Работа с личностью (А.С. Огнев. Организационное консультирование в стиле коучинг. – СПб.: Издательство «Речь», 2003. – С. 10-46)

Что представляет собой консультирование как разновидность социально ориентированной практики? Как содействие консультирование предполагает наличие о консультируемого потенциальной возможности самому строить свою жизнь. Поэтому составной частью консультируемого становится развитие потенциала личности и совершенствование навыков его эффективного использования. Это обеспечивается путем формирования и развития у человека способностей создавать эффективные схемы ориентировки в плане психического образа мира, настраивать себя на их использование в поведении, реализовывать свои замыслы на практике. В основе любого консультирования лежит взаимодействие личностей. И результат консультирования, в конечном счете, состоит в определенного рода преобразовании именно личности. Ролло Мэй: задача коуча состоит в том, чтобы подвести клиента к принятию на себя ответственности за собственное поведение, и за то, что он делает со своей жизнью.

Что такое личность? В контексте деятельностного подхода (используемого коучем в описании личности) понятие «личность» употребляется для обозначения того системного качества, которое приобретает человек при жизни в сообществе себе подобных, в социуме. Личность – одно из важнейших качеств человека, но несамодостаточная сущность. Это понятие, которое характеризует комплексный результат взаимодействия двух типов сущностей – отдельного человека и человеческого сообщества (социума). При этом в качестве предпосылок развития личности рассматриваются биологические особенности индивида, его органическая природа. В качестве источника развития личности рассматривается общество с накопленным в нем общечеловеческим опытом. Основной движущей силой развития личности в этом подходе выступают противоречия в различных сферах жизнедеятельности человека.

Что для коучинга дает знание сути понятия «субъект»? Преодолевая противоречия, человек становится субъектом своей жизнедеятельности, то есть самодетерминирующим началом своего бы­тия. В качестве субъекта человек проявляет способность по собствен­ной воле начинать причинно-­следственный ряд, быть причиной соб­ственной активности. С помощью понятия ­субъект» в науке о человеке описывается я ­такой уровень самоорганизации различных систем (будь-то отдельный человек или человеческая общность) на котором они в наибольщей степени раскрывают свой пoтенциал предопределяют направление и результат собственной активности. А основная задача коучинга как раз и состоит в содействии принятию и реализации осознанных и ответственных решений.

Как формируется чувство ответственности? Субъектом невозможно стать раз и нaвceгдa. Человеку приходит­ся порождать себя в этом качестве в каждом своем действии. Формирование чувства полноценной ответственности за какое­-либо дело, осознанное принятие роли полноценного созидателя складывается в результате прохождения следующих стадий субъектогенеза (рождения субъекта):

· принятие человеком на себя ответственности за не предрешен­ный заранее исход своих действий (проявление себя как субъекта предстоящего действия);

· переживание возможности реализации различных вариантов будущего, своей причастности к построению образа желаемого результата и своей способности реализовать задуманное (про­явление себя как субъекта целеполагания);

· реализация открывающихся возможностей В совершаемых по собственной воле действиях (проявление себя как субъекта co­вершаемоrо «здесь и теперь» действия);

· принятие ответственного решения о прекращении действия;

· осмысленная оценка результата как личностно значимого новообразования, предопределенного собственной активностью (проявление себя как субъекта состоявшегося действия).

Коучу следует знать, что отсутствие какой­-либо из перечисленных стадий субъектогенеза приводит к тому, что человек не берет на себя ответственность даже за то, что сделано его собственными руками.

Пропуск, «дефект» первой из перечисленных стадий, на которой происходит принятие ответственности за не предрешенный заранее исход своих действий, позволяет человеку вполне искренне, споко­­йно или даже с негодованием заявить: «я только выполнял приказ «Такое было время», «Я действовал по воле обстоятельств», «Был не в себе (болен, расстроен, «выпивши»)».

При пропуске второй стадии человек может не без некоторого удовлетворения сказать: «Ну, а я ­то что говорил?!» или, казалось бы, не к месту посетовать, несмотря на везение: «А я­ то считал, что...».

Примером пропуска третьей стадии о подобной ситуации могут сигнализировать оправдания типа: «Коль скоро начал, то надо было доводить до конца»; «Я это делал потому, что этого требовала данная ситуация»; «Так складывались обстоятельства».

Ряд последствий пропуска четвертой стадии, на которой должно было быть принято ответственное решение о завершении совершае­мых действий, в психологии хорошо известны благодаря Б. В. Зейгарник. По сути, здесь речь идет об эффекте незавершённого дей­ствия. возгласы типа: «Я же говорил, что надо бы еще (уже)...» и не менее удивитель­ные в случае удачи проявления разочарования: «А я ведь хотел еще уже …».

Когда отсутствует заключительная стадия субъектогенеза, на ко­торой полученному результату дается осмысленная оценка как лич­ностно значимому новообразованию, детерминированному собствен­ной активностью, то можно слышать оправдания типа «Так вышло», удивление и раздражение: «А чему, собственно, радоваться?»; безразличное: «Ну и что?»; недоуменное: «Вот повезло (не повезло)» и т. п.

Обнаружив подобные реакции, коуч должен определить, какая из перечисленных стадий была пропущена, подготовить и провести соответствующие коррекционные процедуры.

Система вопросов в стиле коучингa позволяет, например, руководителю выявить реальный план действий подчинённого, помогает ему самому глубже понять план своей работы. Это способствует ответственному отношению к делу и развитию способности самостоятельно действовать в условиях полной автономии.

Так, для запуска процесса целеполагания могут быть использованы вопросы типа: «Чеrо хотите достичь?»; «Как вы узнаете о том, что получили желаемое?»; «Что будет представлять собой результат будушей работы?». Уже выбором одного из перечисленных вопросов коуч содействует разноплановому анализу человеком своих замыслов.

Успешное прохождение этапа осознания реальности можно организовать с помощью вопросов такого типа: «Что происходит сейчас?»; «От чего в данный момент зависит дальнейшее развитие событий?»; «На что именно, как и в какой степени влияете лично вы?».

Возможные вопросы на этапе выявления осознания возможностей и вероятных препятствий: «Что можете сделать и какие возможны препятствия?»; «Какие условия для получения желаемого были бы идеальными, какие ­ совершенно неприемлемыми? Что из этих перечней можно обеспечить, появление чего предупредить, что уси­лить или ослабить». r o зависит реализация наиболее ценных вариантов? «От кого зависит реалистичность и мера вашей ответственности за их воплощение в жизнь?».

Переходом к вопросам о путях реализации заявленной цели можно подвести черту под этапами опр­еделения сути замысла, осознания существующего положения вещей, выявления имеюшихся возможнос­тей и обозначить переход к этапу разработки плана предстоящих действий. Это могут быть вопросы такoгo типа: «И что конкретно следует сделать?»; «Что, кому, когда и в какой последовательности надо делать для реализации намеченного?»; «Для достижения ваших целей что нужно делать обязательно, что желательно, а без чего можно вполне обойтись?».

Умело поставленными вопросами коуч способствует осознанию причинно­-следственных связей между действиями, процессами и явлениями, имеющими отношение к реализации замыслов своего подопечного. Для этого могут быть заданы вопросы следующего типа: «Как между собой связано все то, о чем вы говорили?»; ((Что в описанном вами является причиной, ЧТО ­ следствием, а что существует или происходит независимо друг от друга?»; «Что и почему здесь главное, а что ­ второстепенное?»; От кого и почему зависит решение каждой из обозначенных вами задач?»; «Как может указанный вами человек выполнить данное действие?».

Если собеседник находится в состоянии эмоционального возбуждения, волнуется, охвачен какими-­то переживаниями, целесообраз­но вместе с ним обсудить дальнейший план совместной работы. В этом случае вполне уместны такие вопросы, как: «Верно ли я понимаю, что сейчас вас что-­то сильно беспокоит?» «Быть может, вы хотели поделиться со мной своими переживаниями по этому поводу?»; «готовы ли вы продолжать начатый разговор, или стоит пре­рваться и вначале обсудить причину этого эмоционального всплеска?»

Хорошо известные благодаря активной популяризации нейролингвистического программирования эффекты использования предпочтительных для отвечающего субмодальностей можно обеспечить вопросами типа: «Какие мысли в связи с этим еще приходят вам в голову?»; «Чув­ствуете ли вы, что есть что-­то еще (что исчерпали имеющиеся ресурсы), (что испробовали все возможности) ...» «Что лежит в основе (за пределами)? ; «Что можно сделать (предпринять) еще? &­ «На ваш вкус, на что следует опираться при (если), (в слу­чае) …»; «Какие образы в связи с этим рисуются в вашем воображении?»; «Видите ли вы другие перспективы?»; «Можно ли ясно очертить рамки ...?»; «На чем следует сфокусировать внимание?»; «На ваш взгляд, что требует более детальной прорисовки?»; «Что еще вы можете сказать по этому поводу?»; «Что и почему нужно обсудить более детально?»; «Обговорить какие условия вы считаете наиболее важным?»; «Что еще подсказывает логика описанного вами плана?»; «Какие apryмeнты вы бы сочли наи­более разумными, если бы услышали сказанное вами из уст другого человека?».

Почему в своей работе коуч избегает готовых советов? Стремление получать сотовые советы связано с попыткой изба­виться от мучительной неопределённости на этапе поисковой актив­ности. Советы вносят в нашу жизнь определенность, избавляют от обре­менительной процедуры выбора, тревожного поиска решения и груза ответственности за его принятие. Избавляя нас от бремени выбора, советчик мешает нам создавать новые варианты решения проблемы. А это значит, что он создает пред­посылки для дряхления нашего интеллекта ­ главного орудия выживания человека в современном мире. Облегчая груз ответственности за сделанный выбор­ советчик ли­шает нас часть авторских прав на наши будущие успехи. Предопределённая слепо исполненным советом удача создает предпосылки для чувства зависимости от советчика, собственной неполноценности и несамостоятельности. Реализация удачного совета может усиливать страх перед будущими трудностями из-за опасения того, что советчика может не оказаться рядом.

Как определить оптимальную форму, содержание и последовательность вопросов? Для самопроверки коучем своих вопросов с точки зрения их эффективности он может использовать ответы на следующие вопросы: 1. Что именно в моих вопросах пробуждает у клиента интерес к нашей беседе? Какими составляющими вопроса я действительно буду содействовать ориентации человека на анализ реальности? 3. Что в моем вопросе помогает концентрировать внимание на про исходящем «здесь и сейчас»? 4. Что в вопросе побуждает и помогает описывать, а не оценивать происходящее? 5. Какие критерии, показатели, параметры, приемы, заложенные в мои вопросы, содействуют объективной проверке мною и самим клиентом точности его ответов? 6. Какие значимые, но ускользающие от клиента аспекты проблемы удастся высветить с помощью моих вопросов? Что нового и значимого для себя узнает клиент при ответе на мои вопросы? 7. На чем именно основывается мое убеждение в том, что предполагаемые вопросы отражают интересы клиента, а не мои предубеждения на этот счет?

При оптимизации формы и содержания задаваемых вопросов коуч может использовать предложенную Джоном Уитмором триаду «точность-время-научение». Насколько подробными должны быть вопросы, как долго их следует задавать, коуч решает, исходя из интересов тoгo, кто обратился к нему за содействием.

На основе чего оценивается мера ответственности человека? В предложенной А. В. Петровским и В. А. Петровским классификации различных аспектов существования личности выделены интро-­, интер-­ и метаиндивидные уровни.

Интро-­, интер-­ и метаиндивидный уровни существования лично­сти могут быть описаны с помощью следующих единиц анализа: для интроиндивидного ­ на основе совершенных человеком поступков, для интериндивидного ­ на основе деяний человека­ для метаиндивидного ­ на основе феноменов отраженной субъектности. Поступок - сознательное действие, представляющее собой акт нравственного самоопределения человека. В этом акте человек утверждает себя как личность в своем отношении к другому человеку, к себе самому, к группе или обществу, к природе в целом. Деяние - это произведенное изменение и определение наличного бытия. При использовании деяния как единицы психологического анализа интериндивидного уровня бытия личнос­ти существенна социальная значимость eгo результата. Отраженная субъектность - ­иде­альная представленность одного человека в другом, инобытие кoгo­-либо в ком­-либо. Отражаясь в других людях, человек выступает как деятельное начало, способствующее изменению их взглядов, форми­рованию новых побуждений, возникновению ранее не испытанных переживаний. Описанные формы отраженной субъектности могут быть использованы организационным психологом и для оценки степени психологического воздействия. Начальным уровнем воздействия можно считать переживание Человеком своей собственной динамики при попытке охарактеризовать личность другого. В качестве среднего уровня воздействия можно использовать проявление отражённого субъекта в форме интроекта. Высшему уровню воздействия в данном варианте шкалирования co­ответствуют различные виды проявления претворённого субъекта.

Что включает в себя субъектогенетический подход к организации коучинга? Для оценки характера асимметрии субъект-субъектноrо взаимодействия коуч может использовать следующую классификацию целей своих действий: 1) активная мотивация клиента к решению проблемы; 2) помощь в определении основных целей в связи с решаемой проблемой; 3) демонстрация возможных вариантов выполнения задуманного; 4) помощь клиенту в выборе им критериев оценки результата и в определении возможных пyтей коррекции;

5) помощь в развитии навыков самоорганизации и саморегyля­ции своей активности. Описанные выше теоретико-методологические основы организации коучем процесса становления личности в качестве субъекта раз­решения актуального для нее противоречия получили название субъектогенетического подхода к организации психологической практики. В целом состав и структуру субъектоrенетическоrо подхо­да можно представить в виде следующих положений. Положение 1. Субъектогенетическая ориентация психологической практике придается, прежде вceгo, за счет того, что коуч ориентируется на потребность человека выступать в роли первопричины собствен­ной активности. Положение 2. Мощным диагностическим средством практики субъектогенетической ориентации является регистрация проявлений неадаптивной активности, позволяющих выявить сферы актуально­го субъектогенеза. Положение 3. Проектирование различных психотехнических сис­тем субъектогенетической ориентации может быть осуществлено с помощью метода виртуальной субъектности. Положение 4. Основными ориентирами в процессе психологичес­кой практики субъектогенетической ориентации служат стадии субъектогенеза. Положение 5. При проектировании психотехнических систем субъектогенетической ориентации, в управлении и регулировании их

работы производится оценка их субъектогенетического потенциала.

Положение 6. Эффективный контроль за ходом психологической практики субъектогенетической ориентации, оценка ее результатов могут основываться на наблюдениях за тем, что происходит на инт­po-­, интер­- и метаиндивидных уровнях существования личностей ее участников. Положение 7. Непременное условие успешности практики субъек­тогенетической ориентации ­

субъект­-субъектный характер отношений между ее участниками.

Что включает в себя описание личности как субъекта различных видов активности? Все совершаемое человеком под влиянием данного мотива ­ психического отражения предмета актуальной потребности ­ называется деятельностью. Предмет деятельности, ее мотив - это тот инст­румент, посредством которого человек свою деятельность регулирует, становясь, таким образом, субъектом деятельности. Одна и та же потребность может быть удовлетворена с помощью разных предметов. Но и одна и та же вещь в различных условиях может порождать, и порождает, разные образы предметов потребности, то есть разные мотивы. Следовательно, будут разными и пути, которыми может идти человек к избавлению от одной и той же нужды. Субъективная значимость каждого отдельного действия, его смысл определяются тем, насколько соответствующая ему цель согласуется с мотивом всей деятельности. Чем согласование выше, тем больше смысловая нагрузка действия. Организуемые с учетом схем ориентировки тех этапов деятельности, аналоги которых человек уже встречал в своей практике и прохождение которых им уже хорошо освоено типы психологической регуляции, лежат в основе видов активности, называемых операциями. Операции, как составляющие жизненного опыта человека­ могут быть приобретены им в результате: (1) непроизвольной адаптации, неосознанного подражания; (2) автоматизации, намеренной отработки определенных действий. А. Н. Леонтьев писал, что эмоции возникают именно в связи с деятельностью, а не в связи с поставлен­ными в ее рамках целями и совершаемыми действиями. Эмоции не подчиняют себе деятельность человека. Они ­ результат eгo активности.

Полезное для коучинrа описание личности как субъекта активности возможно путем использования системы таких понятий, как ини­циатива и ответственность, ­ преобладающие типы стимулирования, основные ориентиры личности, притязания, удовлетворенность и саморегyляция. Когда речь идет об инициативе, то, по сути, затрагивается вопрос об энергетических показателях активности (при этом мы используем то определение энергии, согласно которому она рассматривается как мера движения материи). Когда встает вопрос о степени ответственности человека, то в конечном итоге учитываются представления данной личности о границах своей субъектности. Когда указываются преобладающие типы стимулирования, основные ценностные ориентиры личности, ее притязания, то появляются основания для прогноза о предпочтительных направлениях движения личности, о векторе ее развития. Уровень притязаний показывает то, что человек считает для себя возможным и желанным­ на что он претендует. Информативность этой характеристики становится особенно высокой при ее сопоставлении с реальными возможностями человека. Когда говорят о степени удовлетворенности личности своим физическим и материальным благополучием, профессиональным выбором, то в первую очередь затрагивается вопрос о смысле для дaннoгo человека eгo достижений, о психологическом качестве его жизни. Korдa речь идет о саморегyляции, то в психологическом плане прежде вceгo затрагиваются вопросы запуска, построения и поддер­жания личностью различных видов и форм произвольной активности с учетом намеченных целей. При этом должно быть учтено, что саморегyляция ­ это неотъемлемое проявление человеком себя в качестве субъекта, решающего задачи по согласованию циклов психофизиологических процессов и состояний, по оптимизации использования внешних и внутренних ресурсов, по преодолению внешних и внутренних препятствий.

 

⇐ Предыдущая18192021222324252627Следующая ⇒

Поделиться: