|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Методические указания к выполнению выпускной квалификационной работы для направленияСтр 1 из 8Следующая ⇒
Методические указания к выполнению выпускной квалификационной работы для направления Сервис» профиль «Сервис недвижимости»
Омск 2015
Рецензент Профессор кафедры ЭиМ Т. Д. Синявец Ответственный за выпуск И.о. зав. кафедрой ЭиМ, канд. экон. наук, доцент Кулик Н. А. Кулик Н.А. К Методические указания к выполнению выпускной квалификационной работы для направления подготовки 43.03.01 Сервис, профиль подготовки «Сервис недвижимости»/ Н. А. Кулик, Г. А. Дремина, Е. А. Лунева, С. В. Тарута. – Омск: Омский государственный институт сервиса. 2015. – 56 с.
Настоящие методические указания разработаны с целью оказания помощи бакалаврам при выполнении выпускной квалификационной работы. Соответствуют Федеральному государственному стандарту высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), действующим ООП и Положению об итоговой государственной аттестации выпускников для направления подготовки 43.03.01 Сервис, профиль подготовки «Сервис недвижимости», квалификация выпускника - бакалавр.
Содержат требования к структуре, содержанию и процедуре защиты выпускной квалификационной работы. Предназначены для студентов очной и заочной формы обучения направления подготовки 43.03.01 Сервис, профиль подготовки «Сервис недвижимости». Печатается в авторской редакции
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………........ 5 1. Требования к уровню подготовки выпускника по направлению 43.03.01 Сервис, профиль «Сервис недвижимости» ……………… 7 2. Цели и задачи выпускной квалификационной работы…………… 9 3. Процедура выполнения выпускной квалификационной работы……………………………………………………………....... 11 3.1. Организация работы студентов……………………………………………………………... 11 3.2. Руководство и контроль выполнения выпускной квалификационной работы………………………………………… 13 4. Структура выпускной квалификационной работы……………… 14 5. Требования к содержанию выпускной квалификационной работы 16 6. Требования к оформлению выпускной квалификационной работы……………………………………………………………....... 37 7. Порядок защиты выпускной квалификационной работы………… 40 Библиографический список…………………………………………… 43 ПРИЛОЖЕНИЕ А Динамика основных экономических показателей работы ООО «Сервис недвижимости»…………. ПРИЛОЖЕНИЕ Б Эффективность проектируемых рекомендаций в ООО «Сервис недвижимости» ………….……… ПРИЛОЖЕНИЕ В Пересчет основных экономических показателей работы ООО «Сервис недвижимости» …………. ПРИЛОЖЕНИЕ Г Заявление о самостоятельном характере письменной работы………….…………. ПРИЛОЖЕНИЕ Д Примерная тематика ВКР………….…………. ПРИЛОЖЕНИЕ Е Заявление на выбор темы ВКР………….…………. ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Письмо об актуальности и возможности внедрения рекомендаций………….…………. ПРИЛОЖЕНИЕ И План – график подготовки ВКР………….…………. ВВЕДЕНИЕ
Согласно требованиям федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования направления 43.03.01 «Сервис» итоговая государственная аттестация включает подготовку и защиту выпускной квалификационной работы (ВКР). Положительные результаты защиты выпускной квалификационной работы и сдачи государственного экзамена служат основанием для присвоения студенту государственной аттестационной комиссией квалификации бакалавра по направлению 43.03.01 «Сервис», профиль подготовки «Сервис недвижимости». При выполнении выпускной квалификационной студент использует полученные в период обучения теоретические знания и практические навыки в области специальной подготовки, применяет современные методы решения управленческих задач в сфере сервиса недвижимости. При подготовке ВКР студент должен показать свои способности и возможности решения реальных ситуаций в области сервиса недвижимости, используя полученные за годы обучения знания. По качеству ВКР и её защите оценивается уровень подготовки выпускников. При подготовке ВКР студент очной и заочной форм обучения направления 43.03.01 «Сервис», профиль подготовки «Сервис недвижимости» должен показать свое умение и навыки решения проблем в коммерческих организациях сферы сервиса недвижимости, а также в государственных и муниципальных учреждениях и предприятиях, с учетом требований к содержанию и оформлению ВКР в соответствии со стандартами ФГБОУ ВПО «ОГИС». Данные методические указания составлены на основе требований к выпускнику, предусмотренных ФГОС ВПО и ООП по направлению 43.03.01 «Сервис», с учетом Положения об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений Российской Федерации, утвержденным приказом Минобразования и науки РФ, Положения об итоговой государственной аттестации выпускников ФГБОУ ВПО «ОГИС» и нормативных документов ФГБОУ ВПО «ОГИС». Цель методических указаний – повышение уровня организации и качества завершающей стадии обучения студента через систему управления подготовкой ВКР. В методических указаниях отражены принципы и основные положения процесса подготовки ВКР: определение цели и задач, примерная тематика, требования к структуре, содержанию, порядок защиты, а также контроль за соблюдением установленных требований. Методические указания рекомендованы студентам, обучающимся по ООП бакалавриата по направлению 43.03.01 «Сервис», профиль подготовки «Сервис недвижимости» всех форм обучения и преподавателям, осуществляющим научное руководство ВКР. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ПОДГОТОВКИ ВЫПУСКНИКА ПО НАПРАВЛЕНИЮ 43.03.01 СЕРВИС, ПРОФИЛЬ «СЕРВИС НЕДВИЖИМОСТИ»
В соответствии с Федеральным государственным стандартом высшего профессионального образования студент по направлению 43.03.01 Сервис, профиль «Сервис недвижимости» квалификации бакалавр должен показать готовность к следующим видам профессиональной деятельности: сервисная; производственно-технологическая; организационно-управленческая; научно-исследовательская. В соответствии с Федеральным государственным стандартом высшего профессионального образования студент по направлению 43.03.01 Сервис, профиль «Сервис недвижимости» квалификации бакалавр должен: 1). Знать: – принципы руководства персоналом; – источники и способы получения, обработки и хранения информации о внешней и внутренней среде объекта исследования с использованием современных информационно-коммуникационных технологий; – процедуру разработки технологии процесса сервиса, современные методы и средства совершенствования процесса технического и ресурсного обеспечения сервисной деятельности; – принципы, методы определения, оценки и прогнозирования факторов внешней среды, влияющих на деятельность конкретной сервисной организации; – методы и принципы оценки, проектирования и реализации технологического процесса сервиса; – особенности функционирования организаций различных видов деятельности; – методы планирования и проведения исследования поведения потребителей, сегментации рынка. 2) Уметь: – на примере управления организацией сферы сервиса недвижимости проводить анализ эффективности взаимодействия руководителя с отдельными сотрудниками, разрабатывать предложения по совершенствованию руководства персоналом предприятия сервиса недвижимости; – искать, отбирать, обобщать и анализировать информацию о внешней и внутренней среде объекта исследования с использованием современных информационно-коммуникационных технологий; – разрабатывать технологию процесса сервиса с использованием современных технологий и с учетом особенностей хозяйственной деятельности конкретной сервисной организации; – определять факторы внешней среды, влияющие на деятельность конкретной сервисной организации, оценивать сложившуюся рыночную конъюнктуру, прогнозировать изменения внешней среды; – проектировать, организовывать и оценивать эффективность технологического процесса сервиса в конкретных хозяйственных условиях; – анализировать опыт организаций сферы недвижимости; – выявлять потребность в исследованиях, разрабатывать программу исследования с учетом конкретных потребностей, осуществлять сбор, обработку и анализ собранной информации, формулировать выводы и предложения по результатам проведенного исследования потребителей. 3) Владеть: – технологией организации взаимодействия персонала в соответствии с целями компании; технологией оценки персонала организации; – навыками использования современных информационно-коммуникационных технологий для анализа внешней и внутренней среды объекта исследования; – навыками практического применения современных методов и технологий проектирования и реализации технологии процесса сервиса в деятельности конкретной сервисной организации; – методами оценки и прогнозирования рыночной конъюнктуры, навыками определения развития конкретной сервисной организации с учетом влияния внешних факторов; – навыками проектирования, реализации и совершенствования технологического процесса сервисной деятельности конкретной организации; – навыками оценки результатов деятельности организации; – навыками, планирования, проведения, оценки результатов потребителей, разработки рекомендаций, направленных на удовлетворение потребностей потребителей услуг. Для успешного выполнения ВКР студенту необходимо: - свободно ориентироваться при подборе различных источников информации и уметь работать со специальной литературой; - уметь логично и научно обоснованно формулировать теоретические и практические рекомендации и мероприятия по их внедрению; - уметь использовать современные компьютерные технологии в процессе выполнения исследований и оформления ВКР; - квалифицированно оформлять графический материал, иллюстрирующий содержание ВКР.
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
Выпускная квалификационная работа должна выполняться на актуальную тему. Объект, предмет и содержание квалификационного исследования должны отражать заявленную тематику и соответствовать направлению профессиональной подготовки получаемой выпускником и выбранного им профиля основной образовательной программы. Тематика ВКР формируется выпускающей кафедрой и утверждается в установленном порядке. Приведенная в Прил . Д тематика ВКР является примерной. Требуется обязательное уточнение темы с научным руководителем применительно к конкретному объекту (организации, на базе которой будет осуществляться сбор и подготовка материалов к выполнению ВКР). Тема ВКР должна соответствовать базе преддипломной практики. О выборе темы ВКР и согласовании её с научным руководителем студент информирует выпускающую кафедру в заявлении, оформленном в печатном виде (Приложение Е). Поданные заявления студентов с указанием темы работы рассматриваются и утверждаются на заседании кафедры. Не разрешается выполнять выпускные квалификационные работы на одну и ту же тему по материалам одной и той же организации двум или нескольким студентам. Бакалаврская работа может носить научно-исследовательский характер. Предложения, выносимые на защиту, должны включать элементы научной новизны и/или обладать практической значимостью. Если результаты ВКР принимаются к внедрению, то студент должен представить письмо из организации, являющейся объектом исследования, об актуальности темы ВКР и возможности внедрения (использования) результатов исследования (Прил. Ж). Выбор темы бакалаврской работы и ее утверждение должны быть завершены за неделю до начала преддипломной практики студентов. Корректировка формулировки темы ВКР допускается на основании заявления студента, согласованного с руководителем ВКР, на имя заведующего кафедрой с обоснованием её необходимости за 10 дней до срока окончания преддипломной практики. Закрепление темы ВКР за выпускником и назначение руководителя ВКР утверждается приказом ректора ОГИС. Выполнение выпускной квалификационной работы студентами систематически контролируется научными руководителями. Законченные ВКР сдаются студентами на проверку научному руководителю. Студент обязан до сдачи ВКР руководителю поставить на титульном листе и в заверительной надписи свою подпись. Рекомендуется провести нормоконтроль до окончательного оформления ВКР и предоставления научному руководителю на подпись. Работа, не прошедшая нормоконтроль, к защите не допускается. Обязательным документом при сдаче ВКР является отзыв научного руководителя. Кроме того, студент должен предоставить два диска с последней версией ВКР, заверенных научным руководителем, в оформленных в соответствии с правилами конвертах, на лицевой части которых должны быть подписи студента и руководителя. Студент также должен предоставить заверенный им отчёт проверки ВКР на плагиат с личным заявлением. Бакалаврская работа должна быть закончена, оформлена, переплетена и представлена на выпускающую кафедру (вместе с отзывом и прилагаемыми документами) не позднее, чем неделю до дня её защиты по расписанию. Подписанная зав. кафедрой ВКР вместе с отзывом руководителя документами должна быть сдана выпускающей кафедрой секретарю ГЭК не позднее 12 часов рабочего дня, предшествующего дню защиты работы по расписанию.
ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
ВКР является самостоятельным, цельным и системным исследованием выпускника в области профессиональной деятельности по направлению подготовки, выполненным на основе комплексного анализа конкретных проблем. ВКР для квалификации выпускника «бакалавр» выполняется в форме бакалаврской работы, представляющей собой законченную научную работу, в которой анализируется теоретико-прикладные и практические проблемы в области профессиональной деятельности менеджера. ВКР должна отражать умение автора анализировать сложные процессы в области профессионального менеджмента, выявлять проблемные ситуации, разрабатывать варианты решения проблем и формулировать рекомендации. При выполнении бакалаврской работы ее авторы должны показать свои способность и умение, опираясь на полученные углубленные знания, умения и сформированные общекультурные и профессиональные компетенции, самостоятельно решать на современном уровне задачи в профессиональной деятельности менеджера, грамотно применять понятийный аппарат и специальную информацию, научно аргументировать и защищать свою точку зрения. Указанные в разделе 4 настоящих указаний части ВКР должны иметь определенное внутреннее содержание и отвечать ниже приведенным требованиям. АННОТАЦИЯ Аннотация к бакалаврской работе представляет собой сокращенное изложение содержания с основными сведениями о тексте работы и выводами. Аннотация должна заканчиваться указанием: - объёма ВКР; - количества иллюстраций; - количества таблиц; - количества использованных источников и литературы. Содержание Содержание представляет собой предполагаемый план исследования и отражает структуру (главы и разделы) ВКР. Названия глав и разделов в содержании должны точно соответствовать заголовкам в тексте. Введение Введение – это вступительная часть ВКР, которая содержит несколько обязательных элементов, содержащих: - обоснование актуальности темы выпускной квалификационной работы; - формулировку цели и задач исследования; - определение объекта и предмета исследования; - краткий обзор литературы по теме, позволяющий определить положение работы в общей структуре публикаций по данной теме; - теоретико-методологическую и эмпирическую базу исследования; - методы исследования; - обоснование теоретической и практической значимости результатов исследования; - краткую характеристику структуры работы. Введение должно давать достаточно полное представление об изучаемых вопросах и проблемах темы исследования. Во введении студент определяет цель и задачи исследования. Во введении следует раскрыть актуальность темы, определить цель и основные задачи работы, сформулировать научную новизну и практическую значимость работы, определить объект и предмет, структуру, хронологические рамки, информационную базу исследования. Для раскрытия актуальности выбранной темы необходимо показать суть проблемы, необходимость ее решения. От актуальности выбранной темы нужно перейти к формулировке цели работы. Цель работы должна заключаться в решении проблемного вопроса, заключённого в теме ВКР. Исходя из цели работы, определяются задачи, которые должны соответствовать содержанию ВКР. Это обычно делается в форме перечисления: исследовать…, проанализировать..., разработать..., обобщить.., выявить...,.доказать..., внедрить..., показать..., изыскать..., найти..., изучить..., рассмотреть…, определить..., описать..., установить..., выяснить..., дать рекомендации..., установить взаимосвязь…, сделать прогноз... и т.п. В последующем, при написании заключения выводы, должны отражать достижение цели и выполнение поставленных задач. Цель выпускной квалификационной работы должна вытекать из необходимости раскрытия формулировки темы выпускной квалификационной работы, задачи – из названий глав и параграфов. Объект исследования – конкретная исследуемая организация. Для студентов очной и заочной форм обучения направления подготовки 43.03.01 «Сервис», профиль подготовки «Сервис недвижимости» объектом исследования обязательно должна быть коммерческая организация сферы сервиса недвижимости, а также в государственное или муниципальное учреждение или предприятие. Кроме организаций допустимо выполнять ВКР на примере деятельности индивидуальных предпринимателей. Предмет исследования – исследуемое направление деятельности этой организации (процесс, отношения, организация, эффективность и т.п.). Предмет исследования должен чётко соответствовать формулировке темы ВКР. Указание во введении к работе объекта и предмета исследования является обязательным. Далее дается краткая характеристика состава работы. Отмечается, что выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и какого количества приложений. Потом кратко, в пределах одного абзаца на главу, говорится о содержании каждой из глав. Заключительный элемент введения - теоретико-методологическая и эмпирическая база исследования, включающая название теоретических, методических и практических материалов, использованных в процессе написания ВКР. Здесь указывается, что послужило информационной базой при разработке выпускной квалификационной работы, ссылки на данные бухгалтерской и другой отчетности исследуемого предприятия за конкретный отчетный период, статистические данные об источниках фактического материала, который использован в работе, а также о законодательных и нормативных актах, которые послужили юридически-правовой основой выпускной квалификационной работы. Во введении обязательно указываются хронологические рамки исследования, т.е. временной период, в течение которого проводится комплексный анализ (не менее трех последних лет относительно времени подготовки и защиты ВКР). ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕМЫ В первой главе ВКР (теоретической, научно-методической) группируются проблемы, решаемые в рамках выбранной темы, определяются цели; очерчивается круг задач, решение которых обеспечит достижение цели; выбираются те задачи, которые определят сущность разработок (предлагаемых решений) и их место в раскрытии темы ВКР. В теоретической части рекомендуется изложить современные научно-методические подходы и тенденции при определении сущности вопросов, составляющих научно-методические аспекты темы ВКР. При этом в теоретической части могут быть изложены следующие вопросы: § анализ современных научных концепций по теме ВКР; § определение собственного научно-методического подхода автора ВКР к исследуемой проблеме; § формулировка основных теоретических понятий, категорий, принципов и т.п., знание которых необходимо для раскрытия темы ВКР; § разработка и системное изложение сущности основных аналитических показателей, методики их расчета и анализа; § обобщение прогрессивного опыта (отечественного и зарубежного) по эффективному решению проблем, составляющих содержание ВКР. При написании теоретической части студент должен использовать монографии, экономические журналы и газеты, статистические, нормативные, законодательные акты и т. п. Использование в первой главы учебной литературы должно быть минимальным. Для иллюстрации содержания можно использовать статистический цифровой материал в табличной и графической форме. Эта глава ВКР ориентирована на серьезное исследование и обработку материалов научной отечественной и зарубежной экономической литературы, периодики, законодательных и нормативных актов, различного рода положений, инструкций и т.п., выбор которых обусловлен темой, над которой работает студент. Студенту необходимо провести изучение и анализ научной литературы, обобщить материал и сформулировать собственную точку зрения на рассматриваемые проблемы. Необходимо изложить сущность исследуемой проблемы, степень её проработанности в научной литературе, организационное, экономическое, правовое и пр. обеспечение исследуемой проблемы. В этой главе обязательны ссылки на использованные источники информации. В заключение данной главы формулируются выводы, обобщающие вышеизложенные теоретические и методические положения по заявленной тематике ВКР. Раздел должен содержать логический переход к следующей главе. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРЕДМЕТА И ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ Содержание третьей главы определяется темой ВКР, поставленными целью и задачами исследования, качеством и результатами проведённого анализа, спецификой проведённого анализа. Третья глава должна иметь название, созвучное с темой ВКР . Изучив состояние исследуемого объекта, проанализировав его производственно-хозяйственную деятельность, студент должен сделать выводы и разработать экономически обоснованные предложения, которые должны иметь практическую и научную ценность. В третьей главе формулируются рекомендации о возможных путях совершенствования деятельности организации в рамках темы ВКР, определяется состав задач, которые необходимо решить для достижения поставленной цели; выбираются пути дальнейшего развития организации. Авторские предложения должны быть направлены на решение проблем и устранения недостатков, которые были выявлены во второй главе ВКР. При работе над данной главой следует учитывать инновационные подходы и новейшую современную практику решения проблем сферы сервиса недвижимости. Авторские предложения должны носить конкретный характер и иметь детальную и тщательную проработку. Третья глава начинается с четкой формулировки выбранных направлений выполнения работы и предлагаемых обоснованных мероприятий по их реализации. Далее приводятся разработки студента по решению поставленных задач: даются новые организационные схемы решения задач, строятся экономико-математические модели, выбираются методы и разрабатываются алгоритмы решения. При этом, в зависимости от темы ВКР в данной главе могут быть представлены альтернативные решения, дан способ их оценки по формируемым (задаваемым) критериям и аргументирован выбор наиболее подходящего для конкретной ситуации. Сами рекомендации предлагаются автором. Исходными данными для расчетов являются материалы аналитической главы. Каждая рекомендация должна содержать: 1. Обоснование подходов и инструментов разработки. 2. Цели и задачи. Обоснование необходимости мероприятия. 3. Выбор и обоснование выбора средств, способов решения выявленной проблемы. 4. Логическое и расчётное обоснование возможности внедрения мероприятий (элементный состав мероприятий; сроки и этапы реализации; исполнители; ресурсное обеспечение). 5. Ожидаемые результаты. Оценка эффективности авторских предложений. По форме предлагаемые рекомендации могут представлять собой: - программы, проработанные до совокупности мероприятий, этапов, исполнителей, ресурсов, алгоритмов организации работ; - модели совершенствования организационно-функциональной схемы существующей или создания новой организации с описанием структуры, функций, связей с внешней средой, определением требуемых ресурсов и ожидаемых результатов; - модели, схемы и алгоритмы, направленные на совершенствование системы управления персоналом, внедрению новых технологий и инновационных подходов с описанием сути инноваций и результатов их внедрения; - прогрессивные схемы документооборота, ; - бизнес-планы, экономические расчеты, модели и т.п. - направления политики органа управления в различных сферах менеджмента (например, «политика оплаты труда»; «политика в области управления долговыми обязательствами» и т.п.); - стандарты управления, регламентов, рабочих инструкций и нормативов по отдельным вопросам административного менеджмента; - информационно-логические схемы и методы решения задач менеджмента (используемый при их решении инструментарий, варианты информационного, технического, программного, организационного обеспечения решения поставленной задач). В третьей главе в зависимости от темы ВКР приводятся: экономические прогнозы; стратегические планы; формирование и развитие рисковых ситуаций; тактика и стратегия маркетинговых исследований; финансовые прогнозы; построение новых схем документооборота; плановые калькуляции; сметы расходов; расчеты показателей конкурентоспособности продукции, работ, услуг; расчет альтернативных вариантов использования организацией в своей деятельности различных видов ресурсов; состав разработанных баз данных конкретной информации и работы с ней; комплексы организационных и технических средств, используемых в управлении, приводится их конфигурация; представляются организационные структуры управления организацией или отдельными ее подразделениями и т.п. В тексте ВКР должны быть сделаны сноски на первоисточники, использованные при подготовке авторских предложений. Основные рекомендации по совершенствованию (решению) исследуемой проблемы должны иметь экономическое обоснование в виде экономических расчетов и прогнозов, подтверждающих, что в прогнозном периоде показатели деятельности предприятия будут лучше фактических показателей, анализируемых во второй главе. Все предлагаемые рекомендации обосновываются и подтверждаются расчетами их эффекта. Студент должен показать влияние внедрения авторских разработок на развитие предметной области исследования. Первостепенное значение для оценки эффективности авторских предложений имеют следующие критерии: экономический эффект; научная (теоретическая) значимость; социальный и организационно-управленческий эффект. Авторские рекомендации могут привести к росту прибыли от продаж. Тогда годовой экономический эффект от внедрения мероприятий можно определить по формуле: Эгод = Δ П – Е × КЗ = Δ V п – Δ С – Δ К – Δ У – (Е × КЗ), (8)
Δ П – прирост прибыли от продажи товаров, продукции, услуг, руб.; Δ К – прирост коммерческих расходов, руб.; Δ У – прирост управленческих расходов, руб.; Δ С – прирост себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, руб.; Е – коэффициент окупаемости капитальных затрат; КЗ – капитальные затраты, руб. Рекомендации, связанные с совершенствованием менеджмента, могут привести к сокращению численности управленческих работников. В этом случае годовой экономический эффект выразится в годовой экономии себестоимости на заработной плате и страховых взносах:
где Эсзп – экономия себестоимости на заработной плате, руб.; ЗП – среднемесячная заработная плата 1 сокращаемого работника, руб.; n – количество месяцев; е – страховые взносы, %. В приведенной формуле в расчет берется количество месяцев за минусом тех месяцев (два или три), за которые предприятие платит сокращенным работникам пособие, что увеличивает затраты предприятия и снижает экономию. В случае, если у каждого высвобождаемого работника размер заработной платы разный, то экономия по заработной плате находится по каждому работнику отдельно. Рекомендации могут быть направлены на снижение годовой полной себестоимости по различным статьям затрат. В качестве таких могут выступать: · Мероприятия по сокращению управленческих расходов. · Мероприятия по сокращению коммерческих расходов. · Мероприятия по сокращению транспортных расходов. · Мероприятия по ликвидации прямых затрат и потерь. Все эти рекомендации предполагают расчет годовой экономии полной себестоимости от продаж товаров, продукции или услуг. Расчёты ведутся методом прямого счета с учетом норм и нормативов расхода материальных ресурсов, топлива, энергии, цен на материалы и т. п. Авторские рекомендации, выносимые на защиту, должны иметь характер научной новизны, определять концептуальные и методико-методологические основы осуществления (совершенствования) процесса менеджмента в организации. Как правило, сформулированные и обоснованные выводы этой главы, определяют практическую значимость работы. В конце 3-й главы студент должен обобщить расчёты по своим рекомендации и оформить таблицу эффективности мероприятий (Прил.Б ). Кроме того, в соответствии с темой ВКР по согласованию с руководителем студент может проиллюстрировать влияние своих предложений на экономические показатели работы организации. В данном случае производится корректировка основных экономических показателей работы предприятия в связи с внедрением разработанных мероприятий. Пересчет производится по форме, представленной в прил.В. За базовый год принимается последний год анализируемого периода. Величина изменений основных показателей берется из расчетов экономической эффективности мероприятий в главе 3. Планируемая выручка от оказания услуг и продажи товаров определяется по формуле (10):
где V пл – планируемая годовая выручка от продаж, р.; V баз – базовая годовая выручка от продаж, р.; Δ V 1, V 2, V 3 – прирост (снижение) выручки от продаж по мероприятиям, р. Численность работающих определяется по формуле(11):
где Чпл –планируемая численность работающих, чел.; Чб – базовая численность работающих, чел.; Δ Ч1, Ч2, Ч3 – увеличение (сокращение) численности работающих по мероприятиям, чел. По аналогичной формуле находится планируемая численность рабочих. Выручки на одного работающего находится по формуле (12):
где Вработ.пл – выработка на 1 работающего по проекту, р.; Чпл. работ – плановая численность работающих, чел. Выручки на одного рабочего (13):
где Врабоч.пл – выручки на одного рабочего, р.; Чрабоч.пл – планируемая численность рабочих, чел. Планируемый фонд оплаты труда работающих определяется по формуле (14):
где ФОТпл.работ – планируемый фонд оплаты труда рабочих, р.; ФОТб.работ – базовый фонд оплаты труда работающих, р.; Δ ФОТ1, Δ ФОТ2, Δ ФОТ3 – прирост (экономия) по фонду оплаты труда работающих по мероприятиям, р. По аналогичной формуле определяется планируемый фонд оплаты рабочих. Необходимо помнить, что фонд оплаты труда рабочих входит в фонд оплаты труда работающих. Кроме фонда оплаты рабочих в фонд оплаты труда работающих входит оплата управленческих работников и прочих категорий персонала. Среднегодовая заработная плата 1 работающего определяется по формуле (15):
где Зработ.пл – планируемая заработная плата 1 работающего, р. По аналогичной формуле рассчитывается среднегодовая заработная плата рабочих. Себестоимость оказанных услуг и проданных товаров в плановом году определяется по формуле (16):
где Спл – плановая себестоимость проданных товаров, р.; Сбаз – базовая себестоимость проданных товаров, р.; Δ С1, Δ С2, Δ С3 – увеличение или снижение полной годовой себестоимости по рекомендациям, р. Валовая прибыль определяется по формуле (17):
где Пвал.пл. – валовая прибыль, р. Коммерческие расходы пересчитываются с учетом рекомендаций (18):
где Кпл – планируемая величина коммерческих расходов, р.; Кбаз – базовая величина, р.; Δ К1, Δ К2, Δ К3 – прирост (снижение) коммерческих расходов по рекомендациям, р. Управленческие расходы пересчитываются по формуле (19):
где Упр, Убаз – плановая и базовая величины управленческих расходов, р.; Δ У1, Δ У2, Δ У3 – увеличение (снижение) управленческих расходов по рекомендациям, р. Если на предприятии отдельно коммерческие и управленческие расходы не выделяются, то эти строчки будут не заполнены, а расходы включаются в себестоимость проданных товаров. Прибыль (убыток) от продаж определяется по формуле (20):
где Ппр.пл – планируемая величина прибыли от продаж, р. Проценты к получению, проценты к уплате, доходы от участия в других организациях корректируется прямым счетом в зависимости от их увеличения (снижения) в рекомендациях. Если рекомендации затрагивали прочие доходы, то их базовая величина корректируется на сумму увеличения или снижения. В прочие расходы, кроме остальных, входит налог на имущество. Прибыль (убыток) до налогообложения определяется по формуле (21):
где Пнпл – прибыль (убыток) до налогообложения в плановом году, р.; Цп – проценты к получению, р.; Цу – проценты к уплате, р.; Ду – доходы от участия в других организация, р.; Дпд – прочие доходы, р.; Дпр – прочие расходы, р.; Чистая прибыль (убыток) определяется путем вычета из прибыли до налогообложения величины налога на прибыль, а также проведением корректировки на величину отложенных налоговых активов и отложенных налоговых обязательств согласно ПБУ 18/02. Для учебных целей в курсовом проекте величину чистой прибыли можно определять упрощенно только с учетом налога на прибыль. где З1рпл – затраты на 1 рубль выручки плановые, коп. Рентабельность продукции или услуг рассчитывается по формуле (22):
где Рпл – плановая рентабельность продукции, %. Все расчеты сводятся в таблицу, представленную в прил. В. После таблицы необходимо сделать выводы о влиянии разработанных рекомендаций на показатели работы предприятия, показать их эффективность. При невозможности расчета эффекта разработанных рекомендаций должен быть применен метод экспертных оценок или приведён расчёт затрат на мероприятия.
Заключение В данной части ВКР формулируются выводы и предложения по результатам проведённого исследования, характеризующие степень решения тех задач, которые ставились в начале работы. Заключение должно содержать краткое резюме по результатам исследования и анализа и авторским предложениям. Оно не должно подменяться механическим суммированием выводов в конце глав, а должно содержать логически стройное изложение главных итогов всей работы. Следует обратить внимание на то, что заключение представляет собой итог всей выпускной квалификационной работы, где студент призван показать свой квалификационный уровень, как в теории, так и в практически значимых вопросах управления. Заключение обязательно должно давать неформальные ответы на следующие вопросы: - к каким теоретическим и практически значимым выводам пришел студент в результате исследования темы; - какие тенденции, нарушения и недостатки выявлены в результате проведенного анализа фактического материала; - какие предложения и рекомендации разработаны в ходе рассмотрения вопросов темы на примере объекта исследования. В заключительной части работы студентом кратко формулируются: • вклад студента в исследование и основные его результаты; • обобщающие выводы о степени достижения, сформулированных во введении цели и поставленных задач; • практические рекомендации, предложения и основные результаты оценки экономической эффективности мероприятий и их влияния на результаты работы предприятия. В данной части работы справочные материалы, аналитические таблицы и расчеты, иллюстративный материал не приводятся. В конце данного раздела студент должен сделать выводы о выполнении цели и задач ВКР.
Библиографический Список Библиографический список должен содержать первоисточники, использованные студентом при выполнении ВКР. Библиографический список должен отражать современные научные достижения в исследуемой области. При подготовке работы рекомендуется использовать не менее 40 литературных источников, включая правовые, нормативные документы, учебные пособия, труды зарубежных и отечественных авторов за последние 3-5 лет, а также электронные ресурсы. В тексте ВКР должны быть сделаны ссылки на указанные в перечне литературу и источники. Ссылки на учебники и учебные пособия допустимы только для 2-й аналитической главы. При этом в библиографический список включаются все использованные при подготовке ВКР источники, а не только те, на которые имеются ссылки в тексте исследования.
Приложения В приложения включаются материалы, имеющие дополнительное справочное или документально подтверждающее значение, но не являющиеся необходимыми для понимания содержания ВКР, например, выдержки из отчетных материалов, статистические данные. В приложения обычно выносятся: организационные, плановые, бухгалтерские, организационные и иные формализованные документы; экономико-математические расчеты; рисунки и таблицы большого объёма; большой объем статистических данных; таблицы вспомогательных цифровых данных; инструкции, методики, разработанные в процессе выполнения работы; положения законодательных и нормативных правовых актов; другие необходимые при исследовании источники. В тексте ВКР на все приложения должны быть даны ссылки. Каждое приложение оформляется в соответствии с правилами оформления. Объём и количество приложений определяется автором и научным руководителем. В тексте ВКР на все приложения должны быть даны ссылки. Приложения располагают в порядке ссылок на них в тексте. Приложения обозначают заглавными буквами русского алфавита, начиная с А, за исключением букв Ё, З, Й, О, Ч, Ъ, Ы, Ь. Приложения должны иметь общую с остальной частью документа сквозную нумерацию страниц. Рекомендуется таблицы и графические объекты объёмом более 2/3 листа выносить в приложения. Приложения не должны составлять более 1/5 общего объема выпускной квалификационной работы.
ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Выпускная квалификационная работа — это научная работа, поэтому она должна быть оформлена с соблюдением необходимых требований и правил, принятых в научной литературе. Выпускная квалификационная работа подлежит обязательному нормоконтролю в соответствии с ГОСТ 7.32-2001. Оформление ВКР должно соответствовать требованиям, представленным в методических указаниях по оформлению выпускной квалификационной работы [10]. Бакалаврская работа должна быть выполнена на компьютере с использованием различных технологий, в том числе текстовых, графических, статистических и прочих редакторов. Стиль изложения работы должен быть научный, профессиональный, грамотный, без стилистических и грамматических ошибок. Выпускная квалификационная работа должна быть сброшюрована в следующей последовательности: - титульный лист; - задание на выпускную квалификационную работу; - письмо от организации об актуальности темы и готовности внедрить предлагаемые в работе рекомендации; - аннотация; - содержание; - введение; - первая глава; - вторая глава; - третья глава; - заключение; - библиографический список; - приложения; - заверительная подпись. Выпускная квалификационная работа начинается с титульного листа. За титульным листом следует содержание работы (перечень глав и параграфов, их названия должны точно соответствовать названиям заголовков в тексте), указываются страницы, на которых начинается изложение главы, параграфа. Далее в соответствии с содержанием пишется текст работы. Введение, главы работы, заключение, список использованных источников и литературы начинаются с нового листа. Выпускная квалификационная работа выполняется на компьютере (печатается на одной стороне листа формата А 4). шрифт Times New Roman Cyr редактора MicrosoftWord; размер шрифта 14 пт обычного начертания и плотности; межстрочный интервал –1, 5. Необходимо соблюдать равномерную плотность, контрастность и четкость изображения. Обводить листы в рамку не допускается. Поля вокруг текста: слева – 3 см; справа – 1, 5 см; сверху – 2, 0 см; снизу –2, 5 см. Расстояние от края листа до колонтитула (номера страницы) – 1, 5 см. Абзацный отступ должен быть равен трем-пяти буквам или 1, 0-1, 27 см. Текст выравнивается по ширине страницы; он должен заполнять всю страницу от правого до левого поля и от верхнего до нижнего; в словах ( кроме заголовков ) следует делать переносы. Заголовки структурных элементов " АННОТАЦИЯ", " СОДЕРЖАНИЕ", " ВВЕДЕНИЕ", " ЗАКЛЮЧЕНИЕ", " БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК", " ПРИЛОЖЕНИЕ", а также названия ГЛАВ следует располагать в середине строки без точки в конце и печатать прописными буквами, не подчеркивая. Последняя страница раздела (введения, заключения, главы) должна быть заполнена текстом не менее чем на две трети по высоте. Знак кавычек должен быть одинакового начертания по всей работе или «…», или " …", или ˮ …ˮ от титульного листа до заверительной подписи. При написании текста следует придерживаться определенных правил. В научной литературе принято писать от третьего лица, не употребляя местоимений " я", " мы" и других (не " по моему мнению", а " по мнению автора"; не " я считаю", а " автор считает" и т. д.). Текст должен быть написан без погрешностей правописания. Необходимо избегать тавтологии, т.е. неоднократного повторения. Каждую новую мысль в тексте следует начинать с красной строки. Одним из требований к оформлению текста является соблюдение стандартов и норм в отношении сокращений слов. В тексте все слова должны писаться полностью, исключение составляют общепринятые сокращения: метрические меры — км, т, ц и др.; словосочетания — и т. д., и т. п., и др., и пр., которые употребляются в конце предложений, и союз «то есть» (т. е.); общеизвестные сокращения названий учреждений и предприятий и т. п. Допускаются сокращения отдельных часто употребляемых в работе терминов с обязательной расшифровкой их при первом упоминании. Нумерация страниц в тексте (арабскими цифрами) должна быть сквозной, начинаться с титульного листа и заканчиваться на последней странице, включая библиографический список, приложение. Номер страницы проставляют в центре нижней части листа без точки. Расстояние от края листа до колонтитула – 1, 5 см. Шрифт Times New Roman Cyr редактора MicrosoftWord 14 пт. На титульных листах, листе задания, писем, аннотации и на листе с содержанием номер страницы не ставится, но подразумевается. Номера страниц начинают проставляться со второй страницы введения. Лист с заверительной подписью не нумеруется и подшивается последней страницей в работу. Выпускная квалификационная работа является творческой, авторской работой студента. Использование в ней целиком заимствованных текстов и данных допускается при условии, что указаны источники заимствований. Использование текстов, опубликованных в бумажном или электронном виде, без ссылки на источник или с указанием источника, но при чрезмерном объеме заимствований, ставящим под сомнение самостоятельность выполненной работы (плагиат), рассматривается как серьезный этический проступок и влечет за собой применение академических и дисциплинарных мер (требование переделки работы, существенное снижение оценки, недопуск к защите). Студенту следует помнить, что за достоверность информации и обоснованность принятых в выпускной квалификационной работе (дипломном проекте) решений ответственность несет он сам. Студент должен осуществить проверку работы на плагиат, предоставив научному руководителю заверенный студентом отчёт о проверке на плагиат и заявление (Прил.Г). Минимальный процент оригинальности полного текста работы должен составлять не менее 70 %. При использовании интернет-источников нежелательно использовать ссылки к ресурсам (сайтам), которые не имеют публичного доступа, т.е. защищены паролем или являются внутрикорпоративными (недоступными из общей сети); не являются добросовестными правообладателями, т.е. сайты рефератов, курсовых работ, сайты частных лиц, публикующих материалы без согласия авторов. Рекомендуется использовать ресурсы, зарегистрированные как средства массовой информации (электронные библиотеки, электронные версии журналов, сайты всех издательств), сайты органов статистики, официальных органов и организаций, личные авторские сайты, в том числе публикующие материалы иных авторов с их согласия. В некоторых случаях следует обязательно указывать дату публикации. Это правило относится к ситуациям, когда используются электронные версии журналов; электронные версии изданий с сайтов издательств. В остальных случаях указание на дату публикации не является обязательным, но если дата известна, ее рекомендуется приводить в библиографическом описании источника. Объем источника в страницах приводится только для печатных версий интернет-ресурса, т.е. для файлов, имеющих расширение pdf, rtf, doc. Нельзя для характеристики объёма источника приводить его объём в килобайтах и других аналогичных единицах.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» [Электронный ресурс] / Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс». 2. Федеральный закон от 29.07.1998 N 135-ФЗ " Об оценочной деятельности в Российской Федерации" [Электронный ресурс] / Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс». 3. Асаул, А. Н. Экономика недвижимости: учеб. для вузов [Текст] / А. Н. Асаул. – 4-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2013. – 416 с. 4. Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. пособие [Текст] / В.Р. Веснин. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2011. – 616с. 5. Горемыкин В. А. Экономика недвижимости в 2-х т. Том 1. Общая модель рынка недвижимости и рынок прав аренды: учеб. для академического бакалавриата.8-е изд., пер. и доп. [Текст] / В. А. Горемыкин – М.: Юрайт, 2014. – 472 c. 6. Горемыкин В. А. Экономика недвижимости в 2-х т. Т.2. Рынок земельных участков и управление недвижимостью: учеб. для академического бакалавриата.8-е изд., пер. и доп. [Текст] / В. А. Горемыкин – М.: Юрайт, 2014. – 537 c. 7. Горфинкель, В. Я. Малое предпринимательство: организация, управление, экономика: Учебное пособие [Текст] / Под ред. В. Я. Горфинкеля, Г. Б. Поляка. – М.: ИНФРА-М, 2011. –349 с. 8. Зайцев, Н. Л. Экономика, организация и управление предприятием: учебник [Текст] / Н. Л. Зайцев. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 445 с. 9. Лапуста М. Г. Предпринимательство: Учебник. Гриф УМО. [Текст] / М.Г. Лапуста. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 608 с. 10. Лунева, Е. А. Оформление выпускной квалификационной работы: методические указания [Текст] / Е. А. Лунева, С. В. Тарута. – Омск: Омский государственный институт сервиса, 2014. – 75 с. 11. Маевский, Д. П. Менеджмент: учеб. пособие/ Д.П. Маевский. – Омск: ОГИС, 2010. – 88 с. 12. Макэлрой, К. Азбука инвестирования в недвижимость [текст]: / Кен Макэлрой. – М.: Попурри, 2014. – 258 с. 13. Маркарьян, Э. А. Управленческий анализ в отраслях [текст]: Учебное пособие / Э.А. Маркарьян, Г.П. Герасименко, С.Э. Маркарьян. – М.: КНОРУС, 2012. – 302 с. 14. Маслов, Д. В. Малый бизнес. Японский путь к успеху [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин. – М: ДМК Пресс, 2011. – 192 с. - Режим доступа: http: //www.iprbooks.ru (дата обращения 03.10.2014 г.) 15. Методы принятия управленческих решений [текст]: учебное пособие [Текст] / под ред. П.В. Иванова. – Ростов-н/д: Феникс, 2014. – 413 с. 16. Недвижимость. Экономика, оценка и девелопмент [Текст] / Антон Мурзин. – М.: Феникс, 2012. – 384 с. 17. Оркина, Е. А. Управление изменениями: Учебное пособие. [Текст] / Е.А. Оркина. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 190 с. 18. Оценка объектов недвижимости: Учебник [Текст] / Анатолий Варламов, Станислав Комарова. – М.: Инфра-М, 2015. – 352 с. 19. Планирование на предприятии. В 2-х частях. Часть 1. Планирование основных экономических показателей деятельности предприятия: учебное пособие [Текст] / В. Л. Рачек, Г. А. Дремина. – Омск: Омский государственный институт сервиса, 2011. – 94 с. 20. Планирование на предприятии. В 2-х частях. Часть 2. Планирование затрат и результатов деятельности предприятия: учебное пособие [Текст] / В. Л. Рачек, Г. А. Дремина. – Омск: Омский государственный институт сервиса, 2011. – 111 с. 21. Савицкая, Г.В. Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник [Текст] / Г.В. Савицкая. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 607 c. 22. Сергеев, И. В. Экономика организации (предприятия): учеб. пособие [Текст] / И. В. Сергеев, И. И. Веретенникова. – М.: Юрайт, 2011. – 670 с. 23. Слюсаренко, Ю. Определение стоимости недвижимого имущества: учебник [Текст] / Ю. Слюсаренко. – М.: Academia, 2015. – 288 с. 24. Стерник, Г. М. Анализ рынка недвижимости для профессионалов [Текст] / Г. М. Стерник, С. Г. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. – 606 с. 25. Талонов, А. Управление недвижимостью: Учебник [Текст] / А. Талонов. – М.: Юрайт, 2014. – 416 c. 26. Толпегина, О. А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебник для бакалавров [Текст] / О.А. Толпегина, Н.А. Толпегина. – М.: Юрайт, 2013. – 672 c. 27. Толстых, Ю. Научные подходы к управлению объектами недвижимости в ЖКХ: Методические положения и практические рекомендации по выбору эффективного варианта управления объектами недвижимости [Текст] / Ю. Толстых. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. – 176 c. 28. Управление многоквартирным домом в системе ЖКХ: Учебник [Текст] / Вениамин Гассуль. – М.: Питер, 201. – 256 c. 29. Управление недвижимостью. Теория и практика: Учебник [Текст] / В. Бусов, А. Поляков. – М.: Юрайт, 2014. – 528 c. 30. Фатхутдинов, Р. А. Инновационный менеджмент: учебник [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. - 6-е издание, СПб.: Питер, 2010. – 448с. 31. Шеремет, А. Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие [Текст] / А.Д. Шеремет. – М.: ИЦ РИОР, 2010. – 255 c. 32. Экономика недвижимости: Учебник и практикум [Текст] / Валерия Боровкова, Виктория Боровкова, Оксана Пирогова. – М.: Юрайт, 2015. – 418 c. 33. ГОСТ 7.32-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления [Электронный ресурс]. / Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс». 34. Федеральные стандарты оценки [Электронный ресурс] / Доступ из справочно-правовой системы «Консультант плюс».
ПРИЛОЖЕНИЕ А Динамика основных экономических показателей работы ООО «Сервис недвижимости» Таблица А.1 – Основные экономические показатели работы ООО «Сервис недвижимости»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Эффективность проектируемых рекомендаций в ООО «Сервис недвижимости»
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Пересчет основных экономических показателей работы ООО «Сервис недвижимости»
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
ЗАЯВЛЕНИЕ О САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ХАРАКТЕРЕ ПИСЬМЕННОЙ РАБОТЫ _ Выпускная квалификационная работа _
(вид письменной работы)
(тема письменной работы)
Я _, (Ф.И.О. студента (магистранта))
студент (магистрант) ___________ курса ________________________________________________________________
(специальности / направления подготовки)
заявляю, что в моей работе, представленной ___________________кафедре Экономики и менеджмента_______________ (наименование кафедры) ______________________________________________________________ (ФИО и должность руководителя работы)
для публичной защиты, не содержится элементов плагиата.
Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также ранее защищенных письменных работ, магистерских, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки.
Я ознакомлен с приказом №799-ф от «06» мая 2013 г., согласно которому обнаружение плагиата является основанием для недопуска ВКР к защите и применения дисциплинарных мер вплоть до отчисления из ФГБОУ ВПО ОГИС.
«___»____________ 20____ г. ________/______________ дата Подпись ФИО Примерная тематика ВКР Направление подготовки 43.03.01 «Сервис» профиль «Сервис недвижимости» 1. Расширение ассортимента услуг организации сферы сервиса недвижимости (на примере …) 2. Внедрение новых услуг в организации сферы сервиса недвижимости (на примере …) 3. Совершенствование политики в области продаж (на примере …) 4. Совершенствование технологии сервисного обслуживания (на примере …) 5. Использование современных технологий сервиса в области недвижимости (на примере …) 6. Совершенствование процесса проведения оценки рыночной стоимости объекта недвижимости (на примере …) 7. Совершенствование процедуры экспертизы и управление объектом недвижимости (на примере …) 8. Совершенствование процессов эксплуатации и обслуживания объектов недвижимости (на примере …) 9. Совершенствование организации деятельности предприятия сервиса с учётом прогнозирования развития рынка недвижимости (на примере …) 10. Совершенствование процесса оказания услуг на рынке недвижимости (на примере …) 11. Разработка стратегии развития организации в условиях рынка. 12. Формирование конкурентных преимуществ как условия повышения объема продаж организации (на примере …) 13. Управление конкурентоспособностью организации сервиса и разработка комплекса мер по ее повышению (на примере …) 14. Совершенствование маркетинговой деятельности в организации сервиса (на примере …) 15. Совершенствованию маркетинговой политики организации (на примере …) 16. Разработка маркетинговой стратегии в организации сервиса (на примере …) 17. Совершенствование системы продвижения работ и услуг организаций сферы сервиса недвижимости (на примере …) 18. Управление рисками в организации сферы сервиса недвижимости (на примере …) 19. Совершенствование системы коммуникаций в управлении организацией сервиса недвижимости. 20. Совершенствование коммуникативной политики организации сервиса недвижимости (на примере …) 21. Совершенствование форм обслуживания потребителей предприятия сервиса недвижимости (на примере …) 22. Совершенствование технологии управления взаимоотношениями с клиентами (на примере …) 23. Совершенствование организации обслуживания клиентов в контактной зоне (на примере …) 24. Совершенствование качества обслуживания потребителей (на примере …) 25. Совершенствование качества услуг и культуры обслуживания населения (на примере …) 26. Совершенствование системы управления конфликтами с потребителями (на примере …) 27. Применение методов бесконфликтных взаимоотношений с потребителями в процессе сервисной деятельности (на примере …) 28. Формирование и развитие клиентских отношений как фактор обеспечения стратегической конкурентоспособности организации (на примере …) 29. Повышение конкурентоспособности организации на основе внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (на примере …) 30. Разработка бизнес-плана создания сервисной организации (на примере …) 31. Оптимизация документооборота в целях повышения эффективности деятельности сервисной организации (на примере …) 32. Совершенствование применения информационных технологии, офисного оборудования и персональных средств для повышения эффективности сервисной деятельности (на примере …) 33. Использование Интернет-технологий в организации и управлении бизнес-процессами предприятия сервиса недвижимости (на примере …) 34. Совершенствование информационной системы управления предприятия сервиса недвижимости (на примере …) 35. Мероприятия по улучшению организации текущего ремонта и предоставления коммунальных услуг в ЖКХ (на примере …) 36. Разработка ценовых стратегий как инструмента управления продажами на предприятии сервиса (на примере …) 37. Управление инновационными процессами на предприятии сервиса недвижимости (на примере …) 38. Совершенствование управления персоналом в организации сферы сервиса недвижимости (на примере …) 39. Совершенствование системы мотивации персонала в организации сферы сервиса недвижимости (на примере …) 40. Проектирование контактной зоны по обслуживанию потребителей жилищно-коммунальных услуг с учетом региональных особенностей. 41. Проектирование контактной зоны по обслуживанию потребителей с учетом ассортимента оказываемых жилищно-коммунальных услуг. 42. Проектирование контактной зоны по обслуживанию потребителей с учетом качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг. 43. Проектирование контактной зоны по обслуживанию потребителей с учетом возможностей информационных технологий сервиса. 44. Разработка проекта реконструкции предприятия сервиса недвижимости. 45. Разработка проекта технического перевооружения предприятия сервиса недвижимости с целью внедрения современных технологий предоставления услуги, выполнения работы. 46. Совершенствование процесса оказания услуг с использованием инновационных технологий в сфере сервиса недвижимости.
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Заявление на выбор темы ВКР
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу разрешить мне написание выпускной квалификационной работы на тему: _____________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (на примере _________________________________________________ ____________________________________________________________ г. Омск)
Подпись студента ________________ «____»________________20___г. Контактный телефон________________________ ________________________ ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Письмо об актуальности и возможности внедрения рекомендаций. Ректору ФГБОУ ВПО «ОГИС» Д. П. Маевскому
Уважаемый Дмитрий Павлович!
Руководство ООО «Сервис недвижимости» доводит до Вашего сведения, что выпускная квалификационная работа, выполненная студенткой факультета экономики и сервисных технологий ФГБОУ ВПО «ОГИС» Ивановой И. О. на тему «Управление качеством услуг и обслуживания населения (на примере ООО «Сервис недвижимости»)», актуальна для нашей организации. Рекомендации, разработанные в выпускной квалификационной работе, могут быть использованы в практической деятельности ООО «Сервис недвижимости».
Директор ООО «Сервис недвижимости» И. О. Сидоров
ПРИЛОЖЕНИЕ И План – график подготовки ВКР График выполнения и защиты ВКР студентом Ф.И.О.________________________________________
«____» ___________ 20___ г. Научный руководитель ____________ Студент ____________
Учебно-методическое издание Кулик Нина Анатольевна Дремина Галина Анатольевна Лунева Елена Александровна Тарута Светлана Викторовна
Методические указания к выполнению выпускной квалификационной работы для направления Сервис» профиль «Сервис недвижимости»
Омск 2015
Рецензент Профессор кафедры ЭиМ Т. Д. Синявец Ответственный за выпуск И.о. зав. кафедрой ЭиМ, канд. экон. наук, доцент Кулик Н. А. Кулик Н.А. К Методические указания к выполнению выпускной квалификационной работы для направления подготовки 43.03.01 Сервис, профиль подготовки «Сервис недвижимости»/ Н. А. Кулик, Г. А. Дремина, Е. А. Лунева, С. В. Тарута. – Омск: Омский государственный институт сервиса. 2015. – 56 с.
Настоящие методические указания разработаны с целью оказания помощи бакалаврам при выполнении выпускной квалификационной работы. Соответствуют Федеральному государственному стандарту высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), действующим ООП и Положению об итоговой государственной аттестации выпускников для направления подготовки 43.03.01 Сервис, профиль подготовки «Сервис недвижимости», квалификация выпускника - бакалавр.
Содержат требования к структуре, содержанию и процедуре защиты выпускной квалификационной работы. Предназначены для студентов очной и заочной формы обучения направления подготовки 43.03.01 Сервис, профиль подготовки «Сервис недвижимости». |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2019-03-29; Просмотров: 225; Нарушение авторского права страницы
, (9)
, (10)
, (11)
, (12)
, (13)
, (14)
, (15)
, 
, (16)
, (17)
, (18)
, (19)
, (20)
, (21)
, (22)