Показатели качества и оценка результатов предоставления социальных услуг

1. Основными факторами определяющими, качество услуг, предоставляемых получателям социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания являются:

· наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует поставщик социальных услуг;

· условия размещения поставщика социальных услуг;

· укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами, имеющими соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей;

· специальное и табельное техническое оснащение поставщика социальных услуг (оборудование, приборы, аппаратура);

· состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке и правилах оказания социальной услуги гражданам;

· наличие внутренней системы контроля за деятельностью поставщика социальных услуг;

· приближенность поставщиков к месту жительства получателей социальных услуг;

· достаточность финансовых, материально-технических, кадровых и информационных ресурсов у поставщиков СУ;

· достаточность количества ПСУ для обеспечения потребностей граждан в социальном обслуживании;

· непрерывное повышение качества социальных услуг и эффективность их оказания;

· адресность оказания социальных услугу;

2. Качество социальных услуг, оказываемых в стационарной форме социального обслуживания по видам социальных услуг должно оцениваться совокупностью исходя, в том числе, из объема предоставляемых услуг, срока предоставляемых социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить качество социальных услуг;

Качество социальных услуг оценивается в том числе путем проведения социальных опросов.

3. Оценка качества социально-психологических услуг включает в себя оценку:

3.1. Социально-психологического консультирования, которое должно обеспечить оказание получателям социальных услуг квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений, в том числе для предупреждения и преодоления

семейных конфликтов;

3.2. Социально-психологического патронажа, который должен на основе систематического наблюдения за получателями социальных услуг обеспечивать своевременное выявление

ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, ухудшающих условия жизнедеятельности

получателей социальных услуг, в целях оказания им необходимых социально-психологических услуг;

3.3. Иных социально-психологических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

3.4. Оценка качества социально-педагогических услуг включает в себя оценку:

3.5. Социально-педагогической коррекции, осуществление которой должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи в которой нуждаются получатели социальных услуг, получающие социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций);

3.6. Формирования позитивных интересов получателей социальных услуг, организацию их досуга, которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей социальных услуг (как взрослых, так и детей), расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности получателей социальных услуг;

3.7. Иных социально-педагогических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг

4. Оценка качества оказания социально-медицинских услуг включает в себя:

4.1. Оценку своевременного и в необходимом объеме выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, путем организации ухода за ними с учетом медицинских показаний, физического и психического состояния;

4.2. Проведения систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

4.3. Проведения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, оздоровительных мероприятий, которые должны быть осуществлены с аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг;

4.4. Мероприятий по консультированию получателей социальных услуг по социально-медицинским вопросам, которые должны обеспечивать оказание квалифицированной

помощи получателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья;

4.5. Иных социально-медицинских услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

5. Оценка качества социально-трудовых услуг включает в себя:

5.1. Проводимых мероприятий по оказанию помощи в трудоустройстве;

5.2. Иных социально-трудовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

6. Оценка качества социально-правовых услуг включает в себя оценку:

6.1. Оказания помощи в оформлении и восстановлении документов, которая должна обеспечивать разъяснение получателям социальных услуг содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем;

6.2. Эффективности оказания юридической помощи получателям социальных услуг, которая должна обеспечить своевременное и объективное решение стоящих перед получателем социальных услуг правовых проблем;

6.3. Иных социально-правовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

7. Оценка качества оказания социально-бытовых услуг включает в себя оценку:

7.1. Жилой площади, предоставляемой поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), которая должна обеспечивать удобство проживания получателей социальных услуг, а также учитывать, по возможности, физическое и психическое состояние, наклонности, психологическую совместимость при размещении получателей социальных услуг в жилых помещениях (комнатах);

7.2. Помещений, предоставляемых для предоставления социальных услуг, которые по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания

всех видов социальных услуг с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

7.3. Мебели и оборудования, которые должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-

гигиеническим нормам;

7.4. Мягкого инвентаря, предоставляемого получателям социальных услуг, который должен быть удобным, соответствовать росту и размерам получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям и, по возможности, их запросам по фасону и расцветке;

7.5. Питания, которое должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно- гигиеническим требованиям и нормам;

7.6 Оказания услуг, предоставляемых получателям социальных услуг, не способным к самообслуживанию, которые должны обеспечивать выполнение необходимых получателям социальных услуг процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств;

7.7. Иных социально-бытовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: