Ситуационный анализ в контексте решения командой прикладных проблем. Технология «Восьми шагов».

Для удобства формирования навыка ситуационного анализа в коман­де мы используем технологию «Восьми шагов». Идея этой технологии была предложена М. Басадуром.

ШАГ ПЕРВЫЙ. «ТУМАННАЯ СИТУАЦИЯ»

Здесь каждый член команды отвечает на вопросы:

—В чем, на ваш взгляд, состоит проблема?

—Как бы вы определили существо проблемы?

Если на эти вопросы сложно ответить, тогда вопрос переформулиру­ется:

—Что, на ваш взгляд, затрудняет развитие организации?

—Чего на данный момент больше всего не хватает команде, фирме, организации?

Ответы на эти вопросы позволят сформулировать проблему в общем, или «туманном», неконкретном виде. Например, «на первый взгляд, проблема заключается в нехватке денег», или «на первый взгляд, про­блема заключается в текучести кадров».

ШАГ ВТОРОЙ. «ПОИСК ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФАКТОВ»

Здесь необходимо определить, каким образом проявляется назван­ная проблема. Члены команды отвечают на вопросы:

—Как отражается названная проблема на жизни команды, органи­зации и ее членах?

—Перечислите события, ситуации, в которых названная проблема
проявляется наиболее остро?

—Какие чувства вы испытываете в связи с этой проблемой?

Все варианты ответов на вопросы аккуратно записываются. В резуль­тате проблема может быть сформулирована более конкретно. Например, «проблема заключается в том, что из-за нехватки средств невозможно приобрести необходимое оборудование», или «проблема заключается в том, что в связи с большой текучестью кадров невозможно организовать работу».

ШАГ ТРЕТИЙ. «ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ»

Чтобы определить истинную проблему, членам команды предлагает­ся ответить на вопросы:

—Почему мы имеем эту проблему?

—В чем вы видите причины этой проблемы?

Главное — назвать как можно больше вариантов причин названной проблемы. Например, варианты ответов на вопрос: «В чем вы видите причины большой текучести кадров, из-за которой невозможно нормаль­но организовать работу?» могут быть такими: платят мало; много сплетен; работаешь, а благодарности не получаешь; новые не придут, потому что перспектив нет; на работу неудобно добираться.

ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ. «СОЗДАНИЕ ПОЛЯ ИДЕЙ»

Здесь члены команды осуществляют «мозговой штурм», собирая все­возможные варианты решения проблемы. Они отвечают на вопрос:

— Что можно сделать для того, чтобы проблема была решена?

Главное условие «мозгового штурма» — не оценивать возникшие идеи. Любые варианты, даже самые фантастические и сумасбродные, выпи­сываются на доску (лист ватмана и пр.) перед глазами членов команды. Бывает, самая «нереальная» идея при «ближайшем рассмотрении» ока­зывается наиболее интересной или на ее основе «вырастает» конструк­тивный вариант решения проблемы.

ШАГ ПЯТЫЙ. «ОЦЕНКА И ОТБОР РАЦИОНАЛЬНЫХ СЦЕНАРИЕВ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ»

Здесь члены команды должны оценить каждую идею со следующих позиций: насколько реально осуществить идею в имеющихся на данный
момент условиях; действительно ли реализация идеи приведет к ожидаемому положительному результату; если идею воплотить в жизнь в данных условиях, насколько трудоемким будет этот процесс (иными словами, «стоит ли овчинка вы­делки?»);

□ не породит ли реализация этой идеи дополнительных проблем?

ШАГ ШЕСТОЙ. «ВЫДЕЛЕНИЕ ПЕРСПЕКТИВНОГО СЦЕНАРИЯ»

На этом этапе члены команды для каждой отобранной идеи состав­ляют укрупненный сценарий реализации.

На доске (листе ватмана) каждая из отобранных идей занимает свой широкий столбец. Члены команды последовательно работают с каждой идеей, отвечая на следующие вопросы:

—Что нужно сделать, чтобы реализовать эту идею (какие мероприя­тия провести)?

—Какие ресурсы нужно для этого привлечь?

—Какие существуют препятствия и последствия реализации данной
идеи?

—С кем необходимо установить взаимоотношения и пр.?

Таким образом, перед глазами членов команды появляются укруп­ненные сценарии воплощения идей, которые теперь можно проранжировать по трем критериям: доступность, легкость воплощения; результативность; низкая степень риска или негативных последствий.

ШАГ СЕДЬМОЙ. «ПЛАН ДЕЙСТВИЙ»

Члены команды составляют конкретный план действий, направлен­ный на практическое воплощение выбранного сценария. Для удобства на доске (листе ватмана) заполняется таблица:

Что нужно сделать?	Кто будет этим	Когда это нужно	Каким образом	Где?
	заниматься?	сделать?	это делать?
Список мероприя-	Возле каждого	Возле каждого	Возле каждого	Обозначается место
тии, действии,	мероприятия(дей-	мероприятия про-	мероприятия выпи-	проведения меро-
необходимых для	ствия) появляется	ставляются кон-	сываются необхо-	приятия (или дей-
реализации заду-	ответственное лицо	кретные сроки	димые средства,	ствия)
манного		исполнения	ресурсы, схемы
			действии

ШАГ ВОСЬМОЙ. «ДЕЙСТВИЯ И ИХ ОЦЕНКА»

Это шаг практической реализации и последующей оценки действий. После достижения результата команда отвечает на вопросы:

—Достигнут ли ожидаемый результат?

—Какие трудности встретились в процессе реализации сценария?

—Все ли трудности и риски были учтены в начале? Если нет, то по­
чему?

 

⇐ Предыдущая24252627282930313233Следующая ⇒

Поделиться: