Особенности конфликтного поведения представителей различных стилей мышления

Особенности поведения	«Синтезатор»	«Идеалист»	«Прагматик»	«Аналитик»	«Реалист»
Тон и манера	Сардонический, зон­дирующий, скептич­ный; несогласие, спор, вызов.	Расспрашивающий, обнадеживающий, располагающий к бе­седе; может казаться разочарованным, обиженным, возмущенным.	Восторженный, увле­ченный, соглашающийся; может казаться неискренним, лицемерным.	Сухой, дисциплинированный; может казаться твердым, упрямым.	Прямой, откровенный, уверенный, позитивный; может казаться догматиче­ским и высокомерным, не допускающим возражений.
Склонность выражать собственные мнения и давать свои оценки	Альтернативные, оппозиционные мнения, концепции, теории; приглашает к размышлению.	Чувство заботы о благе людей; соображения о ценностях, целях и задачах деятельности.	Несложные идеи; краткие личные примеры для пояснения идей.	Общие правила; конкретные данные. Подробное описание дел, событий.	Характеристики, основанные на фактах.
Напряженность	Отпускает шуточки	Выглядит обиженным	Выгладит скучающим	Уходит в себя	Возбуждается
Стереотипность	Возмутитель спокойствия, смутьян, спорщик.	Воспитанный, милый человек.	Политикан, шустрый.	Истукан, зануда, придира.	Твердолобый, хват, лидер.
Тенденции к конфликту	Стремление к столкновениям; показная новизна (перемены ради перемен); необязательность, безответственность.	Игнорирование неприятностей; затягивание решения; пропуск важных деталей; излишняя сентиментальность.	Безразличие к долгов срочным перспективам; легко идущий на компромиссы; поспешно добивается отдачи, выгоды.	Безразличие к людям; грешит подробным планированием; негибкость, сверхосторожность; поляризованность мышления (черное — белое).	Игнорирование расхождения мнений; упрощение решении; излишнее давление при соглашениях; переоценка фактов.

 

Анализ ситуации межличностных конфликтов, в которых находится личность, помогает вскрыть причины трудностей, переживаемых и испытываемых ею, а соответственно, и выявить оптимальные способы разрешения конфликта, выхода из сложного положения. Реальное знание сложившихся обстоятельств, поведения личности, возможностей и перспектив развития событий в положительном направлении позволяет оказывать эффективную психологическую поддержку.

Выделенные типы так называемых конфликтных личностей и особенностей их поведения могут быть полезны (в случае их своевременной психодиагностики и адекватного толкования диагностических результатов) для прогнозирования и предотвращения конфликтов, выработки адекватных форм поведения как в целом, так и в конкретных конфликтных ситуациях. Необходимо отметить, что в реальности человек, столкнувшись с конфликтом, не всегда может отнести его к тому или иному типу поведения, принятому в различных научных подходах. Он просто ощущает сопротивление, исходящее от конфликтующих людей, и испытывает напряжение и трудность контакта, а также нежелание вступать во взаимодействие либо продолжать его.

В процессе развития конфликтов важен аспект межличностной перцепции. Понятие «социальная перцепция» впервые предложил Дж. Брунер. В дальнейшем многочисленные исследования были посвящены изучению восприятия одной личности другой.

В процессе анализа межличностного восприятия изучаются, во-первых, субъект и объект межличностного восприятия, а во-вторых, механизм последнего. При исследовании механизма межличностного восприятия выявлена роль первого впечатления, установок, стереотипов, эффекты «ореола», новизны и т. д. Эффект восприятия обусловливается рядом характеристик, которые подразделяются на внешние (например, межличностные и формальные ролевые и др.), а также внутренние (на­пример, мотивы, диспозиции личности и др.).

В процессе межличностного восприятия создается образ другого че­ловека, предвосхищаются его действия при решении конфликтных проблем. Такие качества и умения обычно связывают с проницательностью. Однако проницательность присуща далеко не каждому, но является важнейшим личностным свойством и профессионально значимым качеством.

Проницательностью принято называть интегральное качество личности, включающее в себя умение наблюдать, замечать существенное, угадывать, а самое главное — предвидеть. Проявление проницательности обычно связывают с угадыванием личностных черт, характероло­гических особенностей, умением предвидеть эмоциональные реакции и действия других людей.

Психологическая сущность проницательности укладывается в условную формулу:

Проницательность = наблюдательность + анализ + знание (опыт).

Существует немало методов, помогающих развивать проницательность и тем самым решать сложные проблемы человеческих взаимоотношений. Однако их эффективное применение во многом зависит от того, насколько осознаются их психологическая сущность и психологи­ческие механизмы действия.

Поведение человека обусловлено множеством детерминирующих факторов — целей, мотивов, потребностей, интересов, отношений, состояний, статуса личности и многого другого. Эти факторы не всегда согласованы между собой. В этом случае поведение человека отличается противоречивостью — как внешней, так и внутренней. Некоторые факторы могут быть ведущими и наиболее значимыми, другие — подчиненными.

Выявление значимости факторов позволяет адекватно воспринимать поведенческие реакции, точно определять причинно-следственные связи. Особенно важно при этом учитывать особенности исполняемых людьми социальных ролей.

Факторы не равнозначны, их «весовые доли» в детерминации поведения существенно различаются. Например, если человек находится в стрессовом состоянии, его поведение будет определяться стремлением устранить источник стресса, а это весьма характерное, целенаправлен­ное и хорошо прогнозируемое поведение. Однако главное заключается в другом.

Как показали психологические исследования, очень многое в поведении и эмоциональных реакциях происходит помимо воли человека, не­произвольно, без четкого и сознательного контроля. Сюда относится то, что принято объединять понятием «невербальное поведение» — позы, жесты, мимика и др. Они дают информацию о многих чертах личности и характера, эмоциональных состояниях и даже о намерениях. Кроме того, достаточно информативны и внешние данные человека, манера поведения, привычки. Все это является мощной основой для развития проницательности.

Сегодня идеологические «шоры» перестали определять направленность научных исследований и методологические принципы, и, как следствие, в исследованиях поведения человека больше внимания начали уделять «неконтролируемым проявлениям личности». Стали разрабатываться новые оригинальные подходы. Однако, чтобы понять сущность «неотчетливых признаков» и интерпретировать их, необходимо знать соответствующие методы. Их объединяет один важный принцип: наличие того или иного качества всегда можно соотнести с характерным признаком, который является как бы индикатором качества. Не случайно часто говорят, что личность и индивидуальность проявляются буквально во всем, например в манере садиться, брать предметы и т. д.

Э. Берн отмечал, что у каждого человека имеется набор поведенчес­ких схем, который соотносится с определенным состоянием его сознания, при этом другому психологическому состоянию, часто несовместимому с первым, сопутствует уже другой набор «поведенческих схем». Эта закономерность имеет принципиальное значение с точки зрения развития проницательности: конкретные психические состояния (а их набор не так велик, если ориентироваться на существующие классификации и специфику их эмоциональных проявлений) представлены в поведенческих реакциях человека вполне определенно. Классифицируя черты поведения человека, соотнося их с эмоциональными реакциями, можно определить его психическое состояние, доминирующее в этот момент, а также выяснить вызвавшие его причины. Такая схема рассуждений позволяет наметить конкретные пути развития проницательности.

При определении личностных черт или характерологических особенностей следует иметь в виду, что оценивающий обычно опирается на какой-нибудь ведущий, или «броский», признак, который берется за основу. Остальные признаки связывают с ним. Например, принято считать, что в момент опасности храбрый человек краснеет, а трусливый — бледнеет. Не касаясь физиологических механизмов такого реагирования (они весьма убедительны), отметим, что на основании этого признака можно делать ориентировочные прогнозы поведения человека. Однако опора лишь на один «броский» признак не всегда дает достоверную информацию о человеке; чтобы точно прогнозировать, нужна система признаков и желательно, чтобы они имели разные механизмы проявления. Еще более точной была бы оценка с применением различных методов анализа с последующим соотнесением их результатов и поиском «пересечений», т. е. общего, что получено с использованием этих методов.

Именно при таком подходе можно использовать совокупные данные многих наук о человеке, несмотря на то, что каждая из них имеет определенные ограничения. Сопоставление данных позволит получить устойчивые инварианты признаков личностных качеств и форм поведения, необходимых для точной оценки и прогноза.

Отдавая должное системе внешних признаков как индикаторов характерологических особенностей человека, полагаем, что для развития проницательности необходимую информацию может дать и невербальное поведение. К невербальному поведению и компонентам общения относят позы, мимику, пантомимику и интонационные характеристики речи, которые обязательно присутствуют в процессе любого конфликта. Они содержат огромную информацию о человеке, обладающую высокой степенью достоверности.

Начало формы

 

⇐ Предыдущая15161718192021222324Следующая ⇒

Поделиться: