Уменьшение рисков и отрицательных аспектов Интернет-технологий при организации менеджмента

При использовании Интернет - технологий в менеджменте может возникнуть ряд отрицательных аспектов, которые необходимо учитывать и находить пути по снижению их проявлений во внутренней деятельности компаний.

Особенно наглядно отрицательные аспекты интернет - технологий проявляются в отношениях с покупателями различных услуг. Определенная часть подобных проблем связана с особенностями функционирования сети Интернет, но большая часть напрямую связана с деятельностью компаний.

Общей " болезнью" Интернет-ресурсов, посредством которых предоставляются услуги, является их недостаточная защищенность и возможность через них заразить пользовательский компьютер вирусом. Кроме того, нередки случаи, когда персональные данные клиентов из-за несовершенства программного обеспечения или халатности сотрудников попадают в открытый доступ, могут быть использованы для мошеннических действий, рассылки спама в виде электронных писем на компьютеры клиентов или в виде сообщений на их мобильные телефоны. Для компаний создание эффективно защищенных интернет - ресурсов и организационное обеспечение конфиденциальности хранящейся на них информации становится не только делом престижа, но и коммерческой выгоды, так как не только привлекает потенциальных покупателей услуг, но и делает их постоянными клиентами данной компании.

Для использования сервисов, предоставляемых на сайтах компаний, клиенты вынуждены регистрироваться, внося в специальную карточку (форму) имя, адрес жительства, адрес электронной почты, номер телефона. Эти данные имеют конфиденциальный характер и налагают на компанию определенные обязательства по их использованию. В большинстве компаний эти данные хранятся надежно, но используются зачастую так, что доставляют клиентам определенные неудобства. Чаще всего это связано с проведением рекламных кампаний и маркетинговых исследований. При этом не всегда учитываются интересы конкретного человека, предоставившего сведения о себе, но не дававшего разрешения на их подобное использование.

Учитывая это, важно не только качественно обучать персонал компаний, но и учитывать мнения клиентов о включении их электронных адресов и номеров телефонов в различные рассылки рекламных материалов. Нередко навязчивость приводит к обратному эффекту - человек может просто перестать обращаться в данную компанию.

Имеются случаи, когда предоставленные услуги не соответствуют согласованным в договоре. Все это подрывает у потенциальных клиентов доверие к компаниям и их интернет - ресурсам, на которых размещена информация, вводящая потребителей в неверное представление об услугах. Фирмам, допускающим размещение на своих интернет - ресурсах ошибочной, неполной или устаревшей информации не по причине злого умысла, а из-за низкой обученности персонала, целесообразно обратить внимание на подготовку специалистов, создавать и размещать на сайтах качественную информацию. Как правило, информационное наполнение сайта, удобство доступа к материалам и использования сервисов оказывают непосредственное влияние на привлечение клиентов.

Устранение или уменьшение негативных проявлений использования Интернет - технологий в менеджменте должно находиться в центре внимания руководства компаний, так как это напрямую влияет и на имидж компании, и на эффективность её деятельности. Если для уменьшения негативных последствий, связанных с особенностями сети Интернет, достаточно ввести в штат компании опытного системного администратора, то для уменьшения рисков, связанных с деятельностью персонала и недостатками в организации внутренней деятельности, необходимы изменение регламента работы, контроль и обучение персонала. Чтобы определить " узкие места", необходим мониторинг деятельности сотрудников по обслуживанию клиентов, в том числе и виртуальному, а также анализ отзывов клиентов о работе компании в целом, её интернет - ресурса, конкретных структурных подразделений и сотрудников.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: