Направление: 38.03.02 Менеджмент

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Направление: 38.03.02 Менеджмент

(код, наименование)

Уровень образования: бакалавриат

Профильная направленность: Управление человеческими ресурсами

Челябинск 2015

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Челябинский государственный педагогический университет»

(ФГБОУ ВПО «ЧГПУ»)

Кафедра экономики, управления и права

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Деловые коммуникации в менеджменте __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Направление: 38.03.02 Менеджмент

(код, наименование)

Уровень образования: бакалавриат

Профильная направленность: Управление человеческими ресурсами

С изменениями и дополнениями,

утвержденный на заседании

кафедры экономики, управления и права

« 1 » сентября 2015 г.

Протокол № 1

Зав.кафедрой

Челябинск, 2015г

ОГЛАВЛЕНИЕ

1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА. 5

2 СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ... 7

3 СОДЕРЖАНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ... 14

4 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ... 15

5 ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ И ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ.. 16

6 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ... 20

7 ПЕРЕЧЕНЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.. 21

8 ОПИСАНИЕ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ БАЗЫ... 21

9 ИНЫЕ СВЕДЕНИЯ И (ИЛИ) МАТЕРИАЛЫ... 21

ЛИСТ ИЗМЕНЕНИЙ.. 22

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.

Дисциплин «Деловые коммуникации в менеджменте» является дисциплиной по выбору вариативной части образовательной программы 38.03.02 Менеджмент профиля: Управление человеческими ресурсами, трудоемкость дисциплины составляет 1 ЗЕТ – 36 часов из них 12 часов аудиторных: 6 часов – лекционные занятия, 2 часа – лабораторные занятия, 4 часа - практические занятия, 20 часов - самостоятельная работа студентов. Курс заканчивается зачетом (4 часа).

Для изучения дисциплины «Деловые коммуникации в менеджменте» достаточно знаний, умений и навыков, сформированных при освоении Общей психологии, а также минимальных навыков межличностного взаимодействия.

Дисциплину «Деловые коммуникации в менеджменте» необходимо изучать для дальнейшего освоения дисциплин «Персональный менеджмент», «Теория организации и организационное поведение».

Цель изучения дисциплины – сформировать у студентов понимание проблемы деловых коммуникаций и создать необходимые предпосылки для их успешного применения в реальных условиях.

Задачи:

1. системное изложение методологии проблемы деловых коммуникаций и практическое усвоение методов, повышающих эффективность коммуникации в организации;

2. овладение понятием эффективных деловых коммуникаций;

3. изучение методических и организационных основ деловых коммуникаций;

4. получение учащимися опыта использования широкого диапазона деловых коммуникаций, включая письменные и устные межличностные и коллективные коммуникации;

5. изучение основ, на которых базируются успешные деловые коммуникации.

В результате освоения дисциплины «Деловые коммуникации» должен обладать следующими компетенцией:

ОПК - 4 способностью осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации.

А также знать:

- теоретические основы, структуру и содержание процесса деловой коммуникации;

- функции и принципы общения

- специфику деловой коммуникации в правовых и этических аспектах деятельности;

- особенности современного делового общения

- способы и методы деловой коммуникации

Уметь:

- выполнять анализ процессов коммуникации и выявлять возможности их улучшения;

- устанавливать и поддерживать деловые и межличностные отношения

- пользоваться приемами применения этических норм и принципов современного делового общения в разрешении конфликтных ситуаций

- использовать профессиональные приемы и навыки деловой коммуникации для достижения поставленных целей в процессе делового общения

- применять различные техники и приемы, используемые для решения проблем в межличностном пространстве.

Владеть:

- приемами делового общения и контроля деловых коммуникаций

- методиками налаживания или изменения внутренних и внешних деловых коммуникаций в образовательной организации.

- профессиональными приемами и навыками убеждения и активного слушания для достижения поставленных целей и задач

- методологическими подходами к изучению проблем в общении с учётом личных качеств и особенностей;

- приемами и навыками деловой коммуникации для достижения поставленных целей в процессе делового общения

Таблица 1.

Планируемые результаты обучения

№ п/п	Компетенция (содержание и обозначение в соответствии с ФГОС ВО и ОПОП)	Конкретизированные цели освоения дисциплины
№ п/п		знать	уметь	владеть
1	ОПК-4 способностью осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации	З.1особенности современного делового общения З.2 технологию базовых мероприятий по управлению планированием. поведением и оценки результатов делового общения З.3специфику деловой коммуникации в правовых и этических аспектах деятельности;	У.1применять различные техники и приемы, используемые для решения проблем в межличностном пространстве. У.2использовать профессиональные приемы и навыки деловой коммуникации для достижения поставленных целей в процессе делового общения У.3выполнять анализ процессов коммуникации и выявлять возможности их улучшения; У.4 устанавливать и поддерживать деловые и межличностные отношения;	В.1приемами и навыками деловой коммуникации при реализации мероприятий по управлению персоналом В.2.приемами делового общения и контроля деловых коммуникаций; В.3. методиками налаживания или изменения внутренних и внешних деловых коммуникаций в организации.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Таблица 2

Раздел 1. Основные понятия курса «Деловые коммуникации»

Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые коммуникации»

Коммуникации: виды и функции. Коммуникации как механизм взаимодействия.

Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации

Средства делового общения: вербальные и невербальные.

Раздел 2. Специфика общения

Барьеры в общении. Причины их возникновения.

Гендерный аспект коммуникативного поведения.

Межкультурная коммуникация

Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой коммуникации. Манипуляции в общении.

Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации

Раздел 1. Основные понятия курса «Деловые коммуникации»

Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые коммуникации»

Коммуникации: виды и функции. Коммуникации как механизм взаимодействия.

Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации

Средства делового общения: вербальные и невербальные.

Раздел 2. Специфика общения

Барьеры в общении. Причины их возникновения.

Гендерный аспект коммуникативного поведения.

Межкультурная коммуникация

Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой коммуникации. Манипуляции в общении.

Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации

План

Методическое обеспечение

Раздел 1. Основные понятия курса «Деловые коммуникации»

1.1

ОПК-4

1.2

Введение в предмет деловой коммуникации. Истоки формирования коммуникативного знания. Деловая коммуникация. Модели коммуникации в организациях. Факторы эффективной и неэффективной коммуникации, организационная структура информационного взаимодействия в организациях, стратегическая коммуникация в управлении организацией. Виды и функции деловой коммуникации. Коммуникативные стили в менеджменте. Индивидуальные и кросс-культурные особенности в стилях коммуникации. Типы приема и передачи информации. Человеческая речь как источник информации. Стили речи. Речевые средства общения.

1.3

План лекционного курса

1.3.1

Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые коммуникации»

1. Роль и место коммуникации в профессиональной деятельности. в межличностном общении.

2. Структура коммуникативного процесса и основные его составляющие.

3. Понятие коммуникации в узком и широком смысле слова.

4. Основные различия между межличностным информационным обменом и массовым информационным обменом.

3, 5, 6

1.3.2

Коммуникации: виды и функции. Коммуникации как механизм взаимодействия

1. Формы и виды общения.

2. Функции, проявляющиеся в общении

3. Содержание классификации функций общения по любому критерию.

3, 6

1.3.3

Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации.

1. Стратегии мышления.

2. Жанры массовой коммуникации и какова их роль.

3. Особенности коммуникационной среды.

4. Стили делового общения.

3, 6

1.3.4

Средства делового общения: вербальные и невербальные.

1. Специфика вербальной и невербальной коммуникации.

2. Психология восприятия.

3. Невербальные средства общения, их типы и функции.

3, 6

1.4

Планы практических/семинарских занятий

1.4.1

Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые коммуникации»

Вопросы для подготовки:

1. Каковы ключевые теории коммуникационных процессов в обществе и организациях? Дать характеристику.

2. Чем отличаются массовая и межличностная коммуникации?

3. Чем отличаются деловая и межличностная коммуникации?

4. Дать характеристику понятий: деловая среда, информационное поле, целевая аудитория, информационный повод,

5. Какие вам известны модели коммуникации?

6. Каковы характеристики деловой коммуникации в разных социальных сферах?

3, 5, 6

1.4.2

Коммуникации: виды и функции. Коммуникации как механизм взаимодействия

Вопросы для подготовки:

1. Каковы основные функции и виды деловой коммуникации?

2. В чем суть методики HEMP?

3. Что такое менеджмент репутации?

4. В чем суть термина «бинарные оппозиции» и возможности применения в управлении репутацией?

5. Охарактеризуйте процесс общения как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельно Каковы базовые составляющие социальной коммуникации.

3, 6

1.4.3.

Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации.

Подготовить доклад или информационное сообщение на предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:

1. Коммуникативный процесс и его структура.

2. Модель Лассуэла и ее роль для развития теории коммуникации.

3. Линейные и нелинейные модели коммуникации.

4. Социологические и психологические модели коммуникации.

3, 6

1.4.4.

Средства делового общения: вербальные и невербальные.

1. Факторы, обуславливающие речевое поведение и взаимопонимание коммуникантов: коммуникативная компетентность, социальная ситуация, социальные роли, коммуникативный контекст, этнокультурные особенности, коммуникативная установка.

2. Понятие о коммуникационных барьерах. Сущность, особенности, причины и условия возникновения технических, межъязыковых, социальных, психологических барьеров в коммуникационных процессах.

3, 6

Паспорт оценочных средств по разделу

Код контролируемой компетенции (или её части) и ее формулировка

Наименование оценочного средства

ОПК-4: У.3, У.4

реферат

Раздел 2. Специфика общения

1.1

ОПК-4

1.2

Деловая коммуникация, как процесс. Управленческое информационное воздействие Цели деловой коммуникации и барьеры достижения целей.

Коммуникационные барьеры различных социальных групп. Обратная связь. Навыки преодоления коммуникативных барьеров.

Барьеры в общении. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении.

Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Попытка обмануть как особый вид речевой коммуникации. Сигналы, выдающие неискренность и обман. Физиологические симптомы лжи собеседника.

Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Распознавание эго-состояний. Коммуникативные роли. Коммуникативные типы деловых партнеров

Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стереотипов на первое впечатление. Слушание и мышление, техники фиксации информации.

Правила убеждения, обратная связь Умение правильно формулировать вопросы и отвечать на них. Правила поведения при некорректных вопросах и приёмы их нейтрализации.

Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает; внутренние помехи слушания; внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания.

Публичная речь. Правила и параметры. Аудитория. Средства воздействия.

1.3

План лекционного курса

1.3.1

Гендерный аспект коммуникативного поведения. Межкультурная коммуникация

1. особенности женского коммуникативного поведении.

2. особенности мужского коммуникативного поведения.

3. Применение знаний гендерных особенностей коммуникативного поведения в деловом общении.

1, 2, 7

1.3.2.

Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой коммуникации. Манипуляции в общении.

Вопросы для изучения:

1. Сознательное и бессознательное.

2. Сигналы обмана. Характеристика.

3. Физиологические симптомы лжи. Характеристика

4. Манипуляции. Характеристики. Стратегии. Роли.

1, 2

1.4

Планы практических/семинарских занятий

1.4.1

Барьеры в общении. Причины их возникновения.

Вопросы для изучения:

Назовите сущность, виды и содержание основных коммуникативных барьеров общения.
Назовите причины барьеров в общении.
Пути их преодоления основных коммуникативных барьеров в деловом общении
Развитие процесса деловой коммуникации
Роль обратной связи в деловой коммуникации
Методы постановки целей в деловой коммуникации

Какие коммуникативные барьеры могут возникать при взаимодействии преподавателя и студента?

1, 3, 7

1.4.2

Гендерный аспект коммуникативного поведения. Межкультурная коммуникация

Просмотр видеофильма «Женская и мужская коммуникация». Анализ фильма по критериям:

- особенности мужского поведения в общении?

- как общаются женщины?

- возрастные аспекты общения?

1, 2, 7

1.4.3.

Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой коммуникации. Манипуляции в общении.

Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:

1. Физиогномика, невербалика. Их значение в деловой коммуникации.

2. Манипуляции, применяемые в деловых переговорах.

3. Манипулирование сознанием

4. Типы манипуляторов

1, 2, 7

1.4.4.

Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации

Вопросы, выносимые для рассмотрения:

Этапы публичного выступления. Содержание и сущность.
Виды слушания. Особенности.
Раскрыть значение понятия «стереотип».
Трудности эффективного слушания. Причины и меры преодоления.
Приведите примеры искажений в оценке роли субъекта действия и охарактеризуёте.
Назовите и дайте анализ уровням слушания.

Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:

1. Соблюдение норм языка и культуры речи в деловой коммуникации.

2. Этика и психология речевой коммуникации.

3. Формулы речевого этикета в различных культурах.

1, 2, 7

ОПК-4: З.1, З.2., З.3.

доклад

ОПК- 4: У.1, В.1

Выполнение заданий

Планы лабораторных занятий

1.5.1.

Критика и комплименты в деловой коммуникации

1. Считаете ли вы критику эффективным средством делового взаимодействия и какие виды деструктивной критики вы знаете?

2. Какие приемы используются для снижения негативного воздействия замечаний?

3. Как вы понимаете позитивные установки на восприятие критики?

4. Должна ли меняться тактика реагирования на замечания в зависимости от того, объективны они или субъективны?

Психологическое упражнение «Комплимент», «Горячий стул».

8, 10

1.5.2

Имидж делового человека. Репутация. Имидж и репутация в деловой коммуникации. Корпоративный имидж.

Деловая игра «Мой имидж»

4, 13

ОПК-4: У.1, В.1.

Игра, Тренинг

ОПК-4: У.2, В.2

задача

ОПК- 4: У.3, В.3

Доклад,

СОДЕРЖАНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНАМ

структурированное по темам (разделам)

Таблица 5

Самостоятельная работа по дисциплине

Раздел	Тема для самостоятельного изучения	Задание для самостоятельного выполнения студентом	Кол-во часов	Методическое обеспечение	Форма отчетности

Раздел 1. Основные понятия курса «Деловые коммуникации»

Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые коммуникации» Подготовка докладов 1 Основная и дополнительная литература Выступление с докладами Коммуникации: виды и функции. Коммуникации как механизм взаимодействия. Подготовка докладов 1 Основная и дополнительная литература Выступление с докладами Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации Подготовка докладов 1 Основная и дополнительная литература Выступление с докладами Средства делового общения: вербальные и невербальные. Подготовка докладов 1 Основная и дополнительная литература Выступление с докладами

Раздел 2. Специфика общения

Барьеры в общении. Причины их возникновения. Эссе 2 Основная и дополнительная литература Проверка задания Гендерный аспект коммуникативного поведения. Межкультурная коммуникация Анализ фильма 2 Основная и дополнительная литература Проверка задания Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой коммуникации. Манипуляции в общении. Анализ фильма 2 Основная и дополнительная литература Проверка задания Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации Задание: телефонный разговор, переговоры 2 Основная и дополнительная литература Проверка задания

Примерная тематика сообщений

Знаковые системы
Коммуникативная революция и информационно-коммуникативное общество.
Коммуникативные свойства культуры и роль языка.
Коммуникации в организациях.
Коммуникация в животном мире.
Концепции массового общества, массовой аудитории и массовой культуры.
Невербальная коммуникация как выразительное средство кино и телевидения.
Основные гипотезы происхождения языка.
Социальная сущность, роль и функции социальных коммуникаций в современном обществе.
Проблемы формирования информационно-коммуникативного общества в России.
Объект и предмет теории коммуникации.
Основные методологические подходы в теории коммуникации.
Основные подходы к определению коммуникации, общее и особенное в определениях коммуникации, простейшая схема коммуникации.
Обобщенная технология коммуникационного поведения, жесткий и мягкий подход к пониманию сущности коммуникации.
Коммуникация, социальная коммуникация, социально-коммуникационное поведение. Сущность понятий. Сходство и различие.
Виды и типы социальных коммуникаций: методологические подходы и основные классификации.
Типология социальных коммуникаций по критериям типа канала, типа сообщения, эффекта, наличия обратной связи, по дополнительным критериям.
Понятие коммуникативной личности. Параметры коммуникативной личности.
Основные методологические подходы в теории коммуникации.
Основные составляющие коммуникативного процесса.
Условия и особенности развития деловой культуры в России
Особенности российской бизнес-культуры и направления ее совершенствования.
Современные концепции ведения деловых переговоров и применяемые тактические приемы.
Психологические аспекты делового общения.
Национальные особенности этических норм и делового общения при переговорах.
Кросс-культурный анализ и деловое общение в переговорах в процессе разработки рекламных мероприятий.
Деловые переговоры при организации рекламной кампании и деловое общение.
Атрибуты делового общения, вопросы протокольного старшинства.
Этические аспекты и практика вручения подарков в деловом общении.
Особенности деловой переписки (на примере рекламы).
Виды и особенности деловых приемов и презентаций и деловой этикет.
Деловое общение, презентации и реклама.
Деловая коммуникация (на примере….).
Письменная коммуникация в структуре делового общения.
Влияние имиджа на эффективность делового взаимодействия.
Эффективная презентация и деловой протокол.
Особенности составления официально-деловых текстов ( на примере….).
Социально-психологические проблемы деловых отношений ( на примере….).
Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.
Логические и психологические приемы полемики.
Коммуникация в организациях. Внутрикорпоративные деловые отношения.
Особенности телефонной (электронной и т.д.) коммуникации и деловые отношения.
Управление деловыми конфликтами
Факторы успеха в проведении делового совещания.
Речевые коммуникации в деловых переговорах.
Электронные средства коммуникации и их использование в деловом взаимодействии.
Культура речи и деловое общение.

I: II: III: IV: V

1: 3: 5: 7: 9

I: II: III: IV: V

1: 3: 5: 7: 9

4: 12: 20: 28: 36

Уметь

IV применение

Владеть

V владение

Требования к отбору заданий для промежуточной аттестации:

1. Первая группа заданий (теоретического содержания) на проверку усвоения знаний на уровнях распознавания, запоминания, понимания.

2. Вторая группа заданий на проверку умения применять знания на основе алгоритмических предписаний.

3. Третья группа заданий на умение применять знания в нестандартной ситуации.

5.5 Способы проверки и оценки заданий промежуточной аттестации и сформированности компетенции:

1. Определение коэффициента успешности (КУI, КУII, КУIII) выполнения заданий на основе метода поэлементного и пооперационного анализа

Кy=n/m;

Кy – коэффициент успешности; n – количество выполненных операции (заданий) студентом;

m – общее количество операций (заданий), которые должен выполнить студент.

2. Определение коэффициента сформированности компетенции (ККОМ) по результатам выполнения разноуровневых заданий (промежуточная аттестация)

Успешность выполнения разноуровневых заданий с учетом весовых коэффициентов позволяет рассчитать коэффициент сформированности компетенции

ККОМ=0, 04*КУI+ 0, 12*КУII + 0, 20*КУIII + 0, 28*КУIV + 0, 36*КУV

Если в промежуточный контроль включено четыре разноуровневых задания, то формула для расчета коэффициента сформированности компетенции имеет вид:

ККОМ=0, 16*КУI+ 0, 20*КУII + 0, 28*КУIII + 0, 36*КУIV

Если в промежуточный контроль включено три разноуровневых задания, то формула для расчета коэффициента сформированности компетенции имеет вид:

ККОМ=0, 36*КУI+ 0.28*КУII + 0.36*КУIII

Используя шкалу В.П. Беспалько, можно сделать вывод, что студент у которого коэффициент сформированности компетенций составляет 0, 7-0, 5 готов и способен осуществлять её в своей профессиональной деятельности в частности на педагогической практике

Второй этап - зачет.

Перечень примерных вопросов к контролю на зачете.

1. Понятие коммуникации: виды, функции.

2. Основные модели и стили делового общения.

3. Коммуникативные каналы и средства деловой коммуникации.

4. Смысловое и эмоционально-чувственное наполнение деловой коммуникации.

5. Символы и значения в коммуникации, денотация и коннотация, интерпретация.

6. Этика устного, письменного и виртуального делового общения. Различия и особенности

7. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения. Способы преодоления

8. Коммуникационные барьеры различных социальных и культурных групп. Способы преодоления

9. Телефонная коммуникация и общение по Интернету. Особенности.

10. Слушание. Виды и специфика.

11. Контакт. Установление и эффект первого впечатления. Влияние стереотипов.

12. Имидж и репутация. Сущность. Отличия. Особенности формирования. Соотнесение.

13. Коммуникация в организациях и менеджмент репутации.

14. Имидж в бизнесе, торговая марка, логотип, слоган, корпоративный web-сайт.

15. Корпоративный имидж. Построение имиджа компании.

16. Корпоративная культура.

17. Теория и практика переговорного процесса.

18. Гендерная коммуникация Общение с мужчинами. Особенности.

19. Гендерная коммуникация Общение с женщинами. Особенности.

20. Менеджмент репутации — «белые» и «черные» технологии.

21. Межкультурная коммуникация. Сущность и проблемы.

22. Этика как наука и явление духовной культуры.

23. Общение в профессиональной сфере, его функции и цели.

24. Средства профессионального общения.

25. Вербальные средства профессионального общения.

26. Невербальные средства профессионального общения.

27. Общение в профессиональной сфере как коммуникация (обмен информацией).

28. Проблема искажения информации в деловой коммуникации.

29. Коммуникативные барьеры общения, способы их преодоления.

30. Взаимопонимание в профессиональном общении (идентификация, эмпатия, рефлексия).

31. Критика. Функции. Виды, Приёмы использования и нейтрализации.

32. Комплимент. Функции. Правила применения.

33. Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере.

34. Межкультурная коммуникация. Национальные особенности.

35. Способы влияния на партнера в общении.

36. Проблема точности межличностного восприятия.

37. Стили общения в профессиональной сфере.

38. Межкультурные коммуникации. Национальный характер.

39. Манипуляции в общении, их основные типы.

40. Защита от манипуляций. Контрманипуляция.

41. Управленческая и корпоративная этика.

42. Этика бизнеса в России: проблемы и перспективы.

43. Современная речевая этика.

44. Характер взаимоотношений руководителя и сотрудников с точки зрения деловой этики.

Форма проведения зачета, которая определена преподавателем и утверждена на кафедре. Перечень вопросов и заданий для подготовки к зачету.

5.7 Примерные критерии оценивания знаний студентов на зачете

(зачтено)

-дается комплексная оценка предложенной ситуации; -демонстрируются глубокие знания теоретического материала и умение их применять; - последовательное, правильное выполнение всех заданий; -возможны единичные ошибки, исправляемые самим студентом после замечания преподавателя; -умение обоснованно излагать свои мысли, делать необходимые выводы. -затруднения с комплексной оценкой предложенной ситуации; -неполное теоретическое обоснование, требующее наводящих вопросов преподавателя; -выполнение заданий при подсказке преподавателя; - затруднения в формулировке выводов.

Не зачтено

- неправильная оценка предложенной ситуации; -отсутствие теоретического обоснования выполнения заданий.

ЛИСТ ИЗМЕНЕНИЙ

РПД ______________________________________________________________

утверждена «___»________20___г.

Внесены изменения:

№	Содержание изменения	Дата и № протокола заседания кафедры
1	В список литературы внесены изменения из ЭБС
2	Актуализировано содержание лекций
3	Актуализировано содержание практических занятий
4	Обновлены и добавлены задания для самостоятельной работы
5	Дополнен фонд оценочных средств
6	Обновлены вопросы и задания к экзаменам
7	И т. д.

Направление: 38.03.02 Менеджмент

(код, наименование)

Уровень образования: бакалавриат

Профильная направленность: Управление человеческими ресурсами

Челябинск 2015

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Челябинский государственный педагогический университет»

(ФГБОУ ВПО «ЧГПУ»)

Кафедра экономики, управления и права

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Деловые коммуникации в менеджменте __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Направление: 38.03.02 Менеджмент

(код, наименование)

Уровень образования: бакалавриат

Профильная направленность: Управление человеческими ресурсами

С изменениями и дополнениями,

утвержденный на заседании

кафедры экономики, управления и права

« 1 » сентября 2015 г.

Протокол № 1

Зав.кафедрой

Челябинск, 2015г

ОГЛАВЛЕНИЕ

1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА. 5

2 СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ... 7

3 СОДЕРЖАНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ... 14

4 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ... 15

6 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ... 20

7 ПЕРЕЧЕНЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.. 21

8 ОПИСАНИЕ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ БАЗЫ... 21

9 ИНЫЕ СВЕДЕНИЯ И (ИЛИ) МАТЕРИАЛЫ... 21

ЛИСТ ИЗМЕНЕНИЙ.. 22

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.

Задачи:

2. овладение понятием эффективных деловых коммуникаций;

3. изучение методических и организационных основ деловых коммуникаций;

5. изучение основ, на которых базируются успешные деловые коммуникации.

В результате освоения дисциплины «Деловые коммуникации» должен обладать следующими компетенцией:

А также знать:

- теоретические основы, структуру и содержание процесса деловой коммуникации;

- функции и принципы общения

- специфику деловой коммуникации в правовых и этических аспектах деятельности;

- особенности современного делового общения

- способы и методы деловой коммуникации

Уметь:

- выполнять анализ процессов коммуникации и выявлять возможности их улучшения;

- устанавливать и поддерживать деловые и межличностные отношения

- применять различные техники и приемы, используемые для решения проблем в межличностном пространстве.

Владеть:

- приемами делового общения и контроля деловых коммуникаций

- методологическими подходами к изучению проблем в общении с учётом личных качеств и особенностей;

- приемами и навыками деловой коммуникации для достижения поставленных целей в процессе делового общения

Таблица 1.

Планируемые результаты обучения

№ п/п	Компетенция (содержание и обозначение в соответствии с ФГОС ВО и ОПОП)	Конкретизированные цели освоения дисциплины
№ п/п		знать	уметь	владеть
1	ОПК-4 способностью осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации	З.1особенности современного делового общения З.2 технологию базовых мероприятий по управлению планированием. поведением и оценки результатов делового общения З.3специфику деловой коммуникации в правовых и этических аспектах деятельности;	У.1применять различные техники и приемы, используемые для решения проблем в межличностном пространстве. У.2использовать профессиональные приемы и навыки деловой коммуникации для достижения поставленных целей в процессе делового общения У.3выполнять анализ процессов коммуникации и выявлять возможности их улучшения; У.4 устанавливать и поддерживать деловые и межличностные отношения;	В.1приемами и навыками деловой коммуникации при реализации мероприятий по управлению персоналом В.2.приемами делового общения и контроля деловых коммуникаций; В.3. методиками налаживания или изменения внутренних и внешних деловых коммуникаций в организации.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Таблица 2

12 3 Следующая ⇒