Глава 1. Принятие решения как процесс

Ловушки мышления

Как принимать решения, о которых вы не пожалеете

Введение

В обычном состоянии мы имеем интуитивное мнение обо всем на свете. Даже располагая совсем небольшим количеством данных, мы уже готовы вынести приговор: людям, действиям, событиям.

Человек начинает нравиться либо не нравиться нам задолго до того, как мы получим достаточно информации о нем. Мы часто интуитивно доверяем или не доверяем незнакомцам, а также без предварительного анализа делаем выводы, будет ли какой-либо проект успешным.

Мы торопимся с выводами, потому что обращаем слишком много внимания на очевидную информацию, вместо того чтобы обратить внимание на скрытую от глаз. И в этом проявляется «эффект прожектора»: мы смотрим только на то, что бросается в глаза.

Поэтому так сложно принимать решения: то, что находится в лучах прожектора, очень редко содержит всю необходимую информацию, а мы слишком часто забываем, что за пределами прожектора что-то есть.

Глава 1. Принятие решения как процесс

Сделать правильный выбор – весьма непростая задача. Одни специалисты по проблеме оптимальных решений предлагают доверять интуиции, другие – применять тщательный анализ, третьи – пользоваться списком «плюсы и минусы». Но интуиция часто подводит, дотошный анализ занимает огромное количество времени, а последнему способу мешают наши предубеждения.

Если мы научимся смещать прожекторы, то сможем победить четырех врагов правильных решений:

1. Узкие рамки, то есть ограничение вариантов, которые мы рассматриваем. Обычно мы спрашиваем себя в стиле «А или Б»: «Уволить сотрудника или оставить?», «Расстаться со своим спутником жизни или нет?», «Купить машину или не купить?». Хотя правильнее действовать по принципу «А и Б», чтобы не упустить хорошие варианты.

2. Подтверждение предвзятости, то есть поиск информации, которая подтверждает наши представления. В жизни мы обычно сначала составляем свое представление о какой-либо ситуации, а только потом ищем подтверждающую информацию. Мы считаем, что сравниваем объективно, а на самом деле только подгоняем факты.

3. Мгновенные эмоции. В момент принятия трудного решения наши чувства и эмоции находятся на пределе. Мы зацикливаемся на одних и тех же доводах за и против, постоянно меняем свое мнение. И именно в такие моменты мы не видим перспективы, так как новая информация не поступает, хотя нам кажется иначе. Поэтому очень важно дистанцироваться и посмотреть на ситуацию со стороны.

4. Самонадеянность, то есть слишком большая уверенность в собственных прогнозах. Но у будущего есть удивительная способность удивлять, никогда не списывайте ее со счетов.

Принятие решений не только в бизнесе, но и в личной жизни должно выглядеть как процесс. Думая о важном решении, мы обычно просто анализируем плюсы и минусы принятия либо непринятия решения. Однако процесс хорош тем, что позволяет не просто увидеть проблему, но и разложить ее по полочкам, для того чтобы найти лучшее решение. Он позволяет размышлять – вот его главное достоинство.

Типичный процесс принятия решений состоит из четырех этапов:

1. Вы должны выбирать.

2. Вы рассматриваете варианты.

3. Вы делаете выбор.

4. Вы живете с этим выбором.

Чтобы принимать более обоснованные решения, воспользуйтесь следующей схемой: расширьте поле выбора, проверьте свои предположения в реальных условиях, дистанцируйтесь перед решением, приготовьтесь к возможной ошибке.

Глава 3. Мультитрекинг

Мультитрекинг - это одновременное рассмотрение нескольких вариантов. Когда вы анализируете разные варианты, то получаете общую картину.

Сравните двух дизайнеров. Первый подготовил только один рекламный баннер, а затем по пожеланиям клиента еще пять раз вносил в него существенные правки. Второй же сразу подготовил три варианта баннера, клиент убрал менее привлекательный из них.

Затем дизайнер немного доработал оставшиеся два варианта, в итоге клиент выбрал наиболее понравившийся. В результате получается, что дизайнеры проделали одинаковое количество работы (если сравнивать количество правок), но второй дизайнер работал эффективнее и получил больше удовлетворения от работы.

Те, кто работают с применением метода мультитрекинга, имеют более ясное представление о задаче, они чаще получают обратную связь и анализируют замечания параллельно. Они используют особенности всех первоначальных вариантов, чтобы затем убрать ненужные элементы и довести до совершенства удачные.

Еще один плюс мультитрекинга – он лучше по ощущениям. Когда вы работаете только над одним вариантом, ваше эго привязывается к нему, вам сложнее оторвать его от себя, вносить какие-то правки. Но если вы создаете сразу несколько вариантов, вы и лучше воспринимаете обратную связь (а не чувствуете, будто вас критикуют, как в первом случае).

В результате исследований было выявлено, что руководители, которые выбирают из нескольких вариантов, принимают решения быстрее. Они видят сразу картину целиком, открыты новому, способны легче менять позицию, держат под контролем эго. К тому же в этом случае у них наверняка есть запасной план.

Мультитрекинг легко применим как на работе, так и в других сферах. Во время принятия решений расширьте область поиска: если ищете квартиру, посмотрите 15 вариантов, а не 5; если подбираете нового сотрудника, пригласите на собеседование 5 кандидатов, а не двух.

Ищите варианты, пока не влюбитесь минимум дважды.

Но как бы то ни было, у мультитрекинга есть и недостаток. Если вариантов слишком много, мы начинаем чувствовать себя загнанными в тупик. Но, к счастью, ситуаций с огромным количеством альтернатив в нашей жизни не так много. Обычно мы выбираем из двух вариантов, поэтому нужно просто добавить еще один вариант, чтобы количество стало оптимальным.

Также на принятие решений влияет настроение: настороженно-скептическое или восторженное.

Если вы чувствуете, что находитесь в каком-либо из этих двух состояний, это повод насторожиться и подумать над правильностью принимаемых решений. Лучше всего при решении проблем комбинировать эти два варианта настроения, то есть искать как подтверждающие доводы, так и отрицающие. Если жизнь предлагает нам «то или другое», отдавайте предпочтение «тому и другому».

Глава 7. Учинг

Термин «учинг» означает проведение небольших экспериментов для проверки предположения. Например, многие выпускники школ выбирают будущую профессию, основываясь на очень небольшом количестве данных, в результате их часто постигает разочарование. Им приходится учиться 4-5 лет, чтобы в итоге начать искать работу по совершенно неподходящей профессии!

Выходом в такой ситуации служит погружение в атмосферу будущей профессии: например, если выпускник хочет поступить на маркетолога, он запросто может договориться о неоплачиваемой стажировке, чтобы получить представление о должностных обязанностях специалиста по маркетингу, о его рабочем дне, о специфике работы в общем. В этом и заключается диагностическая цель учинга – проверить гипотезу в реальных условиях.

Учинг лучше всего подходит для ситуаций, когда мы нуждаемся в большем количестве информации. Например, предпринимателей выгодно отличает от руководителей организаций то, что они привыкли тестировать, вместо того чтобы прогнозировать.

Согласно исследованиям, подтверждающим важность учинга, собеседование – не лучший способ узнать человека перед приемом его на работу. Если вам в команде нужен дизайнер – пусть он сделает пробное задание, а не описывает на словах, какой он великий специалист. Если вам нужен хороший продажник – пусть попробует вам продать что-либо.

Заключение

В течение жизни нам приходится решать огромное количество задач. И, как вы убедились, все их можно решить с помощью одного и того же процесса. Мы можем сделать привычкой поиск хотя бы еще одного варианта, когда стоим перед дилеммой, или делать выбор исходя из своих базовых принципов.

Эффективный процесс не требует много времени. К примеру, если у вас есть всего 40 минут, вы можете использовать метод исчезновения вариантов или позвонить человеку, который уже сталкивался с подобной проблемой.

Плюс процесса состоит в том, что он внушает уверенность (не самоуверенность, а настоящую уверенность, которая проистекает из знания того, что вы приняли лучшее решение из тех, которые могли).

Доверие к процессу позволяет пойти на больший риск и сделать более смелый выбор. Исследования показывают, что пожилые люди чаще всего жалеют не о том, что сделали, а о том, чего не сделали.

Решимость – это уже выбор, это стиль жизни, это способ действия. Она помогает нам делать уверенный выбор не потому, что это точно правильное решение, а потому, что лучше сделать что-то и потерпеть неудачу, чем не сделать и грызть локти.

Наши решения не могу быть идеальными, но они могут стать лучше, смелее и мудрее. А грамотно построенный процесс направит вас по пути к нужному решению.