Правила визуального общения в деловом взаимодействии.(15 раз в минуту, 3-5 секунды,)

 

Возникновение барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь скороговорка и речь с большим количеством звуков паразитов.

 

существует два вида устного делового общения:

1. Монологический.Подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации. Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи (проще говоря, реклама).

2. Диалогический.В основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.

Выделяют следующие формы устного делового общения:

●  деловые переговоры;

●  деловая беседа; ● интервью;

●  совещание.

Самым популярным из видов делового общения являются переговоры.

Их преимущество состоит в возможности эффективной коммуникации

 

участников сторон. Собеседники могут задавать вопросы и сразу получать ответы на них, обсуждать тему разговора и выслушивать мнение нескольких человек для получения обоюдовыгодного результата.

Также стоит отметить публичные выступления, доклады и

пресс-конференции. Это одна из сложных форм делового общения. В данном случае ведущую роль имеет лишь один человек - выступающий, который должен хорошо владеть ораторским искусством, обладать умением подать себя на большую аудиторию. Манеры такого человека должны соответствовать аудитории, а речь быть чёткой и грамотной.

Основным, наиболее часто используемым видом делового общения является контактный деловой разговор, то есть диалог людей

«вживую», будь то общение двух руководителей крупных предприятий или простых менеджеров. Ведь двое воспитанных и грамотных людей всегда смогут договориться.

Функции делового общения

Все виды делового общения имеют общие основные функции:

1. Коммуникативная функция общения. Её роль состоит в обмене информацией между собеседниками.

2. Интерактивная функция общения. Данная функция служит для организации взаимодействия между собеседниками (обмен действиями).

3. Перцептивная функция общения. Означает процесс познания либо восприятия друг друга собеседниками посредством общения и с целью достижения обоюдовыгодного результата. Все эти функции делового общения настолько связаны между собой, что практически не встречаются по отдельности. Роль каждой функции зависит от целей, поставленных собеседниками перед началом любой деловой беседы.

Чтобы достичь больших успехов в деловом мире, нужно быть ориентированным во всех его направлениях и держать руку на пульсе. Для этого не помешает овладеть всеми видами общения в деловом мире, поставить перед собой чёткие цели и смело двигаться к их достижению.

 

 

19. Фактор времени в организации делового взаимодействия 

При организации делового взаимодействия необходимо учитывать, что решение растущего от стадии к стадии числа задач, причем все более усложняющихся, требует увеличения ресурса времени, которого как правило и так не хватает. (Поэтому все большее количество усложняющихся задач приходится решать в условиях дефицита времени). Из наличия фактора дефицита времени не следует делать вывод, будто подготовка делового взаимодействия - вещь растяжимая, что поскольку задачи сложные, при их решении легко ошибиться, то лучше не торопиться с их решением. Став на такой путь, мы сами отдаляем достижение желаемой цели. Допускаемое промедление (наши) предполагаемые партнеры расценят скорее всего не в нашу пользу и даже могут потерять интерес к нашим предложениям и к продолжению делового общения. На практике это чаще всего и случается. Наши партнеры - деловые люди, они дорожат своим временем, им непонятны неоправданные задержки в решении вопросов с нашей стороны и они не желают или не могут ждать, пока мы «раскачаемся».

Каким же образом можно избежать затянутости прохождения стадий и обеспечить быстрый переход к собственно взаимодействию, ведущему к искомому результату? 

Сокращение до минимума или еще лучше (в идеале) полное устранение интервалов между стадиями преобразовывает привычную для нас схему в несколько иной вид 

В этом случае достигается ускоренная подготовка и организация делового взаимодействия. Необходимо максимально сокращать время, затрачиваемое на решение задач. Именно так и поступает опытный предприниматель: он не будет тратить три дня на решение задачи, с которой может справиться за три часа. Представим себе, что

в одном конкретном случае на решение каждой задачи в среднем затрачивается три дня. Если бы мы сократили продолжительность решения каждой задачи только на 30-35 процентов, то есть в среднем на один день, то в сумме экономия времени на решение всех задач дала бы выигрыш в полтора месяца. 

На каждой стадии делового взаимодействия решается определенный набор задач, причем число их увеличивается от стадии к стадии.

Эффективными путями сокращения времени на организацию делового взаимодействия являются: 1) сокращение интервалов между стадиями и 2) сокращение времени на решение каждой отдельной задачи.

 

20. Оптико-кинетические компоненты взаимодействия.(жесты, внешний вид, походка, поза, мимика)

Оптико-кинетическая система включает в себя:

-внешний вид собеседника;

-мимика (выражение лица);

-пантомимика (позы и жесты);

Жесты - это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, культурно обусловленными и физиологичными. Так, зевота или почесывание физиологичны. Это так называемые жесты-адапторы - движения рук, ориентированные на себя или на использование физических объектов (потирание рук, вращение карандаша в руках). Но большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорный характер. 

 

 

 

21. Характеристики уверенного поведения человека. Психологические причины неуверенности. (психологические страхи, социальные страхи) Способы преодоления неуверенности в деловом взаимодействии.(по разному на собеседовании, в коллективе, на презентации)дыхание хорошо выравнивает состояние 

 

 

 

Уверенный в себе человек – лидер! Уверенность – внутреннее состояние (адекватная самооценка, вера в себя, уверенное поведение, зафиксированная успешность). Существуют следующие характеристики уверенного поведения человека.

Невербалика. Поза

    ·   Расправленные плечи 

    ·   Стопы на расстоянии 20-25 см, мыски раскрыты    

    ·   Прямая спина    

    ·   Положение тела с небольшим наклоном вперёд      

    ·   Громкий голос   

 

Вербалика.

    ·   Концентрация внимания на себе   

    ·   Открытое заявление своих желаний и требований  

    ·   Достаточно частое высказывание «Я»   

    ·   Умение отказывать в просьбах, умение говорить «нет»   

    ·   Умение устанавливать, поддерживать и заканчивать разговор

 

Причины неуверенности:

1. Преобладание процессов торможения в центральной нервной системе

2. Наличие социальных страхов ( трах критики, ошибки, социального контакта, вступление в диалог, страх высказать просьбу, страх отказать или получить отказ)

3. Недостаток навыков социального взаимодействия

4. Негативное самовосприятие.

5. Низкая стрессоустойчивость

6. Сниженная мотивация на социальные контакты.

 Чтобы научиться преодолевать неуверенность нужно

    ·   Работать над собой усиленно       

    ·   Читать и повышать свой интеллект, узнавать новое,        

    ·   Быть заинтересованным в себе и своих собеседниках      

    ·   Отрабатывать диалог с собой в зеркале

·   Невербально располагать к себе собеседника (поза, мимика и т.д.)

 

 

 

 

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: