Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Муниципальную услугу по предоставлению информации о концертных мероприятиях и творческих коллективах в Камышловском городском округе от лица отдела культуры администрации Камышловского городского округа предоставляют следующие муниципальные учреждения культуры:

- муниципальное казенное учреждение культуры «Камышловская централизованная библиотечная система»;

- Муниципальное бюджетное учреждение культуры Камышловского городского округа «Центр культуры и досуга»;

2.2. Результатом оказания муниципальной услуги является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги и предоставление информации о концертных мероприятиях и творческих коллективах в Камышловском городском округе или принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

2.3. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования.

При использовании средств телефонной связи муниципальная услуга предоставляется заявителю в момент обращения. Время разговора не более 5 минут.

В случае если специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги по телефону, не может предоставить муниципальную услугу заявителю немедленно, муниципальная услуга предоставляется заявителю в течение двух часов.

На информационных стендах, расположенных непосредственно в учреждениях, предоставляющих муниципальную услугу, муниципальная услуга предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения, в сети Интернет на сайтах учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, – круглосуточно.

Посредством внешней рекламы выездных спектаклей и гастролей (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т.д.) в Камышловском городском округе муниципальная услуга предоставляется не позднее, чем за 15 дней до проведения мероприятия.

Информация об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих мероприятиях предоставляется не позднее, чем за 15 дней до их проведения.

При предоставлении муниципальной услуги в форме ответов на запросы, полученные по электронной почте, ответ на запрос направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя не позднее 10 дней со дня регистрации запроса.

При предоставлении муниципальной услуги в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на запрос направляется на почтовый адрес заявителя не позднее 30 дней со дня регистрации запроса.

2.4 Предоставление муниципальной услуги по предоставлению информации о концертных мероприятиях в Камышловском городском округе (далее – муниципальная услуга) регулируют следующие нормативные правовые акты:

- Конституция Российской Федерации («Российская газета», 25.12.1993г., №237);

- Федеральный закон от 06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета», 08.10.2003г., №202);

- Федеральный закон от 27.07.2010г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», 30.07.2010г., №168);

- Федеральный закон от 27.07.2006г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» («Российская газета», 29.07.2006г., №165);

- Указ Президента Российской Федерации от 31.12.1993г. №2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» («Российская газета», 10.01.1994 г., №4);

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009г. №1993-р («Российская газета», 23.12.2009 г., №247);

- Закон Свердловской области от 22.07.1997г. №43-ОЗ «О культурной деятельности на территории Свердловской области» («Областная газета», 30.07.1997г., №113);

- Устав Камышловского городского округа (Решение Камышловской городской Думы от 26 мая 2005 г. N 257)

- Положение об отделе культуры администрации Камышловского городского округа, утвержденное постановлением главы Камышловского городского округа от 08.06.2012 года № 858;

- настоящий Регламент.

2.5. Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо направить в соответствующее учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, запрос о предоставлении муниципальной услуги (далее – запрос) в устной, письменной форме или в форме электронного документа.

Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, не вправе требовать представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие а связи с предоставлением муниципальной услуги.

2.6. Письменный запрос и запрос в виде электронного документа представляются по форме согласно Приложению 2 к настоящему Регламенту.

2.7. Анонимные запросы не рассматриваются.

2.8. При составлении запроса используется русский язык. Запросы, выполненные не на русском языке, подлежат переводу на русский язык и заверению в установленном порядке.

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

1) несоответствие запроса содержанию муниципальной услуги;

2) запрос содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

3) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения;

4) невозможность прочтения запроса в связи с техническими причинами, плохим почерком и т.п.;

5) в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;

6) заявитель при личном обращении имеет явные признаки алкогольного или наркотического опьянения.

2.10. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не более 10 минут.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - не позднее 1 рабочего дня со дня поступления запроса.

По запросам, поступившим по телефону или посредством личного обращения, муниципальная услуга предоставляется в момент обращения, и такие запросы не регистрируются.

2.13. Прием заявителей осуществляется в специально отведенных для этих целей помещениях, обеспечивающих комфортные условия для заявителей и оптимальные условия для работы специалистов.

Помещения для ожидания оборудуются стульями или скамьями (банкетками), а для удобства заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги – столами и информационными стендами с образцами заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.

Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, ФИО специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, и режима работы.

Рабочее место специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройствам.

2.14. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

- информированность заявителя о предоставлении муниципальной услуги (содержание, порядок и условия её получения);

- комфортность ожидания предоставления муниципальной услуги (оснащенные места ожидания, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление), эстетическое оформление);

- комфортность получения муниципальной услуги (техническая оснащенность, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление), эстетическое оформление, комфортность организации процесса (отношение специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, к заявителю: вежливость, тактичность);

- бесплатность получения муниципальной услуги;

- транспортная и пешеходная доступность учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

- режим работы учреждения (специалиста учреждения), предоставляющего муниципальную услугу;

- возможность обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном и в судебном порядке.

Показателями качества муниципальной услуги являются:

- оперативность предоставления муниципальной услуги (соответствие стандарту времени, затраченного на подготовку необходимых документов, ожидание предоставления муниципальной услуги, непосредственное получение муниципальной услуги);

- точность обработки данных, правильность оформления документов;

- компетентность специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги (профессиональная грамотность);

- количество обоснованных жалоб.

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: