм и застрахованного лица (например, страхование расходов при переносе сроков вылета по вине авиакомпа­нии);

• отказа в открытии визы;

• срыва поездки из-за смерти, болезни или травмы туриста или его родственника;

• утраты или порчи багажа.

Лимит ответственности по этим видам страхования обычно не превышает 3—5% от стоимости путевки.

Большие перспективы имеет программа страхования ответствен­ности туристских фирм за неисполнение обязательств перед клиентами. Этот вид страхования широко распространен в мировом тур-бизнесе, особенно в тех странах, где туристские услуги подлежат обязательной сертификации.

В некоторых случаях, предусмотренных законодательством, стра­ховая организация освобождается от ответственности по выплате страхового возмещения. Это становится возможным, если страховые слу­чаи наступили вследствие воздействия радиоактивного заражения; при осуществлении военных действий или маневров, в условиях граж­данской войны, народных волнений или забастовок. Страховщик ос­вобождается от выплаты страхового возмещения за убытки, возник­шие в результате изъятия, конфискации, ареста или уничтожения застрахованного имущества по распоряжению государственных органов.

У туристов, часто выезжающих за рубеж, пользуется популярно­стью льготная карта Международной ассоциации пассажиров авиалиний IAPA. Эта карта обеспечивает страховку, достигающую 500 тыс. дол. США, и различные льготы за рубежом:

• по оплате гостиницы (от 10 до 40%) в 4 тыс. отелей по всему миру;

• по оплате автомобиля, взятого напрокат (до 30%).

В ряде случаев предусмотрены другие льготы: поиск утерянного багажа, возобновление за счет IAPA утерянных авиабилетов, защита кредитных карт, предоставление VIP-залов в аэропортах, льготы на услуги в бизнес-центрах и т.д.

Российско-английское представительство IAPA находится в Моск­ве. Карта IAPA распространяется более чем в 100 странах мира. Для получения карты необходимо заполнить договор и внести вступительный регистрационный взнос в размере 200 дол. США, ежегодный взнос колеблется от 99 до 249 дол. США в зависимости от размера страхового покрытия. Владелец карты ежемесячно получает дополнительную информацию по предоставляемым услугам: новые каталоги, измене­ния и дополнения по льготам в различных отелях мира и др.

Требования к содержанию страхового полиса установлены депар­таментом страхового надзора Министерства финансов Российской Федерации. В паспортной части полиса указываются реквизиты стра­ховой компании, перечень рисков и сумма ответственности страхов­щика, все данные о застрахованном лице, сроки и территория страхового покрытия. В основной части полиса излагаются полные правила страхования, исключающие любые неясности для клиентов.

Медицинское обеспечение путешествий. Туристы или экскурсанты, планирующие посетить ту страну или местность, в которых они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны принять меры по их профилактике в соответствии с между­народными медицинскими требованиями.

ЮНВТО ежегодно публикует список стран, не рекомендуемых для посещения туристами по соображениям противоэпидемической безопасности. В этом списке регулярно фигурируют страны Центральной Африки с высоким уровнем СПИДа, некоторые страны Юго-Восточной Азии, в которых велика опасность заражения малярией или холерой. Наибольшая эпидемиологическая опасность существует в Ин­дии, Египте, Марокко и Гамбии. Неблагополучная эпидемическая об­становка отмечается в Тунисе, Кении, Турции, Индонезии, Китае и Таи­ланде. В этих странах туристы должны особенно тщательно следить за гигиеной питания и потребления воды и напитков. Для питания реко­мендуется выбирать рестораны с устоявшейся репутацией.

Некоторые инфекционные заболевания представляют наиболь­шую опасность как для туристов, так и для местного населения. К та­ким заболеваниям относятся чума, холера, желтая лихорадка, маля­рия.

Чума — одно из острых инфекционных заболеваний из группы особо опасных инфекций. Чумой болеют как животные, так и люди. Возбудитель чумы постоянно существует в природе, поражая грызунов, которые являются основными носителями этой инфекции. Возбудители чумы переносятся блохами, паразитирующими на грызунах.

Случаи заболевания людей чумой зарегистрированы в Индии, Зимбабве, Мадагаскаре, Мозамбике, Малайзии, Вьетнаме. Вероятность заражения чумой для российских туристов невелика, так как в природные очаги заболевания (а это вполне определенные зоны) их не пустят. Однако эпидемиологическая настороженность в отношении этого инфекционного заболевания остается высокой.

Заражение чумой происходит через кожу вследствие укуса инфицированных блох или контакта с инфицированными грызунами. В этом случае человек заболевает кожно-бубонной, бубонной формами чумы, при которых увеличиваются лимфатические узлы. При не­своевременно начатом лечении бубонная форма чумы может ослож­ниться легочной. Легочная форма чумы наиболее тяжелая, кроме того, она чрезвычайно опасна для окружающих. Поэтому при нахождении туристов в эпидемиологически неблагополучных районах важно свое­временное обращение к врачу при внезапном появлении таких симптомов, как высокая температура, озноб, сильная головная боль, тяже­лое гнетущее состояние, затрудненное дыхание, кашель с кровью.

Для предупреждения заболевания чумой необходимо строго соблюдать ограничительные меры, определенные для каждой страны, где имеются природные очаги этого заболевания.

Холера — особо опасное инфекционное заболевание. Инкубационный (скрытый) период составляет от нескольких часов до пяти дней. Возбудители холеры — вибрионы — проникают в организм человека через рот вместе с загрязненной водой и пищей,

В настоящее время наиболее неблагополучны по холере:

• на европейском и азиатском континентах: Индия, Лаос, Индонезия, Иран, Ирак, Турция, Афганистан, Китай, Вьетнам, Монголия;

• на американском континенте: Боливия, Бразилия, Гватемала, Гондурас, Мексика, Никарагуа, Перу, Сальвадор;

• на африканском континенте: Ангола, Бурунди, Гана, Гвинея, Нигерия, Сомали, Чад, Уганда, Танзания, Сьерра-Леоне.

Основной путь распространения инфекции — через воду, в кото­рую вибрионы попадают вместе с испражнениями больного человека. Реки и пруды могут быть заражены водами канализационных стоков. В организм человека возбудитель холеры может попасть при заглаты­вании воды во время купания, через посуду, овощи и фрукты, вымытые сырой водой. Факторами риска могут быть пищевые продукты, инфицированные в процессе их транспортировки, приготовления и хранения.

Наиболее опасны продукты, которые не подвергаются тепловой обработке — студни, салаты, сырые фрукты, молоко. Заражение воз­можно и через загрязненные предметы обихода, например через посуду и постельное белье.

Характерный признак холеры – желудочно-кишечное расстройство, приводящее к обезвоживанию организма, что крайне опасно для жизни человека. При появлении симптомов, которые могут свидетельствовать о заболевании холерой, необходимо немедленно обратиться за помощью к врачу. Самолечение может привести к самым трагическим последствиям.

Прививка от холеры малоэффективна – иммунитет к заболеванию наступает не сразу и быстро проходит. Профилактические проти­вохолерные лекарства небезразличны для организма и тоже не обеспечивают стопроцентной защиты.

Желтая лихорадка — острое вирусное заболевание, передаваемое комарами. Распространено в странах с тропическим и субтропическим климатом. Заразиться желтой лихорадкой можно как в природных условиях, так и в городах. Инкубационный период от момента зараже­ния до первых клинических признаков заболевания достигает 3—6 дней. Заболевание характеризуется выраженными токсическими явления­ми: высокой температурой, головной болью, кожной сыпью. Возможен летальный исход.

Желтая лихорадка распространена в Анголе, Боливии, Бразилии, Гане, Камеруне, Кении, Колумбии и некоторых других странах африканского континента. При выезде в эти страны или проезде транзитом с остановкой требуется международное свидетельство о вакцинации против желтой лихорадки. Прививки проводятся не позднее чем за 10 дней до выезда. Иммунитет сохраняется 10 лет.

Лицам, привитым против желтой лихорадки, выдается свидетельство международного образца о проведенной вакцинации. В этом свидетельстве на английском и французском языках указываются паспор­тные данные привитого, фамилия врача, сделавшего прививку, данные о вакцине и о ее изготовителе. Без этого сертификата туриста не допу­стят к рейсу.

Малярия – тяжелое инфекционное заболевание, широко распространенное в странах с тропическим и субтропическим климатом. Заражение происходит при укусах малярийных комаров. Известны четыре формы малярии, из которых наиболее тяжелая — тропическая, распространена в странах Африки. Инкубационный период длится от семи дней до месяца при тропической малярии и до трех лет при дру­гих формах. Симптомы заболевания — повышение температуры тела, озноб, сильное потоотделение, головная боль, слабость. При тропиче­ской малярии без проведения своевременного специфического лече­ния возможен смертельный исход.

Ареал малярийных зон на карте мира охватывает почти всю Азию, в том числе всю территорию КНР и Таиланда, Южную, Центральную Америку и Африку, за исключением нескольких небольших районов.

Для профилактики малярии необходимо раз в неделю принимать сульфаниламидные препараты. Их прием надо начинать за неделю до выезда в неблагополучные районы, продолжать весь период пребыва­ния в опасном районе и месяц после возвращения. Выбор препарата зависит от страны пребывания, доза определяется врачом.

Во время нахождения в малярийной местности следует оберегать тело от укусов комаров. Для предотвращения проникновения кома­ров в помещение окна и двери должны быть закрыты сеткой. Для за­щиты от комаров рекомендуется применять отпугивающие средства (репелленты), электрофумигаторы, а спать обязательно под пологом. Антикомариные пологи над кроватью, пропитанные инсектицидами, при ежесуточном их использовании обеспечивают резкое снижение заболеваемости малярией.

В соответствии с постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 февраля 1998 г. № 6 «О мерах профилактики заболеваний малярией» туристские фирмы обязаны обеспечить каждого туриста, направляемого в эндемичные по малярии страны, памяткой о мерах профилактики малярии и других инфекционных и паразитарных болезней, распространенных в этих странах, а также лекарственными препаратами для предупреждения заражений малярией. Центрам Роспотребнадзора предписано осуще­ствлять проверку наличия у туристов, выезжающих в эндемичные по малярии страны, памятки по профилактике малярии и других инфекционных и паразитарных заболеваний и организовать на договорной основе обеспечение туристских фирм памятками о мерах профилак­тики инфекционных и паразитарных заболеваний, распространенных в тропических странах.

Однако при всей важности этого постановления его выполнение представляет определенные трудности. Турфирмы не имеют в штате врачей или фармацевтов, а также соответствующей лицензии на медикаментозную профилактику малярии и, следовательно, не могут обеспечивать туристов лекарственными препаратами. Но они должны предпринять все меры для информирования туристов о возможном не­благоприятном исходе поездки и предложить приобретение специфи­ческих средств профилактики у соответствующих специалистов.

Руководитель туристской группы и туристы должны знать, как свести к минимуму риск заражения инфекционными заболеваниями. Для этого необходимо:

• употреблять только гарантированно безопасную воду и напит­ки (кипяченая и питьевая вода и напитки в фабричной упаковке);

• тщательно мыть фрукты и овощи безопасной водой;

• не есть продукты, купленные у лоточников, и в не сертифици­рованных государством кафе и ресторанах;

• при купании в водоемах и бассейнах не допускать попадания

воды в рот;

• соблюдать правила личной гигиены.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Перечислите факторы риска, с которыми могут встретиться туристы.

2. Какие наиболее существенные биологические факторы риска мо­гут представлять угрозу здоровью и даже жизни туристов на внут­ренних российских маршрутах?

3. Какие действия должен предпринять турист, оказавшись в задым­ленном номере гостиницы?

4. Какие методы используются при контроле безопасности обслужи­вания туристов?

5. Какими законодательными и нормативными актами характеризу­ется страхование в туризме?

6. В чем вы видите несовершенство законодательной базы страхова­ния в туризме?

7. Какие виды страхования распространены в сфере туризма?

8. Перечислите разновидности имущественного страхования, приме­няемого в туризме.

9. Что понимается под медицинским страхованием туристов?

10. Если турист оплачивает страховку в офисе турфирмы, должен ли он в случае наступления страхового события предъявлять претен­зии за неполученную или полученную в ненадлежащем объеме по­мощь по страховке туристскому предприятию? Несет ли турфирма в этом случае солидарную ответственность?

11. Какие страны не рекомендуются для посещения туристами ввиду высокой опасности заражения инфекционными заболеваниями?

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: