НАЗВІТЬ ОСНОВНІ ОЗНАКИ ТУРИСТИЧНОЇ ПОСЛУГИ.

Сфера туристичних послуг достатньо різноманітна. Тому ринок туристичних послуг поділяється на більш конкретні складові частини - готельних, транспортних, харчових, торговельних, комунальних, комунікаційних, посередницьких та інших послуг. На основі аналізу фахової літератури та спостережень сучасного ринку туризму можна виокремити специфічні ознаки надання туристичних послуг.

По-перше, туристичні послуги можуть бути поодинокими, тобто такими, що стосуються матеріальних речей або людей. Наприклад, продаж сувенірів у готельному кіоску або бронювання транспортного засобу в фірмі з оренди автомобілів. Під туристичною послугою у загальноекономічному значенні розуміють сукупність окремих поодиноких послуг, які споживає турист під час зміни місця (подорожі) та перебування на новому місці (ціль подорожі). Комплементарні послуги - це взаємопов'язані й залежні послуги. Турист, який виявить бажання провести відпочинок на узбережжі моря, відмовиться від цієї думки, якщо у запланованому місці перебування не буде можливості знайти відповідний об'єкт для проживання чи харчування. 

По-друге, ознакою туристичних послуг є їх субституційність(замінність). Турист має можливість вибору, н/д, отримати послуги з розміщення в готелі чи у кемпінгу; скористатися послугами пасажирського чи громадського транспорту. Основними передумовами є економічний стан туриста і ознаки замінних послуг.

По-третє, туристичним послугам притаманна внутрішня диспропорція. Те, що вони задовольняють попит комплементарно і субституційно, істотно впливає на рівень і якість обслуговування туристичного руху.

По-четверте, характерною ознакою туристичних послуг є диференційований попит на них (з огляду на часові, просторові й видові чинники). Навіть попит учасників конгресового, чи бізнесового, туризму не є вільним від впливу сезонних коливань. Це явище має важливе значення в економіці.

По-п'яте, надання тур. послуг менше піддається технічному поступу, ніж у сфері матеріального виробництва. Тому важливе значення має добір і маркетингове управління персоналом та так звана персональна комунікація. Це передусім стосується послуг, які безпосередньо пов'язані з особистим контактуванням (готелі, ресторани, туристичні агенції).

По-шосте, важливою ознакою туристичних послуг є присутність споживача. Туристичну послугу не можна переслати як поштову бандероль. Виробництво туристичної послуги відбувається у присутності клієнта, і в момент виготовлення послуга "споживається". Отже, туристичну послугу не можна "складувати".

По-сьоме, специфічною ознакою є її обструкційний характер. Потенційний турист не має змоги випробувати продукт, який купує. Не існує нічого такого, як зорова чи дотикова проба, якою можна скористатися, купуючи товар. Турист, який приймає рішення про відпочинок чи подорож, послуговується передусім інформацією, у тому числі й рекламною. Отже, туристичну послугу спочатку продають, а потім надають і споживають.

По-восьме, туристичні послуги виконують важливі суспільні функції. Забезпечуючи відпочинок, вони сприяють повному відновленню біологічних і фізичних сил, які були спожиті людиною у процесі праці й науки та під час виконання нею інших обов'язків. Правильне функціонування туристичного ринку створює умови для розвитку особистості відпочивальника.

По-дев'яте, туристичні послуги більшою мірою, ніж інші, створюють підґрунтя для різноманітної господарської діяльності. Економічний сенс цих послуг полягає втому, що вони розвиваються з огляду на інші умови життя, ніж у місці постійного проживання туриста, і виникають нові потреби, які народжуються під час туристичної подорожі.

По-десяте, туристичні послуги, особливо у сфері розміщення і харчування, чітко визначає ринок споживача. Тому потрібно систематично спостерігати за ним і використовувати різноманітні методи його дослідження.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: