Анализ производственно - хозяйственной деятельности ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»

Стр 1 из 5Следующая ⇒

КУРСОВАя работа

по дисциплине «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ АВИАПЕРЕВОЗОК »

на тему: «Анализ функционирования системы менеджмента качества в ПАО «Авиакомпания «Ютэйр»

Выполнил:

студент Заочного факультета

4 курс ОПУВТ- 0915.0337

Ахметшина Э.А. ________________

(подпись)

Проверил:

Доцент каф.№23

Панкратова А.Р._

(фамилия, и.о.)

Оценка___________Подпись________

Санкт-Петербург

2019 г.

Содержание

Введение. 3

1. Анализ производственно - хозяйственной деятельности ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр». 5

1.1. Общая характеристика авиапредприятия. 5

1.2. Виды деятельности ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр». 7

1.3. Парк воздушных судов и география полетов. 8

1.4. Основные показатели деятельности и анализ работы за последние несколько лет 11

2. Анализ деятельности подразделения по качеству ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» 14

2.1. Основные задачи и функции подразделения по качеству ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр». 14

2.2. Организационная структура ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр». 16

2.3. Технология работы.. 18

2.4. Порядок взаимодействия с другими подразделениями. 22

3. Анализ системы менеджмента качества ПАО «Ютэйр». 25

3.1. Принципы и модель системы менеджмента качества авиапредприятия. 25

3.2. Политика руководства авиапредприятия в области качества. 28

3.3. Схема документации системы менеджмента качества (СМК) авиапредприятия. Основные требования к документации СМК.. 30

3.4. Анализ данных о результативности системы менеджмента качества авиапредприятия. 33

Заключение. 35

Список использованных источников. 36

Введение

В настоящее время одной из актуальных задач для производителей авиатранспортных услуг является оценка и повышение уровня качества обслуживания пассажиров. В связи с этим возникает необходимость в более строгом определении этого понятия применительно к авиакционной деятельности в целом. Можно определить термин «качество авиационных услуг» как способность (возможность) аэропорта или авиакомпании предоставлять общественно-значимые услуги различным группам потребителей в строгом соответствии со стандартами качества, с учетом интересов потребителей и факторов внешней среды

Удовлетворение потребностей пассажиров и других потребителей услуг авиакомпании, а также достижение высоких конкурентных преимуществ на рынке авиаперевозок можно достичь посредством обеспечения высокого качества услуг, а также способностью авиакомпании наиболее адекватно и быстро отвечать условиям изменяющейся среды.

Базовой системой обеспечения конкурентоспособности авиакомпании на рынке авиаперевозок является высокое качество и безопасность, как авиационная, так и безопасность полетов.

Сложившаяся практика существования на авиапредприятии различных моделей управления общего менеджмента направлена на акцентирование внимания только в соответствующих этим моделям областях деятельности авиапредприятия, что снижает совершенство системы в целом, её уровень. Создание и поддержание сбалансированной единой системы менеджмента способствует осознанию необходимости продвигаться к интегрированной системе.

Таким образом, тема настоящей курсовой работы является актуальной.

Цель работы – проанализировать деятельность системы менеджмента качества ПАО «ЮТэйр».

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать производственную деятельность ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр».

2. Исследовать деятельность службы управления качеством ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр».

3. Проанализировать существующую СМК ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр».

Анализ производственно - хозяйственной деятельности ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»

Анализ деятельности подразделения по качеству ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»

Технология работы

Одним из важнейших составляющих качества авиаперевозок в ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» является управление безопасностью полетов. Авиакомпания «ЮТэйр» применяет современные методики управления рисками, проводя проактивную политику их выявления и минимизации в соответствии с рекомендациями Международной ассоциации авиаперевозчиков - IATA. С 2009 года Авиакомпания включена в регистр операторов по стандарту IOSA (IATA Operational Safety Audit) и проходит периодический аудит на соответствие. Подготовка персонала Авиакомпании осуществляется в Учебном центре Авиакомпании с использованием современного тренажерного комплекса, а также в зарубежных учебных центрах.

Подготовка летного персонала. В Центре подготовки персонала в 2012 году прошли обучение (в том числе по тренажерной подготовке) более 7 тысяч человек. Учебные программы, по которым проводилась подготовка:

1. подготовка и повышение квалификации инженерно-технического персонала вертолетов AS-355N/NP, Ка-32;

2. тренажерная подготовка членов экипажей при переучивании на вертолеты Ми-8Т, Ми- 8МТВ (Ми-172), Ми-8АМТ (Ми-171), Ми-26Т с использованием тренажеров ТВ Ми-8Т, ТВ Ми-8МТВ, КТВ Ми-171/Ми-8АМТ, КТВ Ми-26Т;

3. периодическая подготовка и подтверждение квалификации членов летных экипажей на вертолеты и самолеты с использованием тренажеров;

4. программа периодической наземной подготовки членов летных экипажей на Ту-134, Ан-24, Ту-154, АТР-42/72, Б-737-300/400/500, В-737NG (600-900), ВС В-757-200;

5. программа подготовки членов летных экипажей к выполнению международных полетов;

6. программы подготовки (переподготовки, повышения квалификации) бортпроводников, в том числе на другой тип ВС;

7. повышение квалификации государственных инспекторов в области гражданской авиации и инспекторского состава организаций гражданской авиации;

8. подготовка пилотов-любителей (частных пилотов) для выполнения полетов на самолете СК-12 «Орион»;

9. тренажёрная подготовка по аварийно-спасательным процедурам.

Техническое обслуживание. В структуре технического директората образован Центр управления техническим обслуживанием, основной задачей которого является организация работы по данному направлению с провайдерами технического обслуживания.

В связи с поступлением в 2012 году нового типа воздушных судов - Boeing 767-200ER, организовано обслуживание данного типа ВС в сотрудничестве с провайдерами технического обслуживания - STORM AVIATION (Англия) и «Сибирь-Техник». В планах по поступлению воздушных судов на 2013 год работа по введению во флот самолетов типа Boeing 737-524, Boeing 757-200, Boeing 737 Next Generation в компоновке Sky Interior, Airbus A321.

Персонал. Персонал Авиакомпании «ЮТэйр» насчитывает более 7 тысяч высококлассных специалистов. Более 50% летного состава имеют допуск к выполнению международных полетов. В Авиакомпании работает более 4 тысяч пилотов и бортпроводников. Обеспечением работы по основным направлениям бизнеса (пассажирские перевозки, вертолетные работы), ремонтом и техническим обслуживанием парка ВС, сервисным обеспечением и административным сопровождением занимаются около 3 тысяч специалистов.

Медицинское обеспечение полетов. Медико-санитарные части оснащены необходимыми инструментами и новейшим оборудованием, в том числе аппаратами ультразвуковых исследований. В кабинете функциональной диагностики проводятся электрокардиографические и велоэргометрические исследования, суточный мониторинг артериального давления и электрокардиограммы, работают современные биохимическая и клиническая лаборатории.

Авиационная безопасность. Ответственность за обеспечение безопасности жизни и здоровья пассажиров, а так же предотвращение актов незаконного вмешательства в деятельность Авиакомпании возложена на Службу авиационной безопасности, осуществляющую полный комплекс мероприятий в указанной области.

Надежность воздушных судов ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» обеспечивает соблюдение российских и международных требований к состоянию воздушного флота, обеспечивая постоянное совершенствование процессов ремонта и технического обслуживания авиационной техники.

Обновление парка воздушных судов осуществляется с ориентацией на приобретение новой авиационной техники, оснащенной современным оборудованием, имеющей высокие показатели безопасности полетов. При закупке запчастей и комплектующих Авиакомпании «ЮТэйр» проводит жесткий отбор поставщиков при осуществлении инструментального входного контроля.

На зарубежных рынках Авиакомпания реализует план создания международной сети предприятий по ремонту и техническому обслуживанию вертолетов в тех странах, где выполняется значительный объем вертолетных работ. Деятельность этих предприятий сертифицируется и осуществляется по международным стандартам.

Авиакомпания "ЮТэйр" осуществляет свою деятельность на основе принципов рыночной экономики, стремится к максимальной открытости и прозрачности и ставит целью достижение качественно нового уровня обслуживания клиентов и сохранение позиции современного, первоклассного, конкурентоспособного авиационного оператора.

Авиакомпания последовательно работает над созданием системы, устойчивой к возможным неблагоприятным сценариям развития экономики в России и за рубежом, путем оптимального распределения пропорций между тремя основными направлениями деятельности

В рамках вертолетного бизнес-направления Авиакомпания «ЮТэйр» выполняет по заказу клиентов различные виды авиационных работ на вертолетах по всему миру. Парк Авиакомпании состоит из 170 вертолетов различных типов семейства «Миль» (Ми). Основными видами деятельности вертолетного бизнес-направления Авиакомпании являются следующие:

За рубежом: авиационные работы по обслуживанию миссий Организации Объединенных Наций (ООН), миссий Африканского союза вертолетные работы по заказам российских компаний, прежде всего, нефтегазового комплекса.

в России: вертолетные работы по коммерческим контрактам рейсовые перевозки пассажиров, VIP-перевозки

Авиакомпания осуществляет разнообразные и во многом уникальные вертолетные работы различных видов, объединяющей характеристикой которых является высокое качество и безопасность. В числе таких работ выделяются транспортные работы, строительно-монтажные, аэровизуальные работы и мониторинг нефте- и газопроводов, лесопатрульные работы, поисково-спасательные и аварийно-спасательные работы, экстренная медицинская эвакуация, погрузоразгрузочные и авиахимические работы, рейсовые перевозки пассажиров.

Миссия бизнес-направления вертолетных работ заключается в осуществлении по заказу клиентов авиационных работ высокого качества и любой сложности в любое время года и суток в любой точке земного шара силами современной и надежной вертолетной техники.

Заключение

В курсовой работе мной изучалась система менеджмента качества ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр». Исходя из результатов, полученных в процессе написания работы, можно говорить о том, что система менеджмента качества авиакомпании является основополагающим элементом в производственной деятельности и непосредственно оказывает влияние на динамику производственных показателей.

Для обеспечения высокого уровня качества, все подразделения, а в первую, очередь лицо авиакомпании – бортпроводники должны знать все сертификационные требования к качеству оказываемых услуг.

С 2009 года ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» включена в регистр операторов по стандарту IOSA (IATA Operational Safety Audit) и проходит периодический аудит на соответствие. Подготовка персонала Авиакомпании осуществляется в Учебном центре Авиакомпании с использованием современного тренажерного комплекса, а также в зарубежных учебных центрах.

В ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» существует подразделение по обеспечению безопасности и качества авиаперевозок, которое контролирует выполнение руководства по качеству, разрабатывает и дополняет его в соответствии с российским и международным законодательством.

В ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» функционирует грамотная политика в области качества, разрабатываются внутренние стандарты и проводятся регулярные аудиты, что позволяет вовремя анализировать ситуацию и исправлять недочеты.