Раздел 2. Специфика общения

ОПК-4

Деловая коммуникация, как процесс. Управленческое информационное воздействие Цели деловой коммуникации и барьеры достижения целей.

Коммуникационные барьеры различных социальных групп. Обратная связь. Навыки преодоления коммуникативных барьеров.

Барьеры в общении. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении.

Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Попытка обмануть как особый вид речевой коммуникации. Сигналы, выдающие неискренность и обман. Физиологические симптомы лжи собеседника.

Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Распознавание эго-состояний. Коммуникативные роли. Коммуникативные типы деловых партнеров

Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стереотипов на первое впечатление. Слушание и мышление, техники фиксации информации.

Правила убеждения, обратная связь Умение правильно формулировать вопросы и отвечать на них. Правила поведения при некорректных вопросах и приёмы их нейтрализации.

Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает; внутренние помехи слушания; внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания.

Публичная речь. Правила и параметры. Аудитория. Средства воздействия.

План лекционного курса

1. особенности женского коммуникативного поведении.

2. особенности мужского коммуникативного поведения.

3. Применение знаний гендерных особенностей коммуникативного поведения в деловом общении.

Вопросы для изучения:

1. Сознательное и бессознательное.

2. Сигналы обмана. Характеристика.

3. Физиологические симптомы лжи. Характеристика

4. Манипуляции. Характеристики. Стратегии. Роли.

Планы практических/семинарских занятий

Вопросы для изучения:

1. Назовите сущность, виды и содержание основных коммуникативных барьеров общения.
2. Назовите причины барьеров в общении.
3. Пути их преодоления основных коммуникативных барьеров в деловом общении
4. Развитие процесса деловой коммуникации
5. Роль обратной связи в деловой коммуникации
6. Методы постановки целей в деловой коммуникации

Какие коммуникативные барьеры могут возникать при взаимодействии преподавателя и студента?

Просмотр видеофильма «Женская и мужская коммуникация». Анализ фильма по критериям:

- особенности мужского поведения в общении?

- как общаются женщины?

- возрастные аспекты общения?

 Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:

1. Физиогномика, невербалика. Их значение в деловой коммуникации.

2. Манипуляции, применяемые в деловых переговорах.

3. Манипулирование сознанием

4. Типы манипуляторов

Вопросы, выносимые для рассмотрения:

1. Этапы публичного выступления. Содержание и сущность.
2. Виды слушания. Особенности.
3. Раскрыть значение понятия «стереотип».
4. Трудности эффективного слушания. Причины и меры преодоления.
5. Приведите примеры искажений в оценке роли субъекта действия и охарактеризуёте.
6. Назовите и дайте анализ уровням слушания.

Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:

1. Соблюдение норм языка и культуры речи в деловой коммуникации.

2. Этика и психология речевой коммуникации.

3. Формулы речевого этикета в различных культурах.

ОПК-4: З.1, З.2., З.3.

доклад

ОПК- 4: У.1, В.1

Выполнение заданий