Вопрос 33 Психология общения,понятие, средства, виды. Общение как коммуникация, интеракция и как социальная перцепция.  

Там, где есть общение, где один человек стремится повлиять на другого, пытается управлять его поведением и деятельностью, возникает необходимость в психологическом, межличностном сближении общающихся. В данном направлении работали; Существует несколько теорий, объясняющих межличностное взаимодействие. К ним относятся: Теория обмена Дж.Хоманс, В основе теории лежат четыре принципа:   1.чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться; 2. если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от условий, то человек будет стремиться их воссоздать; 3.если вознаграждение велико, то человек готов затратить больше усилий для его получения; 4.когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения

-Теория управления впечатлениями(Э.Гофман). Согласно этой теории социальные ситуации взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления.                                                     

- Суть теории Э. Берне сводится к тому, что, когда ролевые позиции партнеров по общению согласованы, их акт взаимодействия доставляет обоим чувство удовлетворения. Если положительная эмоция заранее присутствует в общении на радость партнеров, то такой тип взаимодействия Э. Берне называет "поглаживанием".                   Под общением в психологии понимается любой процесс социального взаимодействия между людьми. Потребность в общении является одной из базовых потребностей человека. Общение включает обмен информацией, выработку единой основы совместных действий, восприятие и понимание другого человека. Цель общения состоит также в достижении желаемого изменения состояний и поведения партнера.
Стороны общения. Общение и коммуникация                    Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (Краткий психологический словарь. М., 1985). Из определения общения вытекает, что это сложный процесс, в который входят три составляющие:                                                      -коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми);                                                                    -интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами);                                                            -перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).Передача информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальные и невербальные средства коммуникации.                                                                         Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.           Невербальная коммуникация:

· Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.

· Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).

· Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).

· Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).                                                                                                                                         Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей.

· Общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. связи и влияние, которые складываются в результате совместной деятельности людей.                                                                    Выделяют следующие виды взаимодействия:1 групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),2 конкуренция (соперничество),3 конфликт                                                                                           Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:1 равенство психологических позиций социальных субьектов независимо от их соц статуса,.2 равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга,.3 равенство в психологической взаимоподдержке.                           Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие, происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми.                                                                                 При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт. Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

· уместностью принятых управленческих решений;

· четким распределением обязанностей среди сотрудников;

· умелым разрешением конфликтов.

Перцептивная сторона общения. Взаимодействие невозможно без взаимопонимания. Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции. К ним относятся:   познание и понимание людьми друг друга ( идентификация, эмпатия, аттракция);познание самого себя в процессе общения (рефлексия);прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).                                                     Идентификация – способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.   Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому. Аттракция (привлечение) - форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения , в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.                       Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта). При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди приписывают себе, а неудачи - обстоятельствам. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости люди склонны искать причину случившегося в осознанных действиях личности.  Успешное общение предполагает обратную связь – получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач:1формирования содержания межличностного восприятия;2содействия установлению взаимопонимания;3обеспечения влияния участников совместной деятельности друг на друга. Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки. Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния. Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:1 познание себя в процессе общения: 2 познание и понимание собеседника:3 прогнозирование поведения партнера по общению.                           Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется:1-умение устанавливать психологический контакт:2- учетом особенностей коммуникативного взаимодействий:3- логичностью и адекватностью ситуации общения:4- эффективностью использования вербальным и невербальным общение. Виды общения :Различают межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредования различными видами средств массовой информации. Межперсональное общение конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. Ролевое общение (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчиненный). Доверительное и конфликтное – выражение неудовольствия и недоверия. Личное общение – это обмен неофициальной информацией. Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. Прямое общение друг с другом. Опосредованное общение – взаимодействия при помощи дополнительных средств (письма, аудио – видеотехники). Общение различают по типам: Императивное общение это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решением. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Манипулятивное общение форма межличностного взаимодействия, при котором влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Монологическое общение человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность.

⇐ Предыдущая15161718192021222324Следующая ⇒

Поделиться: