Гештальтистская модель организационного вмешательства (Э. Невис Организационное консультирование. Пер. с англ. СПб.: «Издательство Пирожкова» Серия «Новый импульс». 2002. – С. 54-74)

Все действия в ходе организационного консультирования могут рассматриваться как случаи вмешательства.

Вмешательство включает в себя действия, утверждающие изменения границ между системой и ее окружением. Акт вмешательства может проводиться субъектом, находящимся вне границ системы-объекта вмешательства и некоторым образом присоединяющимся, соприкасающимся с ней.

Классический пример – найм консалтинговой фирмы, произведенный с целью воспользоваться услугами "внешних консультантов".

Еще одна очень частая ситуация: индивиду, находящемуся с системой или подсистемой организации-клиента в особых отношениях, либо играющему определенную роль в этой системе, предлагается выполнить некую специальную работу. Эта модель относится к тем сотрудникам в корпорации, которые наделены как бы "пунктирной" ответственностью за производимые операции, и высвечивает относительно новую роль "внутреннего"

Также включенными в категорию "актов вмешательства" оказываются те случаи,

когда-либо лидер, либо член рабочей группы проводят в жизнь план или программу изменений. В таких случаях "интервент" четко занимает позицию внутри обычных границ системы, но, вместе с тем, возвышает себя до принятия особой роли. Хотя это может рассматриваться как нормальное рабочее поведение, стоит обозначить его как вмешательство.

Осуществлять консалтинг или вмешательство означает быть нарушителем границы. Граница между системой-клиентом и консультантом — это единственная граница, которая может быть нарушена при попытках клиента и консультанта наладить хороший контакт.

Консультантом должны руководить два основных устремления: 

1. Роль консультанта состоит в том, чтобы обучать систему-клиента навыкам, необходимым для понимания цикла контакта и для улучшения функционирования при проведении процессов осознавания, контакта и т.д.

2. Помогая системе-клиенту добиться улучшения функционирования, консультант должен "обеспечивать присутствие", которого в противном случае не было бы.

Консультант должен уметь не только стоять за определенные ценности, установки, навыки и выражать их, но использовать их в целях стимуляции, возможно даже вызывания определенного действия со стороны клиента, необходимого для того, чтобы его проблемы сдвинулись с мертвой точки.

Гештальтистски ориентированный организационный консультант в первую очередь сосредоточивает внимание на взаимодействии с клиентом, видя в этом путь, ведущий к улучшению функционирования организации.

Консультант скорее пытается направить энергию клиента на его собственное функционирование и на то, как система подходит к решению своих проблем, а не вдается в детальные аналитические исследования и не выдает рекомендаций или готовых решений.

Основные направления деятельности интервенциониста с гештальтистской ориентацией

Пять главнейших направлений могут составить следующий список: 

1. Обращать внимание на свои внешние чувства, выборочно делиться наблюдениями и тем самым утверждать свое присутствие. 

2. Прислушиваться к внутренним переживаниям (чувствам, ощущениям, мыслям) и выборочно ими делиться, тем самым также утверждая свое присутствие. 

3. Сосредоточивать внимание на энергии системы-клиента и на появлении или отсутствии тем или проблем (коллективных фигур), для работы с которыми имеется энергия; действовать с целью поддержки процесса мобилизации (объединения) энергии клиента с тем, чтобы что-то получилось в результате. 

4. Облегчать возникновение беспрепятственных, содержательных контактов на высоком уровне между членами системы-клиента (включая их контакт с вами). 

5. Помогать группе достичь высокого уровня осознавания происходящих в ней общих процессов путем завершения "единиц работы" и учиться завершать "единицы работы" так, чтобы добиться "замыкания границ" вокруг проблемных зон, содержащих незаконченные дела

Консультант должен обладать верой в разворачивающийся со временем процесс, включая веру в то, что система-клиент желает испытать ощущение своей компетентности и прийти к успешному разрешению проблемы, даже когда эта система кажется "сопротивляющейся".

Гештальтистский подход к сопротивлению

Другой основополагающей характеристикой, отличающей гештальтистскую модель вмешательства, является особое определение сопротивления и особый же к нему подход. Сопротивление видится как нормальное, потенциально могущее оказаться полезным состояние и что ценность клиента повышается с усилением в нем противодействия изменениям, даже когда он уверен, что последние могут повлечь за собой улучшение функционирования системы.

Задача интервенциониста гештальтистской ориентации состоит не в том, чтобы удостовериться, что перемены имеют место, а в том, чтобы помочь системе повысить уровень осознавания сил, оказывающих положительное и отрицательное влияние на сдвиги в решении проблемы или вопроса. Поэтому основные векторы его деятельности направлены на то, чтобы помочь клиенту понять, что собой представляет его сопротивление или амбивалентность. Цель, стоящая перед консультантом: помочь системе разрешить дилеммы, лежащие в основе такой амбивалентности. Задача состоит не в том, чтобы уничтожить сопротивление, а в том, чтобы убедиться, что клиент воспринимает его с полной ответственностью. Гештальтистская модель представляет собой расширение и продолжение основного направления консультирования процессов.

Хотя изначально она развивалась на основе работ в терапевтической сфере и сосредоточивалась на отдельных индивидах, взгляды, лежащие в основе гештальтистского подхода, могут быть использованы и для мощной модели консультации.

Применяя данную модель и используя такие подходы, как модели вмешательств, основанные на данных, командообразование и кадровое планирование, в качестве технических средств осуществления организационных изменений, практик гештальтистской ориентации во многом становится похожим на других организационных консультантов.

Однако существует отличие, относящееся к главной линии или основному ориентиру, который остается на переднем плане при проведении гештальт-практиком его работы.

Нижеследующие вопросы помогут определить этот ориентир для выбора направления работы и применения того или иного технического или методологического приема, равно как и попыткам внести свой вклад в достижение результатов вмешательства.

• Повышаю ли я уровень осознавания системы-клиента с учетом ее попыток справиться со своими проблемами?

• Способствует ли мое вмешательство возникновению осознавания (данных или валидной информации) проблем клиента и способа его функционирования?

• Утверждаю ли я свое присутствие на каждой стадии вмешательства, и способствует ли это успешному протеканию процесса осознавания/ получения данных/контакта?

• Основывается ли мое вмешательство на энергии системы-клиента и на том, что в данный момент является фигурой, рабочей темой или проблемой проблема, или я навязываю свои ценности и предпочитаемое мною решение?

• Способствует ли мое вмешательство усилению контактов между частями системы и пониманию таких вещей, как границы подсистем, и помогает ли оно объединить усилия по повышению эффективности?

Улучшается ли способность клиента к пониманию и применению навыков работы с циклом контакта в результате моих вмешательств?

• Как данное вмешательство воздействует на мою позицию в системе: где, в какой воображаемой точке я нахожусь относительно ее границы?

Вошел ли я в нее "в достаточной мере", "слишком далеко" и т.д.?

• Продвигаюсь ли я вперед в развитии навыков и умений клиента, открывая перед ним новые пути подхода к проблемам.

Повышается ли уровень их осознавания и возможностей достижения каких-либо результатов в каждый данный момент?

Насколько сильно осознавание ценности сохранения настоящего положения и насколько значительно противостоит этому понимание потребности в изменениях?

Кроме того, гештальт-практик не просто ставит эти вопросы для лучшего ориентирования, но и действует в соответствии с ними таким образом, чтобы его или ее присутствие привело к высокоэффективному процессу, посредством которого клиент нашел бы необходимые ему ответы.

 

⇐ Предыдущая14151617181920212223Следующая ⇒

Поделиться: