ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

Общая трудоемкость дисциплины «Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса» составляет 6 зачетных единиц (216 часа), их распределение по видам работ и по семестрам представлено в таблице 2.

Таблица 2. Распределение трудоемкости дисциплины по видам работ, семестрам для очной формы обучения

Вид учебной работы	Трудоемкость
	зач. ед.	час.	семестр
	зач. ед.	час.	№6-7
Общая трудоемкость дисциплины	6	216	216
Аудиторные занятия		102	102
Лекции (Л)		34	34
Практические занятия (ПЗ)		68	68
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (СРС)		78	78
Вид контроля: экзамен		36	36

Таблица 2а. Распределение трудоемкости дисциплины по видам работ по семестрам (заочная форма обучения)

Вид учебной работы	Трудоемкость
	зач. ед.	час.	курс
	зач. ед.	час.	№5
Общая трудоемкость дисциплины	6	216	216
Аудиторные занятия		26	26
Лекции (Л)		12	12
Практические занятия (ПЗ)		14	14
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (СРС)		181	181
Вид контроля: экзамен		9	9

СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Структура дисциплины

Содержание модульной дисциплины «Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса»

Дисциплина «Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса»
Модуль 1 Классификация клиентов в сфере сервиса. Формирование взаимоотношений, лояльности клиентов в сфере сервиса	Модуль 2 Управление продажами товаров и услуг, взаиморасчетами в сфере сервиса
Модуль 3 CRM – общие принципы. Интеграция с другими системами. Формирование и управление клиентской базой в сфере сервиса	Модуль 4 Управление маркетингом. Маркетинг отношений: сущность, подходы, специфика

Модуль 1 – « Классификация клиентов в сфере сервиса. Формирование взаимоотношений, лояльности клиентов в сфере сервиса»

Модульная единица 1. «Понятие «клиент», «клиентура», «клиентурные отношения». Виды клиентов в сфере сервиса»

Модульная единица 2. « Сущность, виды, функции управления взаимоотношениями с клиентами»

Модульная единица 3. «Формирование лояльности клиентов»

Модуль 2 – « Управление продажами товаров и услуг, взаиморасчетами в сфере сервиса »

Модульная единица 4. « Управление взаимоотношениями с клиентами»			Модульная единица 5. «Продажа товаров и услуг в сфере сервиса, применение скидок и наценок».
Модульная единица 6. « Управление взаиморасчетами»

Модуль 3 – « CRM – общие принципы. Интеграция с другими системами. Формирование и управление клиентской базой в сфере сервиса»

Модульная единица 7. «Характеристика концепции CRM, ее роль в формировании клиентских отношений»			Модульная единица 8. « Управление клиентской базой в сфере сервиса»
Модульная единица 9. Управление бизнес-процессами при работе с клиентами			Модульная единица 10. Учет истории контактов с клиентами
Модульная единица 11. Управление рабочим временем контактов с клиентами

Модуль 4 – «Управление маркетингом. Маркетинг отношений: сущность, подходы, специфика»

Модульная единица 12. Маркетинг отношений: сущность, подходы, специфика				Модульная единица 13. Автоматизация процесса управления взаимоотношения с клиентами
Модуль 5– Эффективность управления взаимоотношениями с клиентами
Модульная единица 14. Call-центры и Contact-центры как ключевой канал взаимодействия с клиентурой в рамках CRM				Модульная единица 15.. .Эффективность управления взаимоотношения с клиентами
Модуль 6. Перспективы формирования и развития взаимоотношений с клиентами
Модульная единица 16. Перспективы развития управлением взаимоотношениями с клиентами				Модульная единица 17. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Клиентология и ее развитие

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒