Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Регистрация новой карты ПБ.



Продажа с картой ПБ.

 

1) Набить товар в чек

2) Провести картой

3) Выбрать списание баллов (будет предоставлена скидка. Если у Клиента есть еще и бонусы, то они тоже будут списаны и скидка увеличится.)

4) Нажать ОК

5) Продолжить продажу

 

Регистрация новой карты ПБ.

 

1) Набиваем товары в чек

2) Нажимаем кнопку «Новый Клиент»

Внимание! Заголовок окна будет сообщать «Введите карту Клиента» - игнорируйте этот заголовок и вводите номер телефона вместо номера карты!

3) Вводим номер телефона Клиента (без 7 и 8)

4) Жмем «ОК»

5) Попадаем на окно регистрации, щелкаем мышкой на поле «Карта»

6) Прокатываем карту

7) Жмем «ОК»

8) Ждем проверочный код из СМС, вводим код и жмем ОК (Если смс не приходит то нажимаем отмену и перепроверяем ввод номера. Если номер верный, но смс не приходит то перед Клиентом извиняемся, сохраняем его анкету и номер карты и номер телефона Клиента сообщаем IT специалисту.

9) Клиент зарегистрирован можно продолжать продажу

 

Заполнение анкеты осуществляется до того как вы нажали кнопку «Клиент» это делается для того, что бы можно было воспользоваться функцией «отложить чек» при необходимости. Воспользоваться этой функцией после нажатия кнопки «Клиент» невозможно.

 

Внимание: не следует забывать вводить номер карты на шаге №6, внести дальнейшие изменения будет крайне сложно.

 

 

Перерегистрация старой карты в новую систему.

 

1) Прокатываете карту

2) Если сообщение “Покупатель не найден” то регистрируем новую карту как обычно через кнопку новый Клиент. Если сообщение “Номер телефона не подтвержден, переходим к пункту 3.

3) Жмем редактирование

4) Вводим номер телефона в поле телефон (без 7 и 8) (Если он там уже есть то просто сверяем с анкетой)

5) Жмем «ОК»

6) Появляется окно ввода проверочного кода, вводим код из СМС и жмем «ОК»

7) Карта зарегистрирована, можно продолжать продажу.

 

Заполнение анкеты осуществляется до того как вы прокатали карту это делается для того, чтобы можно было воспользоваться функцией «отложить чек» при необходимости. Воспользоваться этой функцией после нажатия кнопки «Клиент» невозможно.

 

Внимание! В любом случае сначала нужно прокатать карту! Начинать сразу с кнопки “Новый Клиент” - запрещено! Это может привести к потере Клиентом накопленной скидки и соответственно его претензий к Вам.

Внимание! Если Клиент хочет отказаться от смс рассылки. В этом случае клиент должен заполнить две анкеты в одной он ставит галку о согласии на рассылку, во второй (желательно с красным квадратом) галку о согласии на смс рассылку не ставит и пишет “Отказываюсь от смс рассылки”.

Объяснение - для регистрации должна быть смс с подтверждением телефона, мы не имеем права ее отправлять без согласия клиента на получение.

 

Отмена ввода карты или бонусов.

Для отмена ввода карты жмем кнопку «Отм карты» (бывшая кнопка внесение)

После этого можно ввести другую карту или продолжить продажу без ввода бонусной карты.

 

Для отмены оплаты бонусами жмем кнопку «Отм бонусов», это нужно сделать чтобы отменить чек или изменить чек после оплаты бонусами.

 

Ручная скидка на кассе.

Кнопка “Скидка руч” на экране кассы предназначена для начисления скидки от 3% до 7%, применяется только в случаях проблем с регистрацией карты покупателя. Кнопка “Скидка руч” временная, после перехода клиентов на новую скидочную систему будет недоступна.

Как использовать?

1) Набить товар в чек

2) Мышкой нажимаем на кнопку “Скидка руч”

3) вводим процент скидки

 

 

Правила заполнения анкеты

 

Регистрация в новой системе ТОЛЬКО ПО НОВЫМ АНКЕТАМ! (Вам их раздали)

 

 

Заполнить анкету Клиента предельно просто, для этого, однако и крайне важно, без анкеты карта не будет активирована и не будет работать. Важно при предложении Клиенту заполнить анкету сделать это сразу максимально прямо, открыто и с позитивными эмоциями, указав заранее что это займёт не больше 30 секунд.

 

Собственно в самой анкете (вне зависимости от ее вида и расположения) есть всего несколько обязательных полей, то есть полей которые ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть заполнены Клиентом:

 

1. Номер карты, в анкете указывается номер карты с которой пришел покупатель, либо номер карты которую выдали покупателю.

 

2. Ф.И.О – Клиент должен указать СВОИ фамилию имя и отчество как указано в паспорте, разумеется менеджер не обязан проверять Ф.И.О. Клиента, так что это остается на совести Клиента, однако, если Клиент спросит а можно ли написать не свое, то ответ должен быть однозначно нет – обязательно пишите свои данные, это поможет восстановить карту в случае утери, а так же в случае выигрыша бесплатного пива поможет вас идентифицировать, без верно указанных данных забрать приз будет невозможно, к сожалению. Если покупатель отказывается заполнять ФИО на анкете должна быть пометка, отказался и подпись покупателя.



 

3. Номер телефона. Клиент так же обязательно должен указать СВОЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ номер телефона. Это проверяется менеджером в процессе регистрации карты – менеджер вводит на кассе тот номер, который Клиент указал в анкете, ему придет СМС для проверки, так что указать не действующий номер или не свой номер не получится. Обязательно сообщите Клиенту, что скидка и все бонусы, подарки, акции, праздничные цены и так далее буду действовать только для активированных карт, то есть для карт, которые прошли авторизацию. По СМС. Спамить мы не будем.

 

4. Указать дату своего дня рождения. Во-первых эта опция будет дарить ему в день рождения благодаря бонусам очень приятную скидку, во-вторых он гарантирует свое совершеннолетие, без гарантии совершеннолетия (простановки даты рождения в соответствующем поле) карта работать не будет. Это закон.

 

5. Поставить галочку в соглашении. Это формальный, но необходимый этап, без него так же нельзя проводить авторизацию Карты – то есть послать ему проверочный код нельзя, а как следствие карта не будет авторизована и см. пункт 2. – без этого не будет работать.

Если Клиент в дальнейшем захочет отказаться от получения смс — у него безусловно будет такая возможность, но при первой регистрации галочка обязательна. Все привелегии карты сохраняются, но узнавать об акциях через смс Клиент не будет.

 

6. Поставить подпись и дату заполнения анкеты. Без подписи, разумеется и даты заполнения, анкета не является действующей.

Внимание! Существует два вида анкет, важно выдать каждому клиенту необходимый тип анкеты.

 

1) Стандартные анкеты (нет красного квадратика) - выдается всем клиентам, которые проходят процесс перерегистрации.

2) Специальные анкеты (имеют красную маркировку) - выдается всем новым клиентам, участникам специальных акций и клиентам, у которым при перерегистрации возникали проблемы. Эти анкеты имеют приоритет в обработке операторами, следовательно их стоит использовать для случаем в которых требует ускорить время оформления клиента, при этом для простой перерегистрации их использовать категорически запрещено.

 

6.1 Ответственность за неправильное заполнение анкеты!

 

Менеджер несет ответственность за правильность заполнения клиентом анкеты.

Неправильно заполненные анкеты не будут зарегистрированы и в любом случае придется проводить повторную регистрацию, кроме того менеджера, сдавшего неверно заполненную анкету после одного предупреждения ждет дисциплинарное наказание в виде лишения 10% премии управляющего за каждую ошибку.

Таким образом, за 1 ошибку в анкете (не указано полность Ф.И.О, если покупатель отказывается заполнять ФИО ПОЛНОСТЬ, на анкете покупатель должен указать отказываюсь и поставить подпись, нет номера телефона, нет галочки согласия на смс рассылку, номера карты, подписи и даты заполнения, даты рождения) будет вычитаться треть премии управляющего, то есть после второй ошибки премия управляющего станет равна 20%, после третьей 10% и в случае четырёх ошибок премия управляющего не выплачивается.

Прошу внимательно проверять анкету после заполнения ее клиентом, убедитесь что заполнены все необходимые поля.

 

 

Замена утерянной карты.

 

Если Клиент потерял карту или она пришла в негодность нужно:

 

1) Чтобы он заполнил анкету с цветной меткой (требования как при обычном заполнении).

2) На анкете нужно указать что это восстановление, написать номер новой карты.

3) Выдать карту и зарегистрировать Клиента как нового. Клиенту нужно сообщить что на перенос накоплений может потребоваться несколько дней.

4) Если при попытке зарегистрировать выдается сообщение - номер уже активирован - то просто выдаём карту и говорим что карта будет активирована после обработки анкеты, срок может составлять до 2 недель, но обычно быстрее.

5) Анкету передать как обычно через управляющих. (для ускорения можно отправить whatsApp it-специалисту, но только в личку) Но анкету нужно передавать в любом случае.

 

 

Что такое бонусы

 

Кроме стандартной скидки (от 3% до 7%) на карту клиента могут быть начислены различные бонусы в честь праздников, дней рождения или других акций и розыгрышей. Эти бонусы можно использовать для частичной оплаты нашей продукции (до 20% от ее стоимости). 1 бонус = 1 рублю.

 

Например у Клиента 500 с ограничением на списание в 20% - это означает, что при покупке на 1000р он сможет оплатить бонусами только 200 и еще 300 у него останется на следующие разы. При покупке на 2500 он сможет использовать все 500 бонусов разом.

 

Бонусы так же могут иметь ограниченное время действия, об этом Клиентов информируют в условиях акций через смс и менеджеру предупреждать клиентов не следует, а вот о количестве бонусов на карте информировать клиента можно - их видно в процессе работы с картой.

 

Важно! Максимальная скидка составляет 20%, обычная скидка по карте не складывается со скидкой от бонусов. Так же скидка от бонусов не складывается с акцией 2+1 на новых магазинах, клиенты вправе выбирать или пиво в подарок по механике 2+1 или скидка от начисленных бонусов.

 

 

2) Что еще можно рассказать о бонусах и акциях.


- 500 бонусов на день рождения.
- возможность восстановления карты в случае утери

О других конкретных механиках начисления бонусов информировать клиента на данный момент не следует, достаточно просто сказать что по разным поводам и причинам, под разные акции мы можем начислять бонусы, о всех акциях клиенты будут проинформированы в момент их проведения по SMS.

 



Акции и бонусы.

 

Компания периодически будет проводить маркетинговые акции, в которых Клиентам будут начисляться бонусы. Например на день рождения начисляется 500 бонусов которые можно потратить в течении 7 дней.

 

FAQ

Продажа с картой ПБ.

 

1) Набить товар в чек

2) Провести картой

3) Выбрать списание баллов (будет предоставлена скидка. Если у Клиента есть еще и бонусы, то они тоже будут списаны и скидка увеличится.)

4) Нажать ОК

5) Продолжить продажу

 

Регистрация новой карты ПБ.

 

1) Набиваем товары в чек

2) Нажимаем кнопку «Новый Клиент»

Внимание! Заголовок окна будет сообщать «Введите карту Клиента» - игнорируйте этот заголовок и вводите номер телефона вместо номера карты!

3) Вводим номер телефона Клиента (без 7 и 8)

4) Жмем «ОК»

5) Попадаем на окно регистрации, щелкаем мышкой на поле «Карта»

6) Прокатываем карту

7) Жмем «ОК»

8) Ждем проверочный код из СМС, вводим код и жмем ОК (Если смс не приходит то нажимаем отмену и перепроверяем ввод номера. Если номер верный, но смс не приходит то перед Клиентом извиняемся, сохраняем его анкету и номер карты и номер телефона Клиента сообщаем IT специалисту.

9) Клиент зарегистрирован можно продолжать продажу

 

Заполнение анкеты осуществляется до того как вы нажали кнопку «Клиент» это делается для того, что бы можно было воспользоваться функцией «отложить чек» при необходимости. Воспользоваться этой функцией после нажатия кнопки «Клиент» невозможно.

 

Внимание: не следует забывать вводить номер карты на шаге №6, внести дальнейшие изменения будет крайне сложно.

 

 







Последнее изменение этой страницы: 2019-04-01; Просмотров: 136; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2022 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.032 с.) Главная | Обратная связь